Društveni mediji evoluirali su od marketinškog kanala u nastajanju do integriranog dijela svih poslovnih funkcija. Za tvrtke je postalo kritično razviti sofisticirani pristup načinu na koji pronalaze, komuniciraju i podržavaju svoje klijente na društvenim mrežama.





Prošli su dani kada su robne marke mogle objavljivati ​​popuste, ponude i informacije o proizvodima i zamračiti kada je kupac podnio pritužbu. Način na koji tvrtkama na društvenim mrežama rješavaju naša pitanja i probleme izravno utječe na to kako se osjećamo o njihovoj robnoj marki u cjelini.



Prema HubSpotu , sretni kupci troše više novca i upućuju svoje prijatelje i članove obitelji u tvrtke koje im pomažu da uspiju — a posvećena služba za korisnike igra ključnu ulogu u zadovoljstvu kupaca.



HubSpot je novi Servisno središte živi u skladu s tom filozofijom, fokusiranje na kupca kako bi se premostio jaz između prodajnih i marketinških tokova – kao i puta kupca – kako bi se stvorilo holističkije iskustvo koje pruža podršku kupcima robne marke.

Partnerstvo s HubSpotom za dublju i bržu vezu na društvenim mrežama

U Sproutu naš fokus je pomaganje brendovima u stvaranju stvarne veze sa svojom publikom na društvenim mrežama uz platformu koja potiče autentičan, stvarni angažman. Zbog čega smo uzbuđeni zbog toga naša nova integracija , korisnici sada mogu zajedno koristiti Sprout Social i HubSpot Service Hub kako bi pokrenuli svoje timove za marketing i korisničku podršku.

Ova integracija pomaže okupiti timove koji potiču vašu prisutnost na društvenim mrežama i brinu se o vašim klijentima. Uz integraciju, možete:



  • Brže odgovarajte na upite usluga usmjeravanjem poruka koje dolaze putem društvenih medija vašem servisnom timu u HubSpotu
  • Komunicirajte dvosmjerno i surađujte kako biste riješili probleme
  • Vizualizirajte status svojih zahtjeva za podršku iz Sprout Social i HubSpot Service Huba
Zadatak podrške Sprout

Uvijek smo u potrazi za partnerstvom s tvrtkama i alatima koji našim klijentima dodatno olakšavaju postizanje njihovih ciljeva rasta, rekao je Brad Coffey, direktor strategije u HubSpotu. Ponuda Sprout Social čini upravo to, a mi smo uzbuđeni što ih imamo kao partnera za povezivanje.



Važnost društvenog kao pokretača brige o kupcima

Ne morate tražiti daleko da biste pronašli primjere zašto je odgovorna i autentična briga o kupcima na društvenim mrežama toliko važna za brend. Zapravo, studija za studijom nam govori da se potrošači žele povezati s markama na društvenim mrežama i da je interakcija ključna za izgradnju autentične, dugotrajne veze.

Ako se potrošači obraćaju društvenim medijima kako bi pomogli u rješavanju svojih problema, važno je da vi i vaš brend budete spremni.



Evo kako neke tvrtke to rade ispravno:



Osobni pristup

Izgradnja veze s vašim klijentima često zahtijeva osobni dodir, posebno kada je u pitanju usluga korisnicima. Proširivanje osobnosti vaše robne marke u svaku interakciju može značiti puno koordinacije i dokumentacije u pozadini, ali može isplatiti dividende jer se vaša publika osjeća kao da ste osoba, a ne bezlična tvrtka.



Zašto? Pedeset sedam posto potrošača kaže da je glavni razlog zbog kojeg posežu do brendova na društvenim mrežama postavljanje pitanja. (Sprout Social Index, 2018.)

Sljedeći najčešći razlog? Četrdeset pet posto kaže da je to zbog problema s navedenim proizvodom ili uslugom.

Yelp Eat24 je to postigao stvaranjem veze i odgovaranje na pitanja putem društvenih mreža na prijateljski i ljubazan način.

Izvor: Twitter

Skalabilan pristup

Kada postavlja stotine, ako ne i tisuće pitanja o korisničkoj službi na društvenim mrežama, za tim može biti neodoljivo žonglirati s redovima za pomoć i pratiti upite na društvenim mrežama.

Pametne tvrtke automatiziraju se gdje mogu i usredotočuju ljudski dodir na interakcije s velikim utjecajem.

A potrošači neće čekati više od četiri sata na vrijeme odgovora na društvenim mrežama, dok prosječni brend odgovara za 10 sati (Sprout Social Index, 2016.).

Evernote koristi društvenu automatizaciju kako bi potaknuo učinkovitu brigu o korisnicima kako bi bolje služio svojim klijentima i povećao njihov tim.

Suradnički pristup

A kada je društvena briga o korisnicima zajednička inicijativa, mogu se stvoriti kreativna i smislena iskustva za vašu publiku na društvenim mrežama.

Vidjeli smo mnoge primjere da robne marke ne postižu ispravnu društvenu brigu o korisnicima, ali kada to rade dobro, potrošači ih nagrađuju: 24% potrošača preporučilo je tvrtku na društvenim mrežama . (HubSpot)


272 anđeoski broj

Stavljanje kupca na prvo mjesto: korištenje društvenih mreža za pokretanje vašeg zamašnjaka

Potrošači danas očekuju više od svojih interakcija s tvrtkama i robnim markama. Social je u jedinstvenoj poziciji da bude središte koje pokreće poslovanje.

Social je višenamjenski hibrid istraživanja i razvoja, HR-a, korporativnih komunikacija, sadržaja, PR-a, digitalnog oglašavanja i brigu o kupcima .

Lizz Kannenberg, voditeljica strategije brenda

Bez obzira vodite li malu tvrtku ili radite u poduzeću, upravljate društvenim mrežama za klijente u agenciji ili gradite tim za društvene mreže u svojoj tvrtki—društveni mediji imaju sposobnost pomaknuti cijelo vaše poslovanje naprijed, a ne samo marketing.

The pristup zamašnjaka stavlja kupca u središte vaših poslovnih funkcija.

A kada je povezanost u središtu vaše društvene strategije, ona vas približava onome što vaša publika želi i treba te vam omogućuje ulaganje u dugoročne odnose sa svojim klijentima.

Sprout Social i HubSpot: bolje zajedno

Kako tvrtke postaju sve više usmjerene na kupca, granice se zamagljuju između odjela koji posjeduje kupca. Kada odjeli za marketing i korisničku podršku surađuju i rade zajedno, zapravo pružaju bolja, besprijekornija iskustva.

Kada povežete svoje platforme Sprout Social i HubSpot Service Hub, osnažujete timove da rade ono što je ispravno za kupca.

Saznajte više o Integracija Sprout Social i HubSpot danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: