Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako izmjeriti vrijednost društvenih medija
Povrat ulaganja uvijek je bio jedna od najtoplijih tema u odjelu marketinga. John Wanamaker, vrlo uspješan marketer iz 18. i 19. stoljeća, zaslužan je za skovanje fraze: polovica novca potrošenog na oglašavanje je bačena; problem je što ne znam koju polovicu.
Povrat ulaganja u društvene mreže nije drugačiji. Koja je vrijednost lajka? Koliki je povrat dobiven od retweeta? Ovo su vrste pitanja koja se često pojavljuju kada pokušavate shvatiti kako se društveni mediji isplate za vaše poslovanje.
Međutim, ova pitanja ne razjašnjavaju pravu vrijednost društvenih mreža. Kako biste otkrili stvarnu vrijednost društvenih medija u vašoj organizaciji, morate razmišljati o odnosu koliko i o transakcijskom.
Povrat ulaganja u društvene mreže nije samo transakcijski
To ne znači da je transakcijski pristup potpuno irelevantan za povrat ulaganja u društvene mreže. Ona je vrlo relevantna. No, veliki dio vrijednosti društvenih mreža ne pojavljuje se odmah. Na primjer, potencijalni klijent s kojim ste podijelili članak na Twitteru mogao bi se vratiti i kupiti od vas tri mjeseca kasnije jer je spremio vaš sadržaj. A ako je kliknuo na Google oglas, zasluga će biti dodijeljena Googleu, čak i ako su društveni mediji doprinijeli konverziji.
Iz tradicionalne perspektive, ovako se gleda na povrat ulaganja u društvene mreže:
Korisnik klikne vezu u vašem Tweetu i zatim izvrši kupnju.
Nažalost, to se rijetko događa. Povrat ulaganja u društvene mreže izgleda više ovako:
Razvijate poznavanje korisnika dijeleći razne korisne objave na društvenim mrežama. S vremenom vas počinju poznavati, sviđati vam se i vjerovati vam. Na kraju mogu obaviti kupnju. Ili podijele vaš sadržaj s prijateljem koji obavi kupnju. Ili nešto što podijelite odabere autoritet koji to vidi i podijeli sa svojim sljedbenicima i tako steknete izloženost novoj publici.
Poanta je: povrat ulaganja u društvene mreže nije tako predvidljiv kao što mislite.
Izravna veza između društvene mreže i novog korisnika možda nije uvijek tako jednostavna kao kampanja za kupnju medija ili Google Adwords. Međutim, povratne informacije koje dobijete od Facebooka, Twittera, Instagrama i drugih mreža mogu biti jednako dobre, ako ne i bolje od tradicionalnih marketinških kanala.
Društvene mreže utječu više od društvenih mreža
Kada govorite o vrijednosti društvenih medija, također morate uzeti u obzir vrijednost koju oni donose drugim aspektima vašeg poslovanja. Kada je u pitanju bolje upoznavanje svoje ciljne publike, kako biste joj mogli bolje služiti, razviti svijest o svojoj robnoj marki ili promovirati zadržavanje postojećih kupaca, društvene mreže sada imaju udjela u gotovo svakom dijelu vašeg poslovanja koji uključuje kupce.
Problem je u tome što neki marketinški stručnjaci nisu sigurni kako ili odakle početi kada je u pitanju dokazivanje vrijednosti društvenih medija. Međutim, vjerujemo da u tome možemo pomoći.
Prvo, morate postaviti svoje ciljeve. Što želite postići na društvenim mrežama? U nastavku je samo nekoliko primjera:
- dobiti više prometa
- Razviti prepoznavanje
- Osvojite potencijalne klijente ili prodaju
- Zadržati i opsluživati postojeće kupce
Vaši ciljevi mogu biti kombinacija gore navedenih, ili možda nešto što nismo spomenuli, i to je također u redu. Poanta je da će povrat ulaganja u društvene mreže biti različit ovisno o tome što pokušavate postići. Međutim, samo zato što niste naveli cilj ne znači da ne dobivate neke od inherentnih prednosti koje društveni mediji donose vašem poslovanju. Evo dublje perspektive o tome kako odrediti povrat ulaganja u društvene mreže na temelju vaših ciljeva:
što znači 500
dobiti više prometa
Nad 31% ukupnog prometa sada dolaze s društvenih mreža, brendovi ih moraju početi razmatrati kao prioritet. Prije samo tri godine zaslužne su društvene mreže povećati samo 22% cjelokupnog prometa.
Poenta je da se, više nego ikad, potrošači oslanjaju na društvene mreže kako bi pronašli sadržaj. Također je reprezentativan faktor kako ljudi danas konzumiraju informacije u usporedbi s prije 15 godina. u svijetu gdje 62% ljudi ako želite saznati vijesti putem društvenih mreža, vaš brend ne može priuštiti nepostojanje na Twitteru, Facebooku i drugim mrežama.
Društvene mreže i dalje dokazuju da su jedni od najvećih generatora vrijednog prometa. Također, jedna od najvećih prednosti privlačenja prometa s društvenih mreža, za razliku od drugih izvora, je stvaranje jakog brenda, uz prednosti prepoznatljivosti koje se s time stječu.
Kada ljudi pronađu vašu stranicu putem pretraživanja ili plaćenog oglasa, mogu dobiti informacije koje žele i potpuno zaboraviti na vas. Na društvenim mrežama ljudi vas mogu početi pratiti pritiskom na gumb, što nudi dugoročne prednosti i mogućnosti ponovnog sudjelovanja s njima iznova i iznova.
Nakon što nekoga natjerate da počne pratiti vaš brend, nastavljate redovito dijeliti sadržaj s njim. Umjesto da čekate i čekate da potencijalni kupci ili potrošači posjete vašu web stranicu kada budu spremni za kupnju, vaš će brend već biti na prvom mjestu.
I da tome dodamo, promet na društvenim mrežama s vremenom postaje sve vrijedniji. Kako vaša publika bude bolje upoznata s vašom robnom markom, ona će razviti povjerenje u marku i bit će sklonija kupovati vašu ponudu.
Društveni mediji su način da ljudima predstavite svoj brend, kao i način da ih njegujete pružanjem korisnih i edukativnih sadržaja.
Kako pronaći informacije u Sproutu
Svaki članak koji Sprout dijeli na Twitteru, Facebooku ili LinkedInu automatski se prati. To vam omogućuje da vidite točno odakle dolazi promet kada ljudi kliknu na vaše veze. Ovo je također raščlanjeno po mreži. Ovom izvješću možete pristupiti povezivanjem svog Google Analytics računa izravno s našom aplikacijom.
Izmjerite poboljšanja prometa na društvenim mrežama tijekom vremena i pogledajte kako to odgovara rastu poslovanja. Sprout možete koristiti za generiranje izvješća i dijeljenje znanja s drugima u svom timu.
Razviti prepoznavanje
Društveni mediji izvrstan su način za izgradnju svijesti o brendu. S milijunima aktivnih korisnika raširenih na Facebooku, Twitteru, Instagramu i drugim mrežama, doseg ostvaren na društvenim mrežama je nevjerojatan i najvjerodostojniji je kada dolazi iz pouzdanog izvora. To ga čini savršenom platformom za ispričati priču o vašoj robnoj marki, što je glavna odrednica načina na koji potrošači danas kupuju.
Ljudi ne žele kupovati samo od tvrtki jer imaju dobre proizvode i usluge. Žele znati što vaš brend predstavlja, osim onoga što prodaje. Zapravo, 66% potrošača spremni su platiti više za proizvode i usluge tvrtki posvećenih društvenom i ekološkom dobru.
Koristite društvene mreže da dopustite ljudima da vide što se događa iza kulisa i tako razumiju više o vašoj tvrtki, kulturi i onome za što se zalažete. Ovo ne mora biti društveni razlog, ali ljudi žele znati od koga kupuju.
Na primjer, Mi radimo stavlja prioritet na osnaživanje poduzetnika i inovatora, kao i da njihovi suradnički radni prostori postanu dio zajednice. Koriste Instagram kako bi na autentičan način prikazali načela i poruke svojih brendova, što zauzvrat privlači kupce koji dijele slična načela.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=hr
duhovno značenje 28
Također, društvene mreže su mjesto gdje ljudi pričaju svojim prijateljima o svojim omiljenim markama i proizvodima. Dvije trećine Amerikanaca kažu da će vjerojatnije kupiti proizvod nakon što je prijatelj ili član obitelji podijelio proizvod na društvenim mrežama. Dakle, nepotrebno je reći da je to izvrstan način da se razvije prepoznavanje. Ali kako je to moguće pratiti?
Kako pronaći informacije u Sproutu
Započnite identificiranjem nekih ključnih riječi povezanih s vašom robnom markom. To može biti naziv tvrtke, markirani hashtag ili nazivi originalnih prodanih proizvoda.
Pobrinite se da koristite samo ključne riječi i izraze koji su posebno povezani s vašom robnom markom. Na primjer, Best Buy vjerojatno ne želi držati korak s Dell tipkovnicama, jer je to izraz povezan s drugim markama i tvrtkama. Međutim, Geek Squad je izraz robne marke koji ljudi vjerojatno najviše koriste za označavanje vašeg brenda, pa je logičnije pratiti ga.
Dakle, možete dodati određene ključne riječi u Sproutovo izvješće o praćenju Twittera da biste započeli praćenje.
Sproutovi alati za praćenje društvenih medija omogućit će vam da promatrate udio vašeg brenda u svakoj ključnoj riječi kako biste mogli pratiti njezin razvoj tijekom vremena.
Izvrsna taktika kojom se može dobiti jasnija predodžba o tome kako se brend razvija na društvenim mrežama je kreirati markirani hashtag. Na primjer, Nike promovira hashtag #justdoit na Twitteru i Instagramu. Ona može pratiti korištenje tog hashtaga od strane drugih korisnika kako bi stekla predodžbu o tome koliko raste svijest o njezinoj robnoj marki.
Ovo je također korisno na razini kampanje. Tijekom lansiranja novog proizvoda vjerojatno ćete voditi razne promocije na raznim kanalima kao što su radio, emitiranje na društvenim mrežama, digitalno oglašavanje, između ostalog. Ako imate markirani hashtag za praćenje vaših napora, možete koristiti društvene mreže kako biste procijenili opći popis svoje publike.
Budite prisutni tamo gdje ljudi govore
Zapamtite, ljudi dobivaju informacije i sadržaj s mnogih kanala, ali društveni mediji su mjesto gdje će o tome razgovarati.
Nekoliko brendova koristi ovaj pristup bolje od Netflixa. Tvrtka za streaming videa često stvara brendirane hashtagove kada promovira novu seriju ili film koji se dodaje njihovoj platformi.
Hoćemo li početi? #Bilješka smrti pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22. ožujka 2017
Hashtagovi pomažu u povećanju komentara i stvaranju očekivanja za nova izdanja. Zauzvrat, to dovodi do oglašavanja od usta do usta, medijskih okupljanja i spominjanja utjecajnih osoba. Dakle, društvene mreže ne samo da olakšavaju kreiranje višekanalnih kampanja, već i pomažu u mjerenju uspjeha kampanja koje uključuju više kanala.
anđeoska poruka 711
Povećajte potencijalne klijente ili prodaju
Razgovarali smo o tome koliko društveni mediji mogu biti korisni u privlačenju prometa na vašu web stranicu. Ali kada ljudi stignu, vrijednost počinje rasti jer se pratitelji društvenih medija ne boje kupiti. Zapravo, naše izvješće o indeksu za treće tromjesečje 2016. pokazalo je da je vjerojatnije da će 57% korisnika kupovati od robne marke koju prate na društvenim mrežama.
Započnite tako da se prvo usredotočite na razvoj angažirane publike na društvenim mrežama, a vjerojatnije je da će uslijediti profit.
Ne samo da je vjerojatnije da će vaši pratitelji kupiti, već mogu i potrošiti više. J.Crew je identificirao da su njegovi sljedbenici na društvenim mrežama potrošiti duplo više u odnosu na svojim drugim kupcima.
Kako pronaći informacije u Sproutu
Postoji uobičajena zabluda da je nemoguće povezati društvene mreže s receptima. Međutim, uz pravilno praćenje i atribuciju, to je moguće.
U Sprout Socialu smo napravili potpuni vodič o tome kako to učiniti, koji možete pronaći ovdje.
Zadržavanje postojećih kupaca
Što ako postoji način koji vam omogućuje da točno vidite što vaša ciljana publika ili postojeći kupci žele od vašeg brenda? I ne samo to, nego i saznajte više o tome što im se najviše sviđa, uz proizvode i usluge koje prodajete. Koliko bi vam ta informacija bila vrijedna? Puno, zar ne?
Ove informacije i više možete dobiti na društvenim mrežama.
Vaši kupci neprestano tweetaju o svojim iskustvima s vašom tvrtkom i objavljuju slike svojih omiljenih proizvoda na Instagramu. Zapravo, Indeks za drugo tromjesečje 2016. istaknuo je da su društveni mediji izbor broj 1 za kupce koji traže korisničku uslugu. Tako je, vaši klijenti koriste društvene mreže kako bi razgovarali izravno s vama kako bi riješili probleme i stvorili sjajna iskustva.
Također smo primijetili mali porast broja ljudi koji koriste društvene mreže kako bi stupili u kontakt s brendovima. Naši podaci pokazuju da je broj poruka poslanih markama koje zahtijevaju odgovor porastao za 18% između 2015. i 2016.
To čini društvene medije savršenom platformom ne samo za stjecanje kupaca, već i za zadržavanje postojećih kupaca.
Vrijednost ne samo u novim kupcima
Kada trgovci razmišljaju o vrijednosti društvenih medija, obično razmišljaju o stjecanju novih kupaca. Međutim, uzmite u obzir vrijednost zadržavanja postojećih kupaca u odnosu na cijenu stjecanja novih kupaca.
Međutim, mora se paziti. Prije doba društvenih mreža, kada su kupci bili nezadovoljni vašim poslom, jednostavno su prestali kupovati od vas ili razgovarati sa susjedom. Nekolicina odabranih može ostaviti negativne povratne informacije na Yelpu ili drugim stranicama za recenzije ili pokušati objasniti što im se ne sviđa u vašoj tvrtki. Ali uglavnom, ne osjećate posljedice nezadovoljnog kupca.
anđeoski brojevi 522
Međutim, potrošači se danas obraćaju društvenim medijima kako bi izrazili svoju zabrinutost prije nego što službeno zatvore vrata za poslovanje s vama. To znači da imate priliku učiniti pravu stvar prije nego što izgubite kupca. A kako nešto košta između pet do 25 puta više stjecanje novih kupaca nego zadržavanje postojećih kupaca, vrijedno je vremena utrošenog na odgovaranje na tweetove i objave na Facebooku nezadovoljnih kupaca.
Baš kao što se društveni mediji mogu koristiti za pojačavanje poruke vaše robne marke, oni mogu imati isti učinak na negativna iskustva kupaca s vašim poslovanjem. Kada netko tvita ili objavi na Facebooku okrivljujući da je nezadovoljan vašim brendom, to više nije privatno. Te informacije dijele sa svim svojim prijateljima, obitelji i potencijalno svima koji ih vide na mreži. Loša situacija lako se može pretvoriti u PR noćnu moru.
Kako pronaći informacije u Sproutu
Kada je vaš cilj s društvenim medijima zadržati kupce, važan pokazatelj na koji treba obratiti pažnju je angažman. Točnije, trebate uzeti u obzir i pratiti svoje prosječne stope odgovora (koliko poruka koje primite na koje zapravo treba odgovoriti) i prosječno vrijeme (koliko je vašoj tvrtki potrebno da odgovori na poruku koju je primio korisnik).
Ova dva broja mogu se pratiti Sproutovim izvješćem o angažmanu.
Ako imate više ljudi koji upravljaju odgovorima na društvenim mrežama, svoje vrijeme odgovora možete vidjeti pojedinačno u našem timskom izvješću.
Dugo vrijeme odgovora ili potpuno ignoriranje dolaznih poruka može dovesti do gubitka posla. Otkrili smo da dok kupci očekuju odgovor od robnih marki u roku od četiri sata, tvrtkama je u prosjeku potrebno 10 sati da odgovore.
To je najveći razlog koji opravdava potrebu da brendovi reagiraju na društvenim mrežama. Gotovo 30% potrošača čije su poruke poslane markama zanemarene vjerojatnije će se prebaciti na konkurenta.
Zapamtite, vaši klijenti su na društvenim mrežama bez obzira jeste li vi tamo ili ne. Pitanje koje si trebate postaviti je mogu li si priuštiti gubitak posla ako nisam aktivan na društvenim mrežama?
Riješena zagonetka o povratu ulaganja
Vrijednost društvenih medija ne mora biti neuhvatljiva misterija koju vaš brend pokušava riješiti. Promijenite način na koji razmišljate o tome kako društveni mediji mogu koristiti vašem poslovanju s transakcijskog na više relacijsko stajalište. Na taj ćete način dobiti mnogo jasniju sliku o tome što povrat ulaganja u društvene mreže znači za vaš brend i kako ga izmjeriti.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
