Saznajte Svoj Broj Anđela
8 načina da svojim klijentima pokažete vrijednost društvenog života u burnoj klimi
Iako se gotovo sve zaustavilo početkom 2020., društveni mediji nikada nisu usporili. Zapravo, otprilike polovica potrošača izvještavaju o korištenju socijalnih podataka više od početka pandemije koronavirusa.
Sprout’s Partnerski program agencije izgrađen je kako bi pomogao klijentima naših agencija da prošire mrežu svojih klijenata, povežu se s drugim agencijama širom svijeta i koriste Sproutove najbolje alate u klasi kako bi učinkovitije poslužili svojim klijentima. Agencijski partneri su uvijek prepoznavali moć i vrijednost društvene, ali a zajednički izazov agencije s kojima se lice suočava dokazuje tu vrijednost klijentima. Međutim, događaji iz 2020. stvorili su prekretnicu.
Pročitajte kako biste saznali kako je osam stručnjaka iz agencije pretvorilo burna vremena u priliku za svoje klijente da se povise na društvenoj mreži.
1. Socijalni je važan alat za bitna poduzeća
Sastojak je agencija za marketing hrane, a nekoliko njihovih klijenata su trgovine mješovitom robom, koje su se tijekom COVID-19 smatrale ključnim poslovima i bile su jedno od rijetkih mjesta koja su potrošači i dalje redovito posjećivali tijekom pandemije.
„Društveni su mediji kritični kad je riječ o trgovinama mješovitom robom, a kupce informiraju o radnom vremenu, smjernicama za maske i kojim mjerama predostrožnosti poduzimaju kako bi njihovi zaposlenici i kupci bili što sigurniji. Kupce vidimo kako se povezuju sa svojim lokalnim trgovinama na više emocionalnoj razini, a ne samo na funkcionalnoj razini, dok kupci otvoreno izražavaju podršku i zahvalnost zaposlenicima trgovine.
Kroz Sprout Premium Analytics mogli smo pratiti utjecaj toga na pojavljivanja, doseg i angažman. Točnije, vidjeli smo da su se organski dojmovi udvostručili od veljače do ožujka dok su kupci tražili i dijelili ove informacije i na Facebooku i na Instagramu. '
- Emily Tritabaugh, potpredsjednica za strategiju sadržaja, Sastojak
2. Ostanite povezani unatoč (socijalnoj) udaljenosti
Kad se svijet osjeća nestabilno, ljudi traže odgovore i luku u oluji. Tijekom pandemije, 123 internetska grupa ’ Glavni prioritet bio je osigurati da njihovi klijenti ostanu povezani sa svojim kupcima i društvenim zajednicama.
4646 broj anđela
“Bez obzira kojom se industrijom bavite, morate biti u kontaktu i biti transparentni sa svojim kupcima. Blisko smo surađivali sa svim našim klijentima kako bismo im pomogli razumjeti potrebe svojih kupaca, pružajući im odgovore i savjete u vezi s pandemijom.
Koristimo HASHTAGS za planiranje i objavljivanje redovnih pitanja i odgovora kako bi naši kupci mogli bubnjati razgovore i usmjeravati se kako poboljšati svoje poslovanje izravno od svojih kupaca. Tada koristimo Sprout Analytics da bismo razumjeli koji su postovi i teme imali najviše angažmana i koje su priče odjeknule. Kako nastavljamo rasti njihovo sljedbeništvo, možemo osigurati da i dalje ističemo ove teme kako bismo povećali angažman. '
- Scott Jones, izvršni direktor, 123 Internet Group
3. Osobne veze> stalne poruke o prodaji
Maloprodaja je industrija koja se tijekom 2020. suočila s velikim poremećajima poput zatvaranja trgovina, zaustavljanja proizvodnih pogona i pada prodaje. Connec + , tvrtka s digitalnim marketingom i maloprodajnim savjetodavnim uslugama s punom uslugom, prepoznala je da će društveni mediji biti od ključne važnosti za popunjavanje komunikacijskih praznina.
Zahvaljujući društvenim mrežama uspjeli smo nastaviti pružati vezu za kojom su kupci željeli tijekom cijelog tog vremena. Preusmjerili smo fokus s marketinga i oglasa na izravniji angažman - interakciju jedan na jedan s drugim ljudima - a naši su sljedbenici odgovorili.
broj 24 značenje
Kao što smo dodali u marketinškim porukama, uspjeli smo pretvoriti više kupaca putem društvenih mreža u prodaju, a vjernost koju smo stvorili tijekom zaključavanja nastavila se s ponovnim otvaranjem trgovina. Važna je lekcija za naše klijente da su osobne veze na društvenim mrežama vrjednija od stalnih prodajnih poruka i nadamo se da će i ubuduće uviđati važnost u sljedećim mjesecima. '
- Aimee Stewart, generalna direktorica, Connec +
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
4. Dajte ljudima ono što žele i trebaju
Veza je nova valuta. Na Aroluxe marketing , integrirane marketinške agencije u Nashvilleu, TN, tim zauzima empatičan pristup stvaranju dubokih, autentičnih veza između klijenata i njihove publike.
„Društveni su mediji sada važniji nego ikad. Omogućuje vašoj marki da ostane povezana unatoč našem trenutnom okruženju. Ključno je pronaći ono što vašoj publici treba u to vrijeme i emocionalno i fizički. Žele li ih odmah prodati? Bi li im vaš proizvod ili usluga trenutno bio vrijedan? Možda vašem idealnom kupcu trebaju samo neke dobre priče ili želi znati kako vaš brend podržava svoju zajednicu. Sproutov alat za socijalno slušanje omogućuje nam da zaronimo dublje u to kakve god potrebe trebale biti i izgradimo sadržaj oko tih uvida. '
- Sara Staats, društvena voditeljica, Aroluxe Marketing
5. Naučite klijente tamo gdje se uklapaju u novi krajolik
Emely Roman i njezin tim 'marketinških miksologa' na Ljevački kolektiv osigurati da socijalna prisutnost njihovih klijenata bude sve samo ne generička. Nažalost, socijalno je prvo bilo rješenje za neke od njezinih klijenata jer je pandemija omela poslovanje. Brzo su shvatili svoju pogrešku.
„Na početku pandemije izgubili smo nekoliko klijenata jer su društveni mediji bili na začelju proračuna njihovih tvrtki. Međutim, kako su socijalno distanciranje i izolacija postali nova norma, ti isti klijenti i novi brzo su shvatili koliko je važno koristiti socijalno povezivanje sa svojom publikom na mreži.
Restoran, javni govornik, pa čak i ministarstvo obratili su nam se kako bi im pomogli poboljšati prisutnost na društvenim mrežama. Svi su se oni suočili s izazovom razvijanja novih proizvoda i dosezanja nove potrošačke baze. Srećom, jer smo imali HASHTAGS na svojoj strani, mogli smo poslati prijedloge s analizom konkurenata uživo iz njihovog Alata za slušanje, koji je pokazao koliko su više napora marke koje trenutno uspješno ulažu na društvenim mrežama. '
- Emely Roman, izvršni direktor, The Foundry Collective
6. Jedina vrata koja su u teškim vremenima ostala sto posto otvorena na društvenim su mrežama
Na Vidi.Iskra.Idi. , društveni mediji su stup marketinga sadržaja koji pružaju svojim klijentima. Kao što im samo ime govori, uravnotežuju dugoročno razmišljanje i učenje brzim refleksima i podacima u stvarnom vremenu.
„Kao što je direktor Sprouta Jamie Gilpin rekao tijekom Sprout Sessiona,„ jedina vrata koja su ostala sto posto otvorena su na društvenim mrežama. “Bilo da se radi o dnevnim promjenama u radnim satima ili o izvršnom direktoru koji je otvorio dijalog o rasnoj nepravdi, uspjeli smo pokazati podaci naših klijenata iz primjera - i dobrih i loših - i povezuju ih s njihovim dugoročnim strateškim poslovnim ciljevima.
Tjedno izvještavanje, transparentnost i prilagođavanje naših strategija temeljenih na novim učenjima redovito su nam omogućavali da i dalje pokazujemo vrijednost društvenih medija, toliko da su klijenti koji su bili prisiljeni ispuštati članove internog tima vidjeli da je jedina stvar na koju ne mogu pritisnuti stanka je bila društvena. '
- Jennifer Garrett, potpredsjednica za sadržaj i kreativnost, See.Spark.Go.
711 anđeoskih brojeva
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
7. Društvene mreže su mjesto na koje kupci žele brzu i pouzdanu korisničku podršku
Prema Indeks HASHTAGOVA 2020 , 49% potrošača prestat će pratiti marku na društvenoj mreži zbog lošeg korisničkog servisa. U kriznim vremenima potreba za pouzdanom korisničkom uslugom i podrškom samo postaje veća, što Medijska grupa Happy Hour prepoznata i zagovarana tijekom pandemije.
“Naša je agencija pokazala našim klijentima koliko moćni društveni mediji mogu biti za pružanje korisničke podrške i za olakšavanje napetosti i zabrinutosti njihovih kupaca tijekom burnih vremena. Tvrtke koje šute ne ostavljaju svoje kupce zbunjenima, pa smo im savjetovali da nastave dijeliti sva relevantna ažuriranja na društvenim mrežama kako bi kupce redovito obavještavali i informirali.
Zahvaljujući pomoći Sprouta, naša agencija može biti u toku s dolaznim porukama i relevantnim spomenicima koji dolaze putem pametne pošte. Ova sposobnost pomaže našoj agenciji i našem klijentu da budu dovoljno reaktivni da frustriranog kupca pretvore u zadovoljnog. '
- Amanda Mueller-Hickler, voditeljica društvenih medija, Happy Hour Media Group
Donosimo vam seriju od 4 dijela o lekcijama naučenima iz globalne krize pune uvida prodavača društvenih mreža ...
Objavio Medijska grupa Happy Hour na Ponedjeljak, 20. srpnja 2020
8. Uvjerite nevjernike socijalnim podacima
CREW marketinški partneri , agencija s punom uslugom koja se ponosi rastom svojih klijenata u vodeće marke u svojoj industriji, dokazala je da nisu samo plaćeni mediji ti koji podržavaju marketinške ciljeve. Angažirana publika i organski sadržaji mogu daleko doprijeti. Oni imaju podatke koji to dokazuju.
“Razgovaram s klijentima o tvrtkama koje iz godine u godinu ulažu u sadržaj i izgradnju publike i objašnjavam da su to brendovi koji se danas nalaze na boljem mjestu od svojih konkurenata koji to nisu uložili. To je dijelom i zbog toga što one tvrtke koje grade angažiranu publiku ne moraju se u potpunosti oslanjati na plaćene medije za svoj promet kad vremena postanu teška.
5/55
Kad smo zaustavili gotovo sve plaćene aktivnosti, usmjerili smo klijenta na društveno nadmetanje kao način za daljnju izgradnju svijesti o robnoj marki. Uspjeli smo koristiti podatke HASHTAGS-a kako bismo jasno ilustrirali kako je natjecanje pomoglo brandu pružiti opsežni organski doseg i dojmove, angažman i nove sljedbenike. Ulaganje u izgradnju publike nedavno je donijelo dividende i opet će doći u sljedećem padu. '
- Brad Marshall, direktor digitalnog marketinga, CREW Marketing Partners
Raste s nama
Sproutov agencijski partnerski program zapravo je biti u mogućnosti pomoći našim agencijskim partnerima da se istaknu u izazovnim vremenima. Program uključuje pristup resursima za zajednički marketing, prodajnu podršku za razvoj vaše mreže i zajednicu podrške i neusporedivu socijalnu stručnost. Dođite rasti s nama! Saznajte više ovdje .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
