HangarFour proširuje klijentsko partnerstvo jednostavnim mjerenim slušanjem

O HangarFouru

HangarFour je kreativna podružnica tvrtke za odnose s javnošću sa sjedištem u New Yorku, DKC. Sa satelitskim uredima u Los Angelesu, Washingtonu DC, Chicagu, San Franciscu i Miamiju, tvrtka se može pohvaliti desecima poslovnih klijenata u više vertikala, uključujući Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. DKC tim pruža kreativne i inovativne PR i marketinške usluge više od 25 godina.

Izazov

HangarFour neprestano traži načine kako proširiti svoje partnerske odnose s klijentima. Proširena partnerstva dovode do većeg prihoda i zadržavanja, ali kad ste već dobro uspostavljeni s klijentom, može biti izazov pronaći nove načine za skalabilno predstavljanje dodatne vrijednosti.

“Radili smo na marketingu i PR-u za niz glavnih događaja (BeautyCon) za jednog od naših najvećih klijenata. Dok sam gledao ljude kako prolaze pored kabine klijenta u BeautyConu u New Yorku, pogodilo me - nitko nije snimao društveni razgovor prolaznika. '

- Dixie Roberts, potpredsjednica Digital za HangarFour

Dixie je prepoznala priliku da klijentu predstavi novu i vrijednu uslugu, ali kao što je to uvijek slučaj u agencijama, vremena i resursa nedostajalo je. 'Znala sam da će posao obaviti alat za slušanje, ali snimanje i predstavljanje društvenog razgovora zahtijeva vrijeme', rekla je Dixie. „Ovo je bila samo ideja, a ne nešto zbog čega bismo mogli (još) naplatiti klijenta, pa sam znao da bih trebao alat koji bismo mogli brzo i jednostavno postaviti i naučiti. Morali smo ih privući, a da ne moramo naučiti otmjeni jezik upita ili čekati da nam dobavljač sastavi upite. '

Rješenje

Na sljedećem BeautyCon događaju u LA-u, Dixie i njezin tim koristili su Jednostavno mjereno slušanje kako bi brzo stvorili upite povezane s prisutnošću svog klijenta na događaju. Potom je Dixie sastavio vizualizacije podataka i uvide influencera s nadzorne ploče Simply Measured Listening i predstavio ih klijentu kao dio sažetka uspjeha događaja.

Dixieina isporuka klijentu sastojala se od ukupnih trendova volumena tijekom događaja, popisa mikro-influencera u nastajanju koji su bili najaktivniji i sadržaja koji su najviše dijelili, posebno mikro-influenceri. Također je uključila oblak riječi koji prikazuje glavne riječi, hashtagove i emotikone s događaja. Na kraju je dodala snimku zaslona nadzorne ploče Jednostavno mjereno slušanje kako bi klijent dobio okus dodatnih podataka kojima je imala pristup, ako odluče dodati uslugu uvida u socijalni razgovor u buduće projekte.

Rezultat

Zahvaljujući Dixieinoj prezentaciji, klijent je odlučio dodati uslugu uvida u socijalni razgovor u svoj dogovor za buduće projekte, jačajući i proširujući odnos s klijentom. Uz Jednostavno mjereno slušanje, Dixie i njezin tim sada su opremljeni za učinkovito postavljanje upita, izvlačenje uvida i predstavljanje ih klijentu na smislen način.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: