Koje je najgore mjesto na kojem ste ikada radili? Sada razmotrite najbolje i pokušajte odrediti razliku.



Jednom riječju, to je kultura. Više od popularne riječi, to je razlika između najboljeg radnog mjesta i najgoreg. A velika kultura se ne gradi na proslavama i radnim pogodnostima, ona se gradi na iskrenim povratnim informacijama.



značaj 1222

Claire Lew tako misli i trebala bi znati. Posljednje četiri godine provela je trčeći Upoznajte svoj tim , softverska tvrtka koja pomaže menadžerima da postanu bolji lideri. Proputovala je cijeli svijet, intervjuirajući stotine izvršnih direktora o oblikovanju kvalitetnih radnih kultura. Claire nam se nedavno pridružila u sjedištu Sprout kako bismo razgovarali o tome kako i zašto davati i primati povratne informacije kao kulturnu normu.

Što je kultura?

Moglo bi se reći da je kultura samo način na koji radite stvari. Ali to bi bilo pretjerano pojednostavljivanje. Claire vjeruje da tri sloja čine temelj svake kulture:

  1. Artefakti: stvari koje vidite i govorite
  2. Prihvaćene vrijednosti: stvari koje govorite u koje vjerujete
  3. Osnovne temeljne pretpostavke: stvari u koje zapravo vjerujete

Definiranjem ova tri sloja i osiguravanjem njihovog usklađivanja stvara se snažna, kohezivna kultura. Uzmimo, na primjer, Uber: njegova je kultura donijela mnogo naslova, i to ne uvijek dobrih. Claire je istaknula nepovezanost u vrijednostima tvrtke i njihovom javnom imidžu.

Kad biste prije nekoliko godina otišli u Uberov ured, vidjeli biste mnogo zanimljivih artefakata, poput postera, zabava i literature o vrednovanju ljudi na poslu. Ipak, izvješća i naslovi pričaju drugu priču, rekla je Claire.

Izvještaji o problemima na radnom mjestu pokazali su da tvrtka nije baš slavila ljude koliko su to pokazali njezini artefakti. U praksi, Uberova kultura nije imala osnovne temeljne pretpostavke da bi tim artefaktima dala pravo značenje.



Možda ste radili negdje gdje je bilo nemoguće promijeniti kulturu. Prema Claireovoj definiciji, to je vjerojatno zato što ste imali poteškoća s utjecajem na temeljne pretpostavke. Pretpostavke su nematerijalne, pa ih je teško odrediti. Google, na primjer, piše u svom manifest : Biti sjajan u nečemu vidimo kao početnu točku, a ne krajnju točku... U konačnici, naše stalno nezadovoljstvo načinom na koji stvari stoje postaje pokretačka snaga svega što radimo.

Veličina nije nešto što tvrtka može kupiti, ali to je nešto što je Google nastojao uključiti u svoj stav od početka i nastoji održati danas. To je osnovna pretpostavka koja oblikuje misaoni proces i djelovanje organizacije.

Teško je prodrijeti, ali ovaj sloj kulture ključan je za utjecaj na način na koji radite stvari. I to je proces koji je više umjetnost nego znanost.



Okvir povratnih informacija

Želite utjecati na temeljne pretpostavke kako biste stvorili kulturu povratnih informacija? Okvir koji Claire nudi iznenađujuće je jednostavan. Kada razmišljate o stvaranju kulture povratnih informacija, to se svodi na dvije stvari:

  1. Morate tražiti povratnu informaciju.
  2. Morate djelovati na to.

To je to. Pa zašto je tako teško?

Jedan od razloga je uobičajena navika na radnom mjestu da se bude lijepo. Unatoč tome što si možemo reći, biti fin je sebično. Potiče toksičnu komunikaciju i zapravo sprječava povratne informacije.

Claire ne preporučuje biti kreten. No, iako se povratne informacije možda ne čine lijepe, one pokazuju da vam je stalo. Morate dati prioritet onome što je važno u odnosu na zaštitu svoje slike o sebi. Ako trebate dostaviti povratne informacije nekome tko je podložan ili je nedavno napravio pogrešku, možete reći: Hej, želim vam dati ovu povratnu informaciju jer mi je stalo do vašeg osobnog rasta. Mislim da ste velika prednost za ovu momčad i da ne možete pogriješiti poput ove.

Ne pitajte, nemojte rasti

Koliko god Claireine povratne informacije bile jednostavne za razumjeti, primjena ih u praksi nije. Jer postavljanje ranjivih pitanja protivno je našim prirodnim sklonostima. Postavljanje pitanja poput Mogu li dobiti vaš savjet o tome? ili Gdje sam nedostajao? može se osjećati kao da pokazujete slabost, ali to zapravo pokazuje svijest i želju za poboljšanjem. A to je prvi korak u promjeni osnovnih temeljnih pretpostavki.

Iskrene, učinkovite povratne informacije zahtijevaju povjerenje. A pokazivanje ranjivosti gradi to povjerenje. Ali ne radi se samo o ranjivosti, već o specifičnosti. Nejasna pitanja vode samo do nejasnih odgovora. Razmislite o pitanju: Što vas je iznenadilo u posljednja dva tjedna? umjesto Što je najnovije?

Umjesto…

Pokušajte pitati…

Kako ide? → Kako život?
Što je najnovije? → U posljednja dva tjedna... [nešto konkretno]?
Što možemo poboljšati? → Što je jedna stvar... [nešto specifično]?

Kao rezultat toga, dobit ćete bogatije informacije. Ljudi se otvaraju kada im se postavljaju fokusirana pitanja. To je razlika između biti stvaran i prolaziti kroz pokrete.

Još jedan razlog za traženje povratnih informacija? Ona postoji bez obzira tražiš li to ili ne. A kada ne želite čuti odgovor, to vjerojatno znači da ga trebate čuti. Postoji potreba za mučnim pitanjima.

Izbjegavanje povratnih informacija uzrokuje više štete nego riskiranje izgleda slabe tražeći pomoć. Dakle, dobijte ono što trebate postavljanjem teških pitanja poput Ima li nešto što ste bili nervozni za iznijeti? ili O čemu smo u posljednje vrijeme svi pričali, a ništa ne radimo?

Bodljikav. Ali to je dobra stvar.

Pokažite, nemojte samo reći

Što kažete na drugi dio Claireina okvira? Kako djelujete na povratne informacije na način koji pomaže kulturi da postane otvorenija i iskrenija?

Povratne informacije ne padaju samo na ono što tražite, već i na preuzimanje i poštivanje obveza. Praćenje stvari koje kažete da ćete učiniti može se činiti rutinskim, ali zapitajte se: Kada se nekome niste vratili? Na koje voće nisko visi možete djelovati? Postoji li odluka ili obećanje koje ste donijeli, a niste ispunili?

Nedostatak djelovanja sprječava da se kulture povratnih informacija uistinu formiraju. Otkrila je studija Harvard Business Reviewa uzaludnost je 1,8x snažnija nego strah kao prepreka povratnoj informaciji. Taj strah čini komunikaciju vitalnom. Kada se promjena dogodi iza kulisa, ali nije izričito razjašnjena, ljudi se ne osjećaju kao da su čuli njihove povratne informacije. Morate poduzeti akciju i svom timu prenijeti što, kako i zašto od svake akcije.

Milost i prostor

Povratna informacija nije nova, samo je teška. Kultura povratnih informacija neće se manifestirati automatski, potrebna je kontinuirani rad svih uključenih. Bez obzira na titulu ili staž, možete utjecati traženjem povratnih informacija, i davanjem i isporukom.

Ako završite s osjećajem da se stvari moraju dogoditi bolje, prije i brže, sjetite se da nas nestrpljivost može spriječiti da postignemo rezultate koje želimo. Kada je u pitanju promjena kulture, dajte svojim suradnicima potrebnu milost i prostor dok se svi zajedno prilagođavate novim idealima.

Dakle, koje je najgore mjesto na kojem ste ikada radili? A što je najbolje?

Je li sada razlika jasna?

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: