Bilo koji menadžer društvenih mreža reći će vam da dio posla uči kako se nositi i prilagoditi se neočekivanom. Samo u 2020. godini socijalni trgovci morali su zaokret od njihovih izvornih strategija nositi se i s pandemijom i s prosvjedima širom zemlje.



Iako ima još nekoliko mjeseci do kraja godine, nikad nije prerano početi razmišljati o tome kako poboljšati svoju marketinšku strategiju za 2021. I premda trgovci ne mogu predvidjeti što će se dogoditi u novoj godini, možemo koristiti ono što smo naučili u posljednjih devet mjeseci kako bismo poboljšali našu marketinšku strategiju za 2021. godinu.



bog broj 777

Uvidom u vaše društvene podatke iz 2020. godine možete utvrditi koje će vrste sadržaja odjeknuti u njihovoj publici i područja za poboljšanje kada je u pitanju socijalna korisnička usluga. Također možete odrediti što vam je potrebno kako biste svojim strategijama ostvarili veći poslovni utjecaj. Kako vaš tim počinje gledati u budućnost, evo pet ključnih statistika iz Indeks HASHTAGOVA 2020 da trebate imati na umu pri marketingu 2021. godine.

1. Ljudi prate marke na društvenim mrežama kako bi bili u toku s novim proizvodima i uslugama

Iako neki ljudi prate marke zbog humora ili inspiracije, 57% potrošača nadaju se da će o novim proizvodima i uslugama saznati iz društvene feedove marke. Prema Indexu, ovo je bio razlog zašto su potrošači odabrali zašto slijede marke, što znači da nijedno izdanje nije preveliko ili malo da bi ga se moglo podijeliti na društvenim mrežama.

Nakon nekoliko štucanja, uključujući nenamjerno curenje, Xbox se oglasio na Twitteru kako bi sa svojih 14 milijuna sljedbenika podijelio informacije o izdanju za vrlo očekivanu Xbox seriju S. U nešto više od 24 sata, objava je skupila preko 184 000 lajkova i dodala sve veće uzbuđenje od igrača iz cijelog svijeta.

Uz lansiranje proizvoda, uz planiranje društvenog sadržaja razmislite i koje su vrste ažuriranja najdragocjenije za vašu publiku. Za robne marke u esportu vaša publika vjerojatno traži objave na društvenim mrežama s informacijama o problemima i popravcima poslužitelja. Zbog pandemije, restorani su se družili kako bi podijelili važna ažuriranja o radnom vremenu i promjenama u uslugama objedovanja. Dok razmišljate o vrstama sadržaja koje želite podijeliti 2021. godine, ne zaboravite napraviti mjesta za pravovremena ažuriranja koja trebaju vaša publika.

2. Loša korisnička usluga potjerat će vaše društvene sljedbenike

Ako socijalna korisnička usluga već nije bila glavni prioritet, ona vam mora biti na radaru od 2021. godine 49% potrošača rekavši da će prestati pratiti robne marke zbog lošeg korisničkog servisa, trgovci si ne mogu priuštiti ignoriranje bilo kakvih pitanja koja dobivaju od sljedbenika na mreži.

Dok razmišljate o tome kako poboljšati marketing u 2021. godini, odvojite trenutak da procijenite kako se rješavaju upiti kupaca i gdje vaš tim može najbolje podržati. Potražite mogućnosti za izravan odgovor na jednostavna pitanja i iskoristite alate poput socijalnog slušanja kako biste osigurali da nijedna poruka ne ostane. Čak i usmjeravanje nekoga u pravom smjeru daleko ide, na primjer kada tim društvenih mreža Riot Fest nije na licu mjesta mogao riješiti problem s kupcem. Čikaški glazbeni festival, poznat po svojoj sarkastičnoj zafrkanciji, odgovorio je prijedlogom da se upit usmjeri na drugi odjel.

Jednako je važno ubrzati vrijeme odgovora vaše marke, kao 79% potrošača očekujte da će marke odgovoriti u prva 24 sata nakon dosezanja. Brzo vrijeme odziva pomaže bržem rješavanju problema, već može pridonijeti i lojalnosti kupaca. Jedna Gartnerova studija pronađeni kupci vjerojatnije će se dugoročno držati robnih marki kada se ispune njihova očekivanja od usluga.

