Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako izmjeriti ROI Facebooka
Facebook je postao sastavni dio marketinškog procesa. Više od Mjesečno ga posjeti 1,71 milijardu ljudi , što ga čini trećim najposjećenijim stranicama u svijetu. Svaka tvrtka barem je razmišljala o uspostavi prisutnosti na Facebooku. Za neke društvene mreže možda nisu najbolje prikladne, ali za milijune drugih to je neophodno.
No, osim ako ne pratite što radite, koliko trošite i koje rezultate dobivate, teško je odrediti funkcionira li Facebookov ROI stvarno ili ne. Povrat ulaganja (ROI) igra ogromnu ulogu u vašoj odluci da Facebook ne samo unesete u svoju marketinšku strategiju, već i da ga tamo zadržite.
Problem s Facebookovim ROI-om je taj što se razlikuje od tradicionalnog internetskog marketinga. Može biti teško vidjeti vrijednost vašeg posta koji se dijeli u usporedbi s klikovima na oglas. Ali samo zato što ovo nije očito ne znači da se vaš trud na platformi ne isplati.
Koliki je Facebook ROI?
Facebook ROI je ono što vaša tvrtka vraća na vrijeme, novac i druge resurse koji idu u marketing na društvenim mrežama na platformi. ROI nije isti za sve. Način na koji je definiran za vas će se razlikovati među ostalim tvrtkama, ovisno o vašim specifičnim poslovnim ciljevima.
Prije nego počnete pratiti Facebook ROI, morate postaviti svoje ciljeve na društvenoj mreži. Oni se moraju kvantificirati, što znači da moraju biti nešto što možete povezati s brojem. Za dublji uvid u ROI društvenih medija i postavljanje ciljeva, posjetite Definitivni vodič za mjerenje ROI-ja društvenih medija.
Na Facebooku ROI nije samo doseg ili dojmovi. Može se mjeriti na nekoliko načina. Na primjer, ako koristite Facebook oglase, možda ćete pronaći izravne povrate od klikova na oglase. Ako ne koristite oglase, i dalje možete vidjeti povrate u obliku potencijalnih kupaca, svjedočanstava kupaca i prometa preporuka.
Facebook oglasi
Facebook oglasi postaju važan dio strategija marketinga. Od 50 milijuna tvrtki s aktivnim Facebook stranicama, 3 milijuna su aktivni oglašivači — povećanje od 50% u odnosu na prošlu godinu. Ali vide li povratke? Pogledajmo studiju slučaja Jona Loomera.
Tijekom razdoblja od 30 dana, Loomer je potrošio 297,96 dolara na Facebook oglase koji pokazao povrat od 10.510,50 USD izravnog prihoda . Podijelio je svoju pažnju (i svoj proračun) između tri glavne skupine: obožavatelja, ne-fanova i svih koji posjećuju njegovu stranicu.
Loomer je imao najviše uspjeha s oglasima ciljanim na obožavatelje. Potrošio je 207 USD na šest kampanja koje su izravno vratile 129 konverzija, što je rezultiralo 9.481,50 USD prihoda — što je 45,9 puta više od ROI-ja. Kada je ciljao ne-navijače, Loomer nije vidio konverzije - velika razlika u odnosu na prethodnu skupinu. Za treću grupu, Loomer je koristio FBX alat za segmentiranje korisnika koji su posjetili stranicu. Potrošio je 39,19 USD i ostvario 14 konverzija, što je rezultiralo 26,3 puta većim ROI-jem.
Nema jamstva da ćete vidjeti iste rezultate. Ishod vaše Facebook oglasne kampanje uvelike će ovisiti o proizvodu koji se oglašava, željenoj ciljanoj publici i kvaliteti kreiranih oglasa. Ali ono što možemo uzeti iz Loomerovog iskustva je sljedeće:
- Vrijedno je uložiti vrijeme u razvoj relevantne i angažirane publike.
- Pronađite ravnotežu. Ciljajući ne-fanove, Loomer je napravio 14 varijacija Facebook oglasa prije nego što je odustao. Nemojte pretjerivati neprestanim bombardiranjem publike oglasima. Znajte kada promovirati novi sadržaj, a kada ga ukloniti.
Facebook dijeli
Možda mislite da su, kada je u pitanju ROI, lajkovi na Facebooku vrijedniji od dijeljenja, ali zapravo je upravo suprotno. I na neki način, dionice mogu biti čak i vrijednije za ROI brenda od Facebook oglasa.
Lajk predstavlja podršku. To je način na koji korisnik kaže da odobravam/vjerujem u ovo ili da razumijem. To je čin solidarnosti, a ne rasta. S druge strane, dijeljenja proširuju vaš doseg na osobe koje možda niste ciljali. To je gotovo potvrda. Klikom na podijeli već su uspostavili vezu međusobno, sa sadržajem, s tvrtkom koja ga je objavila i sa svojom mrežom.
Sada znamo da smo izjavili da doseg i pojavljivanja nisu jednaki ROI-ju, ali svakako su to dio ROI-a. Kako? Sve se svodi na povjerenje. Dva posta o istom proizvodu pojavljuju se u korisnikovom News Feedu. Jedan je oglas robne marke, a drugi je objava robne marke koju je podijelio jedan od prijatelja korisnika. Što mislite, koji će vjerojatnije odjeknuti kod korisnika? Ako ste odabrali drugu opciju, u pravu ste!
Prema podacima Forrester Researcha, 70% dvije odrasle osobe u Sjevernoj Americi na mreži vjerovati preporukama proizvoda ili robne marke prijatelja i obitelji. I dok 46% vjeruje online recenzijama koje su napisali drugi kupci, samo 10% vjeruje online oglasima i pisanim porukama tvrtke. To znači da objava prijatelja o iznimnim proizvodima Warby Parkera može biti uvjerljivija (i rezultirati više konverzija) nego da je Warby Parker objavio oglas o svojoj liniji proizvoda.
Dijeljenja na Facebooku ne samo da vode do organskih svjedočanstava kupaca, već i do više potencijalnih klijenata. Uz to rečeno, to ne znači da biste odjednom trebali početi tražiti obožavatelje da podijele sve vaše objave na Facebooku ili da označe vaš brend u svojim objavama. Neka se dijeljenja i citati dogode organski. Na taj će se način jezik povezan s vezom činiti prirodnim i autentičnim, a prijatelji te osobe neće se osjećati kao da čitaju prodajni tekst.
promet preporuka
Preporuke na društvenim mrežama — veze koje se dijele na društvenim mrežama — postale su veliki izvor ulaznog prometa za web stranice i online izdavače. Google je dugo bio glavni pokretač prometa preporukama, no 2015. godine Facebook je prestigao pretraživačkog diva za značajan iznos.
Prema Parse.ly, Facebook predstavlja oko 43% prometa za svoju mrežu medijskih stranica — u usporedbi s Googleom od 38%. E sad, to se može mijenjati iz mjeseca u mjesec, ali svakako pokazuje moć društvene mreže.
Vaš je cilj potaknuti ljude na interakciju s vašim sadržajem na Facebooku, ali nije neuobičajeno vidjeti da trgovci šalju ljude sa svoje stranice. Pogotovo kada promovirate proizvod ili događaj koji može zahtijevati više konteksta. S obzirom da se bliži period povratka u školu, pogledajmo kako je JCPenny djelovao kako bi promovirao svoju prodaju.
značenja 13
Za početak, brend je koristio video kako bi privukao gledatelje - što je pametan potez s obzirom na to 100 milijuna sati videa koje se svakodnevno viđaju na Facebooku. To je sjajan način da privučete pozornost publike.
Video prikazuje svu novu opremu i pribor između kojih studenti mogu birati. Umjesto da objavi vezu na svoju početnu stranicu i pod pretpostavkom da će gledatelji pronaći artikle na rasprodaji, JCPenny je objavio vezu koja gledatelje vodi izravno na stranicu rasprodaje.
Ako ćete otjerati ljude sa svoje stranice, najbolje je to učiniti putem odredišne stranice na kojoj ljudi mogu dobiti najrelevantnije informacije vezane uz vaš Facebook post ili oglas. Ako je usmjerena na vašu početnu stranicu, ovisit će o tome hoće li se osoba ispravno kretati vašom web-stranicom i pronaći pojedinosti vezane uz ono što je oglašeno. Smanjenjem količine posla od strane gledatelja povećavate svoje šanse za prodaju.
Čak i ako ne promovirate prodaju, objave na Facebooku mogu se pokazati korisnima u privlačenju prometa na vašu stranicu. Ključ za povećanje broja pregleda vašeg sadržaja na web-mjestu je vrijednost. Lowe je nedavno potresao ovaj vodič korak po korak za izgradnju ložišta u dvorištu. Ne možete očekivati da će netko kliknuti na vašu web-lokaciju ako ne pružate vrijedan sadržaj.
Ovu taktiku možete poboljšati tako što ćete predstaviti jednog od svojih kupaca koji su uspješno dovršili nešto koristeći jedan od vaših proizvoda, kao što je Sephora učinila ovdje:
Kako pratiti Facebook ROI
Kada je u pitanju praćenje Facebookovih lajkova i dijeljenja, lako je pratiti ove metrike putem Facebook Page Insights. Ovdje možete mjeriti svoj doseg, angažman — uključujući klikove na objave, lajkove, komentare i dijeljenja — kao i potrošnju na oglase (ako je primjenjivo) za svaki post koji ste objavili.
Dok vam Facebook Page Insights omogućuje da vidite koje objave ostvaruju najviše klikova, najlakši način za praćenje prometa preporuka s Facebooka na vašu web stranicu je putem Google Analyticsa. Čak i za potpune početnike u odnosu na Google Analytics, to je iznimno jednostavan način, jer se praćenje prometa na društvenim mrežama vrši automatski putem njegovog alata za izvješćivanje na društvenim mrežama.
Korištenje Sprout Social za praćenje povrata ulaganja na Facebooku
Ključ za praćenje Facebook ROI-a je dosljedno praćenje i analiziranje vaših metrika uspjeha. Uz Sprout Social, to možete učiniti sve na jednom mjestu, umjesto da se morate prijaviti i odjaviti s više platformi.
Koristeći Sproutovu Facebook analitiku, možete identificirati svoj najbolji sadržaj, kao i bolje razumjeti kako se dijeli na društvenoj mreži. I to nije sve, također možete dobiti uvide nakon razine, uključujući broj lajkova, komentara i dijeljenja koje vaše objave dobivaju, kao i vaš doseg i koliko ste korisnika angažirali.
Uglavnom, ROI je očigledan članovima marketinškog tima jer promatraju sve kako se događa. Suradnici izvan odjela, osobito članovi izvršnog tima, možda će trebati malo više uvjeravanja. Kada je u pitanju dijeljenje tih podataka s ostatkom vašeg tima, Sprout izvješća čine Facebook analitiku lako razumljivom i spremnom za prezentaciju.
Više od rastućih brojeva
Bez mjerenja povrata ulaganja na Facebooku, nećete moći znati gdje možete poboljšati svoje napore, donosi li platforma prihod tvrtki ili kako određene promjene utječu na vaše ciljeve. Nijedan dio vaše strategije društvenih medija ne smije se primjenjivati slijepo. Facebookov ROI nije uvijek opipljiv, ali praćenje je moguće.
Da, ciljevi koje ste postavili i metrika koju koristite za definiranje i praćenje povrata ulaganja u Facebook trebali bi biti mjerljivi, ali to ne znači da bi fokus vaše marketinške strategije trebao biti strogo povećanje vaših brojeva. Kada se strategija počne više usredotočiti na povećanje broja, a ne na izgradnju zajednice, donosi više štete nego koristi za krajnji rezultat.
Vrijedno je imati na umu da osmišljavanje sadržaja isključivo s ciljem dobivanja lajkova, dijeljenja i klikova neće puno značiti ako ljudi koji lajkaju, dijele i klikaju nemaju namjeru postati vaš klijent. Razvijte zajednicu angažiranih kupaca i dizajnirajte sadržaj s njima na umu.
Koristite alat za upravljanje društvenim medijima kao što je Sprout Social za praćenje angažmana i praćenje izvedbe vašeg sadržaja. Temeljite svoje odluke na ovoj analitici i upotrijebite je za donošenje informiranih odluka o svojoj strategiji i za poboljšanje povrata ulaganja na Facebooku.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
