Ne bojte se retro: kako otvorena komunikacija jača odnose agencije i klijenta

Svi ljudi su rođeni s a pristranost prirodne negativnosti , zbog čega se više zadržavamo na negativnim iskustvima nego na pozitivnim. Ova pristranost čak i ideju negativne povratne informacije može izazvati anksioznost, što mnoge navede da izbjegnu priliku. Međutim, za agencije izbjegavanje nije opcija.

Primanje i davanje konstruktivnih povratnih informacija sastavni je dio sposobnosti agencije za rast. Retrospektive stvaraju pozitivno okruženje za ovu razmjenu dajući i agencijama i klijentima priliku da razmisle o radu koji je obavljen tijekom projektnog razdoblja. U ovom članku dijelimo savjete o hostingu boljih retrospektiva klijenata. Ali prvo, zašto je to važno?

Kako retrospektive klijenata mogu izgraditi bolje odnose agencije i klijenta

Agencijski model je notorno brz. Kombinirajte to s brzinom munje društvenih mreža i dobit ćete gotovo beskonačan popis obaveza. Planiranje, objavljivanje, izvješćivanje i optimizacija zahtijeva vrijeme. Kada ubacite redovitu komunikaciju s klijentima u miks, može vam se činiti da je nemoguće pronaći vremena da se odmaknete i razmislite o svojoj cjelokupnoj izvedbi.

No, sjajni odnosi agencije i klijenta ne grade se samo na izvedbi. Oni zahtijevaju temelj povjerenja. Kako bi izgradile ovo povjerenje, agencije moraju izdvojiti vrijeme za poticanje otvorene, smislene komunikacije kao dijela svog standardnog procesa.

Zato su rutinske retrospektive toliko vrijedne. Učinkovita komunikacija bitan je korak u prelasku s pružatelja usluga na partnera. Retrospektive omogućuju otvorenu razmjenu mišljenja, omogućujući svakoj strani da raspravlja o tome što je po njihovom mišljenju prošlo dobro, što bi se moglo poboljšati, a što ne funkcionira u pozitivnom okruženju.

Ove rasprave klijentima pružaju vrijedan pogled iza zavjese agencije, pomažući im da bolje razumiju vaš pristup i vrijednost društvenih medija općenito. Kako klijentima bude ugodnije davati produktivne povratne informacije, njihova vjera u sposobnost vašeg tima za isporuku će cvjetati.

Kako se pripremiti za produktivnu retrospektivu klijenta

Davanje povratnih informacija može biti jednako teško kao i dobiti, pogotovo ako vaši klijenti imaju manje sofisticirano razumijevanje marketinga na društvenim mrežama. Kao retrospektivni domaćin, vaš je posao pomoći svom klijentu da shvati kako se vaša izvedba vraća na poslovne ciljeve kako bi mogli pružiti djelotvorniju procjenu vašeg rada.

Secirajte proces

Tijekom retrospektive niti jedan aspekt vašeg procesa ne smije biti zabranjen, stoga s entuzijazmom potaknite svoje klijente da budu iskreni i sveobuhvatni. Oni koji su novi u retrospektivama mogli bi se osjećati ograničeno na raspravu o ishodima, ali svi veliki marketinški stručnjaci u agencijama znaju da je izvedba samo djelić zadovoljstva klijenta vašim radom.

Na primjer, ako se klijent osjeća preopterećen vašim postupkom odobravanja na društvenim mrežama, mogao bi zaboraviti spomenuti to ako se vaše retrospektivne upute usredotočuju isključivo na KPI-jeve. Odvojite vrijeme za udubljivanje u svoj radni tijek može rasvijetliti složene ili nezgrapne aspekte vašeg poslovanja, što vam može pomoći da prilagodite svoje usluge za sve svoje klijente.

Ako ustanovite da vaša rasprava ne rezultira iskrenom povratnom informacijom kojoj ste se nadali, možda je vrijeme da secirate sam retrospektivni proces. Format vaše retrospektive trebao bi se stalno razvijati kako bi potaknuo produktivnije razgovore. Dok planirate retrospektive, zadržite sve za pregled, od pitanja koja se postavljaju do toga tko je u prostoriji.

Budi proaktivan

Iako se retrospektive obično događaju na kraju projekta ili mandata klijenta, to ne mora uvijek biti slučaj. Ako primijetite da vaš plan ne ispunjava ciljeve ili da se vaš klijent čini nezadovoljnim, bolje je zakazati ga ranije nego čekati da vidite kako će se stvari odvijati.

Potaknite povratne informacije između retrospektivnih razgovora uspostavljanjem dosljednog rasporeda izvješćivanja. Mjesečna izvješća i prijave daju čvrstu sliku vašeg napretka, a istovremeno stvaraju priliku za procjenu je li klijent zadovoljan vašim trudom ili ne. Korisnici Sprouta mogu postaviti ponavljajuću dostavu izvješća ključnim dionicima na mjesečnoj ili tjednoj bazi, za vremenski osjetljivije projekte.

Ako mislite da bi vaš klijent mogao imati koristi od dodatne retrospektive, svakako se sastanite sa svojim timom prije nego što to stavite u knjige. Stvaranje prilike za otvorenu internu razmjenu pomoći će osigurati da klijentima pristupate s rješenjima na umu.

Prikaži s podacima

Prema Izvješću Agencije o cijenama i pakiranju za 2021., 54 posto agencija identificira educiranje svojih klijenata o vrijednosti društvenog života kao zajedničku bolnu točku. Izbjegnite da svoj uspjeh prepuštate anegdotama ili osjećajima prikupljanjem moćnih podataka, djelotvornih uvida i strateških preporuka.

Kate Istead, voditeljica operacija u Žirafa društveni mediji , razumije vrijednost korištenja izvješća za objektivan pogled na ključna postignuća, kako za klijente tako i za trgovce.

Vrlo je lako osvrnuti se na svoj rad i reći 'Volio bih da smo to učinili ovako' ili 'Mogli smo ovo učiniti bolje', kaže Istead. Bitni su ciljevi koji su postavljeni na početku projekta. Nije pošteno suditi o sebi na temelju cilja koji zapravo niste postavili.

Pristup Giraffe Social Media predviđanju potreba svojih klijenata i zaokretu strategija u odgovoru na povratne informacije pomogli su im da osvoje agencijskog partnera godine na dodjeli Sprout Partner Value Awards 2020.

Naši upravitelji društvenih medija izrađuju prilagođena izvješća na temelju ciljeva i zadataka klijenata, kaže Istead. Ne samo da te podatke koristimo za poboljšanje naših usluga, već ih koristimo i za promjenu načina na koji djelujemo kao agencija za sve klijente. Uvijek se mogu naučiti lekcije, bilo da se radi o tome što organski ima dobru izvedbu ili kako možemo izvući maksimum iz plaćenog oglašavanja.

Agencije koje koriste Sprout Premium Analytics mogu koristiti napredni alat za izgradnju izvješća za izradu prilagođenih izvješća koja su u skladu s poslovnim potrebama klijenata. Centraliziranje i konsolidiranje najvažnijih informacija može pomoći da klijenti dođu na retrospektive s potpunim uvidom u posao koji je vaš tim obavio.

Ne plašite se retroa

Kad agencije i klijenti rastu zajedno, to je lijepa stvar. Agencije koje koriste retrospektive za povećanje suradnje i komunikacije stvaraju strateška partnerstva sa svojim klijentima koja utiru put novim poslovima u nastavku.

Vrijeme je da krenete za tim klijentima iz snova. Preuzmite naš vodič za korištenje društvenog slušanja za optimizaciju poslovanja agencije danas i saznajte kako možete stvoriti temelj za dugoročni rast.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: