Što je briga o socijalnom kupcu?

Služba za korisnike. Korisnička podrška. Briga o kupcima.



značenje 2222

Ovi se pojmovi puno bacaju na područje društvenih medija. Često se koriste naizmjenično, pa može biti zbunjujuće steći razumijevanje koji je pristup angažmana pravi za vašu marku.



Kad je riječ o tome, briga o socijalnim kupcima odnosi se na izgradnju odnosa s publikom i angažiranje, bez obzira radi li se o vašoj tvrtki B2B ili B2C.

Briga o socijalnim kupcima obuhvaća cjelokupni odnos između marke i njezinih kupaca. Od pristupačnog resursa do pružanja stalne podrške i stvaranja sjajnog korisničkog iskustva, možete stvoriti lojalnost kupaca i povećati prodaju pomoću prave socijalne strategije.

HASHTAGS olakšava upravljanje i analizu vaše strategije socijalne skrbi o kupcima. Platforma vam pomaže da stupite u kontakt s dolaznim porukama, pronađete i pridružite se razgovorima i pratite profil, mrežu i pojedinačne performanse oko vašeg pristupa brizi o kupcima.

Tri vrste brige o kupcima

Razumijevanje tri ključna segmenta brige o socijalnim kupcima je presudno. Bez obzira na veličinu vašeg poslovanja, možete lako dodati i održavati ove inicijative za njegu pomoću Sprout-a za upravljanje, izvršavanje i mjerenje.

1) Preventivno

Preventivna komunikacija predviđa dolazne poruke oko planiranog događaja ili potencijalnog prekida usluge kako bi vaši kupci bili u toku. Da biste to učinili, morat ćete objaviti sadržaj koji je jasan, koristan i informativan.



Primjer:

Ako znate da ćete prekinuti uslugu redovitog redovnog održavanja, unaprijed obavijestite svoju zajednicu o planiranom zastoju. To će spriječiti sve neugodne kupce, a vašem će društvenom timu uštedjeti puno vremena u rješavanju potencijalnih reakcija.

2) Proaktivno

Proaktivna komunikacija potiče razgovor s vašim kupcima. Da biste to učinili, morat ćete objaviti sadržaj koji odjekuje i izaziva neku vrstu radnje ili reakcije vaše publike.

Primjer:

Prima li vaš društveni tim puno istih pitanja o vašem proizvodu? Tada biste trebali proaktivno dijeliti resurse, poput najboljih praksi i savjeta, kako biste informirali svoju zajednicu, a istovremeno otvorili svoj društveni tim za rješavanje hitnijih pitanja.



3) Reaktivni

Reaktivna komunikacija angažira se s dolaznim porukama. Odgovorite korisnim i izravnim sadržajem koji zadovoljava potrebe vaše publike.

Primjer:

Prima li vaša marka dolazne poruke od novih ili potencijalnih kupaca? Reaktivno povezivanje s publikom učvrstit će te odnose i pomoći vam u pronalaženju novih prilika na tržištu.

Izvršavanje brige o socijalnim kupcima

Sprout olakšava robnim markama upravljanje cjelokupnim spektrom brige o kupcima, od objavljivanja do angažmana do izvještavanja.

Skup alata za objavljivanje obuhvaća stvaranje i upravljanje preventivnim i proaktivnim komunikacijama. Prozor za sastavljanje omogućuje vam izradu nacrta, stavljanje u red čekanja, raspoređivanje i slanje poruka na odobrenje, dok kalendar pruža prikaz odlaznih sadržaja.

Pametna pošta je središnje središte angažmana i mjesto za upravljanje reaktivnim komunikacijama. Pomoću objedinjenog toka dolaznih poruka na svim profilima i mrežama na jednom mjestu, korisnici mogu stupiti u interakciju sa svojom publikom, nadgledati pretraživanja ključnih riječi, zadavati poruke drugim korisnicima i označavati poruke dovršenima kako bi se izbrisali iz pristigle pošte.

Sproutov paket izvješća omogućuje vam mjerenje komunikacijskih izvještaja u cijelom spektru brige o kupcima. Niz podataka na mreži, profilu i razini poruka pomaže vam razumjeti uspjeh u skrbi o kupcima i njegov utjecaj na vašu društvenu prisutnost. Napredna analiza ključnih riječi, produktivnosti i trendova pomaže vam prepoznati vrijedne mogućnosti i područja za poboljšanje.

Upravljanje preventivnom brigom o kupcima

Prenošenje važnih poruka pred publiku u pravo vrijeme ključno je za preventivnu brigu o kupcima. Skup podataka Sprout's Publishing možete koristiti za stvaranje preventivnih komunikacija i upravljanje njima.

značenje 1221. godine

Alati za izdavanje:

  • Oznake poruka za kategorizaciju objavljenih poruka
  • Planer za optimizaciju vremena objavljivanja
  • Odobrenje poruke za pregled izrađenih poruka
  • Mobilna aplikacija za komunikaciju dok ste u pokretu
  • Objavljivanje kalendara za vizualno nadgledanje zakazanih poruka

Analiza preventivne brige o kupcima

Shvatite kada i kako vaš tim prenosi važnu poruku svojoj publici. Upotrijebite Sproutov niz izvješća za analizu preventivne komunikacije o brizi o kupcima.

Izvještaji:

  • Izvješće o oznakama za analizu izvedbe grupiranih poruka
  • Izvještaj tima za praćenje ponašanja vašeg tima
  • Izvještaj o poslanim porukama radi razumijevanja dosega i angažmana

Upravljanje proaktivnom korisničkom brigom

Pružanje informativnog i zanimljivog sadržaja vašoj publici ojačat će vaše odnose i pozicionirati vaš brend kao vođu misli. Skup podataka Sprout's Publishing možete koristiti za stvaranje proaktivnih komunikacija i upravljanje njima.

Alati za izdavanje:

  • Oznake poruka za kategorizaciju objavljenih poruka
  • Planer, optimalno vrijeme slanja, red čekanja i ViralPost za poboljšanje dosega
  • Odobrenje poruke za suradnju i osiguravanje kvalitetnog sadržaja
  • Prilagođeno praćenje veza za praćenje objavljenih poruka
  • Organsko ciljanje postova radi dosezanja relevantne publike
klijati prozor za sastavljanje novih poruka

Analiziranje proaktivne brige o kupcima

Pratite izvedbu i glasnoću sadržaja kako biste bili sigurni da razgovarate sa svojom publikom - a ne s njima. Sproutov niz izvješća možete koristiti za analizu proaktivne komunikacije o brizi o kupcima.

Izvještaji:

  • Izvješće o poslanim porukama radi razumijevanja dosega i angažiranosti objavljenog sadržaja
  • Izvješće o oznakama za analizu izvedbe povezanih poruka
  • Twitter izvješće o ključnim riječima za analizu upotrebe ključnih riječi za ciljanje razgovora
Primjer izvješća o otpuštenim porukama

Upravljanje reaktivnom korisničkom brigom

Sudjelovanje u razgovorima obnovit će vaše odnose s kupcima, a pronalazak novih razgovora izradit će nove odnose. Sputov alat Engagement možete koristiti za upravljanje reaktivnim komunikacijama.

Alati za angažman:

  • Oznake poruka za organiziranje dolaznih poruka
  • Zadaci za dodjeljivanje dolaznih poruka
  • Ključne riječi marke za praćenje razgovora
  • Spremljeni odgovori za stvaranje i spremanje odgovora na uobičajena pitanja
  • Prikazi pristigle pošte za pojednostavljivanje svih poruka koje zahtijevaju pažnju
  • Obavijesti Spike s porukama koje će vas obavijestiti o neobičnom povećanju glasnoće
  • Automatska upozorenja kako biste bili u toku s važnim porukama
  • Mobilna aplikacija za angažiranje dok ste u pokretu
Izboj, mladica

Analizirajući reaktivnu brigu o kupcima

Referentni odgovori i odgovori kako biste osigurali pravovremeni angažman s publikom. Sproutov niz izvješća možete koristiti za analizu reaktivne komunikacije o brizi o kupcima.

Izvještaji:

  • Izvješće o angažmanu za analizu dolaznih poruka i odgovora
  • Izvještaj tima za procjenu stopa odgovora tima
  • Izvješće o izvedbi zadataka za mjerenje upotrebe zadataka i završetka vašeg tima
  • Izvješće o oznakama za praćenje trendova grupiranih poruka
  • Trends Report da biste razumjeli što ljudi govore o vašoj marki
  • Twitter profili, Facebook stranice i Instagram profili kako biste utvrdili utjecaj angažmana na vašu društvenu mrežu

Sprout donosi puni krug brige o kupcima

Vaši kupci govore o vama na društvenim mrežama, dopiru izravno i pasivno slušajući ono što govorite - stoga je važno da učinkovito slušate, reagirate i komunicirate kako biste stvorili iznimna korisnička iskustva.

Pomoću Sproutova skupa alata za brigu o kupcima s jedne platforme možete komunicirati sa publikom, nadgledati i sudjelovati u razgovorima i analizirati svoja izvješća. Bilo da se usredotočite na preventivnu, proaktivnu, reaktivnu - ili na sve tri - u vašoj strategiji socijalne skrbi, Sproutov alat pomoći će vam da izgradite, ojačate i učinkovito izmjerite svoje odnose s kupcima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: