Agencije i tvrtke doživjele su svoj priličan udio u izazovima u 2020. Potaknule su agencije da razmišljaju izvan okvira okvira, ostanu fleksibilne i inoviraju kako se stanje gospodarstva i potrošački krajolik neprestano smanjivalo i teklo.



U posljednjim mjesecima godine glavni prioritet agencija bit će zadržavanje klijenata i osvajanje novih poslova za 2021. godinu. Partneri agencije Sprout’s naporno rade kako bi prešli krivulju tako da oni i njihovi klijenti budu u optimalnom položaju za uspjeh u novoj godini.



Ne postoji jedno rješenje koje odgovara svima, ali zamolili smo šest vodećih agencija da podijele svoje najbolje savjete o učinkovitom razvoju svog poslovanja, izgradnji jačih odnosa s klijentima i agencijama i povećanju zadržavanja klijenata tijekom cijele godine i do 2021. godine. Pročitajte i zabilježite kako vaše agencija može primijeniti iste pristupe za vaše poslovanje.

1. Uravnotežite fleksibilnost i stabilnost

Društveni mediji žirafe , britanska agencija za upravljanje društvenim mrežama, prepoznala je utjecaj pandemije na svoje klijente i njihove industrije. Osim što su preusmjerili svoje socijalne strategije kako bi se prilagodili klimi 2020., ponovno su osmislili svoje strategije zadržavanja klijenata i prihvatili veću fleksibilnost ugovora kako bi ublažili teret koji su osjećali neki od njihovih klijenata.

„Zadržavanje i rast unutar postojećih klijentskih baza uvijek će biti lakše od hvatanja novog poslovanja, pa agencije moraju uravnotežiti fleksibilnost i stabilnost što se tiče ugovornih uvjeta. Ponudili smo stanke na pružanju usluga, kao i privremena smanjenja ugovora. Ista fleksibilnost potrebna je i kada se postavlja potencijalnim klijentima. Ponudili smo ugovore koji odražavaju i uvažavaju nesigurnost koju mnoge tvrtke osjećaju trenutno.

Mnogo poduzeća moralo se prilagoditi novim ograničenjima i smjernicama, pa agencije moraju ulagati u i nuditi usluge koje udovoljavaju trenutnoj potražnji. Za nas je to značilo kreativnost u načinima na koje možemo surađivati ​​s tvrtkom, nudeći specijaliziranu obuku, webinare ili ugovore o savjetovanju.

Ostali uspješni pristupi stjecanju novog posla tijekom teških vremena uključuju nuđenje programa preporuka našim postojećim klijentima i jačanje odnosa s našim partnerskim agencijama, koje su nam bile od neprocjenjive važnosti u stjecanju novog posla. '



- Kate Istead, voditeljica operacija, Giraffe Social Media

2. Inovirajte oko potreba klijenta

RyTech pruža rješenja za digitalni marketing koja svojim klijentima pomažu u održavanju koraka s promjenjivim digitalnim krajolikom. U 2020. godini taj je krajolik bio posebno stjenovit, ali inovacije i kreativnost pomogli su nam da održimo i ojačamo odnose s klijentima i agencijama.

33 numerološki anđeo

„2020. nas je naučila kako inovirati. Kupci provode više vremena na mreži i na društvenim mrežama nego ikad prije. Naša je agencija uspjela rasti i zadržati klijente fleksibilnošću, nudeći produženo vrijeme praćenja, stvarajući više vizualnih sadržaja, savjetujući klijente o njihovim komentarima na trenutne događaje i još mnogo toga.



Koristili smo Izboj, mladica Pametan Pristigla pošta organizirati i pomoći u naporima za pružanje korisničkih usluga medicinskim klijentima na socijalnom pitanju, što nam omogućuje povećanje mjesečnog ugovora. Ostali novi klijenti također su uzbuđeni što su započeli s maksimiziranjem svoje prisutnosti na društvenim mrežama jer znaju koliko je to važno. '

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

anđeoski brojevi 88
Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Post koji je podijelio RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Produbite vezu s klijentima i budite pravi partner

Tim na Tako interaktivno , neovisna digitalna agencija u Južnoj Africi, zna da im izgradnja značajnih odnosa s klijentima daje duboko razumijevanje zahtjeva i ciljeva svojih klijenata. 2020. taj je fokus postao još važniji.

„Odnosi s klijentima srce su otkucaja uspjeha naše agencije, posebno u klimi COVID-19 u kojoj su tvrtke vrlo ranjive. Vjerujem da ako ne znate kako se zupčanici kreću u stroju, teško je prepoznati zašto se ne pomiču.

Velik dio svog vremena fokusirali smo na osobnije povezivanje s našim klijentima i suradnju s njima kako bismo premjestili iglu u njihovo poslovanje. To uključuje strategiju preusmjeravanja, kreativnost i medije kako bi se postigli bolji rezultati. Također smo proširili naš tim za pružanje usluga klijentima kako bismo bolje služili našim klijentima i ponudili više strateških savjeta. Održavajući dosljednost i kvalitetu pružanja naših usluga, ispunjavamo naša obećanja o izgradnji partnerstva. '

- Darren Mansour, digitalni direktor, So Interactive

Četiri. Ostanite spretni i testirajte nove strategije

Sastojak , tvrtka za marketing hrane, pomaže velikim i malim robnim markama da podijele svoje priče i povežu se s kupcima. Iako su se mnogi njihovi klijenti 2020. suočili s novim izazovima i neizvjesnošću, Ingredient ima recept za uspjeh.

„Sastojak surađuje s našim klijentima koji se trude prilagoditi novom normalnom stanju. Proaktivnom razmjenom ideja i pomaganjem u stvaranju novih strategija razmjene poruka uspjeli smo povezati naše klijente sa svojim potrošačima na pravodoban i relevantan način. Rezultat? Svi naši klijenti osim jednog dali su nam nove zadatke u proteklom tromjesečju.

Možda se čini kontraintuitivno, ali sada je pravo vrijeme da isprobate nešto novo. Za dosezanje novih klijenata koristimo B2B platforme društvenih medija, poput LinkedIn-a. Također ostajemo u kontaktu s partnerima i pronalazimo načine da jedni drugima pomognemo. Kad ljudi već znaju vašu tvrtku i vjeruju poslu koji radite, to često skraćuje prodajni ciklus.

Konačno, posebno je važno biti spretan. Klijenti trenutno ne žele potpisati velike ugovore ili preuzeti veliki projekt. Istražujemo načine kako prilagoditi naš poslovni model započinjanjem malih ili preuzimanjem brzih zadataka koji mogu utrti put većim angažmanima. '

- Catherine Gillis, glavna direktorica za rast, sastojak

5. Ponudite nešto potpuno novo

Alfa | DOBRO NAPRAVLJENO pomaže klijentima da dobiju kontrolu nad svojom prisutnošću na društvenim mrežama i '#BrandLikeYouMeanIt.' Znajući da su se njihovi postojeći i potencijalni klijenti suočili sa značajnim izazovima u 2020. godini, stvorili su potpuno novi program koji će podržati njihove nove potrebe.

“Mala i srednja poduzeća (SMB) najviše su pogođena ove godine. S manjim opsegom prodaje i manje osoblja, marketinški se proračun smanjuje. Klijenti moraju brzo vidjeti rezultate, što je teško postaviti kada je riječ o društvenim mrežama.

Ipak, poznato je da ekonomski pad donosi velike promjene i rast! Zbog toga smo razvili novi program koji omogućuje malim i srednjim poduzećima da preuzmu uzde svojih napora na društvenim mrežama, potpomognut našom stručnošću. Program aB Op.ti.mate daje malim i srednjim poduzećima puni pristup našoj nadzornoj ploči HASHTAGS, tako da mogu prenijeti slike u mapu snimljenog materijala, pisati i zakazivati ​​postove, nadgledati recenzije i spominjanja i još mnogo toga. Naš tim pruža usluge strategije, savjetovanja, lekture i uređivanja kako bi osigurali da njihovi napori budu usmjereni na robnu marku i strategiju. Također im daje prioritetni pristup našem timu dizajnera, autora sadržaja i stratega za sve dodatne potrebe koje mogu imati. Program Op.ti.mate ne samo da koristi malim i srednjim poduzećima, već nam pomaže pri pridobivanju novih klijenata tijekom ekonomskog pada. '

- Beth Newton, suosnivačica, Content + Social, alfa | BRAVO

359 anđeoski broj

6. Pružite pravu podršku odgovarajućom tehnologijom

Brendiranje medvjeda je marketinška tvrtka u butiku specijalizirana za rješenja brendova za mala i srednja poduzeća i neprofitne organizacije. Daljinski rad dodatno je zakomplicirao postojeće izazove s kojima se suočavaju sve agencije - osvajanje novog posla, izgradnja odnosa s klijentima i širenje poslovanja.

No, preuređivanjem načina rada i iskorištavanjem tehnologije, uspjeli su ostati učinkoviti i usput pokupiti nove klijente.

“Trenutno nema knjige priloga za ono što se događa. Kao agencije, moramo biti ispred krivulje kako bismo podržali naše klijente dok brzo okreću i preusmjeravaju svoje marketinške napore. Bez obzira na njihovu industriju, pravi tehnološki sustav najvažniji je faktor vrijednosti za opstanak naših klijenata. Prilagodili smo se tako što smo postali jako dobri u postavljanju ovih platformi za tvrtke, koristeći ovu tehnologiju uz njih kao agencijskog partnera i naučivši ih da je koriste. Na ovaj način osvajamo klijente za podučavanje i savjetovanje dok svi prolazimo kroz ovaj epski pomak.

Ovo je tajna formula:

1) HASHTAGOVI . Klijenti trebaju revidirani strateški plan i strategiju digitalnog marketinga s ažuriranim OKR-ovima kako bi se suočili s trenutnom krizom. Za to koristimo moć Sprouta da slušamo njihovu publiku, širimo njihov opseg i komuniciramo sa njihovom zajednicom koristeći ciljanje ključnih riječi i empatiju.

2) Asana. Tvrtke trebaju prijeći na digitalno prvo ASAP. Asanina platforma za višestruku suradnju omogućuje nesmetan rad na daljinu, a ciljeve, projekte, timove i zadatke drži u skladu s rasporedom, dok svi dionici ostaju u toku.

3) Mlohavost. Zabranite timovima da koriste e-poštu za bilo što osim za komunikaciju s klijentom (ako je to slučaj). Slack je središte za suradnju koje vašem timu i svim vanjskim partnerima ili klijentima omogućuje komunikaciju jednako lako kao i licem u lice, ali se također integrira s Asanom.

Lijepi dio ovog preuređenja je što je relativno jeftin, a i Asana i Slack integriraju se s tehnologijom koju naši klijenti već koriste. To znači da više nema lančane e-pošte, izgubljene komunikacije ili nedostatka odgovornosti. Svi radimo pametnije, s manje ljudi i s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Ovo je budućnost posla i mi smo spremni za to. '

744 anđeoski broj što znači

- Jacque McHugh, izvršni direktor, Branding Bear

Postanite agencijski partner

Kad se univerzalni izazovi pojave u agencijskom svijetu, imati mrežu podrške je poput imati luku u oluji. Partnerski program Agencije Sprout točka je povezivanja za agencije širom svijeta koje traže resurse, prodajnu potporu za razvoj svoje mreže i zajednicu neusporedive socijalne i marketinške stručnosti.

Dođite rasti s nama! Saznajte više ovdje .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: