Zanimljivo je razmišljati o tome kako se lojalnost marki promijenila od izbora 2016. godine.



Iako su cijena i kvaliteta potrošačima i dalje važni, čimbenici poput političke pripadnosti marke i društvenih vrijednosti važniji su nego ikad prije. Današnji kupci žele znati za što se zalažu njihovi omiljeni brendovi i mogu se razočarati kad se uvjerenja poduzeća ne poklapaju s njihovim vlastitim.



Prema najnovijim HASHTAGS-ovim Izvješće o robnim markama Get Real , 70% potrošača vjeruje da je važno da marke zauzmu stav o društvenim i političkim pitanjima. I na današnjem prepunom tržištu marke počinju doživljavati mišljenje o problemima vrućih gumba kao faktor koji razlikuje i onaj koji izravno utječe na lojalnost potrošača.

No, osim transakcijskih odnosa, izražavanje podrške za određena pitanja također daje brendovima priliku da se zalažu za nešto veće od svog posla. Od potrošača koji žele da marke zauzmu stav, 66% kaže da vjeruju da marke mogu stvoriti stvarne promjene kad izraze svoja uvjerenja. Drugim riječima, potrošači ne čekaju samo da termini i predsjednički izbori utječu na probleme koji su im najvažniji. Ulažu u marke za koje vjeruju da mogu pomoći u ubrzanju promjena i početi se baviti nekim najvažnijim nacionalnim problemima.

Već smo ustanovili da robne marke imaju više za izgubiti nego zaraditi šuteći o važnim političkim pitanjima. Kako marke sve više zauzimaju stavove i promoviraju svoje vrijednosti potrošačima, postavlja se pitanje što će dalje raditi marke s pažnjom koju su gajili.

Kad brendovi govore, ljudi slušaju

Prošlo je više od godinu dana od Nike Colin Kaepernick oglas je debitiran, ali i dalje ostaje jedna od reklama o kojima se najviše govori na društvenim mrežama i nastavlja pokretati razgovore o rasnim odnosima i pravednosti. Isto tako, kad pomislim koje su marke poduzele korake za rješavanje pitanja upravljanja oružjem, automatski se sjetim Dickova sportska roba i u novije vrijeme Walmart .

Potrošači su pretjerano svjesni svega što marke govore i rade i ne boje se izraziti svoje nezadovoljstvo poduzećima u obliku bojkota i prosvjeda.



6556 broj anđela

Razmotrite koliko su se brzo potrošači udružili u bojkotu Starbucks nakon što su dvojica crnaca rasno diskriminirani na mjestu u Philadelphiji. Također, Chick-fil-A nedavno je naišao na proteste britanskih LGBTQ aktivista koji su se usprotivili podršci lanca brze hrane grupama koje su neprijateljske prema gej pravima.

Ulazak u bilo koju raspravu o političkim ili socijalnim pitanjima prirodno dolazi sa određenim rizikom. Mnoštvo marki našlo se na putu potrošačke reakcije zbog svojih uvjerenja, a nekim je tvrtkama to dovoljno da ih odvrate od toga da progovore. No, kada se dobro postupi, korist od zauzimanja stava nadmašuje rizik bijesa nekolicine kupaca. Kada se njihova osobna uvjerenja usklade sa stavom marke, 36% potrošača kažu da će kupiti više od te tvrtke.

Nisu sva postolja jednaka

Put do zauzimanja stava razlikuje se od poduzeća do posla, a način na koji brendovi određuju koji stav zauzimaju neizbježno utječe na njihovu vjerodostojnost u javnosti.



Primjedba je kako neki ljudi doživljavaju marke koje zauzimaju stav. Pedeset i tri posto potrošača vjeruju da se marke zauzimaju za PR ili marketinške svrhe, a 39% potrošača ne smatra da su marke vjerodostojne kad progovore.

Marka čokolade Cadbury našao se pod lupom kada je objavio 'Unity Bar' namijenjen proslavi raznolikosti u Indiji. Iako se može tvrditi da treba pozdraviti odluku da se čak i prizna različitost, kako je Cadbury provodio svoju strategiju nadahnuo je više skepticizma nego podrške. Ljudi su na Twitteru propitivali kako je pločica čokolade trebala promovirati raznolikost i uključivanje, a slatkiši su gledali samo kao kapitalistički trik.

S druge strane, neke su marke prisiljene zauzeti stav kao odgovor na vanjske čimbenike izvan njihove kontrole. Razmotrite što se događa s NBA i Kina . Ono što je započelo kao Tweet vlasnika Rocketsa Daryla Moreya u znak podrške hongkonškim prosvjednicima, brzo se pretvorilo u međunarodni skandal. Uhvaćen između dvije bijesne baze obožavatelja, povjerenik NBA-a Adam Silver na kraju je podržao Moreya i njegovu izjavu. I premda je malo toga udovoljilo kineskim obožavateljima, podsjetio je da neke marke zauzimaju stavove kako bi umanjile dugoročnu reputacijsku štetu.

Izračunavanje stavova marke

Dok se marke upućuju na društvene mreže kako bi izrazile svoja uvjerenja, potrošači trebaju potražiti ono što čini njihov stav vjerodostojnim i utjecajnim.

U najnovijem Marke Dobijte stvarnu anketu , 29% potrošača kaže da je stav vjerodostojan kada se marke usredotoče na probleme koji izravno utječu na njihove zaposlenike. Razmotrite kako je Marc Benioff, izvršni direktor Salesforcea, uspio uspješno pogurati 'Sjevernu Karolinu' zakon o kupaonici ”Jer je račun izravno utjecao na njegove zaposlenike. Potrošači su također prihvatljivi za marke koje govore o pitanjima koja izravno utječu na kupce, poput klimatskih promjena. Allbirds najavio svoj program smanjenja emisije ugljika na Dan planete Zemlje i dao radnicima slobodan dan za sudjelovanje u nedavnom klimatskom štrajku.

Što se tiče načina na koji bi brendovi trebali izraziti svoja uvjerenja na društvenim mrežama, 38% potrošača recimo da je najbolji način da marke izrađuju reklame o svom stavu. Penzeys začini , neovisni trgovac začinima, troši tisuće dolara na oglašavanje za impičment na Facebooku, drugo samo nakon što je kampanja predsjednika Trumpa trošila na oglase protiv impičmenta. Vlasniku Billu Penzeyju mlađem, koji ima povijest liberalnog aktivizma, zauzimanje agresivnog stava o politici više je nego nadoknadilo šačicu nezadovoljnih kupaca koje je izgubio. Procjenjuje da je njegova poruka, koja snažno odjekuje s tisućljetnom gomilom, zabilježena preko četvrt milijuna dolara u prodaji od pokretanja oglasa o opozivu.

Dio izgradnje autentičnog stava jest prepoznavanje da marke ne moraju vagati svako javno pitanje, već samo one koje su najvažnije ljudima koje angažirate i potrošačima kojima služite. Prepoznavanje jednog problema koji svi mogu zaostati, od vaših radnika na frontu, pa sve do C-suitea, ima veće učinke od pokušaja stvaranja stava o svakom javnom pitanju.

Korporativni aktivizam je tu da ostane

Je li idealistično sugerirati da marke mogu promijeniti svijet u kojem su političari uglavnom propali? Možda. Ali ljudi su govorili , a njihovo povjerenje uglavnom nije u upravljačkim tijelima za koja glasamo, već u poslovima od kojih kupujemo.

3 3 3 značenje

Istraživanje od našeg najnovijeg Izvješće o robnim markama Get Real samo potvrđuje ovaj osjećaj: da su zauzeće marki važno za potrošače i oni vjeruju da brendovi mogu stvoriti stvarne promjene. Potrošači su vjerovali u robne marke kako bi pokrenuli iglu o pitanjima koja su najvažnija za društvo - sada je na markama da ta očekivanja postanu stvarnost.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: