Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako izgraditi dinamičan tim na društvenim mrežama
Organizacije su do nedavno analizirale je li prisutnost na društvenim mrežama doista neophodna. Danas većina tvrtki razmišlja o tome da sastave barem tim za društvene mreže ili da barem pronađu pravi alat za upravljanje društvenim medijima.
Za mnoge tvrtke prisutnost na društvenim mrežama još uvijek je ideja bez velike važnosti. To dovodi do toga da različiti brendovi šalju Tweetove, Instagram slike i objave na Facebooku pogrešnoj publici ili na način koji se ne može pratiti. Morate razmotriti može li se vaša strategija društvenih medija analizirati i tko ima mogućnost za to.
Bez obzira na veličinu vašeg poslovanja, s obzirom na financiranje, resurse i vrijeme potrebno za izgradnju tima za društvene mreže može biti zastrašujuće. Zapravo, infografika iz Go-Gulfa pokazala je da je većina timova za društvene mreže iz manje od četiri osobe .
S druge strane, još uvijek je potrebno imati osoblje za pravilno upravljanje svim kanalima društvenih medija u vašem poslovanju. Ne gledajte na društvene mreže kao na sporedni projekt, već kao na jednu od najvećih obveza vaše marketinške strategije.
Društveni mediji imaju mogućnost otvoriti vrata novoj publici i dati vam uistinu jedinstven način interakcije s ljudima koji govore o vašem brendu. Tvrtke su oduvijek uspješno pokušavale doći do mlađe demografije, a zahvaljujući 90% ljudi ima između 18 i 29 godina na društvenim mrežama, ovo je savršeno mjesto da vaš brend počne stvarati bliže odnose.
Trebate pomoć u izgradnji uspješnog tima na društvenim mrežama? Ovaj vodič objavljen u suradnji s HubSpotom Pokazat će vam točke koje trebate uzeti u obzir kako biste strukturirali tim, podijelili zadatke i interno organizirali kako biste izgradili talentirani tim za društvene mreže.
najbolji brojevi u numerologiji
Osim toga, evo nekoliko ključnih točaka koje će vam pomoći da izgradite dinamičan tim društvenih medija.
znati svoju svrhu
Ako nemate potpuni plan za izgradnju svog tima za društvene mreže, počnite ispočetka i postavite važna pitanja kao što su:
- Tko će biti uključen?
- Koje će alate društvenih medija koristiti?
- Kako možemo mjeriti naše napore?
- Koja će biti svrha vaših kanala na društvenim mrežama?
Na ova pitanja bit će potrebni odgovori dok gradite svoj tim, ali važno je znati opću svrhu. Hoćete li koristiti svoje kanale društvenih medija za povećanje angažmana? Da biste riješili probleme s korisničkom službom? Kako doći do nove publike? Pokazati uspješan povrat ulaganja?
Sva ova pitanja vrijede za posao, ali na kraju dana morate znati zašto se uopće obraćate društvenim mrežama. Nakon što znate put, bit će puno lakše sastaviti dijelove.
Planirajte strukturu svog tima
Prije nego počnete graditi svoj tim, bit će potrebno planirati njegovu strukturu. To će vam dati bolju cjelokupnu ideju o tome koga zaposliti, gdje pozicionirati svakog člana i tko ima vještine vođenja. Prema istraživanju koje je proveo Altimeter, timovi korporativnih društvenih medija u prosjeku imaju 11 članova . To uključuje tvrtke s više od 1000 zaposlenih.
U konačnici, morat ćete odlučiti koliko će vam članova tima trebati na temelju vaše cjelokupne svrhe. Evo nekih vrsta zaposlenika koji bi se mogli uklopiti u strukturu vašeg tima na društvenim mrežama.
kreatori sadržaja
Ako ćete objavljivati ili ste već objavili sadržaj, morat ćete vidjeti mogu li ti pisci, SEO-ovi i drugi kreatori sadržaja biti dio vaše promocije na društvenim mrežama. Vaše strategije marketinga sadržaja ključne su za vaše poslovanje i rad takvih članova na angažmanu na društvenim mrežama može biti iznimno uspješan.
https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer
Kreatori sadržaja važan su dio vašeg tima za društvene mreže jer mogu koristiti društvene mreže za izradu brzih, zabavnih i interaktivnih postova poput onih iz tvrtke Lagunitas Brewing Company. Možda ne zvuči puno, ali vaš brend privlači veliku pozornost unutar ovih kanala.
menadžeri zajednice
Za menadžere zajednice važno je razmjenjivati određene uloge na društvenim mrežama jer na taj način mogu ostati mirni čak iu najneprijateljskim situacijama. Twitter trolovi su posvuda i potreban vam je netko tko ima strpljenja da se nosi s njima.
@MattSchons Tako mi je žao zbog toga, Matt. Svjesni smo situacije i istražujemo je. Hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo. ^RobC
— Pomoć za AT&T (@ATTHelp) 18. siječnja 2016
Vaša tvrtka mora učiniti sve da riješi probleme, a putem društvenih mreža imat ćete priliku dati im osjećaj da se njihov glas čuje.
ponavljanje brojeva 555
Odnosi s javnošću
Morate sustavno tražiti načine za proširenje svoje robne marke, a društvene mreže su savršen alat za to. Iskoristite svoje talente za odnose s javnošću da doprete do onih koji se nalaze na društvenim mrežama kako biste mogli izgraditi odnose ne samo sa svojim klijentima, već i s drugim tvrtkama.
Kada počnete sastavljati dijelove slagalice, vaš će tim imati još jedan stup. Pokušajte organizirati ove odjeljke prema svom poslovanju i obrazovanju, kao i prema vašem marketingu i komunikacijskom menadžmentu.
Odredite uloge i dužnosti
Vaš tim ne bi trebao razumjeti samo strukturu tima, već i dužnosti koje bit će dodijeljen svakoj ulozi . Planiranje odgovornosti svakog člana može biti teško bez obzira na veličinu vašeg tima za društvene mreže. Konačno, morate biti sigurni da svatko od njih dobro poznaje ova područja:
- Stručnjaci za proizvode: Kada članovi vašeg tima za društvene mreže znaju sve o vašim proizvodima, mogu odgovoriti ili poslati pitanja pravim ljudima. Vaš tim mora znati kako brzo odgovoriti na pitanja ili biti u mogućnosti pronaći nekoga tko može.
https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953 - Kako funkcionira interno poslovanje: Iako je važno znati kamo poslati pitanja, također je bitno znati sve detalje o tvrtki. To može uključivati suradnju s vašim marketinškim, prodajnim, pa čak i timom za ljudske resurse.
https://twitter.com/500px/status/691765041889173504 - Budite informirani o trendovima i novostima na društvenim mrežama: Vaš upravitelj društvenih medija mora biti u toku sa svim najnovijim industrijskim platformama, alatima, vijestima i trendovima, inače bi mogao objavljivati zastarjeli sadržaj. Svake godine se industrija mijenja i vaš tim mora unaprijed znati kako implementirati nešto novo u proces.
- Ljubitelji korisničkog servisa: Kako se društveni mediji više koriste kao alat za korisničku podršku, morate biti spremni odgovoriti na pitanja i preuzeti inicijativu da pomognete svojim klijentima. Provjerite je li vaš tim spreman za rješavanje problema s korisničkom podrškom i budite sigurni da objavite bilo koji sadržaj u svijetu na društvenim mrežama. Članovi vašeg tima moraju pronaći sredinu između snalažljivosti i onoga što je prikladno za tvrtku.
- Promotori robne marke: Vaš tim društvenih medija trebao bi biti pun zagovornika brenda koji žele u potpunosti predstavljati vašu tvrtku. Kada zaposlite one koji žele biti zaštitno lice vaše tvrtke, dobit ćete članove u timu za društvene mreže koji će odvojiti vrijeme za upoznavanje detalja tvrtke, kao i prostora na društvenim mrežama.
https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208 - Analizatori vođeni podacima: Svaki tim društvenih medija treba članove koji mogu gledati brojke i statistike kako bi izmjerili ROI i izvedbu. gotovo the 80% poduzeća planira inkorporirati podatke društvenih medija u svoje marketinške kampanje u bliskoj budućnosti. To znači da podaci i uvidi društvenih medija moraju biti ugrađeni u vašu strategiju izgradnje tima. Time će svi biti na istoj stranici o podacima i uvidima društvenih medija.
Gdje ćete objaviti?
Sada kada znate koje kvalitete i karakteristike trebate tražiti kada gradite svoj tim za društvene mreže, također morate odrediti gdje ćete objaviti svoj sadržaj. Postoji mnogo društvenih mreža, ali morate pronaći kanale koji će vam najbolje odgovarati.
Najvjerojatnije imate više društvenih mreža i možda više profila na svakom kanalu društvenih medija. Iako se može činiti boljom idejom da više članova tima upravlja višestrukim računima, i dalje možete imati problema s odobravanjem poruka, suradnjom i održavanjem glasa svoje robne marke na svakom kanalu.
Ovdje se pojavljuju alati za upravljanje društvenim medijima poput Sprout Social. Uz Sprout možete učinkovitije raditi kao tim kako biste obavili stvari. Putem platforme jednog toka moći ćete dodijeliti zadatke različitim timovima kao što su korisnička služba ili prodaja.
https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8
S druge strane, ako je vaš tim društvenih medija ograničen, ne želite da vaši zaposlenici gube vrijeme na prijavljivanje i odjavljivanje svake od mreža. Umjesto toga, vaš tim može su-upravljati svim profilima sa svih glavnih platformi kao što su Instagram, Facebook, LinkedIn i Twitter s jednim Smart Inboxom. Isprobajte Sprout Social besplatno i prijavite se za 30-dnevno probno razdoblje!
Dajte prioritet timskoj suradnji
Odrediti tko će biti zadužen za koju mrežu ili koje odgovornosti nikada nije lak zadatak pri izgradnji tima. Trendovi, navike i protokoli društvenih medija razlikuju se ovisno o mreži, stoga pokušajte navesti članove koji su zainteresirani za određeni kanal da se usredotoče na povećanje učinkovitosti u tom prostoru.
Ako imate članove koji nisu zainteresirani za LinkedIn, nemojte im dodijeliti zadatak objavljivanja sadržaja na toj mreži. Neka vam vaš tim pomogne da odlučite gdje se najbolje uklapaju.
Kao organizacija, timska suradnja mora biti usađena u svaku operaciju kako bi bila što učinkovitija. Uz Sprout imate obavijesti o otkrivanju sudara koje vas sprječavaju da preuzmete zadatak koji netko drugi već radi. Bilo tko od tima za društvene mreže reći će vam da je vrijeme novac, stoga izbjegavajte dvostruki rad i pojednostavite zadatke.
Kada vodite kampanju na društvenim mrežama, dobra je ideja označiti sve dolazne postove tako da svi imaju organizirane poruke. Alati za označavanje objava mogu vas spriječiti da se svađate s drugim članovima tima i sprječavaju gubitak poruka, što može biti štetno za vaše pratitelje.
uvijek u potrazi za poboljšanjem
Svi znaju da je svijet društvenih medija neposlušan, ali to ne znači da trebate biti samozadovoljni. Uvijek tražite načine da poboljšate svoj tim, bilo da se radi o odlukama temeljenim na podacima ili strategijama praćenja društvenih medija.
Uspješni timovi na društvenim medijima su oni koji imaju određeni zamah u industriji i uvijek su u toku s onim što će se dogoditi. Kada tim može ostati korak ispred s korisnim izvješćima, moći ćete vidjeti sva područja u kojima se možete poboljšati i u kojima ste izvrsni.
Timovi društvenih medija mogu se suočiti s nekoliko izazova kada svi rade na istoj mreži ili profilu. Međutim, postoje načini na koje možemo raditi zajedno, a da ne moramo svoju žlicu stavljati u tuđi posao. Uspješni timovi uvijek bi trebali razmišljati zajedno, što će im u konačnici omogućiti stvaranje boljeg sadržaja.
vidjevši 666 puno
Ako je u našem vodiču za izgradnju vašeg tima za društvene mreže nedostajalo nešto što mislite da je stvarno važno, ostavite nam komentar u nastavku.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
