Twitter_Customer_Care-01

Na HASHTAGOVI , strateški smo partner u Twitter certificiranom programu od 2012. godine, a nedavno smo produbili naše partnerstvo odabirom u Twitter službeni partnerski program . Danas smo dosegli još jednu prekretnicu u odnosima: Twitter i Sprout rade zajedno na daljnjim tehnološkim rješenjima za socijalnu korisničku uslugu.



'Markama želimo olakšati nego ikad prije pružanje vrhunske korisničke usluge na Twitteru', rekao je Chris Moody , Potpredsjednik strategije podataka na Twitteru. 'Uzbuđeni smo što ćemo zajedno s HASHTAGS-om pomagati potrošačima i brendovima da imaju bolje iskustvo korisničke usluge na Twitteru.'



Ljudi se sve više obraćaju Twitteru kako bi zatražili pomoć, donijeli odluke o kupnji, uložili prigovore i uključili se u stalni dijalog s brandovima. Kroz ovo najnovije partnerstvo, Sprout sada ima prvi pristup novim podacima — Oba povijesna i u stvarnom vremenu — koja se spaja s postojećim alatima za socijalnu skrb tvrtke Sprout, uključujući povijest razgovora, radne zadatke i tijek rada, službu za pomoć i integracije CRM-a, objedinjenu pristiglu poštu i nekoliko izvještaja usredotočenih na mjerenje odgovora i skrbi.


biblijsko značenje 17

'Twitter je vrlo učinkovit komunikacijski kanal koji timovima omogućava ne samo odgovaranje na pitanja vezana uz usluge, već i izgradnju trajnih odnosa temeljenih na vrijednosti', rekao je Justyn Howard , Izvršni direktor tvrtke HASHTAGS. 'Upravljanje razgovorima o socijalnim službama za korisnike učinkovito zahtijeva centraliziranu komunikaciju, konsolidirane alate i kontekstualne informacije.'

Zajedno, ove značajke obuhvaćaju paket socijalne skrbi koji je dostupan isključivo u Sproutovom naprednom planu. Suite nam omogućuje da poboljšamo značajke i ponudimo nove alate koji se bave tim ponašanjem, a istovremeno osnažuju tvrtke i agencije da stvore još izvanrednija korisnička iskustva.

Pristup Twitteru - prvi pristup

Naglašavajući potrebu da tvrtke pružaju bolju brigu o korisnicima na društvenim mrežama, najnovije HASHTAGS indeks izvještava o 110% -tnom povećanju društvenih poruka u odnosu na prošlu godinu koje opravdavaju odgovor marke. Što je više, prema McKinseyu , brendovi koji proaktivno pozivaju kupce da se uključe na Twitter ostvaruju nekoliko prednosti, uključujući veću stopu zadovoljstva kupaca, niže troškove po interakciji, povećanu reputaciju marke i dodatne mogućnosti prodaje do usluge.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Mnogi kupci Sprouta prepoznaju važnost brige o socijalnim kupcima i već ubiru plod pažljivosti. Ali ako želite još više usavršiti svoju strategiju mrežne službe za korisnike, nekoliko komponenata trebalo bi vam ostati na vrhu. Glavni među njima:



  • Prepoznajte i primijenite alate i tehnologiju koji pružaju besprijekornu korisničku podršku.
  • Istražite i prepoznajte uobičajena pitanja, poznata pitanja i odgovarajuće izvore za odgovore kupaca.
  • Pristupite snažnom i relevantnom društvenom kontekstu i povijesti razgovora radi bržeg i osobnijeg rješavanja problema.
  • Proaktivno otkrivajte mogućnosti rješavanja problema prije nego što se pojave i stvarajte trenutke oduševljenja.
  • Osigurajte organizacijsku odgovornost mjerenjem učinkovitosti i učinka Twitter komunikacije.

Nastavak predanosti i inovacija proizvoda

Kako briga o socijalnim kupcima postaje sve važnija, Twitter i dalje pruža svojim partnerima s najviše povjerenja ekskluzivni pristup moćnim podacima i alatima potrebnim za izgradnju boljih proizvoda koji pomažu u napredovanju poslovanja.

'Pažnja Twittera prema brizi za socijalne kupce usklađuje se s misijom Sprouta da stvori otvorenu komunikaciju između ljudi i marki', rekao je Howard. 'Dobiveni uvidi, poboljšanja koja radimo i značajke koje poboljšavamo izravan su odraz naše zajedničke predanosti tržištu i, posebno našim kupcima.'

Team Sprout neumorno radi na donošenju ažuriranja proizvoda i poboljšanja značajki koje vaš posao čine učinkovitijim i djelotvornijim. Među prvim odobrenim pristupom tim novim podacima na Twitteru, obavještavat ćemo vas o našem stalnom partnerstvu, ističući kako će vam to omogućiti bolju uslugu vašim kupcima, Tweet po Tweet.



Pročitajte više o Twitterovoj inicijativi za brigu o socijalnim kupcima. Uz to, saznajte kako se vaša marka može najbolje pripremiti za uspješnu korisničku uslugu na Twitteru tako što ćete preuzeti besplatni primjerak priručnika Twitter za korisničku službu putem Box-a (nije potrebna registracija).


Podijelite Sa Svojim Prijateljima: