Nekada su se smatrali samo prolaznom modom, društveni mediji imali su ogroman utjecaj na poslovanje u posljednjem desetljeću. Društvene platforme poput Twittera i Facebooka promijenile su način na koji ljudi komuniciraju i, u tom procesu, promijenile način na koji tvrtke komuniciraju s kupcima.



Zapravo, utjecaj društvenih medija je dublji od angažmana kupaca. Odjeli poput prodaje, ljudskih resursa, razvoja proizvoda i istraživanja tržišta pokreću uspješne kampanje. No, iako je internet prepun priča o uspjehu, još uvijek postoje mnogi izazovi društvenih medija koje shvaćamo.



Ako kampanja ne daje iste rezultate, brzo ćemo pretpostaviti da smo nešto pogriješili. Ali to je samo priroda društvenih medija; nema dvije jednake kampanje. Prije nego što se previše obeshrabrite i bacite ručnik, pogledajte 10 najčešćih izazova na društvenim mrežama i naše savjete kako ih riješiti:

1. Razvijanje strategije društvenih medija

Ne čudi što je ovo visoko na našem popisu izazova. Stvaranje strategije društvenih medija može biti zastrašujuće. Prva stvar koju trebate znati je što je točno. Strategija društvenih medija je sažetak svega što planirate učiniti i što se nadate postići za svoje poslovanje korištenjem društvenih mreža.

Započnite stvaranjem popisa ciljeva i ciljeva društvenih medija. Što ste konkretniji, učinkovitiji ćete biti u njihovoj provedbi. Ti bi ciljevi trebali biti usklađeni s vašom širom marketinškom strategijom i poslovnim ciljevima. Neka bude što je moguće sažetiji i pobrinite se da budu dostižni. Svrha strategije društvenih medija je usmjeravati vaše postupke, ali ona će također biti mjera kojom ćete odrediti uspijevate li ili ne uspijevate.

Na mjerne podatke koje odaberete pratiti utjecat će ciljevi koje ste postavili; međutim, preporučujemo da gledate dalje od mjernih podataka ispraznosti kao što je broj sljedbenika. Da biste stvarno dobili ideju isplati li se vaš trud, usredotočite se na stvari poput potencijalnih kupaca, klikova na veze i pojavljivanja.

Sprout Social Twitter profili izvješćuju

Ako već imate uspostavljenu prisutnost na društvenim mrežama, preporučujemo da započnete s revizijom društvenih medija . To će vam pomoći da procijenite svoju trenutnu upotrebu društvenih medija, što radi, što ne uspijeva i što se može poboljšati. Nakon što je vaša strategija društvenih medija na snazi, ponovite reviziju tromjesečno kako biste mogli pratiti svoju izvedbu.



2. Mjerenje ROI-ja društvenih medija

ROI na društvenim mrežama ono je što vaša tvrtka dobiva od vremena, novca i resursa koje ulažete u marketing na društvenim mrežama. Zamršeno je to što se ROI na društvenim mrežama razlikuje od tradicionalnog internetskog marketinga. Može biti teško uočiti vrijednost dijeljenja vašeg Tweeta ili objave u usporedbi s klikovima na oglas.

ROI na društvenim mrežama temelji se na vašim specifičnim poslovnim ciljevima, pa će se način na koji ćete to postići razlikovati od pristupa drugih tvrtki. Prije nego što počnete mjeriti svoj ROI, morate imati jasno definirane ciljeve. Zato je vaša strategija društvenih medija toliko važna. Pobrinite se da imate jedan s mjerljivim ciljevima. Morate im moći priložiti broj kako bi se vaši ciljevi mogli pratiti. Na primjer:

  • Prijave na bilten
  • Kupnje
  • Preuzimanja bijelog dokumenta ili aplikacije

Uz postavljene strateške ciljeve i prave alate, razumijevanje onoga što dobivate od društvenih medija nije previše teško. No, tu je više nego što možemo pokriti u ovom pregledu, zbog čega preporučamo da pročitate naš Ultimate Guide to Measuring Social Media ROI.



broj 11 značaj

3. Pretvaranje zaposlenika u zagovornike brenda

Kada gradite online prisutnost, stvarno ste usredotočeni na generiranje svijesti i povećanje organskog dosega. Da biste ovdje uspjeli, ponekad morate izvući velike puške. Iznimno vrijedna i uglavnom neiskorištena imovina su vaši zaposlenici. Koja bolja grupa za predstavljanje vašeg brenda od ljudi koji ga definiraju?

Jedan od najjednostavnijih načina da svoje zaposlenike pretvorite u zagovornike brenda jest da to učinite jednostavnim. Nedavno smo pokrenuli Bambus , platforma za zagovaranje zaposlenika koja tvrtkama olakšava odabir sadržaja za zaposlenike ili ambasadore robne marke za dijeljenje sa svojim društvenim mrežama. To je sjajan način za pojednostavljenje važnih poruka i sadržaja koji su važni za vaš brend.

bambu sadržaj kurira

U studija iz 2013 41% ispitanika reklo je da su zaposlenici najvjerodostojniji izvor informacija o poslovanju. Pobrinite se da vaš tim dijeli prave informacije tako što ćete ih educirati o povijesti, proizvodima i ciljevima vaše tvrtke. A korištenjem platforme kao što je Bambu, možete biti sigurni da vaši zaposlenici dijele pravu poruku.

Adobe je izvrstan primjer brenda koji vidi vrijednost u osnaživanju zaposlenika da postanu zagovornici brenda. Tvrtka je uzela 21 zaposlenika sa sedam različitih lokacija koji su već dobro obavljali posao dijeleći društvene mreže i zamolila ih da sudjeluju u programu ambasadora brenda. Grupa je unaprijed obaviještena o Adobeovim najavama i pruža im se prilika da prvi podijeli. Prošle godine dvoje zaposlenika prisustvovalo je Adobeovoj godišnjoj kreativnoj konferenciji i generiralo 5,5 milijuna impresija u samo pet dana .

4. Znati koju platformu društvenih medija koristiti

  • 66% odraslih u SAD-u koriste društvene mreže.
  • 74% potrošača koristi društvene mreže za donijeti odluku o kupnji .
  • 90% ljudi koristi društvene mreže za izravnu komunikaciju s robnim markama.

S takvim statistikama očito je da bi vaša tvrtka trebala biti aktivna na društvenim mrežama. Međutim, odluka na kojoj platformi izgraditi prisutnost može biti pomalo izazov. Srećom, postoji jednostavno rješenje, a sve se svodi na jednu stvar: vašu publiku.

značenje 1313

Na kojim društvenim mrežama vaša ciljana publika provodi vrijeme? Morate se upoznati s demografskim podacima za svaku društvenu mrežu i vidjeti je li među njima vaša ciljana publika. Nije dovoljno znati gdje oni su; morate znati gdje su aktivan .

Skupljanje stotina sljedbenika ne znači nužno da imate publiku. Treba razmotriti napuštene i lažne račune. Morate saznati gdje vaša ciljana publika aktivno doprinosi jer ako ne dosežete prave ljude, onda ne ispunjavate svoje poslovne ciljeve.

Nakon što se uspostavite na društvenoj platformi, upotrijebite alat za analizu društvenih medija za praćenje angažmana sa svojim računom i demografijom publike.

Izvješća Sprout Social grupe

Također ćete htjeti biti svjesni koje društvene mreže nude mogućnosti ciljanja u slučaju da želite dosegnuti određene podskupove svoje publike.

5. Poboljšanje pada organskog dosega

Ulažete puno vremena i truda u svoju strategiju sadržaja, pa je obeshrabrujuća situacija kada nešto što objavite ne radi dobro. To je razumljivo, ali ukazuje na veći problem: prekomjerno zasićenje. Svaki dan, 95 milijuna fotografije i videozapisi se učitavaju na Instagram, preko 500 milijuna Tweetovi se šalju na Twitter i više od 350 milijuna fotografije se dodaju na Facebook. Ljudi su preplavljeni sadržajem pa se vama nije tako lako istaknuti kao što je nekad bilo.

Ključ za povećanje dosega je pronalaženje pravog miksa sadržaja za svoju publiku. Upotrijebite alat za upravljanje društvenim medijima za praćenje angažmana sa svojim objavama. Pratite koji postovi imaju dobru izvedbu, a koji nisu. Primjećujete li neke trendove u izvedbi? Na primjer, jesu li postovi s fotografijama bolji od onih bez njih. Upotrijebite ove uvide za donošenje odluka o svojoj strategiji sadržaja na temelju podataka.

anđeo broj 2121
Izvješće o porukama Sprout Social senet

Bez obzira koje platforme koristite, vaš je cilj kada je sadržaj u pitanju da bude zanimljiv, edukativan i zabavan. Nikada nemojte objavljivati ​​sadržaj samo radi ažuriranja. Prisjetite se svoje strategije društvenih medija i usredotočite se na objavljivanje sadržaja koji ispunjava vaše poslovne ciljeve. Uvijek pratite svoju izvedbu i budite dovoljno fleksibilni da izvršite prilagodbe tamo gdje je to potrebno.

6. Uključivanje u reguliranu industriju

Nevjerojatna stvar kod društvenih medija je to što su dostupni tvrtkama svih oblika i veličina u različitim industrijama. No, za neke je uključivanje društvenih medija u marketinške strategije malo kompliciranije - osobito one u reguliranim industrijama poput alkoholnih pića, zdravstva, financijskih institucija i vlade.

Najvažnije je upoznati se s pravilima i propisima koji se odnose na vašu specifičnu industriju. Neke od njih smo pokrili u prošlim člancima:

  • Povežite odgovorno: Smjernice društvenih medija za marketing alkohola
  • HIPAA, PHIPA i društvene mreže: praćenje pravila o angažmanu s pacijentima
  • Društveni mediji i vlada: smanjenje birokracije za povećani angažman građana
  • Potpuni vodič kroz društvene medije za banke i financijske institucije

Trebali biste blisko surađivati ​​sa svojim pravnim timom kako biste osigurali da vaša praksa društvenih medija bude u skladu s ovim pravilima i propisima, ali nemojte dopustiti da vas obeshrabre. Možda ćete imati još nekoliko obruča da preskočite kako biste objavili Tweet, ali oni ne rade protiv vas.

Održan tvit predsjednika Baracka Obame za još četiri godine Twitterovo mjesto s najviše retweeta do Elleninog Oscar selfija 2015.

A Budweiserova Prijatelji čekaju reklama za Super Bowl ne samo da je bila predstavljena u 10 najboljih YouTube oglasa u 2014., već je prikupila više od 10 milijuna pregleda u samo četiri dana.

7. Imati humanistički odnos sa svojom publikom

Društveni mediji izvrstan su način za podizanje svijesti i privlačenje novih kupaca, ali morate razmišljati o tome što ćete učiniti da ih zadržite. Dok 86% korisnika društvenih mreža prati marku, gotovo 60% njih nervira previše promocija. Ne možete uvijek prodavati. Kako biste povećali lojalnost robnoj marki, morate se usredotočiti na razvoj nagrađivanja, humanističkog odnosa sa svojom publikom.

Jedan od načina na koji to možete postići je kroz pripovijedanje. Vaši napori na društvenim mrežama ne bi se uvijek trebali odnositi na prodaju. Ako želite da se kupci dugotrajno drže vaše robne marke, morate im dati razlog za to. Kroz pripovijedanje možete predstaviti svoje temeljne vrijednosti, dajući korisnicima relevantne razloge da ostanu.

777 značenje anđela

Tvrtke poput Dovea, Nikea i Alwaysa sjajni su primjeri kako inspirativan sadržaj i sadržaj vođen pričom može pomoći humanizirati robne marke i usaditi lojalnost marki. Ovi brendovi kontinuirano objavljuju promišljen, inspirativan sadržaj koji predstavlja njihovu misiju, a istovremeno ih čini povezanijim s pojedincima.

Također možete povećati lojalnost robnoj marki i ojačati svoju vezu s kupcima tako što ćete reagirati. Najbolji način da humanizirate svoj brend je da se ponašate kao čovjek. Kada ljudi dopru, bilo da je pozitivna ili negativna, uzvratite – i to na vrijeme. Društveni indeks Sprout za treće tromjesečje 2016. pokazuje da se 1 od 4 osobe nervira kada im ne odgovorite. To se lako može riješiti uz pomoć alata za praćenje društvenih medija.

8. Pogurajte svoj sadržaj na sljedeću razinu

Ljudi zadržavaju samo oko 10% informacija čuju, ali kada se upari s relevantnom slikom, taj broj skače na 65%. Želite da vaša poruka ostane uz ljude. Fotografije i videozapisi postali su moćni alati za trgovce koji žele učinkovitu komunikaciju s sljedbenicima.

Vizualni sadržaj preuzeo je gotovo sve veće društvene mreže, uključujući Facebook, Instagram, Twitter i Pinterest. U stvari, sadržaj s relevantnim slikama dobiti 94% više pregleda nego sadržaj bez njih.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju je podijelio Dove Global Channel (@dove)

Ne samo da dodavanje slike vašim objavama na društvenim mrežama može povećati angažman, već vam može pomoći da ispričate sjajnu priču. Vizualni sadržaj može jednostavno destilirati složene informacije i pomaže brendovima da brzo ispričaju priče s utjecajem i emocijama. Dodirivanje emocija može potaknuti dublji angažman, stoga provjerite jesu li vizualni elementi koje koristite usklađeni s vašim širim ciljevima. Drugim riječima, provjerite jesu li slike ili videozapisi koje koristite relevantni i ne postoje radi zauzimanja prostora.

Osmišljavanje originalnog vizualnog sadržaja za svaku objavu na društvenim mrežama koju objavite može biti teško. Srećom, postoji pomoć. Sastavili smo popis besplatnih alata za izradu slika koji podržavaju vaš sadržaj.

9. Odgovaranje na sva pitanja vaših kupaca

Društveni mediji su zamišljeni kao dvosmjerni komunikacijski kanal, ali se prečesto koriste kao promotivni mehanizam. Dok trgovci koriste društvene mreže kao prodajna mjesta, 90% kupaca koristi društvene mreže kao način za izravnu komunikaciju s robnim markama.

klice-indeks-karte-q2-2016-02

Broj društvenih poruka koje zahtijevaju odgovor povećao se za 18% između 1. tromjesečja 2015. i 1. tromjesečja 2016. Međutim, robne marke odgovaraju samo 11% ljudi. To bi moglo biti zato što brendovima nedostaju neke od poruka koje dolaze—pogotovo ako redovito vidite velike količine dolaznih poruka.

Koristeći alat za upravljanje društvenim medijima kao što je Sprout Social, možete se pobrinuti da poruke nikada ne prođu nezapažene. Sa svim svojim društvenim porukama na jednom mjestu, možete pružiti podršku na različitim kanalima i brzo utvrditi je li to problem za rješavanje ili prilika da oduševite kupca ili priliku da se pridružite razgovoru.

A ako radite s timom, možete se pobrinuti da nitko ne duplicira napore. Uz Sprout možete dodijeliti zadatke i upravljati njima, usmjeravajući ih u najbolje odjele. Također možete sakriti dovršene poruke kako biste se mogli usredotočiti na one koje trebaju vašu pozornost.

10. Povećanje vašeg dosega putem dionica

Društveni signali poput retweetova i dijeljenja na Facebooku pomažu u generiranju svijesti o brendu, ali nije uvijek tako jednostavno kao tražiti ih. Ako želite povećati svoj doseg putem dijeljenja na društvenim mrežama, počnite s optimizacijom svog sadržaja. Na primjer, provjerite je li sadržaj koji objavljujete zanimljiv i nešto što bi vaša publika smatrala vrijednim. Pratite trendove i pratite s kojim se objavama vaša ciljana demografija bavi.

značaj 311

Angažman je ogroman dio marketinga. Ne samo da je to glavni pokazatelj kojim mjerite svoju učinkovitost, već ga koristi i nekoliko platformi pri odlučivanju koji sadržaj isporučiti korisničkoj bazi. Želite da se vaša objava na Facebooku pojavi u više feedova vijesti? Provjerite je li to nešto s čime se ljudi mogu baviti. Eksperimentirajte s različitim vrstama sadržaja i istražite nove načine privlačenja pozornosti svojih sljedbenika.

Ako dosljedno objavljujete zanimljiv, zabavan i relevantan sadržaj, nećete imati problema s poticanjem angažmana i povećanjem dosega. Opremite svoj brend pravim alatima i slijedite savjete koje smo iznijeli kako biste izbjegli izazove društvenih medija koji sputavaju mnoge tvrtke.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: