Saznajte Svoj Broj Anđela
Google pregledni menadžment: Potpuni vodič za vašu marku
Dobrodošli na internet — gdje vaši klijenti razgovaraju i gdje njihove riječi imaju težinu.
Kao poduzeću, upravljanje Google recenzijama velika je stvar. Pogotovo kada može jedna negativna recenzija uništiti svoj ugled buldožerom , prodaja i sve ono za što ste naporno radili.
Srećom, imamo tehnologiju koja može spasiti stvar.
U ovom ćete postu naučiti sve o upravljanju recenzijama na Googleu — od toga zašto je važno do pronalaženja najboljeg softvera koji će vam pomoći da automatizirate svoju strategiju.
Započnimo.
Sadržaj:
- Zašto su Google recenzije toliko važne
- Kako upravljati Google recenzijama
- Kako automatizirati upravljanje recenzijama na Googleu
- Zašto tvrtkama treba Google softver za upravljanje recenzijama
- Kako pronaći najbolji Google alat za upravljanje recenzijama
- Najbolji Googleov softver za upravljanje recenzijama
Zašto su Google recenzije toliko važne
Istraživanja pokazuju koliko god 98% kupaca pročitajte online recenzije za lokalne tvrtke — i uglavnom se okreću Googleu.
Ali recenzije čine više od samog privlačenja i pretvaranja potencijalnih kupaca. Također su izvrsni alati za svijest o robnoj marki, SEO i istraživanje tržišta.
Evo zašto morate obratiti pozornost na Google recenzije:
Steknite povjerenje i vjerodostojnost
Pozitivne recenzije vašeg poslovanja govore pridošlicama 'Hej, ovo mjesto je odlično!'
Oni su izvrsni alati za izgradnju povjerenja potencijalnih kupaca jer su dokaz da ste uspjeli oduševiti prethodne klijente baš poput njih.
Ali ne radi se samo o pohvalama. Odgovarajući na negativne recenzije brzo - i ljubazno - možete izgraditi vjerodostojnost i poboljšati svoje ugled na društvenim mrežama . Čak i jednostavna isprika nezadovoljnom kupcu pokazuje da vam je stalo do njegovog iskustva.
Stvara nove poslove
Googleove recenzije čine čuda u podizanju svijesti o robnoj marki. Pomažu vam privući nove kupce povećavajući vidljivost pretraživanja i privlačeći interes.
Osim toga, recenzije pomažu potencijalnim kupcima da saznaju više o vašoj tvrtki i proizvodima. To motivira ljude da preuzmu sljedeće i obrate se.
Poboljšava lokalni SEO
Recenzije dokazuju da ste pouzdana tvrtka s poviješću pružanja sjajnih korisničkih iskustava. Za Google ovo djeluje kao signal za poboljšanje vašeg rangiranja.
Što više dobrih recenzija dobijete, vaš će se unos tvrtke više pojaviti u lokalnim rezultatima pretraživanja, primjerice na Google kartama. To potiče više lokalnih kupaca da se povežu s vašom tvrtkom i osobno vas provjere.
Steknite vrijedne uvide
Znate li što je bolje od anketa i fokus grupa? Sirove, nefiltrirane povratne informacije od postojećih kupaca — AKA recenzije.
Recenzije pružaju mnoštvo uvida koji će vam pomoći da razvijete i poboljšate svoje poslovanje. Kopajte dublje kako biste otkrili izazove i preferencije kupaca, analizirali strategije konkurenata, procijenili svoju korisničku uslugu i razumjeli snage i slabosti vašeg proizvoda.
Kako upravljati Google recenzijama
Upravljanje Google recenzijama nije lak pothvat, posebno za velike tvrtke koje posluju na više lokacija. Može biti teško pratiti stotine recenzija, pravodobno odgovarati i kontinuirano analizirati sve te podatke.
Evo nekoliko strategija za učinkovitije upravljanje Google recenzijama.
Ažurirajte sve svoje poslovne lokacije
Najprije provjerite jesu li svi podaci o vašoj tvrtki točno navedeni na Googleu. Ne želite izgubiti poslovne prilike ili zbuniti potencijalne klijente netočnim ili zastarjelim podacima.
Redovito provjeravajte i ažurirajte svoj Google poslovni profil točnim adresama, telefonskim brojevima i radnim vremenom.
Neka ovo postane rutinski dio mjesečnog održavanja vašeg poslovanja. Ovaj jednostavan korak može značajno utjecati na to koliko vas korisnici lako mogu pronaći i povezati se s vama.
Automatizirajte Google recenzije pomoću softvera
Alati za automatizaciju mogu promijeniti igru u učinkovitom upravljanju recenzijama.
Na primjer, možete postaviti automatizirane odgovore na uobičajene upite i upozorenja za nove recenzije. Ovo smanjuje vrijeme odgovora i osigurava da nijedna povratna informacija ne prođe nezapaženo.
Maloprodajna trgovina, na primjer, mogla bi koristiti automatizaciju za slanje odgovora zahvale na sve pozitivne recenzije i označavanje negativnih za hitnu pozornost.
Analizirajte povratne informacije
Nemojte samo čitati recenzije i odgovarati na njih. Pažljivo ih proučite kako biste izvukli uvide koji vam mogu pomoći da unaprijedite svoje poslovanje.
Povratne informacije kupaca mogu vam pomoći da otkrijete trendove, uočite prilike za nove proizvode i značajke i identificirate područja za poboljšanje.
Na primjer, možete otkriti da se značajan broj kupaca žali na nedostatak određene značajke u vašem SaaS proizvodu. Uvođenje te značajke može vam pomoći smanjiti broj negativnih recenzija, zadržati više kupaca i poboljšati zadovoljstvo.
Koristite povratne informacije kao marketinško sredstvo
Jeste li znali da Google recenzije rade kao društveni dokaz? I da, možete ih iskoristiti za privlačenje novih klijenata i pretvaranje potencijalnih kupaca.
Na primjer, možete izložiti najbolje recenzije na svojoj web stranici, koristiti ih u svojim oglasima, utkati ih u prodajne razgovore i čak ih ponosno dijeliti na društvenim medijima.
999 značenje broja
Tražite recenzije
Nemojte se sramiti tražeći recenzije . Što više povratnih informacija dobijete, to više podataka morate analizirati i koristiti.
Potaknite klijente da recenziraju vašu tvrtku slanjem naknadnih e-poruka, primjerice nakon kupnje. Također možete ponuditi poticaje poput popusta kako biste ih motivirali da ostave povratne informacije.
Ne zaboravite učiniti proces što lakšim. Dodajte CTA-ove i poveznice koje klijente vode izravno na vašu stranicu s recenzijom.
Kako automatizirati upravljanje recenzijama na Googleu
Automatizacija je okosnica modernog marketinga — osobito kada je riječ o racionalizaciji procesa i izvršavanju zadataka u velikom broju. Pomaže vam uštedjeti vrijeme i resurse koje biste radije uložili negdje drugdje u svom poslovanju.
Evo kako automatizirati Google recenzije u tri jednostavna koraka:
Pronađite pravu aplikaciju
Istražite i odaberite aplikaciju koja nudi sve potrebne značajke, poput odgovora pokretanih umjetnom inteligencijom, analize raspoloženja i pametnih upozorenja. Također pogledajte integrira li se aplikacija s vašim postojećim sustavima i ima li pozitivne povratne informacije korisnika (savjet: recenzije.)
Postavite upozorenja unutar aplikacije
Nakon što odaberete aplikaciju, postavite upozorenja u stvarnom vremenu da vas odmah obavijeste o novim Google recenzijama. To osigurava da ste uvijek u toku i brzo odgovarate klijentima.
Koristite automatizaciju unutar aplikacije za automatske odgovore i izdavanje ulaznica
Postavite automatske odgovore da odmah odgovorite na uobičajene upite ili da zahvalite klijentima na ostavljanju pozitivnih povratnih informacija. Slično tome, možete iskoristiti ugrađene značajke kako biste omogućili automatsko kreiranje tiketa za negativne povratne informacije ili dodjeljivanje recenzija određenim članovima tima.
Zašto tvrtkama treba Google softver za upravljanje recenzijama
Googleov softver za upravljanje recenzijama nije samo alat za rukovanje recenzijama - to je strateška prednost, posebno za multinacionalne kompanije i poduzeća.
Evo kako ulaganje u pravi softver za upravljanje recenzijama može pomoći vašem poslovanju:
Imidž marke i personalizacija
Korištenje softvera pomaže vam da prilagodite svoje odgovore pojedinačnim recenzijama - uz puno manje truda.
Na primjer, alati kao što su odgovori i automatizacija pokretani umjetnom inteligencijom omogućuju vam da odgovorite trenutno, držite se glasa svoje marke i personalizirate svoje poruke jednim klikom.
Rezultat? Snažan, pozitivan imidž robne marke i zadovoljni kupci koji se osjećaju posebnim jer ste prihvatili njihove povratne informacije i izravno im se obratili.
Upravljanje više lokacija i više jezika
Alati kao što je Sprout Social omogućuju vam upravljati recenzijama na više lokacija i jezike s jedne nadzorne ploče. Korporacija dobiva širu sliku, uskače tamo gdje je potrebno ili dopušta pojedinačnim podružnicama da se izravno uključe s povratnim informacijama.
Za velike tvrtke raspoređene u različitim regijama, ovaj objedinjeni prikaz veliki je plus. Pomaže vam da brzo stupite u kontakt s kupcima diljem svijeta, a istovremeno održavate integritet svoje marke na različitim tržištima i kulturama.
Učinkovitost
Zabavna činjenica: 88% potrošača vjerojatno će stupiti u kontakt s tvrtkom ako vlasnik odgovori na sve recenzije, pozitivne i negativne.
Korištenje softvera za upravljanje recenzijama pomaže vam da razvrstate nered, automatizirate zadatke koji se ponavljaju i usredotočite se na ono što je važno — odgovaranje na sve recenzije.
Na primjer, Sprout vam omogućuje prikupljanje, pregled i sortiranje svih recenzija na jednom mjestu. Možete odmah odgovoriti na povratne informacije, postaviti upozorenja za nove recenzije, automatizirati odgovore na uobičajene upite i koristiti AI za personalizaciju i prilagodbu vaših poruka.
Sve to pomaže ubrzati vašu korisničku službu i omogućuje vam da odgovorite na povratne informacije na najbolji mogući način.
Mjerite zadovoljstvo korisnika analizom raspoloženja
Googleov softver za upravljanje recenzijama može analizirati recenzije i reći vam što klijenti misle o vašoj tvrtki.
Na primjer, Sproutova značajka analize raspoloženja pomaže vam razumjeti mišljenja i emocije kupaca o određenim proizvodima, temama, konkurentima i više.
To vam pomaže izmjeriti sveukupno zadovoljstvo korisnika, identificirati probleme s vašim poslovanjem i razviti prilagođene strategije za ispunjavanje i premašivanje očekivanja kupaca.
Ublažavanje rizika
Negativne kritike mogu biti štetne. No, brzi odgovor na lošu recenziju može vam pomoći da loše iskustvo pretvorite u dobro - ili barem ublažiti udarac.
Korištenje softvera za upravljanje recenzijama omogućuje vam da omogućite obavijesti o negativnim recenzijama kako biste ih mogli riješiti čim se pojave. Kad potencijalni kupci vide da ste riješili problem ili se ispričali frustriranim kupcima, manja je vjerojatnost da će skrenuti pogled.
Potaknite poslovne odluke
Alati za upravljanje recenzijama olakšavaju prikupljanje i analizu mišljenja i povratnih informacija kupaca. To vam pomaže identificirati trendove, uobičajene probleme i pritužbe na vaše poslovanje, kao i otkriti podatke o potrebama i preferencijama kupaca.
Upotrijebite ove uvide za donošenje strateških poslovnih odluka, od poboljšanja postojećih proizvoda i usluga do lansiranja novih i više.
Konkurentna inteligencija
Na konkurentnom tržištu ključno je razumjeti svoje suparnike.
Softver za upravljanje pregledima omogućuje tvrtkama da prate ocjene konkurenata, analiziraju njihove snage i slabosti i pozicioniraju se tako da se istaknu.
Ovaj konkurentna inteligencija pruža jedinstvenu prednost, pomažući vam da razlikujete svoje ponude i ostanete ispred krivulje.
Kako pronaći najbolji Google alat za upravljanje recenzijama
Pitate se što tražiti u Google softver za upravljanje recenzijama ? Evo najvažnijih značajki koje treba uzeti u obzir:
- Radni prostor za suradnju
- Višekanalni
- Obavijesti
- Integracija s drugim CRM-ovima
- Umjetna inteligencija i automatizacija
- Višejezični
- Sigurnost i privatnost
- Izvještavanje i analiza
- Skalabilnost i jednostavnost implementacije
Najbolji Googleov softver za upravljanje recenzijama
Postoje deseci alata za upravljanje recenzijama. Ispod je popis naših omiljenih odabira:
Sprout Social
Sprout Social nudi sveobuhvatan alat za upravljanje pregledom koji objedinjuje povratne informacije na više platformi, lokacija i jezika. Tvrtke mogu jednostavno pratiti povratne informacije i odgovarati na njih te analizirati mišljenje kupaca o određenim temama i markama.
404 anđeoski broj
Birdeye
Birdeye je sveobuhvatni alat za upravljanje recenzijama koji vam pomaže tražiti, pratiti i promovirati recenzije na stotinama platformi. Softver također nudi snažne značajke automatizacije pregleda kao što su pravila automatskog odgovora i personalizirani predlošci.
Podij
Podij nudi niz značajki upravljanja pregledom, uključujući zahtjeve za pregled teksta i e-pošte. Platforma se ističe zbog svojih alata koje pokreće AI kao što su prijedlozi inteligentnih odgovora.
ReviewTrackers
ReviewTrackers robusna je sve-u-jednom platforma s naprednom analitikom i alatima za upravljanje pregledom za velika poduzeća. Softver nudi alate za suradnju za timske odgovore i prilagodljive nadzorne ploče koje pružaju vizualizaciju podataka.
RizeRecenzije
RizeRecenzije je proračunska platforma za upravljanje pregledima namijenjena malim tvrtkama. Njihova platforma olakšava stvaranje recenzija s unaprijed napisanim predlošcima e-pošte i razglednica.
Upravljajte Google recenzijama kao profesionalac
Htjeli vi to ili ne, recenzije utječu na vaše kupce. Način na koji upravljate tim pregledima može odrediti uspjeh vašeg poslovanja.
Sprout Social moćan je, ali jednostavan za korištenje Google softver za upravljanje recenzijama. Uz Sprout možete upravljati recenzijama na više platformi, društvenim profilima, lokacijama i jezicima, sve s jednog mjesta.
Dobivate i pristup drugim alatima kao što su društveno slušanje, analiza raspoloženja, napredna analitika i još mnogo toga kako biste lakše razumjeli svoje klijente i razvili svoje poslovanje.
Želite li sami isprobati? Uzmite Sprout za a besplatna probna vožnja od 30 dana — kreditna kartica nije potrebna!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
