10 alata za praćenje društvenih medija za informiranje vaših kampanja

Je li vrijeme da pojačate svoj praćenje društvenih medija ?

S toliko mnogo mreža i interakcija na društvenim medijima, praćenje podataka o vašem angažmanu može biti teško.

---

što znači 106

---

Stvar je u tome što su ti angažmani neprocjenjivi za vaš brend.

Prema Sprout Social Index™ , 60% brendova svakodnevno analizira svoje društvene podatke. Stavljanje vaših društvenih interakcija u kontekst može otkriti kako bolje poslovati. To uključuje jačanje vaše prodajne strategije i otkrivanje onoga što vaša publika želi.

U nastavku smo raščlanili neke od najboljih alata za praćenje društvenih medija i kako odabrati onaj koji ima smisla.

Što je praćenje društvenih medija (i zašto je toliko važno)?

Praćenje društvenih medija je proces praćenja i reagiranja na društvene angažmane. Ovi angažmani uključuju @ spominje , komentari, #hashtagovi i ključne riječi povezane s vašim brendom. Unatoč nazivu, “monitoring” nije pasivna aktivnost. Marke bi trebale pratiti sve, od pohvala i recenzija do pitanja i pritužbi. Više važno , brendovi moraju reagirati sve od iznad. Ovo je razlika između društveno praćenje i slušanje . Praćenje društvenih medija uključuje mnogo više od samo izravna spominjanja i brendirane ključne riječi , isto. Na primjer, poziv konkurenta predstavlja priliku za vašu marku da intervenira. Isto vrijedi i za ljude koji traže preporuke proizvoda. problem? Ovakve vrste razgovora ne tipično iskočiti u vašim obavijestima. Ovo je osobito istinito ako ste aktivni na višestruki mreže. Zato robne marke koriste alate za praćenje društvenih medija kako bi dopunile svoje izvorne podatke.

Uzmite u obzir da su ulozi visoki kada su u pitanju vaša spominjanja na društvenim mrežama. Na temelju Sproutovog vlastitog istraživanja, podrška prodajnoj strategiji (65%) je upotreba društvenih podataka broj jedan od strane robnih marki. Od analize konkurencije do shvaćanja kako bolje uslužiti svoje klijente, praćenje služi kao riznica uvida.

A fokusiranje na stvarne razgovore s kupcima znači da s povjerenjem možete poduzeti radnje.

Ako ništa drugo, sveobuhvatno praćenje također vam pomaže razumjeti što kupci općenito misle o vašoj robnoj marki. Na kraju krajeva, društveni mediji su mjesto na koje potrošači mogu ozvučiti. Budući da su spominjanja na društvenim mrežama potpuno transparentna, otkrivanje tih spominjanja uglavnom je stvar posjedovanja pravih alata.

10 alata za praćenje društvenih medija koji bi trebali biti na vašem radaru

Opet, posjedovanje i razumijevanje vaših društvenih interakcija je ključno.

Ali to je lakše reći nego učiniti kada pokušavate pratiti aktivnost na više platformi.

Kad se neki brendovi suočavaju s desecima (ili stotinama!) interakcija na dnevnoj bazi, lako je izgubiti trag ključnih razgovora. Isto tako, izvorna društvena analitika prvenstveno se fokusira na izravne @spominjanja i @oznake.

S namjenskim alatima za praćenje društvenih medija možete pratiti značajne angažmane vašeg brenda gdje god i kad god se dogodili.

Nema manjka alata za praćenje. Sljedeći popis može vam pomoći da usavršite alat koji ima smisla za vašu marku na temelju vaših potreba.

1. Sprout Social

Sprout Social vam daje sve ne samo za praćenje važnih interakcija, već i za djelovanje u skladu s njima.

Za početak, naša platforma prati spominjanja, komentare i ključne riječi na više mreža uključujući Instagram, Facebook, Twitter i TikTok .

Mogućnost sažimanja svih vaših interakcija u jednu platformu golema je ušteda vremena. Na taj način osiguravate da nećete propustiti spomena vrijedno spomena ili da nećete dopustiti da zabrinutost korisničke službe ostane bez odgovora.

Na primjer, Sproutov Smart Inbox pruža ažuran popis svih vaših društvenih interakcija u stvarnom vremenu. To uključuje komunikaciju između potencijalnih kupaca, sljedbenika i kupaca.

Uz kolaborativni inbox, vi i vaš tim možete odgovoriti na spominjanja i pozive bez napuštanja platforme. Ove značajke ubrzavaju vrijeme odgovora i omogućuju vašem timu da ponudi dosljedno iskustvo vašim klijentima.

Osim nadzora, Sproutov paket od alati za društveno slušanje je jednako moćan. Možete pratiti određene upite pomoću Booleovih operatora kako biste se usredotočili na razgovore koji su najvažniji. Olakšavamo otkrivanje prozivki i prozivki čim se dogode.

A uz Sproutovu društvenu analitiku, možete izvješćivati ​​o svemu gore navedenom kako biste pratili napredak vaše društvene prisutnosti.

Pratite mjerne podatke uključujući prosječno vrijeme odgovora i količinu angažmana kako biste bili sigurni da stalno rastete i poboljšavate se. Uzmite u obzir da najbolji alati za praćenje društvenih medija rade na više platformi i potiču rast gdje god je vaš tim aktivan. To je upravo ono što Sprout radi.

dva. Agorapulse

Platforma Agorapulse opravdava svoju istoimenicu sa značajkama koje pomažu robnim markama da bolje prate svoje spominjanje na društvenim mrežama.

Značajke praćenja i slušanja platforme osmišljene su kako bi pomogle robnim markama da se usredotoče na 'ono što se računa'. Uz bezbrojne obavijesti i spominjanja za zaposlene robne marke koje treba pregledati, lako vas je preplaviti.

Za borbu protiv preopterećenosti komentarima, Agorapulse omogućuje korisnicima postavljanje parametara za filtriranje određenih fraza i platformi van njihovih feedova za praćenje. Platforma također olakšava označavanje i organiziranje značajnih razgovora s klijentima i aktivnosti konkurencije. Ova aktivnost uključuje negativna spominjanja konkurenata i prilike za interveniranje vašeg brenda.

Ove značajke naglašavaju brzu prirodu nadzora društvenih medija s visokim ulozima i zašto su alati toliko važni.

3. RivalIQ

Možda nije iznenađujuće da se platforma RivalIQ-a fokusira na analizu konkurencije kako bi pomogla markama da paze na svoje poslovne rivale.

Značajke praćenja i benchmarkinga omogućuju robnim markama da razumiju svoje udio glasa i kako rastu u odnosu na svoje konkurente.

Najznačajnije značajke RivalIQ-a su različita upozorenja platforme u stvarnom vremenu. Na primjer, platforma može prepoznati kada je natjecatelj promijenio svoju biografiju na društvenim mrežama čim se to dogodi. Najnovije značajke uključuju mogućnost da također vidite kada konkurent pojačava organsku objavu kao oglas.

Ova upozorenja mogu vam dati prednost u razumijevanju pozicioniranja, promocija i kampanja vaših konkurenata.

četiri. Spomenuti

Mention je još jedan alat za praćenje koji opravdava svoj naziv kao moćan @mention tracker.

Za brendove i agencije, platforma tvrdi da nadzire više od jednog milijardi kuna izvore za relevantna spominjanja i komentare. S toliko mnogo razgovora koje treba pregledati, platforma nudi mnoštvo opcija filtriranja kako bi pomogla robnim markama da 'eliminiraju buku'.

Isto tako, upozorenja platforme mogu držati robne marke u tijeku. Dodatne značajke platforme uključuju prepoznavanje porasta količine spominjanja. Ovi primjeri mogu pomoći robnim markama da prije nego kasnije prepoznaju potencijalnu krizu društvenih medija ili PR priliku.

5. ključanica

Keyholeove mogućnosti praćenja prvenstveno su usmjerene na pomaganje brendovima u pronalaženju utjecajnih osoba s kojima će raditi.

Automatizirano pretraživanje ključnih riječi i hashtagova otkriva utjecajne osobe koje objavljuju o temama relevantnim za robne marke. Platforma također koristi analitika hashtagova za isticanje utjecajnih računa, postova i razgovora o bilo kojoj temi.

6. HubSpot

Ako već koristite HubSpot kao svoj CRM, razmislite kako se platforma može udvostručiti kao vaš alat za praćenje društvenih medija.

Značajke HubSpota ne razlikuju se radikalno od većine alata na našem popisu. Platforma prati interakcije, angažmane i performanse sadržaja.

U kombinaciji s HubSpotovim prodajnim CRM-om, alat ističe korelaciju između sadržaja s najboljom izvedbom i društvenih interakcija s prodajom. Na primjer, možete vidjeti jesu li korisnici komunicirali s određenim sadržajem ili članom tima putem društvenih mreža. Ovo ide ruku pod ruku s razumijevanjem vašeg ROI društvenih medija i utjecaj vašeg društvenog tima.

7. Brand24

Brand24 značajke praćenja medija uključuju analizu raspoloženja i trenutne obavijesti za sva vaša spominjanja na društvenim mrežama. Platforma također može otkriti trendovske hashtagove koji se odnose na vaš brend.

Značajna značajka platforme je njezin feed spominjanja koji detektira skokove aktivnosti. Feed 'sažetaka' platforme također olakšava praćenje PR napora vašeg brenda iz tjedna u tjedan.

8. Po mraku

Atribus je alat za obavještavanje potrošača s naglaskom na praćenje društvenih medija. Pomažući robnim markama da otkriju 'nezadovoljene potrebe', platforma kopa duboko u razgovore i podatke kupaca.

Konkretno, platforma ističe uobičajene pritužbe unutar bilo koje industrije putem analize raspoloženja. To pruža prilike konkurentskim markama da identificiraju bolne točke i interveniraju. Atribus je također sposoban automatski klasificirati spominjanja u pritužbe naspram upita.

9. Zoho Social

Ako Zoho koristite kao CRM, besplatne značajke platforme za praćenje društvenih medija su nevjerojatno korisne.

Osim standardnih značajki praćenja o kojima smo govorili, platforma vam omogućuje izradu prilagođene nadzorne ploče za slušanje. Od hashtagova do određenih platformi ili medijskih kuća, ovo vam na prvi pogled daje sveobuhvatno razumijevanje vašeg PR-a i prisutnosti na društvenim mrežama.

10. Awario

Awariove značajke praćenja također su slične mnogim gore spomenutim platformama.

Ipak, Awario Leads je značajan dodatak redovitom praćenju i mogućnostima slušanja platforme.

Ukratko, Awario može identificirati specifične slučajeve ljudi koji traže preporuke za određenu industriju. Ovo ponovno pokazuje kako je praćenje aktivan proces koji vam može pomoći da dobijete više posla.

Kako vam praćenje društvenih medija može pomoći u izradi boljih kampanja?

Pojačavanje društvenog praćenja trebalo bi biti glavni prioritet bez obzira na vašu industriju.

Što bolje pratite što ljudi govore o vašem brendu, to bolje možete služiti svojoj ciljanoj publici.

Isto tako, možete oblikovati smislenije odnose sa svojim sljedbenicima i kupaca. To je zato što ste već upoznati s njihovim željama, potrebama i bolnim točkama.

To znači da imate prave alate za praćenje društvenih medija na dohvat ruke. Uz sveobuhvatni alat kao što je Sprout, možete na jednom mjestu uskladiti svoje izdavaštvo i strategiju korisničke službe sa svojim uvidima u praćenju.

Tražite li više inspiracije za podizanje razine vaših marketinških kampanja na društvenim mrežama? Obavezno zgrabite našu kolekciju predlošci društvenih medija ako već niste!

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: