Saznajte Svoj Broj Anđela
Društveni mediji za financijske usluge: 5 savjeta za označavanje vaše marketinške strategije
Sadržaj
143 što znači anđeo
Društveni mediji za financijske usluge često se susreću s nekim oklijevanjem. Zabrinutosti za usklađenost, rizici ugleda i opći izazov stvaranja zanimljivih financijskih sadržaja čine mnoge marke oprezne.
Osim toga, brendovi financijskih usluga nisu monolit. Tvrtka za upravljanje bogatstvom koja je razgovarala s ulagačima visokih net-na imala bi mnogo drugačiji ton i glas na mreži od regionalne kreditne unije koja je razgovarala s kupcima koji prvi put kupuju. Kao rezultat toga, može biti teško znati kako u skladu s tim prilagoditi svoju strategiju digitalnog marketinga.
Ali tu je stvar: marketing na društvenim mrežama nije samo trendovi i hashtagovi. Radi se o izgradnji povjerenja. U vrijeme kada se dezinformacije brzo šire putem interneta, financijske institucije mogu koristiti društvene medije za informiranje i zaštitu svoje publike. Prema našem 2025. Sprout Social Index , 93% potrošača smatra da se marke trebaju boriti protiv dezinformacija više nego danas.
Marketing društvenih medija također se odnosi na povezivanje s kupcima tamo gdje jesu. Naše 2023. Izvještaj o stanju društvenih medija otkrilo je da 90% potrošača očekuje da će se putem društvenih medija moći obratiti tvrtki. 71% potrošača vjerojatnije je da će preporučiti marku koju slijede na društvenim medijima.
Spremni ste vidjeti što još društveni mediji mogu učiniti za vaš financijski brend? U ovom ćete članku saznati više o utjecaju društvenih medija na financijske usluge, kao i savjetima i primjerima koji će vam pomoći da izgradite pobjedničku strategiju društvenih medija.
Utjecaj društvenih medija u financijskim uslugama
U prošlosti bi odnos s kupcima financijskih usluga mogao započeti sa sastankom s financijskim savjetnikom. Danas se taj prvi dojam događa na Instagramu, LinkedInu ili YouTubeu.
Prema a 2024 RFI Globalno izvješće , preko trećine (35%) američkog gena Z i 21% tisućljetnih ispitanika reklo je da su tražili informacije o određenim bankarskim proizvodima koristeći društvene medije. Između 46% i 68% ispitanika australijskih medija reklo je da je sadržaj društvenih medija obavijestio svoje razumijevanje bankarskih proizvoda.
Ali samo zato što se potrošači obraćaju društvenim medijima radi financijskih savjeta ne znači da ga dobivaju iz vjerodostojnih izvora. A 2024 FIS studija otkrili su da manje od 25% ispitanika Gen Z i tisućljeća uči iz svojih financijskih institucija. Ovaj jaz predstavlja glavnu priliku da brendovi financijskih usluga pojačaju kao pouzdani savjetnici u digitalnom prostoru.
Društveni mediji također su izvrsni Platforma za korisničku službu . Izvještaj American Expressa 2022. godine utvrdio je da su društveni mediji glavni kanal za upite o korisničkim uslugama. Studija kupca 2021. J. D. Power također otkrila je da tvrtke za financijske usluge koje učinkovito koriste društvene medije mogu vidjeti povećanje zadovoljstva kupaca od 20-30%.
Vrhunske platforme društvenih medija za financijske usluge
Ovisno o vašoj ciljanoj publici i cjelokupnim marketinškim ciljevima, neke platforme društvenih medija mogu uklopiti vašu marku bolje od drugih.
Da biste pomogli da vidite koji bi mogao biti pravi za vas (i shvatiti što objaviti), evo tri platforme društvenih medija na koje treba razmotriti fokusiranje.
Instagram brzo postaje marketinški kanal za društvene medije za financijske usluge. Zbog svoje visoko vizualne prirode, savršeno je za brandove koji žele pokazati svoju osobnost i učiniti financije pristupačnijim.
Na primjer, volimo kako Wells Fargo koristi Instagram kako bi istaknuo svoju tvrtku, kulturu i inicijative u zajednici, poput nje Martin Luther King Jr Day of Service .
Oni također koriste jednostavne infografike kako bi educirali svoju publiku o važnim financijskim temama, poput ove Post Imposter Carousel.
Kao najveća i najpopularnija platforma društvenih medija, Facebook je i dalje moćan kanal za digitalne trgovce - posebno ako vas zanima plaćeno oglašavanje.
Meta oglasi omogućuju brandovima da pokrenu visoko ciljane kampanje na Facebooku i drugim platformama u vlasništvu meta. Oni također nude širok izbor vrsta oglasa, položaja i načina isporuke.
Na primjer, SG, francuska banka, korištena Meta je prednost+ položaji za optimizaciju isporuke oglasa. Za razliku od redovitih oglasa za feedove, Advantage+ automatizira položaje oglasa na svim metama kako bi se maksimizirao proračun i dosegao.
A rezultati SG -a govore sami za sebe. Doživjeli su smanjenje troškova za 19% po akviziciji s povećanjem dosega za 6% u odnosu na samo smještaju hrane.
LinkedIn je najveća svjetska internetska profesionalna mreža. Budući da je više usmjeren na posao i zapošljavanje od ostalih platformi društvenih medija, to je prirodno pogodno za marke financijskih usluga.
Prema LinkedIn istraživanje , članovi imaju 2 puta veću vjerojatnost da će potražiti financijske savjete na platformi i 1,7 puta prijemčiviji za poruke marke.
Računovodstvena softverska tvrtka Xero koristi LinkedIn ankete kako bi angažirala svoju publiku vlasnika malih poduzeća. Oni također objavljuju šaljive infografike, najave proizvoda i informativne postove vrtilja kako bi zabavili i educirali svoje sljedbenike.
Kako započeti strategiju društvenih medija financijskih usluga
Ulaganje u marketing društvenih medija bez strategije je poput kretanja na putovanje bez karte. Na kraju ćete možda doći do svog odredišta, ali vjerojatno ćete gubiti puno vremena, energije i resursa.
Evo korak po korak procesa za izgradnju strategije financijskih usluga od nule.
- Voditi reviziju društvenih medija. Odvojite malo vremena za pregled svojih računa. Što djeluje (a što nije)? S čime se publika bavi? Je li vaš brendiranje dosljedno? A Revizija društvenih medija Pomoći će vam da uspostavite neke smjernice i identificirate ključna područja za poboljšanje.
- Uspostavite jasne politike i smjernice na društvenim medijima. Definirajte jasna pravila, procese i odobrenje tijeka za stvaranje sadržaja, angažman, usklađenost i sigurnost. Osigurajte da svi članovi društvenog tima lako mogu pristupiti tim pravilima integrirajući ih u svoje tijekove rada i platforme.
- Koristite dosljedan i pouzdan glas marke. Koje su temeljne vrijednosti vaše marke? Kako želite da se naša publika osjeća kad komunicira s vama? Upotrijebite ta pitanja kao točku za skakanje kako biste razvili jasan ton i smjernice za razmjenu poruka. Slično vašim sveobuhvatnim politikama društvenih medija, ove bi smjernice trebale biti lako dostupne. Članovi tima također bi trebali pregledati sve postove kako bi osigurali dosljednost.
- Koristite alate za upravljanje i analitiku društvenih medija. Platforme za upravljanje društvenim medijima Poput Sprout Social Help pojednostavite i automatizira mnoge bitne zadatke na društvenim mrežama. Upotrijebite ih za zakazivanje postova, praćenje angažmana, nadgledanje spominjanja marki, analizu podataka o performansama i još mnogo toga.
- Pratite i odmah odgovorite na upite kupaca. Društveni mediji nikad ne spavaju, pa koristite alate za upravljanje za praćenje komentara i poruka. Postavite upozorenja u stvarnom vremenu da ostanu na vrhu razgovora. Predlošci odgovora i tijekovi rada odgovora također pomažu u ubrzanju postupka.
- Izgradite povjerenje branda izgradnjom robne marke poslodavca. Koristite društvene medije kako biste istaknuli kulturu tvrtke, vrijednosti i iskustva zaposlenika. Na primjer, volimo kako CIBC na njihovoj Instagram stranici sadrži Co-op studentske profile promovirati mogućnosti karijere. Također, razmislite o osnaživanju zaposlenika da budu zagovornici marki. S našim Zagovaranje zaposlenika Platforma, brendovi mogu sastaviti društveni sadržaj u biltene ili emisije kako bi se dijelile na internim platformama poput Microsoftovih timova ili Slack.
7 savjeta za ACE marketing društvenih medija za financijske usluge
Sada kada razumijete vrhunske društvene platforme i kako izgraditi strategiju društvenih medija iz temelja, pređite kako iskoristiti svoje marketinške napore na društvenim mrežama.
Evo nekoliko korisnih savjeta za početak.
1. Osigurajte da ispunite smjernice za regulatorne i usklađenosti
Iako može biti teško zadržati sve akronime ravnim (npr. FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR, itd.), Smjernice za regulaciju i usklađenost štite potrošače i promoviraju transparentne i etičke marketinške prakse.
Prije stvaranja sadržaja, shvatite zahtjeve za usklađenost koju vaš brend mora slijediti. Postavljanje procesa kako bi se osiguralo da sve ispunjava propise. I na kraju, razmislite o pregledu vašeg pravnog tima i odobriti sadržaj prije nego što krene uživo.
2. Stvorite autentični, ciljani sadržaj.
Društveni mediji izvrsni su za ubrizgavanje ličnosti u manji marka. Ali naporno se truditi da budemo relativizirani i zabavni, također se može uzvratiti i postati izvrstan. Na primjer, naš društveni indeks Sprout 2025 utvrdio je da većina potrošača ne želi da brandovi skaču na virusnim trendovima za sadržaj.
Najbolji pristup? Usredotočite se na stvaranje probavljivih sadržaja koji je još uvijek informativan, vrijedan i on-brend. Na primjer, brige o privatnosti i sigurnosti podataka na vrhu su mnogih potrošačkih umova, pa razmislite o stvaranju sadržaja koji pomaže vašim kupcima da se zaštite - poput ovog posta od TD banke.
3. Upotrijebite influencere za širenje vašeg dosega i povjerenja
Partnerstvo s financijskim utjecajem može pomoći u premošćivanju jaza između vaše tvrtke i vaše ciljane publike. Influenceri znaju kako napraviti sadržaj za zaustavljanje pomicanja i angažirane, vjerne zajednice u koje možete iskoristiti. Osim toga, oni dodaju nepogrešivi ljudski dodir vašem sadržaju za kojim društvena publika žudi.
Na primjer, vivian ti (aka @your.richbff ) uzgajao je zajednicu od preko 5 milijuna sljedbenika širom Instagrama i Tiktoka, a oni vole njezine prizemne savjete za financije. Također je u partnerstvu s brandovima financijskih usluga poput FinTech Company Sofi .
Naravno, lakše je pronaći pronalaženje usklađenih „finfluencera“, pa razmislite o korištenju alata poput Sprout Social Influencer marketing Da bi postupak bio učinkovitiji. Platforma za upravljanje influencerom sve u jednom uključuje snažne značajke otkrića, poput hiper-ciljanih filtera za pretraživanje i afinitetnog motora koji automatski identificira ispravno ugrađene utjecaje.
4. Koristite alate za upravljanje društvenim medijima za pojednostavljenje tijekova rada
Stvaranje i objavljivanje sadržaja-i angažiranje sa svojom publikom-može brzo postati dugotrajan, pogotovo ako je vaš brend aktivan na više platformi. Alati za upravljanje društvenim medijima znatno olakšavaju ovaj proces.
Na primjer, Sprout Social nudi značajke rasporeda i objavljivanje na više platformi za održavanje dosljednih poruka o marki. Na primjer, Pametna poštanska pošta Trgovačima olakšava prioritet i odgovori na poruke i komentare. Dodatno, Otkrivanje sudara Pomaže timovima da izbjegnu slanje duplikata ili sukobljenih odgovora na istu poruku.
5. Rasporedite brigu o kupcima s AI i automatizacijom
Ako koristite društvene medije kao kanal za brigu o kupcima, dodavanje AI i automatizacije u vaš tijek rada pomoći će vam da radite pametnije, a ne teže. Na primjer, Sprout Social ima Poboljšajte AI Assisten , koja koristi generativnu AI tehnologiju kako bi pomogla trgovcima da urede duljinu i ton svojih odgovora.
Poruka SPIKE Upozorenja Omogućuje korisnicima da postave obavijesti kada društveni račun doživi brzo povećanje dolaznih poruka. Na ovaj način trgovci mogu brzo reagirati na bilo koji potencijal krizne komunikacije Problemi bez potrebe da budu 'uvijek uključeni' ili provjeravaju društvene platforme izvan radnog vremena.
6. Koristite društveno slušanje za poboljšanje korisničkog iskustva.
Stvaranje i objavljivanje sadržaja samo je jedan aspekt marketinga na društvenim mrežama. Ako želite ostati ispred krivulje - i steći snažniji osjećaj onoga što ljudi misle i osjećaju o vašem brandu - trebali biste dati prioritet društvenom slušanju.
Pratite i analizirajte spominje robnih marki i konkurentske aktivnosti u stvarnom vremenu s Sprout Social. Naši uvidi koji su podržani podacima pomoći će vam da mjerite zdravlje i osjećaje marke, identificirate trendove u industriji dok se pojave i vide kako se vaš brand slaže s konkurentima.
Na primjer, Reddit je jedan od najcjenjenijih izvora društvenog slušanja Sprout Social -a. Budući da Reddit dopušta anonimnost, to je zlatni rudnik za iskrena, nefiltrirana mišljenja publike.
Plus, Redditovo novo partnerstvo s interkontinentalnom razmjenom Financijskim stručnjacima olakšava pristup vrijednim podacima koji mogu informirati odluke o investiranju i poboljšati strategije upravljanja rizikom.
7. Dobijte uvide iz društvenih podataka
Kako izgleda uspjeh na društvenim medijima za vašu marku? Više sljedbenika? Angažman? Konverzije? Jednom kada uspostavite svoje ciljeve i KPI, pratite i prijavite se o mjernim podacima kako biste izmjerili svoj napredak.
Uz Sprout Social, trgovci mogu pristupiti sveobuhvatnim Analitika društvenih medija , uključujući nakon angažmana, demografiju publike, trendove rasta i konkurentne podatke. Platforma također generira razna izvješća i vizualizacije podataka, što olakšava izvlačenje ključnih uvida i optimizaciju vaše strategije koja kreće prema naprijed.
Da biste sami testirali ove značajke, započnite sa 30-dnevnim besplatnim probnim probnom probno razdoblje danas.
Primjeri društvenih medija za financijske usluge
Trebate više inspiracije? Evo tri brenda financijskih usluga koji stvaraju izuzetan sadržaj na društvenim mrežama, plus ključne poteze koji će vam pomoći da definirate svoj pristup.
1. Banka Amerike
Bank of America objavljuje širok izbor sadržaja na svom Instagram računu, od vrtilja na proračunskom savjetu do statističke infografike. Međutim, tamo gdje stvarno sjaje, kako ističu svoje partnerstvo o robnim markama.
Kako bi promovirala svoje partnerstvo sa FIFA -inim Svjetskim kup, banka ima tri prikovana postova na svom feedu i ažurirala svoj profil Bio.
2. Barclays
Barclays, globalna tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Velikoj Britaniji, koristi Instagram kako bi informirala i zabavila svoju publiku kombinacijom uličnih intervjua, sadržaja influencera i animiranih videozapisa.
Na primjer, ovaj kratki video post uči njihovu publiku kako uočiti prevarante crvene zastave. Sruši stvari na lako razumljiv, privlačan i profesionalan način bez pojednostavljenja.
3. Coinbase
Coinbase, razmjena digitalne valute koja korisnicima omogućuje kupnju, prodaju, pohranu i prenošenje kriptovaluta, ima kreativniji i jezični sadržaj nego što obično vidimo iz marke financijskih usluga.
Oni transformiraju tjedne ljestvice performansi u vizualno angažirajuće vrtiljke. Oni također surađuju s digitalnim kreatorima kako bi izradili objašnjene videozapise koji razbijaju složene financijske teme u jedinstvenom kinematografskom stilu.
4. Raketne tvrtke
Rocket Company, FinTech platforma s tvrtkama o hipoteci, nekretninama i osobnim financijama, pokrenula je revolucionarnu marketinšku kampanju za Super Bowl Lix.
U kampanji je bio oglas od 60 sekundi postavljen na naslovnicu 'Vodi me kući, Country Roads.' Potom se proširio na živa stadion Singalong, stvarajući prvobitni trenutak Super Bowla.
Nakon igre, marka je preuredio sadržaj oglasa u YouTube video seriju. Serija je uključivala intervju s glavnim direktorom za marketing koji raspravlja o inspiraciji kampanje, snimkama stadiona Singalong, te skraćene i cjelovečernje verzije oglasa.
Kako uspostaviti pravu ravnotežu s društvenim medijima u financijskim uslugama
Može biti teško uspostaviti pravu ravnotežu s društvenim medijima za financijske usluge. Vaš brend mora biti pristupačan i zanimljiv, ali i vjerodostojan i usklađen. I u tako visoko reguliranoj industriji, stvaranje sadržaja koji se ističe - bez kršenja bilo kakvih pravila - može se osjećati kao da hodate po žici.
Što preporučujemo? Dobiti podršku. Društveni mediji za financijske usluge nisu posao s jednom osobom. Trgovci, timovi za usklađenost i stručnjaci za industriju moraju zajedno raditi na stvaranju točnog, angažiranog i brenda.
Također vam je potrebno dovoljno vremena, resursa i postupka odobrenja za planiranje i stvaranje sadržaja sigurnog marke. Ako započnete, usredotočite se na više zimzelenih sadržaja - poput financijskih savjeta, FAQ -a i stručnih uvida - koji se mogu odobriti i unaprijed zakazati je održiviji od progona virusnih trendova.
Želite još više uvida o tome što potrošači zapravo žele od marki na društvenim mrežama? Provjerite naše 2024. Izvješće strategije društvenog sadržaja Da biste saznali više o onome što biste trebali prioritet i koji će vam sadržaj i platforme dobiti najbolji ROI.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
