Kad sam bio u svijetu reklama, živio sam za veliko otkriće.





Ljudi u agencijama napreduju u tom trenutku kada konačno možemo pokazati svom klijentu ideje nad kojima smo strastveno radili danima, tjednima, čak i mjesecima.



A za većinu agencija još uvijek, teatralnost tog trenutka dolazi iz određenog osjećaja distance i napetosti. Što znači nešto prije tog dana, vi i vaš klijent dogovorili ste sažetak projekta, vremenski okvir, proračun i niz rezultata. Ali od tada ste sami, autonomno stvarajući. Sada je vrijeme da se ponovno okupimo i isporučimo robu.



No, umjesto da bude kraj procesa, taj sastanak je često samo početak dugog, napornog puta punog povratnih informacija, zaokreta strategije, revizije proračuna i vjerojatno više od nekoliko pasivno agresivnih e-poruka.


anđeo broj 5757

Jer istina je da klijenti ne vole iznenađenja. Barem onakva iznenađenja koja dobivaju od agencija: nekratke ideje i ideje s prevelikim proračunom, promjene opsega, neispunjena očekivanja itd.

Zašto onda nastavljamo djelovati unutar krutih okvira tradicionalnog upravljanja projektima koji inherentno i neizbježno dovode do ovih (nepoželjnih) iznenađenja? Budući da nismo voljni od naših klijenata učiniti istinske partnere u našem kreativnom procesu i u skladu s tim, oni osjećaju svu tjeskobu koja dolazi kada znaju da plaćaju sate i sate rada koji mogu ili ne moraju biti relevantni za njihov izvorni zahtjev.



Vjerujte mi, znam da je kao agencijskom timu teško staviti svoj ego na stražnje sjedalo. Ali da bismo izgradili povjerenje u našim odnosima s klijentima, potreban nam je proces koji potiče transparentnost, komunikaciju i suradnju. Unesite: Agilan.



Otvorena komunikacija…

Od svih načina na koje možemo minimizirati mogućnost iznenađenja klijenta, transparentnost se čini najočitijim. Ako ste otvoreni sa svojim klijentom tijekom cijelog procesa, nijedna odluka, rezultat ili odstupanje nikada ne bi trebali biti iznenađenje.

Znate da se razvoj konačnog proizvoda mora odvijati u fazama, ali je li vaš klijent? U Agile okviru, klijenti su upoznati s cijelim procesom kreiranja sadržaja i kampanja. Ne samo da je lakše pratiti napredak projekta, već im služi i za edukaciju o svom vremenu i trudu koji se ulažu u konačni rezultat. Na taj način, ako dođe do kašnjenja ili promjene u bilo kojoj fazi procesa, oni znaju za to u stvarnom vremenu i mogu vidjeti njegov neposredan učinak na veći proračun projekta i vremenski okvir.



I to nisu samo postepeni zastoji u koje klijenti imaju bolji uvid – već i uspjesi. Dok tradicionalni slap pristup upravljanju projektima kaže: Vjerujte nam, uspjet ćemo, Agile kaže: Vidite? Obavljamo to. Kako projekt napreduje, imate više prilika za postizanje prekretnica na tom putu, slaveći zajedno te manje pobjede. Postaje više od kontinuiranog, dosljednog sustava isporuke u odnosu na konačni rezultat koji ne samo da gradi povjerenje, već i vašu percipiranu vrijednost.




3 anđeoski broj

...stvara napredak

Ne samo da Agile daje objema stranama uvid u napredak projekta, već i klijentima daje više doprinosa. Dok se metoda slapa odnosi na zahtjev i isporuku, Agile se odnosi na odnose – klijenti i agencije bliže surađuju u svakoj fazi, mijenjaju se, revidiraju i optimiziraju kako napreduju.



Prva faza je da ih na samom početku uključite u Agile metodologiju. Pokažite im da je Agile mnogo više od vašeg internog procesa i svakodnevnih standupa. Pravo partnerstvo znači zajednički razvijanje potreba klijenata, a ne samo odgovaranje na kratke i ispunjavanje pitanja.

To znači da se umirite s projektnim planovima koji više nisu zapisani u kamenu. Agile pruža i vašim klijentima i vašem timu fleksibilnost i transparentnost potrebnu za prilagođavanje upita (klijenti) i zadataka (tima) projekta kako se razvija.


što znači 777

Stoga pokušajte ovo: radite zajedno na izradi plana projekta tako što ćete se dogovoriti o manjim, postupnim prekretnicama, a ne o konačnom rezultatu. Zatim svakako uključite svoje klijente u svoje dnevne i tjedne prijave, kao i u planiranje sprinta i retrospektivne sastanke.

Naravno da ne želite da oni mikroupravljaju, ali dobit ćete povratne informacije i mišljenja bez obzira na sve. Ne biste li ih radije dobili tijekom procesa kako biste ih mogli uključiti i okretati kada je potrebno u odnosu na jedanaestosatnu granatu koja raznosi sav vaš naporan rad?

Po meni je i ovako bolje raditi.

Ne samo da je učinkovitiji, već umjesto da retroaktivno forsira povratne informacije u vaše potpuno pripremljene ideje, Agile vam omogućuje da ga pravilno skuhate – što rezultira dubljim, bogatijim i otpornim na toplinu konačnim rezultatima.


9090 anđeoski broj

Sada, naprijed!

Prethodno sam pisao o tome kako je društvo uklonilo tradicionalni model agencija i koliko je važno da agencije ostanu okretne i fleksibilne u današnjoj novoj digitalnoj paradigmi. Ali za mene je ova promjena u procesu dio šireg razgovora o odnosima između agencija i njihovih klijenata. I nijedna veza ne može opstati bez povjerenja.

Agile metodologija pruža potrebnu razinu transparentnosti, komunikacije i suradnje za stvaranje istinskog partnerstva – onog u kojem se povjerenje gradi tijekom vremena umjesto da ga se jednostavno traži na početku prije nego što je zasluženo.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: