Društveno slušanje: Vaša platforma za uspjeh na društvenim medijima

Budite iskreni: smatrate li se dobrim slušateljem? Kao pojedinci, razumijemo važnost aktivnog slušanja i jasne komunikacije.

Ali što je sa slušanjem publike vašeg brenda?

Uz društveno slušanje konačno možete točno znati što vaši kupci trebaju bez beskrajnog kopanja uokolo tražeći odgovore.

Razgovori s potrošačima transparentniji su nego ikad u doba društvenih medija. Od prozivki do pohvala, postoje beskrajne mogućnosti da naučite više o svojoj publici. Ovo uključuje:

• Teme i trendovi koji strastveno zanimaju vašu bazu kupaca
• Načini na koje vaša tvrtka može nadmašiti svoju konkurenciju
• Nove bolne točke i izazovi s kojima se vaši klijenti suočavaju
• Koje vrste marketinških poruka stvarno odjekuju

problem? Marke su često nagađanje i ne slušajući.

Putem strateškog društvenog slušanja robne marke mogu analizirati razgovore kupaca u velikom broju. Krajnji rezultat je smisleniji i učinkovitiji marketinška strategija društvenih medija .

---

značenje broja 17

---

Ako želite sigurnije odgovore na gornja pitanja, društveno slušanje može pomoći.

Sadržaj:

• Što je društveno slušanje?
• Vrijednost društvenog slušanja
• Strategije društvenog slušanja robnih marki
• Alati za društveno slušanje
• Kako započeti s društvenim slušanjem

Što je društveno slušanje?

Društveno slušanje uključuje analizu razgovora i trendova povezanih s vašim brendom. To uključuje razgovore relevantne za vašu tvrtku, konkurente i industriju općenito. Uvidi iz tih razgovora koriste se za donošenje informiranih marketinških odluka.

Ipak, budimo jasni: društveno slušanje je nešto više od oznaka i @spominjanja. Naravno, slušanje uključuje djelovanje prema izravnim povratnim informacijama od ljudi. Ali također uključuje čitanje između redaka.

Evo raščlambe pet W (i jednog H!) društvenog slušanja:

• WHO je tvoja publika?
• Što želi li vaša publika?
• Kada bavi li se vaša publika s vama?
• Gdje je li vaša publika aktivna i angažirana?
• Zašto priča li vaša publika o vama?
• Kako možeš li bolje služiti svojoj publici?

Pouzdanje u vezi s gornjim pitanjima neprocjenjivo je za marketinške stručnjake. Ovi odgovori mogu informirati vaše poruke i poboljšati vašu strategiju sadržaja. Da ne spominjemo otkrivanje prilika za pronalaženje utjecajnih osoba i brend partnera.

Društveno praćenje vs. društveno slušanje

Iako se ova dva koncepta mogu činiti identična, daleko su od istog.

Monitoring vam govori što . Slušanje vam govori zašto .

Prehrambena industrija najbolji je primjer kako oba koncepta funkcioniraju i zašto su važni. Na primjer, restorani moraju znati što kupci bruje o tome. To može značiti njihova omiljena jela ili najavu novog jelovnika.

Ali ' zašto' nedvojbeno je važnije. Na primjer, zašto obraćaju li se klijenti na prvom mjestu? Je li to a služba za korisnike problem? Kupci gomilaju pohvale ili pritužbe? Ova spominjanja govore o većim problemima koji nadilaze jednu interakciju.

Praćenje društvenih medija

Praćenje uključuje praćenje i odgovaranje na primljene poruke o vašem brendu. Evo primjera iz CAVA-e.

Gore navedeni primjer ilustrira kako robna marka odvaja vrijeme za interakciju s kupcem. Ta početna interakcija mogla je biti pritužba ili vika. Kroz praćenje i angažman, cijela interakcija je bez obzira bila pozitivna.

Društveno slušanje

CAVA bi također mogla koristiti interakcije kako bi izvukla zaključke o prvim kupcima. Mogli bi steći i perspektivu na visokoj razini o tome kako napreduju nove lokacije trgovina.

Praćenje i prikupljanje tih jednokratnih društvenih poruka putem praćenja bio bi jedan pristup. Bolji pristup? Korištenje društvenog slušanja za prikupljanje tih podataka.

Slušanje znači razumijevanje šire slike. Ipak, i društveno slušanje i praćenje društvenih medija ključni su za robne marke. Nije pitanje ili-ili. Zamislite slušanje i praćenje kao neku vrstu spektra (vidi dolje).

Vrijednost društvenog slušanja

Velike i male marke mogu imati koristi od podataka o slušanju.

Učinite li to ispravno, možete pretočiti društvene razgovore u bolji sadržaj i više prihoda.

Zamislite da radite za tvrtku poput Netflixa. U ovom scenariju, vi ste kreativni direktor.

Vjerojatno imate pristup tonama podataka koji će vas inspirirati u smjeru vaše sljedeće serije. To uključuje stope gledanosti, popularne žanrove i najgledanije glumce.

Ali recimo ti nemoj imati sve te podatke nadohvat ruke.

Ili vas možda neki detalji koji nedostaju koče u donošenju samopouzdane odluke.

Tada se možete okrenuti slušanju društvenih medija kako biste popunili praznine. Razmislite koliko prosječni potrošač voli zvučati o tome, pa, bilo što . Doduše znate gdje (i kako!) tražiti.

Društveno slušanje pruža izvrsne prilike za prevođenje ovih razgovora u korisne poslovne uvide. Ovdje u Sproutu suzili smo pet ključnih slučajeva upotrebe za koje naši korisnici koriste slušanje:

• Zdravlje marke : mjerenje percepcije javnosti o vašem brendu ili proizvodima
• Uvidi u industriju: analiziranje rasprava ili hashtagova unutar industrije
• Analiza konkurencije: analiziranje konkurentske marke ili proizvoda.
• Analiza kampanje: izvješćivanje o izvedbi kampanje
• Praćenje događaja: pratiti odziv publike na konferenciju ili događaj

Primjer društvenog slušanja iz lanca restorana

Velike su šanse da bi vaša tvrtka mogla iskoristiti mnoge od gore navedenih strategija.

Ilustrirajmo kako na jednostavnom primjeru. Zamislite da ste odgovorni za marketing franšiznog restorana koji prolazi kroz reviziju robne marke. Novi jelovnik, novi brend, radovi.

Vaš trenutni fokus je razumijevanje kojih se jela vaši kupci ne mogu zasititi. Preispitivanje ili intuicija nije opcija ovdje.

Stoga stvarate temu za slušanje na društvenim mrežama koja prati spominjanje vašeg brenda na društvenim mrežama. Zatim počnete kopati po temama i tražiti zajedničke teme. Ispod je primjer izvješća preuzetog iz Sprout-a alati za društveno slušanje .

Evo pregršt uvida i radnji ako ste se bavili marketingom za gore navedeni restoran:

• Primijetite kako su burritoi vruća stavka o kojoj kupci vole raspravljati. Međutim, primjetno je da dobar dio tih spominjanja burrita ima negativan osjećaj. Imalo bi smisla dublje istražiti ove podatke kako bismo razumjeli što ljudi vole, a što ne.
• Quesadillas ne dobivaju puno ljubavi. Spominju se rijetko, a imaju i najveći postotak negativnih spominjanja. Kao rezultat toga, quesadillas bi mogao biti kandidat za izbacivanje iz vašeg novog jelovnika.
• S druge strane, vaši kupci vole nachose. Iako ih se ne spominje najviše, zaslužuju najviše pozitivnih pohvala. Kampanja podizanja svijesti usmjerena na nachos imala bi smisla.

Strategije društvenog slušanja

Imate pitanje o svom proizvodu, kupcima ili konkurenciji?

Od preciznih podataka do uvida u širu sliku, društveno slušanje može otkriti odgovore. Sprout ima ugrađenu društveni predlošci slušanja pomoći brendovima da brže izgrade svoje strategije.

Trebate inspiraciju i primjere kako iskoristiti slušanje u stvarnom svijetu? Pokrivamo vas!

Kao što smo rekli, većina brendova usredotočena je na pet ključnih ciljeva. U nastavku smo ih detaljno raščlanili.

Strategija #1: zdravlje marke

Pop kviz: što ljudi misle o vašem brendu?

Javna percepcija je važna. Obraćanje pozornosti na pozitivne i negativne osjećaje oko vašeg brenda je ključno. To vam može pokazati što ljudi vole na vama i gdje se možete poboljšati.

Zapravo, podaci slušanja izazivaju vas da preispitate pretpostavke o svojoj robnoj marki. I to je dobra stvar!

Možda mislite da je vaš brend nedodirljiv kada je riječ o kvaliteti ili usluzi. Ali osjećaju li vaši kupci i industrija doista isto?

Lako je zapeti u balonu kada je riječ o vašem brendu i osjećaju. Društveno slušanje daje istinu izravno iz usta vaše ciljane publike. Prihvaćanje ovih uvida može vam pomoći da fino prilagodite svoje poruke, strategiju proizvoda i više.

Odgovori koje slušanje može otkriti o zdravlju vaše marke uključuju:

• Kako kupci misle o mojoj marki ili proizvodu?
• Kreće li percepcija prema gore ili prema dolje?
• Koje vrste sadržaja ljudi dijele o mojoj marki?
• Poklapa li se moja društvena publika s drugim kanalima?
• Često društveno slušanje daje puls o uobičajenim pitanjima, komentarima i pritužbama kupaca. Da ne spominjemo demografiju i opći sentiment oko vašeg brenda.

Upijanje svega ovoga odjednom može biti neodoljivo. Naš prijedlog? Nakon što prikupite svoje podatke o razgovorima, vrijeme je da razmislite o sljedećim koracima. Evo primjera radnji koje možete odmah poduzeti:

• Pronađite svoja najčešće postavljana pitanja. Zatim izradite dokument s često postavljanim pitanjima ili bazu znanja kako biste odgovorili na ova pitanja u velikom broju.
• Pronađite najčešće probleme svojih kupaca. Zatim smislite pojednostavljena rješenja ili stvorite zapise za razgovor kako biste brzo odgovorili.
• Otkrijte što vaši kupci vole na vama. Zatim uključite te informacije u svoje kampanje i strategiju sadržaja.
• Identificirajte svoje ključne kupce društvenih medija. Zatim smislite kako možete iskoristiti njihove osobine za ciljanje nove društvene publike.

Čitajte između redaka pozitivnih i negativnih komentara. Ako je raspoloženje negativno, nemojte paničariti. Odredite je li problem u vašoj društvenoj prisutnosti ili u vašoj tvrtki općenito. Na primjer, strategija društvenog sadržaja može se revidirati što je prije moguće. Problemi poput loše percepcije proizvoda ili vašeg servisnog tima su dublji.

Međutim, ovo je veliko pitanje kada je riječ o zdravlju marke:

Jesu li vaši kupci zadovoljni?

Ako vaš odgovor nije odlučno 'da', onda imate posla. Izvješća o slušanju pružaju intuitivnu provjeru zdravlja vaše marke.

Naravno, ponekad osjećaje povrijede čimbenici izvan naše kontrole.

Od problema s otpremom do prekida usluge, raspoloženje može pasti iz mnogo razloga. Ključno je razumjeti uzrok negativnih komentara i pripremiti se za budućnost.

Ako imate usporavanja tijekom ažuriranja proizvoda, možda postoji problem s vašim tehnološkim paketom. Ako je vaš servisni tim zaglavljen s pritužbama na otpremu, pronađite glavni uzrok. Zatim možete prijeći na sljedeće korake kako biste spriječili da se sve gore navedeno ponovi.

Za brendove je ključno da ne izdvajaju podatke o društvenom slušanju koji se odnose na zdravlje brenda. Ako ništa drugo, ovo su podaci koji su najvrjedniji za ostatak vaše organizacije.

Podaci o slušanju pružaju uvid iz prve ruke u ono što vašu publiku čini sretnom (ili nesretnom). To uključuje glavne teme, ključne riječi, publiku i lokacije. Ti bi detalji mogli dovesti vanjske timove poput proizvoda ili ispunjenja do velikog 'aha' trenutka.

Strategija #2: Uvidi u industriju

Urađeno ispravno, društveno slušanje identificira trendove u industriji prije nego što oni uopće postanu trendovi.

Industrijski hashtagovi i rasprave neprocjenjivi su za brendove u ovom odjelu.

Ima puno buke koju treba procijediti, svakako. Pažljivo slušanje pravih razgovora može vam pomoći da se okrenete ili preduhitrite trendove u industriji.

To također može utjecati na vašu strategiju slanja poruka i sadržaja. Prilagodba trendovima u industriji može vam dati ozbiljnu konkurentsku prednost.

Evo nekoliko načina korištenja slušanja za uvide u industriju:

• Pripazite na poremećaje u svom prostoru (mislite: nova tehnologija, konkurencija ili zakonodavstvo)
• Pratite politička i društvena pitanja kako biste ih razmotrili ako su relevantna za vaš brend.
• Pronađite nedostatke u industriji koje bi novi proizvod, rješenje ili tijek rada mogli riješiti
• Potražite često postavljana pitanja kako biste stvorili sadržaj koji je potreban vašoj publici.

Trenutačni diskurs o sadržaju umjetne inteligencije izvrstan je primjer. Od trgovaca do umjetnika i potrošača, utjecaj je širok. Neki su zabrinuti, drugi podržavaju, a mnogi su nesigurni. Ima i dosta vrućih primjeraka i tvrdnji koje mijenjaju igru. Tehnološki brendovi će pratiti implikacije za svoje proizvode i kupce.

Snaga društvenog slušanja za industrije također nadilazi trendove. Mnogi brendovi koriste alate za slušanje kako bi identificirali relevantne utjecajne osobe. Procvat kreativne ekonomije govori sam za sebe.

S tako mnogo kreatora, pronalaženje dobrog uklapanja zahtijeva ozbiljno kopanje. Slušanje određenih izraza ili razgovora može vam pomoći da brže pronađete utjecajne osobe. Ovo je bolje od pretraživanja društvenih biografija ili bezbrojnih dijelova sadržaja.

• Pronađite svoje trenutačne najbolje utjecajne osobe i osnažite ih da vas zastupaju
• Pronađite sve utjecajne osobe u svojoj industriji i napravite popis ljudi s kojima ćete surađivati
• Pronađite najbolje utjecajne osobe svoje konkurencije i pokušajte ih pridobiti.
• Odredite najbolje mreže za svoju strategiju (npr. TikTok u odnosu na Instagram)

Strategija #3: Analiza konkurentnosti

Društveni mediji žestoko su konkurentni. To se neće promijeniti.

I toliko naših najpopularnijih izvješća o slušanju govore o tome konkurentska analiza .

Nove tvrtke neprestano se pojavljuju iu B2B i B2C. Držati korak s izravnim konkurentima dovoljno je teško. Da ne spominjemo neizravne konkurente koji se bore za pozornost vaše publike.

Putem slušanja možete pratiti razgovore vezane uz vaše konkurente. Ovo uključuje:

• Određivanje vašeg udjela glasa. To uključuje vašu količinu spominjanja i poruka u usporedbi s vašim konkurentima.
• Razumijevanje nedostataka vaših konkurenata. To bi moglo biti povezano s njihovim proizvodom, uslugom ili porukama. Zatim razmislite o tome kako možete stvoriti bolje iskustvo.
• Pronalaženje konkurentnog sadržaja koji nadmašuje vaš vlastiti. Zatim analizirajte zašto to ima odjeka kod vaše zajedničke publike.
• Brzo prepoznavanje novih proizvoda ili rješenja . Odredite što ljudi misle o novim ponudama u vašem prostoru. Zatim razmislite kako se možete okrenuti ili pozicionirati kako biste ih nadmašili.

Nedostaci konkurencije nisu uvijek očiti. Zamišljeno strategija društvenog slušanja može vam pomoći da ih usavršite. Ovo je posebno vrijedno ako se borite s većim konkurentom. Pozicioniranje je ključno kada ne možete potrošiti više ili grubo prisiliti svoj put do veće svijesti.

Prostor za njegu kože najbolje ilustrira ovaj fenomen.

---

1212 značenje anđeoskog broja

---

Postoji više marki i konkurenata nego što možemo nabrojati. Uz to, postoje specifični pojmovi relevantni za određenu publiku i njihove potrebe. To može uključivati ​​'sklonost aknama', 'k-beauty' ili 'retinol'.

Isto tako, potrošači i utjecajne osobe neprestano sukobljavaju brendove. Posebno su popularni postovi “Versus” i “ovo ili ono”. Zagovornici robnih marki također se pojavljuju u odjeljcima s komentarima ovih postova.

Obraćanje pozornosti na ove razgovore može otvoriti oči. Ovo se posebno odnosi na prednosti i nedostatke vaših konkurenata.

Strategija #4: Analiza kampanje

Brendovi troše toliko energije na svježe ideje za kampanje.

Ali kako možete s pouzdanjem reći je li kampanja uspjela ili nije?

Ne možete ponoviti svoje pozitivne rezultate ako ne znate što djeluje. S druge strane, ne želite se oslanjati na strategije koje imaju slabije rezultate.

Taktika slušanja dramatično povećava uspjeh vaše kampanje. Razmislite o sljedećim mogućnostima za svoju sljedeću kampanju.

• Pratite pojavljivanja i angažmane oko objava vaše kampanje.
• Brzo sakupite opće mišljenje o određenim kampanjama.
• Identificirajte glavne utjecajne osobe koje raspravljaju o vašim kampanjama.
• Shvatite s kojom demografskom skupinom vaše publike kampanja ima odjeka.
• Otkrijte ključne teme iza svojih kampanja
• Pratite suradničke kampanje iz jednog izvora istine.

Društveno slušanje vam konačno može dokazati vrijednost vaših marketinških kampanja. Započnite osmišljavanjem tema za slušanje kako biste uhvatili razgovore oko svoje kampanje. Analizom hashtagova ili oznaka možete otkriti bezbrojne metrike koje vam mogu pomoći.

Zatim možete raščlaniti sve te uvide prema:

• Mreža
• Vrsta sadržaja
• Vrsta poruke
• Sentiment

Strategija #5: Praćenje događaja

Događaji i konferencije glavni su izvori vrijednih podataka o slušanju.

Budući da je osobno raspoloženje i razgovore teško pratiti na razini. Dobra vijest je da se većina tih razgovora istovremeno odvija na mreži.

Početak je slušanje prema naslovu ili pojmovima povezanim sa sesijama i govornicima. Razmotrite i kako vam slušanje može otvoriti oči za:

• Omiljeni događaji, govornici i sesije vaših sudionika
• Prilike za poboljšanje doživljaja događaja
• Je li vaš događaj doveo do značajnih poslovnih prilika

Zašto koristiti društveno slušanje za događaje

Želite znati je li vaša publika zadovoljna i primila vašu poruku?

Prikupljanje povratnih informacija obavezna je radnja s obzirom na rad koji je potreban za organizaciju događaja. Želite biti sigurni da je vaše ulaganje vremena i energije vrijedno truda.

Od događaja za zapošljavanje i konferencija do nastupa i više od toga, slušanje je poštena igra. Mjerenje reakcija publike uobičajena je upotreba analize slušanja. Također je učinkovit.

Praćenje događaja: Predviđanje Oscara s društvenim sentimentom

Sprout je surađivao s Inc. na predviđanju ishoda tijekom dodjele Oscara 2018. Promatrali smo tri kategorije: najbolji film, najbolji glumac u glavnoj ulozi i najbolja glumica u glavnoj ulozi.

Izvukli smo podatke o svakom pojedinačnom nominiranom kandidatu kako bismo pronašli njihov ukupan broj spominjanja na društvenim mrežama. Zatim smo analizirali ukupna pozitivna spominjanja u odnosu na ukupna negativna spominjanja. Neto pozitivna spominjanja svakog nominiranog kandidata zatim su korištena za predviđanje pobjednika.

Prilično cool, zar ne? Ovo je vrhunski primjer potencijala iskorištavanja mišljenja korisnika na internetu.

Razumijevanje Sproutovih alata za društveno slušanje

Rano smo raspravljali o tome kako je društveno slušanje spektar.

Točnije, spektar koji obuhvaća praćenje robne marke i marketinške uvide.

Prikupljanje i analiza društvenih podataka čini se jednostavnim. To je rečeno, pretvarajući te podatke u 'Što je sljedeće?' je kompliciraniji. Za to je potreban kontekst.

Sproutovi alati obuhvaćaju cijeli spektar slušanja kako bi pružili te odgovore i uvide. Balansiramo i angažman i slučajevi korištenja analitike za slušanje .

Sada zaronimo dublje u to kako svaki od Sproutovih alata za slušanje društvenih mreža može unaprijediti vaše poslovanje. To uključuje pružanje bolje usluge, poboljšanje vaše strategije sadržaja i fino podešavanje vaših poruka.

Smart Inbox

Sproutov Smart Inbox prati svaki razgovor s i o vašem brendu. Zamislite to kao svoju bazu za društveno slušanje.

Naš objedinjeni Smart Inbox pomaže tvrtkama da se angažiraju i izgrade odnose sa svojom publikom. To se postiže organiziranjem cjelokupne vaše stalne komunikacije s klijentima. Osnažujemo robne marke da daju prioritet svojim najvažnijim porukama na svim kanalima. Robne marke mogu koristiti Smart Inbox za:

• Stvorite sve na jednom mjestu za društveni angažman. Skakanje između platformi i zaslona za prijavu je loša upotreba vašeg vremena. Smart Inbox prikuplja vaše poruke na jednom mjestu.
• Ostanite usredotočeni i nikada ne propustite nijednu poruku. Uz jednu pristiglu poštu, manja je vjerojatnost da ćete previdjeti svoje obavijesti. Na isti način možete koristiti Smart Inbox za praćenje markiranih ključnih riječi. Nećete propustiti ni obavijesti za njih.
• Održavajte angažman kao tim. Smart Inbox je napravljen imajući na umu timsku suradnju. Naša platforma pomaže brendovima da povećaju svoje vrijeme odziva i smanjiti dvostruke razgovore.

Ključne riječi marke

Značajka Brand Keywords bilježi Twitter razgovore relevantne za vaš brand, industriju i konkurenciju.

Nije svako dozivanje ili prozivanje označeno. Isto tako, nije svaki dio sadržaja o vašem brendu vezan uz hashtag.

Lako je propustiti ove poruke. Ipak, njihovo ručno traženje oduzima puno vremena. Sve ih je nemoguće uhvatiti bez neke vrste alata za praćenje.

Tu mi nastupamo. Ključne riječi marke prilagođena su pretraživanja koja se dosljedno izvode. Ovi se rezultati prikazuju u vašem Smart Inboxu. Zatim možete komunicirati s njima kao sa svakom drugom porukom.

Značajka Ključne riječi marke nudi strateške prilike za:

• Pronađite svoje najvažnije poruke. Dodajte ključne riječi u kojima se spominje vaša tvrtka i proizvodi. Uobičajene pravopisne pogreške također. Također možete otkriti razgovore koji vas ne @tagiraju izravno.
• Pronađite nove mogućnosti. Puls brendiranih ključnih riječi u stvarnom vremenu znači da možete brže utjecati na ljude. Na primjer, recimo da netko tweeta radi mišljenje o vašem brendu u odnosu na konkurenta. Možete uskočiti i preporučiti svoj proizvod ili objasniti prednosti svoje tvrtke.

Izvješće o trendovima

Izvješće o trendovima ističe popularne teme i hashtagove povezane s vašom markom.

Na primjer, naše Twitter izvješće pokazuje trendove oznaka i tema u vašim spominjanjima. Također možete vidjeti ljude i robne marke koji se najviše bave vašim poslovanjem.

Robne marke mogu iskoristiti izvješće o trendovima za:

• Uklonite nagađanje iz stvaranja sadržaja. Brzo filtrirajte podatke o kampanji i demografske podatke kako biste identificirali najpopularniji sadržaj. Zatim prilagodite svoju marketinšku strategiju kako biste je stvorili više.
• Prepoznajte aktualne teme kako biste dosegnuli novu publiku. Uočite nove trendove i vrhunski sadržaj relevantan za vašu marku, konkurente ili industriju.
• Iskoristite hashtag slušanje i izvješćivanje. Na primjer, možete izvršiti kvantitativnu i kvalitativnu analizu ključnih riječi i hashtagova. Zatim možete usporediti uspjeh svojih kampanja i svoj udio u glasu

Izvješće o ključnim riječima

Izvješće o ključnim riječima otkriva osnovne ključne riječi povezane s vašom markom, konkurencijom i industrijom.

Izvješće o ključnim riječima na Twitteru trenutno otkriva trendove prometa na Twitteru za bilo koju ključnu riječ. To uključuje oznake s oznakom # ili dugotrajne upite za pretraživanje u bilo kojem datumskom rasponu. Razmotrite kako izvješće o ključnim riječima može:

• Pratite svoju djelatnost. Pratite svoju marku u odnosu na konkurenciju i trendove.
• Pratite učinkovitost i doseg. Ovo se odnosi na vaše prošle i trenutne hashtag ili marketinške kampanje.
• Otkrijte obrasce u korištenju ključnih riječi . Razmislite o tome kako neki izrazi ili trendovi padaju u nemilost. Zatim prilagodite svoje marketinške napore da odražavaju taj novi jezik.
• Pratite proizvode i raspoloženje svoje marke. To možete mjeriti u odnosu na sebe ili svoju konkurenciju.

Slušanje

Uvidi iz Sproutovih značajki slušanja među najvrjednijima su za robne marke. To uključuje trendove u nastajanju, prepoznavanje lidera mišljenja i duboku analizu osjećaja.

A uz Sproutove ugrađene predloške, možete početi slušati što prije.

Ovi alati za slušanje moćan su dodatak našim opsežnim značajkama društvenog praćenja. Možete dobiti sveobuhvatan pregled ključnih riječi, kampanja i marki na svim platformama. To uključuje Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube i još mnogo toga.

Društveno slušanje nudi prozor u nefiltrirane misli vaše publike. Kada su te misli u središtu, uočavanje trendova puno je lakše. Na isti način možete otkriti niti i procijeniti osjećaje oko bilo koje teme.

Ovi uvidi informiraju vaše opće poslovne odluke. U međuvremenu, vaš Smart Inbox prati specifične interakcije i angažmane s vašim klijentima. To je najbolje od oba svijeta!

Evo kratke snimke onoga što Sprout's Listening može učiniti:

• Osnažite svoju organizaciju. Podaci o slušanju Sprouta prenose utjecaj vašeg tima izvan društvenih medija. Možete ponuditi korisne uvide za jačanje drugih odjela. Prodajni timovi a posebno služba za korisnike mogu puno naučiti iz podataka o slušanju.
• Skratite vrijeme za uvid i djelovanje. Učite i djelujte brzinom društvenih medija. Imati svoje podatke o slušanju uz alate za objavljivanje znači brže skakati po trendovima.
• Organizirajte svoju društvenu prisutnost na jednoj platformi. Pojednostavite svoj tijek rada eliminirajući skokove s točke na rješenje.
• Istražujte s namjerom. Nudimo opcije filtriranja kako bismo vam pomogli da brzo dobijete relevantne odgovore. To znači prekinuti buku.
• Kreirajte ciljane teme s lakoćom. Topic Builder olakšava postavljanje složenih i relevantnih upita. Zatim možete pretraživati ​​i istraživati ​​te teme uvijek iznova.

Kako započeti s društvenim slušanjem

Ovdje očito ima mnogo pokretnih dijelova.

Za kraj, zaronimo u to kako izgleda po prvi put ući u društveno slušanje kao posao.

Odaberite alat za društveno slušanje

Ključna prednost društvenog slušanja jest to što ono uzima i daje smisao milijunima društvenih poruka. Sintetiziranje svih tih podataka zahtijeva alate.

Dakle, prvo pitanje na koje trebate odgovoriti je: izgraditi ih ili kupiti?

Želite li izgraditi i održavati vlastiti interni alat za društveno slušanje? Trebate li potražiti dobavljača treće strane koji će obaviti težak posao?

To zapravo ovisi o vašoj propusnosti i proračunu.

Odredite svoje početne ciljeve i željene rezultate

Zapitajte se: što želite dobiti od društvenog slušanja?

Postavljanje ciljeva ključno je za svaku marketinšku inicijativu, a slušanje nije iznimka. Ovdje nema 'pravog' odgovora. Ipak, ciljevi će voditi vašu strategiju.

Evo nekih od najčešćih ciljeva i ishoda koje vidimo od robnih marki:

• Provedite duboku analizu svoje robne marke kako biste shvatili što misle kupci i potencijalni kupci.
• Pratite svoju industriju ili nišu kako biste pratili što je novo i što bi činilo dobar sadržaj.
• Pripazite na proizvode, publiku i marketinške taktike svojih konkurenata.
• Na temelju trendova i podataka odredite kakvu vrstu sadržaja dijeliti.
• Odredite svoju ključnu publiku društvenih medija kako biste bolje informirali svoju strategiju ciljanja.

Odaberite relevantne izvore podataka

Pop kviz: odakle trebate izvući podatke o slušanju?

Twitter je glavni izvor podataka za više društvenih alata za slušanje. Zato preporučujemo da počnete s Slušanje Twittera čak i ako vaš brend tamo nije aktivan. Slušanje dalje Instagram i Facebook također je moguće.

Trik je u pokušaju upravljanja svim tim platformama bez alata treće strane. Opet, ručno pročešljavanje spominjanja je super zamorno.

Sprout izvlači svoje društvene podatke iz raznih izvora. Društvene aplikacije, web i više. Ovaj vam pristup daje najopsežniji osjećaj o tome gdje se nalazi vaša marka.

Izgradite svoje teme i teme za slušanje

Izrada stvarnih tema za slušanje ključna je za uspješnu strategiju.

Razmislite o određenim upitima relevantnim za vaš rand. To uključuje izraze koje želite slušati i buku koju treba izbjegavati.

Što pitati

• Ključne riječi ili fraze
• Hashtagovi
• Cashtagovi
• Spominjanje korisnika
• Spominjanja korisnika
• Spominjanja korisniku

I/ili logika

Slušanje je nešto više od pukih hashtagova i ključnih riječi. Dodatnim parametrima možete dodatno poboljšati logiku svoje pretrage.

Na primjer, recimo da želite pratiti mišljenje o pizzi u čikaškom stilu. Vaš bi upit mogao izgledati sličnije dolje navedenom.

Sada će se registrirati sve vrste varijacija:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago deep dish
• chi-town duboka posuda
• čikaška pita

Isključivanja

Razmislite kako bi 'čikaška pita' mogla značiti pizzu ili pecivo. Ovo je primjer gdje izuzimanja mogu biti korisna. Na primjer, možete dodati okuse pita kako biste bili sigurni da je opseg vašeg pretraživanja ograničen na pizzu.

Prikupite podatke za informiranje svoje strategije

Nakon što pročistite svoje teme, možete početi prikupljati podatke za informiranje svojih strategija.

Idemo s našim primjerom pizze u čikaškom stilu. Ispod je oblak riječi često spominjanih ključnih riječi na temelju upita.

Možete kliknuti svaku ključnu riječ kako biste bolje shvatili što poruke znače. Možda ćete primijetiti da se u mnogim porukama spominje hladno vrijeme u Chicagu. Što možete učiniti s ovim informacijama?

• Napravite objave na društvenim mrežama o tome jeste li otvoreni kad je hladno
• Napišite post o tome kako temperature utječu na prodaju pizze
• Osmislite razigranu promociju na temu vremena
• Razmišljajte altruistički! Razmislite o čikaškim skloništima ili radnicima koji bi mogli imati koristi od besplatne pizze

Izmjerite rezultate svojih napora u slušanju u odnosu na svoje ciljeve

Kako znati funkcionira li vaša strategija slušanja ili ne?

Pošteno pitanje! Kao i uvijek, pogledajte svoje podatke. Vaši prioritetni podaci ovisit će o ciljevima vaše kampanje.

Evo nekoliko primjera metrike slušanja koje treba uzeti u obzir:

• Klikovi
• Dohvatiti
• Novi sljedbenici
• Posjete profilu
• Stope angažmana
• Brzina angažmana

Jeste li spremni za slušanje?

Što pažljivije slušate, to smislenije odnose možete uspostaviti s kupcima.

Zato je važno osmisliti strategiju društvenog slušanja.

---

numerološka slova i brojevi

---

Umjesto da sve gore navedeno radite ručno, razmislite kako alat poput Sprouta može pojednostaviti proces. Da ne spominjemo prikupljanje točnih, ažurnih podataka u stvarnom vremenu.

Želite razgovore s klijentima pretočiti u djelo? Sproutov alat može reći vašem timu točno kako. Provjerite a besplatno probno razdoblje za Sprout Social da sami testirate naše značajke slušanja.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: