Saznajte Svoj Broj Anđela
8 načina na koji kupci stupaju u interakciju i interakciju s vašom robnom markom na društvenim mrežama
Dani kontaktiranja generičkih računa e-pošte su pri kraju. Sada se kupci prebacuju na društvene mreže radi pohvala, pritužbi i svega između.
Stvaranje strategije interakcije na društvenim mrežama ključno je za dugoročno zadovoljstvo kupaca. Većina potrošača očekuje da brendovi i tvrtke s prisutnošću na društvenim medijima komuniciraju sa svojim kupcima na smislen način. Kako se društvena mreža nastavlja razvijati, načini na koje se publika povezuje s markama će rasti zajedno s tim.
U ovom ćemo članku pokriti kako te interakcije izgledaju i kako utječu na vašu cjelokupnu poslovnu strategiju. Ali prvo, pokriti neke osnove.
Što je interakcija na društvenim mrežama?
Interakcija na društvenim medijima je krovni pojam koji obuhvaća sve dvosmjerne razgovore i dodirne točke do kojih dolazi između tvrtki i potrošača. Bilo da vam se sviđa označena objava ili se obraćate mlakoj recenziji, način na koji komunicirate sa svojim pratiteljima ima ogroman utjecaj na zadovoljstvo i zadržavanje korisnika. Svaka pozitivna interakcija ima potencijal pretvoriti povremenog kupca u doživotnog obožavatelja.
Zašto je angažman kupaca dobar za poslovanje
Društveni mediji su po prirodi razgovorni. Kupci ne dolaze na vašu stranicu da bi s njima razgovarali, oni žele potaknuti dijalog. A sjajni razgovori mogu imati pozitivan utjecaj na prodaju.
Harrisova anketa, u ime Sprout Social, anketirala je američke potrošače i poslovne rukovoditelje kako bi bolje razumjela kako koriste društvene medije i njihov utjecaj na organizacije. Izvješće je pokazalo da su, kao rezultat pozitivnih interakcija društvenih medija s robnom markom, potrošači spremniji:
broj 8 značaj
- Kupujte od robne marke (78%).
- Odaberite marku u odnosu na konkurenciju (77%).
- Preporučite marku (76%).
- Povećajte njihovu potrošnju s tim brendom (72%).
- Razvijte čvršću vezu s markom (70%).
Svaki put kada odgovarate korisniku na društvenim mrežama, aktivno pokazujete da vam je stalo do njihovog mišljenja i povratnih informacija. Osim toga, rutinske prakse interakcije na društvenim mrežama mogu potaknuti druge na interakciju s vašim brendom. To može povećati vašu stopu angažmana, što povećava ukupnu vidljivost vaše robne marke i pomaže vašem poslovanju da se nađe pred novim očima.
3 ključne statistike interakcije na društvenim mrežama za fokusiranje vaše strategije
43% potrošača povećalo je korištenje društvenih mreža kako bi otkrilo nove proizvode i robne marke
U usporedbi s prošlom godinom, oko dva od pet potrošača povećala su upotrebu društvenih medija za upoznavanje novih proizvoda, usluga i robnih marki. Četrdeset posto očekuje da će se taj broj povećati u sljedeće tri godine.
Vaši profili na društvenim mrežama produžetak su vašeg digitalnog izloga. Kako društvene mreže postaju prva stanica prema otkrivanju robne marke, optimizacija profila igrat će ključnu ulogu u privlačenju kupaca.
80% kupaca očekuje da će tvrtke komunicirati s njima na društvenim mrežama
Povrh toga, više od polovice potrošača kaže da im je privlačnije povezati se s markom ili tvrtkom na društvenim mrežama nego posjetiti fizičku trgovinu. Uskoro će društvene mreže biti glavni kanal za povezivanje brendova sa svojim kupcima.
Koristite alate za društveno slušanje kako biste se proaktivno pridružili tim razgovorima. Slušanje podataka opremi brendove s informacijama koje su im potrebne za relevantne, smislene interakcije s potrošačima koji govore o vašoj industriji kao cjelini. Ovaj bogati izvor novih informacija može poboljšati marketinške poruke, površinske trendove u industriji i značajno utjecati na vaše poslovanje.
Provjerite River Island, na primjer. Prodavač odjeće sa sjedištem u Londonu koristi podatke slušanja za donošenje poslovnih odluka daleko izvan marketinga. Praćenjem njihovih popularnih markiranih hashtagova uz fraze poput želje ili potrebe, njihov društveni tim može prenijeti povratne informacije kupaca koje informiraju o sadržaju, kampanji i proizvodnim strategijama. To pruža prednost podataka u visoko konkurentnoj industriji.
2222 što znači numerologija
Srednja stopa društvenog angažmana manja je od 1%
Manje od jedan posto ljudi koji vide da objava zapravo stupa u interakciju s njom. Evo kako to izgleda raščlanjeno po platformama:
- Srednja vrijednost referentne vrijednosti za Facebook angažman: 0,09%
- Srednja vrijednost za angažman na Instagramu: 1,22%
- Srednja vrijednost za angažman na Twitteru: 0,045%
Ove statistike su ključne za razumijevanje učinkovitosti vaše strategije angažiranja korisnika na društvenim mrežama. Izvještavanje o vašim postignućima u kontekstu standarda industrije i platforme pomaže vam da ispričate bogatiju priču kada dokažete vrijednost društvenog sadržaja drugim dionicima.
8 načina na koji kupci komuniciraju s robnim markama na društvenim mrežama u 2021
Društveni mediji daju potrošačima mogućnost interakcije s markama bilo kada i bilo gdje. Evo najpopularnijih načina na koje se korisnici povezuju s robnim markama na društvenim mrežama i kako mogu informirati vašu strategiju angažiranja korisnika na društvenim mrežama:
1. Oni vole postove
Četrdeset pet postopotrošača Lajkajte objave s računa na društvenim mrežama marke ili tvrtke, što ga čini najpopularnijim oblikom angažmana. Dvostruki dodiri su besplatan način za potrošače da pokažu zanimanje za proizvod ili uslugu, ali podaci koje pružaju neprocjenjivi su.
Praćenje koje objave generiraju najviše lajkova pomaže vam da shvatite što vaše obožavatelje najviše zanima. Na primjer, ako objave o vašem programu društvene odgovornosti obično dobivaju veći broj lajkova od postova o vašem proizvodu ili usluzi, te podatke možete upotrijebiti za izradu jače, društveno odgovornije poruke o proizvodima.
Upotrijebite alat za upravljanje društvenim medijima kao što je Sprout za mjerenje performansi objavljivanja na različitim platformama kako biste dobili sveobuhvatnije razumijevanje preferencija korisnika. Ljepota ovih uvida je u tome što se njihove aplikacije šire izvan društvenih mreža, strategije e-pošte s informacijama, plaćenih oglasnih kampanja i još mnogo toga.
2. Prate račune brendova
Pritiskom na gumb za praćenje prvi je korak da postanete aktivni članovi zajednice brenda. Svaki vaš sljedbenik postoji u nekoj fazi vašeg marketinškog toka, bilo da razmišlja o prvoj kupnji ili lojalnom kupcu.
Svaki vaš sljedbenik postoji u nekoj fazi vašeg marketinškog toka, bilo da razmišlja o prvoj kupnji ili vjernom kupcu.
anđeo u značenju 555
Pedeset sedam posto potrošača prati robne marke izričito kako bi saznali o novim proizvodima ili uslugama, tako da povećanje broja vaših sljedbenika stvara petlju pozitivne povratne informacije. Što je vaša publika šira, imate više mogućnosti da ubrzate proces kupnje potrošača.
Pratite rast publike tijekom vremena kako biste razumjeli koje radnje ili trendovi tjeraju ljude da prate vaše društvene račune. Ako primijetite da određena vrsta sadržaja ili tema izaziva više interesa od drugih, testirajte je na svim kanalima. Možda ćete otkriti uvid koji potiče povećan angažman i zadovoljstvo kupaca.
3. Ostavljaju recenzije proizvoda ili usluga
Vaša strategija pregleda može poboljšati ili slomiti vašu reputaciju na mreži. Trideset dva posto potrošača ostavlja recenzije proizvoda ili usluga kao način interakcije s markama na društvenim mrežama. Te recenzije imaju ozbiljnu težinu—85% potrošača izjavljuje da su recenzije kupaca utjecajne pri donošenju odluka o kupnji.
Plan odgovora na pregled sastavni je dio vaše prakse upravljanja robnom markom. Bilo da netko daje pozitivne povratne informacije ili objašnjava kako se možete poboljšati, morate se uključiti. Priznanje ide dug put prema jačanju lojalnosti robnoj marki. Promišljen odgovor može jednokratnog kupca pretvoriti u ponovnog kupca.
Pojednostavite svoju strategiju pregleda tako što ćete se odlučiti za društveno rješenje koje uzima u obzir više platformi. Sprout Socialov alat za upravljanje recenzijama objedinjuje recenzije s Facebooka, Glassdoora, TripAdvisora i Google My Businessa u jedan prikaz kako bi se pojednostavio vaš proces odgovora.
anđeoski brojevi 1113
4. Dijele sadržaj robne marke
Organsko dijeljenje sadržaja ne samo da pomaže vašem brendu da dosegne širu publiku uz nižu cijenu, već će i vjerojatnije utjecati na odluke o kupnji. Sedamdeset i jedan posto potrošača kaže da su pod utjecajem postova ljudi koje poznaju, u usporedbi s 53% na koje utječu oglasi na društvenim mrežama.
Pregledajte svoje najčešće dijeljene postove kako biste pronašli zajedničke teme. Možda ćete primijetiti da određena vrsta sadržaja, naslov ili tema poruka imaju bolji učinak od ostalih. Identificiranje onoga što utječe na ljude da dijele sadržaj prvi je korak u stvaranju strategije za ponovni uspjeh.
5. Oni prijavljuju probleme
Otprilike dva od tri potrošača pripisuju visoku razinu važnosti odgovornoj korisničkoj usluzi u stvaranju pozitivnog iskustva s robnom markom na društvenim medijima. Tvrtke su vidjele a povećanje od 60%. u zahtjevima za podršku koji su stizali putem društvenih mreža samo tijekom prošle godine.
Nijedna strategija angažiranja korisnika na društvenim mrežama nije potpuna bez strategije upravljanja eskalacijom. U slučaju problema, uklanjanje nagađanja o tome tko je vlasnik komunikacije s klijentima može pomoći vašem timu da brzo riješi probleme i spriječi daljnju eskalaciju.
Iznimna podrška zahtijeva potpuni uvid u povijest korisnika s vašom robnom markom. Dvosmjerna integracija Sprouta sa Zendeskom daje podršku i društvenim timovima uvid u otvorene karte i prethodnu komunikaciju, dajući im kontekst koji im je potreban za učinkovito rješavanje problema.
6. Šalju privatne poruke ili DM-ove
Bez obzira postavlja li potrošač pitanje, traži podršku ili dijeli mišljenje, svaka interakcija – čak i ona koja se dogodi privatno – prilika je za brendove da se povežu i utječu na percepciju.
Prvi korak u pružanju bolje korisničke usluge putem privatnih poruka ili DM-a je optimizacija za brzinu. Većina potrošača očekuje odgovor istog dana nakon što dopru do robne marke na društvenim mrežama, a ispunjenje tog očekivanja uvelike ide. Osamdeset devet posto vjerojatnije je da će potrošači obaviti još jednu kupnju nakon pozitivnog iskustva s korisničkom službom.
Prelazak s platforme na platformu radi praćenja i adresiranja izravnih poruka izvorno gubi dragocjeno vrijeme koje može utjecati na zadovoljstvo korisnika. Također jača silose između društvenih timova i timova za brigu o korisnicima. Pojednostavite proces upravljanja odgovorima pomoću alata koji objedinjuje vaše društvene pretince na centraliziranoj lokaciji.
7. Prate influencere ili ambasadore brenda
Utjecaj na suradnje imao 57% više doseg i utjecaj u 2020. nego u 2019. Partnerstvo s pravim utjecajnim osobama može izgraditi dublju vezu između vašeg brenda i vaših kupaca. Umjesto da birate partnere isključivo na temelju mjernih podataka o angažmanu i broja sljedbenika, pronađite kreatore sadržaja koji se poistovjećuju s vrijednostima vaše robne marke i mogu se autentično povezati s vašom ciljanom publikom.
844 broj anđela što znači
Nakon što ste stvorili idealnu osobu utjecaja, upotrijebite alat za praćenje društvenih medija kako biste identificirali VIP osobe koje već govore o vašoj tvrtki ili industriji. U Sproutovom Smart Inboxu možete primijeniti interne oznake za praćenje i kratka spominjanja robne marke od potencijalnih ambasadora.
8. Označavaju tvrtke u svojim objavama
Vaši označeni postovi mogu vam pomoći da klijente pretvorite u zagovornike. Dijeljenje označenih postova koji slave vaš proizvod ili uslugu koristi brendovima na dva glavna načina. Prvo, stvara priliku da proslavite tog kupca i njihovo iskustvo s vašim poslovanjem. Drugo, izgrađuje vrijedan društveni dokaz koji može pretvoriti potencijalne kupce koji su u nedoumici oko kupovine.
Kad god osoba odvoji vrijeme u svom danu kako bi pohvalila vaš brend na svojim osobnim profilima, iskoristite to za marketing. Korisnički generirani sadržaj može se prenamijeniti za objave na društvenim mrežama, web kopije, oglasne kampanje i još mnogo toga. Uz alate kao što je Sprout, možete pratiti spominjanja i oznake kako biste identificirali postove vrijedne dijeljenja sada i kasnije.
Pogledajte kako se angažman korisnika razvija na društvenim mrežama
Očekivanja kupaca nisu statična. Sve dok društvene mreže razvijaju svoju funkcionalnost, navike potrošača će se mijenjati zajedno s njima. Preuzmite izvješće Budućnost društvenih medija kako biste saznali više o tome kako će interakcija na društvenim mrežama utjecati na vaš brend 2021. godine i kasnije.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