3. Kako bi pronašli nove račune koji će im se svidjeti i koje treba slijediti, potrošači traže prijedloge u svom feedu

Izgradnja publike na mreži teško je. Ne samo da se natječete s najbližim konkurentima, već se borite i za pažnju svoje publike i razmišljate o načinima kako primijetiti vaš sadržaj.

Više pogleda na vaše društvene profile započinje znanjem kako potrošači traže račune koje će pratiti na mreži. Prema Indeksu, 45% potrošača oslanjajte se na prijedloge u njihovim feedovima ili alatima za otkrivanje kako biste pronašli nove račune koji će vam se svidjeti. Dok razmišljate o marketingu 2021. godine, razmislite o ciljanju potrošača koji pokazuju interes za industriju koja je dodirna s vašom. Na primjer: zbog pandemije, ljubitelji tradicionalnih sportova poput košarke i nogometa sve se više okreću sportski za zabavu. Imajući to na umu, trgovci esportsa mogu prilagoditi svoj društveni sadržaj tako da izravno razgovaraju s ljubiteljima sporta koji očito imaju apetit za igraće događaje, ali možda ne znaju odakle početi.

4. Slike i videozapisi nužni su za angažiranje sljedbenika na društvenim mrežama

Ne samo da sadržaj vašeg sadržaja mora biti relevantan za vašu publiku, već i način na koji isporučujete sadržaj o društvenim pitanjima. Istraživanje iz Indexa otkriva da 68% potrošača želi interakciju sa slikama, dok 50% želi interakciju sa video sadržajem. Dok pregledavate sav sadržaj koji ste stvorili tijekom prošle godine, razmislite o označavanju tekstualnih postova koji su bili vrlo angažirani i razmislite kako te teme pretvoriti u vizualni ili video sadržaj.

Objavljujete o novom izdanju naslova videoigre? Upotrijebite videozapis za dijeljenje isječaka iz igranja i uključite informacije o izdanju na samom kraju. Provođenje intervjua? Pokušajte to pretvoriti u videozapis. Los Angeles Dodgers, na primjer, pretvaraju intervjue s igračima u kratke dvominutne isječke koje potom dijele na svim svojim društvenim platformama.

5. Vrijeme i širina pojasa i dalje su deficitarni

Sve ovo što se govori o strategiji uzalud je, međutim, ako trgovci nemaju vremena stvarno izvršiti svoje planove. S 41% prodavača rekavši da im nedostaje propusnost koja im je potrebna kako bi svojim strategijama ostvarili najveći poslovni utjecaj, sada je dobro vrijeme kao i bilo tko da zatražite alate za svakodnevno povećanje propusnosti.

Alati poput HASHTAGOVI može vam pomoći da automatizirate dnevne zadatke poput zakazivanja sadržaja i pojednostavite tijekove rada kako biste osigurali da poruke brzo odobre pravi ljudi. To vam oslobađa vrijeme da se usredotočite na važniji posao, poput otkrivanja ključnih uvida koji mogu podržati timove izvan marketinga. Kao i kod bilo kojeg velikog ulaganja, budite spremni opravdati zašto je platformu za društveno upravljanje vrijedno istražiti i koje se mogućnosti ona otvara vama i vašem timu kad ne morate brinuti o svjetovnijim zadacima.

Ako želite pojednostaviti svoje tijekove rada i vratiti više vremena u svoj dan, nabavite 30-dnevno besplatno probno razdoblje za praktično iskustvo.

Pokrenite svoje besplatno probno razdoblje

Gledajte u prošlost da biste krenuli naprijed

Iako nitko od nas ne može predvidjeti što će se dogoditi u novoj godini, ono što smo naučili od 2020. možemo primijeniti na svoje buduće strategije.

Umjesto da nagađate što vaši sljedbenici vole ili ne, imate pristup podacima o ponašanju i preferencijama potrošača koji će vam pomoći u usmjeravanju njihovog planiranja. Dubljim razumijevanjem svoje publike možete prilagoditi svoje strategije za jačanje odnosa svoje marke s potrošačima i započeti 2021. godinu s desne noge.

Tražite li više podataka o preferencijama potrošača i kako oni komuniciraju s brandovima na društvenim mrežama? Preuzmite HASHTAGS indeks danas za podatke koji su vam potrebni za nadopunjavanje vaše socijalne strategije.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: