Postoji li veza između GDPR-a i društvenih mreža?



Kratak odgovor je odlučno da.



Vjerojatno ste čuli za GDPR ili se možda sjećate da su se tvrtke iz EU-a borile da postanu usklađene s propisima o podacima i privatnosti u svibnju 2018.

Međutim, utjecaj GDPR-a na digitalni marketing je u tijeku, a tvrtke u EU-u nisu jedine koje su pogođene.

Marketinški stručnjaci trebali bi odvojiti vrijeme da razumiju implikacije GDPR-a, zakona o privatnosti i što sve to znači kada su u pitanju društveni mediji.

U ovom vodiču sve ćemo raščlaniti crno-bijelo.

Što je uopće GDPR?

Započnimo stvari s jednostavnim sažetkom GDPR-a s kojim možemo raditi.



GDPR (Opća uredba o proizvodnji podataka) predstavlja zakon o zaštiti podataka koji je provela EU (Europska unija) u svibnju 2018. Zakon je osmišljen kako bi pojedinim potrošačima omogućio kontrolu nad njihovim osobnim podacima.

Presijecajući žargon i pravnu glupost, koncept koji stoji iza GDPR-a je jednostavan: tvrtke ne mogu prikupljati ili obrađivati ​​podatke potrošača bez pristanka.

To znači da se potrošači moraju izričito složiti s poslovnim uvjetima (zamislite: potvrdni okvir za uključivanje) kako bi predali svoje podatke u marketinške svrhe (kolačići, korištenje Facebook Pixela). Ovi uvjeti također moraju biti otkriveni na licu mjesta kako bi ih posjetitelji pregledali i prihvatili.



biblijski stih 444

S obzirom na to da je uredba stupila na snagu 2018., većina ludih napora da tvrtke postanu usklađene s GDPR-om je prošla.

To je rekao, stalna usklađenost potrebna je za tvrtke koje žele izbjeći novčane kazne i kazne. Nad 126 milijuna dolara kazne izdani su tvrtkama koje krše GDPR od siječnja 2020.

što znači 848

Možda je najveća zabluda u vezi s GDPR-om da su tvrtke koje nisu članice EU-a bez veze. U stvarnosti, tvrtke izvan EU-a koje pokušavaju prikupiti podatke o posjetiteljima ili prodati robu i usluge kupcima unutar EU-a i dalje su podložne zakonu.

I tako u danu i doba kada tvrtke privlače međunarodnu publiku, GDPR nije nešto što možete jednostavno prešutjeti. Zakon ipak nikamo ne vodi.

Kako GDPR utječe na marketing na društvenim mrežama?

Dobro pitanje!

Veza između GDPR-a i društvenih medija može se činiti pomalo nejasnom, ali važno je razumjeti utjecaj napora kao što su plaćeno oglašavanje i izvješćivanje. U nastavku smo istaknuli neke specifične načine na koje GDPR utječe na trgovce u društvenom prostoru.

Ograničenja oglasa na društvenim mrežama i remarketinga

Ovo je ono veliko.

Znamo da Facebook oglašavanje putem oglasa za remarketing koji u osnovi prate posjetitelje s vaše stranice na Facebook (i obrnuto) može biti nevjerojatno učinkovito.

Uostalom, mogućnost praćenja specifičnog ponašanja potrošača kao što su pregledani proizvodi ili vrijeme provedeno na licu mjesta na određenoj stranici može nas uputiti na vrlo relevantne ponude. Isto vrijedi i za demografske podatke.

Ograničenja ciljanja Facebook oglasa navedena u korisničkom sučelju - Utjecaj GDPR-a i društvenih medija može se jasno vidjeti po promjenama u ciljanju Facebook oglasa

Međutim, nisu svi potrošači baš divlji prema takvim oglasima. Što je najvažnije, tradicionalni remarketing također zanemaruje pristanak koji zahtijeva GDPR.

Prema GDPR-u, prikazivanje oglasa za remarketing korisnicima iz EU-a zahtijeva da takvi korisnici već pristanu na obradu njihovih podataka, kao što je postojeća registracija ili izrada izjave o odricanju od odgovornosti o korištenju podataka unutar oglasa.

To dodaje neke dodatne korake vašim kampanjama, pružajući više prilika da potencijalni klijenti ispadnu iz vašeg toka. Isto tako, ovi dodatni koraci otežavaju oglašavanje putem društvenih medija onima za koje je najvjerojatnije da će postati kupci (zamislite: ljudi koji su posjetili vašu web stranicu).

Marketinški napori svake organizacije izgledaju malo drugačije i moglo bi se lako uzeti zdravo za gotovo kada koristite podatke o korisnicima ograničenim GDPR-om. Ako ciljate na publiku u EU-u, provjerite jeste li temeljito pregledali gdje koristite podatke o potrošačima u svom marketingu i kako ih otkrivate u skladu s propisima u svakom koraku svog toka.

I hej, ovo nas zapravo vodi do još jednog izazova GDPR-a i društvenih medija...

Promet društvenih medija mora prihvatiti vašu politiku privatnosti

Recimo da imate odredišnu stranicu društvenih medija koja je izričito dizajnirana da potakne uključivanje, kao što je bilten ili besplatno preuzimanje.

Prema GDPR-u, posjetitelji se u osnovi moraju dvaput uključiti jer moraju prihvatiti vaše uvjete privatnosti prije nego što se uključe u vašu ponudu. Vjerojatno ste primijetili priljev poruka o prihvaćanju kolačića i ugovora o privatnosti kada dođete na web-mjesta e-trgovine, zar ne? Evo primjera iz Swatcha:

anđeoski brojevi 345

swatch gdpr i pojmove društvenih medija

Ovo je mali, ali značajan obruč kroz koji posjetitelji mogu preskočiti, pogotovo ako se nadate da će publika poduzeti dodatnu radnju za stvaranje potencijalnih kupaca kao što je ispunjavanje obrasca jednom na stranici.

Na primjer, razmislite kako toliki društveni promet dolazi s mobilnih uređaja. Dodirivanje ili pomicanje uvjeta privatnosti moglo bi prekinuti iskustvo vaših posjetitelja prije nego što se uključe.

Uz to, uvriježeno mišljenje kaže da takve obavijesti nisu nužno nužne ako svojoj publici predstavljate relevantnu ponudu, osobito kada se publika sve više navikava na ova otkrivanja kolačića.

Ograničeno praćenje ponašanja nekih posjetitelja s društvenih medija

Mnogi trgovci s pravom gledaju podatke Google Analyticsa kako bi prikupili svoj ROI iz društvenih medija.

Međutim, ti podaci mogu postati zbrkani ako posjetitelje ne možete pripisati društvenim medijima ili pratiti ponašanje vašeg društvenog prometa.

Iako to nije problem za većinu tvrtki, može rezultirati nepotpunim razumijevanjem vaših korisnika društvenih medija. Dobra vijest je da je sam Google poduzeo korake kako bi ostao u skladu s GDPR-om, što znači da Analytics i dalje može djelovati svojom magijom za one koji su prihvatili vaše uvjete privatnosti.

Ako u svom prometu vidite promjene povezane s GDPR-om, kao što su regionalni podaci za EU koji zaostaju ili odustajanje vremenski oko početka ovih propisa, vaše iskustvo s uključivanjem kolačića možda će trebati dodatno testiranje i reviziju UX-a kako biste bili sigurni da veći je broj vaših kupaca sklon prihvaćanju uvjeta.

Obavijest GA o GDPR-u - GDPR i društveni mediji utjecali su na to kako se prate posjetitelji s društvenih mreža

Kako GDPR utječe na svaku platformu društvenih medija?

Većina glavnih platformi društvenih medija istaknula je svoje eksplicitne pristupe i predanost usklađenosti s GDPR-om. To uključuje isticanje tko se smatra kontrolorom podataka nasuprot procesoru.

Što se tiče vaše prisutnosti na društvenim mrežama, to manje-više znači normalno poslovanje. Ako želite bolje razumjeti kako se svaka društvena mreža bavi GDPR-om, evo nekoliko brzih resursa i objašnjenja:

3 glavne implikacije GDPR-a i društvenih medija

Dakle, što GDPR znači za marketing na društvenim mrežama općenito?

anđeo broj 713

Imajte na umu da GDPR nije osmišljen da kažnjava trgovce ili ograničava njihove aktivnosti. Veliki cilj uredbe je pružiti ljudima mir i više vlasništva nad njihovim podacima.

Radi li? Dobro, 31% potrošača već smatraju da se njihovo iskustvo s tvrtkama poboljšalo nakon GDPR-a. Čini se da je to korak u pravom smjeru.

Umjesto da se bore protiv propisa, za tvrtke je proaktivnije razumjeti kako se razvijati i prilagođavati.

Usput, ne morate potpuno revidirati svoju društvenu strategiju suočeni s GDPR-om. Zapravo, GDPR je bio katalizator za tvrtke da poboljšaju svoju društvenu prisutnost na bolje.

U nastavku su neki primjeri kako i vi možete učiniti isto.

1. Naglasite povjerenje tijekom svojih marketinških kampanja

Hrana za razmišljanje: samo jedna trećina potrošača osjećaju povjerenje u robne marke od kojih kupuju (a taj je postotak još niži u regijama EU-a).

Ne možete očekivati ​​veliku privlačnost kupaca ako vam ne vjeruju. To uključuje uključivanje, a kamoli prihvaćanje vaše politike privatnosti.

Brendovi su odgovorni za pružanje osjećaja povjerenja potrošačima. Ne postoji jedinstven način za izgradnju povjerenja na društvenim mrežama, ali neki prvi koraci uključuju:

  • Objavljivanje više od promotivnog sadržaja (mislite: objavite upute, vodiče, pitanja i odgovore i na druge načine također zabavan sadržaj)
  • Isticanje kupaca i zaposlenika u vašem društvenom marketingu (mislite: sadržaj koji generiraju korisnici i zagovaranje zaposlenika), dajući stvarno lice vašem poslovanju
  • Obratite veliku pozornost na svoju reputaciju putem društvenih mreža kada su u pitanju pitanja, komentari i nedoumice kupaca

Uzimajući u obzir posljednju točku, razmislite o tome kako vam slušanje društvenih medija može dati bolji osjećaj o tome kako se sljedbenici osjećaju o vašem brendu. Praćenje vaših spominjanja olakšava usavršavanje načina na koje možete izgraditi toliko potreban osjećaj povjerenja. Evo primjera analize osjećaja putem Sprout Sociala koja te osjećaje prevodi u podatke:

Sprout uzorak izvješća o slušanju o osjećajima

2. Pooštrite sigurnost na društvenim mrežama

Ovdje nema iznenađenja: sigurnost društvenih medija ključna je u eri kršenja podataka i zabrinutosti za privatnost.

To govori o potrebi za postavljanjem postupka odobravanja i ograničavanju pristupa vašim društvenim računima na nekolicinu odabranih.

25 što znači numerologija

Osim toga, razmislite o postavljanju dvofaktorske provjere autentičnosti na svojim računima društvenih medija i alatima trećih strana. Na taj način dobivate svojevrsnu drugu liniju obrane između vaših računa i sigurnosnih grešaka.

klicaju 2 faktora sigurnosti

Sve što možete učiniti kako biste izbjegli kršenje podataka je plus. Ponovno osvajanje povjerenja kupaca može biti teško nakon toga.

3. Napravite više dodirnih točaka i izgradite legitimne odnose

Možda zvuči klišej, ali brendovi danas trebaju težiti izgradnji odnosa s kupcima.

To znači dosezati se, izvikivati ​​i na drugi način komunicirati sa svojim klijentima na pozitivan način.

Upamtite: društvene mreže nisu sve, kraj svih vaših marketinških kampanja. U idealnom slučaju, svoju društvenu prisutnost možete koristiti za uspostavljanje dodirnih točaka s kupcima koje ih inspiriraju na daljnje kupnje. Nakon što uspostavite smislen odnos, vaši obožavatelji neće morati dvaput razmišljati o vašoj ponudi ili ponudi na licu mjesta.

primjer odnosa s kupcima

Upravo zbog toga vidimo da sve više tvrtki udvostručuje plaćene i organske društvene mreže umjesto da bira između jednog ili drugog. Bonus organskih društvenih medija i dosega je to što se možete izravno povezati s klijentima bez ikakvih obaveza.

I time završavamo naš vodič!

Držite li se najboljih praksi GDPR-a i društvenih medija?

Poduzeća se često moraju suočiti s udarcima kada su u pitanju i propisi i sve veća očekivanja kupaca.

Tako je i s GDPR-om i društvenim medijima.

Srećom, paziti da ste usklađeni ide ruku pod ruku s jačanjem vaše sigurnosti i korištenjem vaše društvene prisutnosti za izgradnju smislenih odnosa. To je pametan potez bez obzira na vaše poslovne ciljeve.

I dok sastavljate svoju marketinšku strategiju na društvenim mrežama, razmislite o ulozi GDPR-a i o tome kako možete stvoriti jači osjećaj povjerenja među svojim klijentima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: