Mnogi trgovci na društvenim mrežama danas se nalaze na izazovnom raskrižju – društvene platforme postaju sve složenije, s više značajki, formata i vrsta sadržaja, a očekivanja publike za društveni sadržaj razvijaju se zajedno s tim platformama. Povrh ovih rastućih zahtjeva, mnogi društveni timovi su sve više pritisnuti na vrijeme da kopaju po bogatstvu dostupnih podataka i razviju sveobuhvatne društvene strategije.



Trgovci na društvenim mrežama koji su iz dana u dan na prvim crtama svojih feedova imaju podatke da bolje od ikoga razumiju koji sadržaj ima najsnažniji odjek kod publike i tko točno čini tu publiku. To dovodi do važnih uvida o tome kako društveno može potaknuti rast i organizacijski razvoj. Društveni timovi također prvi primjećuju koji trendovi oblikuju budućnost društvenih mreža, kao i uvide kupaca koji mogu promijeniti cijelu strategiju brenda.



Unatoč tim vrijednim uvidima, društveni marketingaši često su preopterećeni zahtjevima relativno malih veličina tima i raznolikošću dnevnih zadataka i kontinuiranog taktičkog izvršavanja. To ograničava puni potencijal koji trgovci na društvenim mrežama moraju ispričati priče temeljene na podacima, surađivati ​​s drugim timovima, utjecati na strategiju i biti ključni pokretači stvarnog poslovnog rasta.

broj 27 numerologija

U Sprout Social Index: Osnaživanje i podizanje , otkrivamo kako trgovci mogu podići društvene strategije na sljedeću razinu i kako društveni timovi mogu pokazati utjecaj na svoje organizacije uz odgovarajuću podršku. Dok kopate po svim podacima u ovom najnovijem izvješću o indeksu, evo devet ključnih statistika koje možete odmah dati svom šefu kako biste pokazali zašto su trgovci na društvenim mrežama najvrjedniji resurs tvrtke.

Izazovi marketinga na društvenim mrežama

Kao marketer na društvenim mrežama, znate vrijednost podataka i zapažanja o svojoj publici koja se mogu otkriti svaki dan kroz razgovore, spominjanja i izvješćivanja. Ukupati sve ovo u priču koja može oblikovati strategiju robne marke u cijeloj vašoj organizaciji mnogo je veći izazov, posebno sa zahtjevima s kojima se suočavaju društveni marketingaši da održavaju redovite taktike i implementiraju nove kampanje.

1. 47% marketinških stručnjaka na društvenim mrežama kaže da razvoj društvenih strategija za podršku općih poslovnih ciljeva ostaje njihov izazov broj jedan.

Niste sami ako se vaš društveni tim osjeća stisnut za propusnost i iza krivulje u uključivanju svih tih vrijednih društvenih podataka u koherentnu strategiju. Trgovci na društvenim mrežama stalno se bore za izgradnju holističkih strategija koje podržavaju sveukupne poslovne ciljeve. Ne samo da timovi za društveni marketing ne uspijevaju ostvariti svoj puni potencijal, njihove organizacije također propuštaju dodanu vrijednost. Kada društveni timovi nemaju vremena da podijele analize temeljene na podacima i razviju strategiju, propuštaju priliku da prenesu nalaze koji imaju utjecaj na njihove organizacije.

Što reći svom šefu: Marketinškim stručnjacima na društvenim mrežama potrebno je dodatno vrijeme i širina pojasa za stvaranje učinkovitih ciljeva koji iskorištavaju svoj puni potencijal – pročitajte našu sljedeću statistiku kako biste saznali zašto je to važno ne samo za društveni tim.



2. To je usprkos 71% marketera na društvenim mrežama koji kažu da su u stanju pružiti uvid iz društvenih mreža u druge odjele.

Marketinški stručnjaci na društvenim mrežama znaju da su podaci koje dobivaju iz redovitih razgovora i interakcija s publikom snažno mjerilo onoga što kupci žele od robnih marki i kamo očekuju da će krenuti. Društveni podaci su više od broja lajkova i sljedbenika – oni također otkrivaju osjećaje i uvid u industriju koji mogu biti transformativni za sva područja organizacije. Iako 71% marketinških stručnjaka kaže da ima te uvide, 39% marketinških stručnjaka kaže da se bore pokazati vrijednost društvenog u svim svojim organizacijama.

Kada se trgovcima na društvenim mrežama daju resursi i podrška koja im je potrebna, oni zauzvrat mogu podržati druge timove s ovim vrijednim uvidima potrošača. Ti su uvidi važniji nego ikad jer potrošači nastavljaju podizati svoja očekivanja o tome što žele od robnih marki na društvenim mrežama.

Što reći svom šefu: Vaš društveni tim svakodnevno je u kontaktu s potrebama i brigama kupaca i trebao bi biti ovlašten ispričati te priče i oblikovati strategije u vašem poslovanju.



Ponašanje potrošača na društvenim mrežama

Marketinški stručnjaci na društvenim mrežama znaju da je autentičan angažman važniji nego ikad jer mrežni algoritam mijenja odnos nagrađivanja u odnosu na strategije mamca za klikove. S obzirom da se mnogi društveni timovi osjećaju kao da jednostavno nemaju vremena ili resursa da u potpunosti zarone u sve mogućnosti društvenih mreža, svaki podatak o tome što publika želi od robnih marki i marketinških strategija može pomoći da se napravi razlika. Ovo su samo neki od ključnih uvida potrošača koje smo otkrili u Indeksu.

19 anđeoski broj

3. Kada potrošači prate brendove na društvenim mrežama, 67% kaže da je vjerojatnije da će povećati svoju potrošnju s tim brendom.

Uloga tima društvenih medija nije samo povećanje lajkova. Autentična veza donosi stvarni prihod za robne marke. Ispravna društvena strategija pomaže u izgradnji odnosa koji brendove drže u vrhu uma kada su potrošači spremni potrošiti. Također ih tjera da se vraćaju – dodatnih 78% potrošača kaže da će preporučiti tu marku obitelji ili prijatelju, a 77% će kupovati od te marke u odnosu na drugu kada budu pratili na društvenim mrežama.

Što reći svom šefu: Broj sljedbenika više je od metrike ispraznosti – izgradnja odnosa na društvenim mrežama s korisnicima dovodi do prihoda i ponovnih konverzija.

4. 53% potrošača prati brendove na društvenim mrežama s kojima ne kupuju, što predstavlja propuštenu priliku za povećanje prihoda.

Međutim, samo promatranje vaših postova nije dovoljno kako biste bili sigurni da ćete biti prva stanica za kupnju publike. 46% potrošača prati brendove samo zbog njihovog inspirativnog sadržaja. Iako lijepo odabran feed pomaže privlačenju očiju, trgovci na društvenim mrežama također moraju surađivati ​​sa svojim sljedbenicima kako bi uspostavili odnose koji se pretvaraju. Da biste to učinili, htjet ćete saznati koje su potrebe vaše publike i biti spremni angažirati se i odgovoriti kada vam se obrati – bez obzira na to jesu li vas označili ili spomenuli ili ne.

Što reći svom šefu: Društveni timovi ne mogu samo slijepo pratiti trendove prilikom objavljivanja sadržaja na društvenim mrežama – također su vam potrebni alati za istraživanje onoga što vašu specifičnu publiku navodi na konverziju.

5. 50% potrošača prati brendove na društvenim mrežama kako bi saznali više o novim proizvodima ili uslugama.

Zabavan i inspirativan sadržaj izvrstan je za izgradnju glasa vaše robne marke i pokazivanje vaše osobnosti, ali vrijedni odnosi s potrošačima proizlaze iz razumijevanja zašto uopće odvajaju vrijeme da prate brendove. Većina potrošača želi naučiti o novim proizvodima i uslugama, dok 48% prati brendove na društvenim mrežama kako bi se zabavili.

Ove statistike nisu samo uvid u ono što potrošači žele, već pokazuju i višestruke smjerove u koje se trgovci na društvenim medijima i timovi privlače kako bi osigurali da zadovolje sve te potrebe. Vaša strategija sadržaja na društvenim mrežama treba spojiti i informativne i zabavne postove. Dodirivanje jedinstvenog profila publike vašeg brenda ključno je za maksimiziranje vaše strategije učenjem točno kada i kako vaša publika stupa u interakciju sa sadržajem koji objavljujete.

Što reći svom šefu: Potreban vam je visokorazvijen plan sadržaja kako biste dosegnuli potencijalne kupce tijekom cijelog njihovog putovanja – a vašem timu su potrebni resursi da ga stvori i izvrši.

6. Vjerojatnije je da će 45% potrošača istraživati ​​proizvod ili uslugu kada zaposlenici robne marke objave o tom proizvodu ili usluzi.

Čak i s takvim ponašanjem potrošača na umu, vaša društvena strategija ne postoji u vakuumu isključivo za društveni tim. Zagovaranje zaposlenika je ključni dio cjelovite, holističke društvene strategije. Sadržaj koji generiraju zaposlenici pomaže u izgradnji povjerenja i jačanju poruka o vašoj kulturi i glasu robne marke, a svi oni igraju ulogu u razvoju odnosa koji dovode do konverzije s kupcima. Dok kupci istražuju objave o proizvodu ili usluzi, zagovaranje zaposlenika pomaže potrošačima pomaknuti kroz tok tako što se nadovezuje na priču o vašoj robnoj marki s jedinstvenim i pouzdanim glasovima pojedinačnih zaposlenika.

Što reći svom šefu: Vaš društveni tim ima moć aktivirati strategiju zastupanja zaposlenika koja govori priču o vašem brendu i gradi povjerenje kod publike.

Ključni trendovi društvenog marketinga 2019

Uz pregled trenutnog stanja ponašanja potrošača na društvenim mrežama, Sprout Social Index također je identificirao ključne trendove na horizontu. Evo tri vrhunska trenda s kojima ćete se odmah – i svog šefa – naoružati. Ako želite biti spremni da se vaš društveni tim susreće s vašim sljedbenicima tamo gdje jesu, budite spremni uračunati te trendove u svoje strateško planiranje.

Preuzmite najnoviji Sprout Social Index

7. 45% potrošača kaže da bi željelo vidjeti više live videa brendova na društvenim mrežama.

Jasno je da će video uživo postati nezaobilazan za marketing na društvenim mrežama, a uz opcije live streaminga koje su dostupne na svim glavnim društvenim mrežama, nema lakog načina da brendovi ubuduće previde ovu značajku. Iako video uživo ima jedinstvene prednosti kao što je mogućnost da bude spontaniji i manje proizveden, još uvijek može postojati nepovezanost za mnoge društvene timove između važnosti dodavanja u svoju strategiju i širine pojasa za njegovu stvarno provedbu. 63% marketinških stručnjaka na društvenim mrežama vjeruje da će video uživo postati važniji u nadolazećoj godini, još samo 24% namjerava izraditi strategiju za YouTube Live . Uvidi u publiku specifični za vašu marku ključni su za određivanje na koje platforme vaš društveni tim treba usredotočiti svoje napore.

Što reći svom šefu: Vaš tim za društveni marketing treba resurse da identificira gdje i kako mogu ostvariti najveći utjecaj s videom uživo, a zatim stvoriti taj sadržaj.

8. 40% marketinga na društvenim mrežama vjeruje da će privatne društvene grupe, poput Facebooka i LinkedIn grupa, postati važnije.

Privatne grupe predstavljaju jedinstvenu priliku u kojoj se ljudi identificiraju kao jako zainteresirani ne samo za temu, već i za vaš brend – 46% potrošača pridružuje se privatnim grupama kako bi izravno komunicirali s markom ili tvrtkom . Privatne zajednice kao što su Linkedin ili Facebook grupe također omogućuju društvenim trgovcima da dobiju detaljne uvide od najstrastvenije publike – dvije trećine potrošača pridružuje se privatnoj grupi jer se žele povezati s ljudima koji su im slični. Privatne grupe ne treba zanemariti samo zato što nemaju široki organski doseg – za 48% društvenih marketinških stručnjaka čiji ciljevi za društvene mreže u narednoj godini uključuju povećanje angažmana zajednice , oni su savršen prostor za kultiviranje visoko uložene i motivirane zajednice s potencijalom da postanu zagovornici robne marke.

414 anđeoski broj

Što reći svom šefu: Inicijative za povećanje angažmana zajednice dovode do više od više lajkova – također vas mogu dovesti u kontakt s vašom najposvećenijom i najotvorenijom bazom kupaca.

9. 63% marketinga na društvenim mrežama vjeruje da će slušanje postati važnije tijekom nadolazeće godine.

Jedna ponavljajuća tema koja se provlači kroz sve ove statistike je potreba da se dubinski poznaje specifična publika vašeg brenda. Očekivanja potrošača od društvenih mreža postaju sve sofisticiranija, zahtijevajući mješavinu vrsta sadržaja i formata na mnogim mrežama. Osim toga, trgovci na društvenim mrežama znaju da njihovi potencijalni kupci često raspravljaju o njima, njihovim proizvodima i konkurentima bez ikakvih izravnih oznaka ili spominjanja. Društveno slušanje omogućuje marketinškim stručnjacima da potaknu istraživanje kupaca u velikom opsegu pružajući mogućnost filtriranja relevantnih informacija iz velikih skupova podataka koje društvene poruke predstavljaju. Destilacijom ovih ponavljajućih tema u djelotvorne uvide koji mogu utjecati na različite timove, trgovci na društvenim mrežama vraćaju vrijednost ostatku svoje organizacije. Kako se trgovci na društvenim mrežama sve više bave analizom podataka kako bi dokazali ROI svojih napora, napredni alati poput slušanja postaju obavezni u njihovom kompletu alata.

Što reći svom šefu: Društveno slušanje može biti izvor mogućnosti u cijeloj vašoj marketinškoj strukturi, nudeći uvid u vašu publiku, industriju i konkurente.

Ovih devet statistika samo su neki od naših nalaza u Sprout Social Indexu – preuzmite najnovije izvješće da pročitate naše cjelovite uvide o tome kako možete osnažiti svoj društveni tim i unaprijediti svoju društvenu strategiju

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: