Saznajte Svoj Broj Anđela
Mjerite i povećajte angažman na Instagramu
Instagram se posljednjih godina brzo razvio, uključujući velike nedavne promjene kao što je uklanjanje zahtjeva da slike budu kvadratne i otvaranje API-ja za oglašavanje aplikacije. Instagramova rastuća korisnička baza računa za cca. 20% globalnih korisnika interneta među osobama od 16 do 64 godine. Interes korisnika za Instagram natjerao je brendove da se sve više okreću vizualnoj aplikaciji kako bi dosegli svoju ciljanu publiku.
Industrijska izvješća koja se odnose na Instagram obično se odnose na angažman potrošača. Prosječna stopa angažmana po sljedbeniku je 4,21% u objavama vrhunskih brendova . Ono što ne čujemo često je kako brendovi reagiraju na povećani volumen interakcije s publikom. Znamo da na drugim mrežama sedam od osam postova ostane bez odgovora u roku od 72 sata, stvarajući ogromnu priliku za brendove koji žele voditi angažman na Instagramu i drugdje.
Što se tiče robne marke, angažman na Instagramu dolazi na dva glavna načina:
- Upravljanje dolaznim porukama i @navodnicima
- Pronalaženje mogućnosti za stvaranje novih veza
Iako Instagram zahtijeva da fotografije objavljujete izravno iz aplikacije, to ne znači da morate upravljati i mjeriti angažman na isti način. Uz Sprout, brendovi mogu lakše upravljati Instagramom nakon objave.
Najbolji primjeri iz prakse za angažman na Instagramu: upravljanje komentarima i @citatima
Kao i svaka društvena mreža, Instagram je prilika za otvorenu komunikaciju između brendova i potrošača. Od pitanja o radnom vremenu do zahtjeva za tehničku podršku, brendovi će otkriti da su komentari koje dobiju na Instagramu prilika da pokažu da cijene uslugu korisnicima, bez obzira na platformu. Ako potrošači komentiraju objave robnih marki ili ih @citiraju u natpisima i komentarima negdje drugdje, robne marke koje aktivno slušaju iskorištavaju priliku da se angažiraju.
Kada je u pitanju upravljanje komentarima, jedan brend koji se ne ustručava pridružiti se razgovoru je Prodavaonica trbušnih sendviča . Kada su kupci planirali da se sastanu u trgovini koristeći komentare s ove objave, Potbelly im je dao do znanja da bi posjet dobro došao.
Mnogi brendovi koriste svoje objave na Instagramu za dijeljenje savjeta i priča o svojim proizvodima i uslugama. THE Sun Tan City podigao je tu ideju na novu razinu, uređujući fotografiju koju je podijelio zadovoljan korisnik – pokazujući da tvrtka cijeni objave koje dijeli njena društvena zajednica – i dodajući savjet stručnjaka za povećanje upotrebe proizvoda.
Ljudi idu na društvene mreže jer žele biti saslušani. Iako nema svaki kupac pitanje, odgovaranje na komentare i @citate promiče bližu vezu između pojedinca i vašeg brenda. Kroz ove interakcije, robne marke jačaju lojalnost i dodatno pokreću komunikaciju u budućnosti.
Nakon što objavite svoju fotografiju ili video na Instagramu, pristupite Sproutu sa svog računala ili mobilnog uređaja i gledajte kako se preuzimaju vaši komentari. Možete odgovoriti, kreirati zadatak ili označiti poruke kao dovršene putem Smart Inboxa ili kliknuti na komentar da biste vidjeli cijeli komentar. Odgovaranje na pitanja i komentare na vaše objave povećat će angažman vaše publike i dati im do znanja da vam je stalo do onoga što imaju za reći.
Sproutovo izvješće o poslanim porukama prati komentare tako da brendovi znaju koje objave najviše odjekuju. Neke od ovih informacija potječu iz Izvješća o Instagram profilima, koje procjenjuje vaše najpopularnije objave, rast publike, ponašanje objavljivanja, performanse hashtagova, najviše angažirane utjecajne osobe i angažman publike, tako da znate svoju razinu učinkovitosti medija vašeg brenda. Koristite ova izvješća kako biste svjesno promijenili svoju strategiju društvenih medija i usporedili vremenska razdoblja kako biste utvrdili uspjeh.
Najbolji primjeri iz prakse za angažiranje na Instagramu: upravljanje zajednicom i domet
Od neprofitnih do slavnih osoba i tvrtki, mnogi brendovi na Instagramu stvaraju hashtagove kako bi pomogli povećati svijest o robnoj marki i svijest o ključnim promocijama ili proizvodima. Praćenje ovih hashtagova omogućuje korisnicima da dublje uđu u interakciju sa svojom publikom. Za ovo vam je potrebno:
- Prepoznajte i potaknite korisnike koji dijele sadržaj o vašem brendu.
- Identificirajte prilike za ispravljanje ili poboljšanje korisničkog iskustva.
- Pronađite sadržaj koji je generirao korisnik i analizirajte ga.
- Interakcija s obožavateljima, čak i kada se identifikator marke ne spominje.
Samantha Roby, poznatija kao Chicago Food Authority , obično objavljuje kolaž fotografija koje drugi korisnici Instagrama prate s hashtagom #chicagofoodauthority . Ova vrsta kuriranja sadržaja putem praćenja hashtagova omogućuje joj da predstavi široku paletu restorana, jela i perspektiva, sve dok slavi doprinose svoje Instagram zajednice.
Fotografija koju je objavila Chicago Food Authority (@chicagofoodauthority) 7. veljače 2016. u 9:30 PST
Ako imate markirani hashtag ili ako vodite kampanju, možete pronaći prilike da iznenadite i oduševite ljude koristeći svoj hashtag pomoću praćenja brendiranih ključnih riječi koje nudi Sprout. Praćenje hashtagova omogućuje korisnicima da vide koje fotografije ili videozapise ljudi objavljuju sa svojim hashtagom i komentare koje drugi korisnici Instagrama ostavljaju. Koristite ključne riječi robne marke da pronađete i uključite se u razgovore lajkanjem ili komentiranjem putem Smart Inboxa.
Osim vlastitih hashtagova, brendovi mogu koristiti pojmove i ponude vezane uz industriju kako bi pronašli korisnike čiji se interesi i sadržaj odnose na njihovu marku. Značajka Discovery u aplikaciji Instagram izvrsno je mjesto za traženje i prepoznavanje relevantnih hashtagova i interakciju s ljudima koji koriste te pojmove. Lajkanjem postova i ostavljanjem komentara – ne samopromotivnih, već smislenih – brendovi mogu koristiti Instagram za njegovanje jače zajednice i povećanje svijesti o brendu.
Korisnici mogu kvantificirati i kvalificirati svoje angažmane koristeći Instagram Insights koje pruža Sprout. Sproutova izvješća pružaju uvid u različite metrike povezane s profilom i razinama objave, omogućujući korisnicima da procijene učinkovitost i prilagode strategiju. Kroz Izvješće o poslanim porukama, Sprout prati lajkove, komentare i stopu angažmana za sve objavljene medije, a u Izvješću o Instagram profilima prati sve, od rasta publike do performansi hashtagova i najvećih utjecajnih osoba koje su se bavile vašim fotografijama.
Saznajte više o alatima za upravljanje Instagramom koje Sprout nudi ovdje.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
