Kako izbjeći 5 uobičajenih problema na društvenim mrežama

Čak i za iskusne profesionalce, marketing na društvenim mrežama može imati izazovnu stranu. Postoje neki uobičajeni problemi s kojima se svaki marketinški stručnjak susreo i s kojima će se vjerojatno ponovno susresti – s nesretnim posljedicama. Zapravo, prema studiji Symanteca, pogreške na društvenim mrežama koštaju velike korporacije u prosjeku 4,3 milijuna dolara godišnje .

Dobra vijest je, međutim, da se ovi problemi na društvenim mrežama obično mogu riješiti uz samo malo vremena, truda i napredne pripreme. Evo što trebate znati kako biste izbjegli (i riješili) pet uobičajenih problema u marketingu na društvenim mrežama.

1. Nema dovoljno resursa

Prema studiji koju su proveli eMarketer i Ascend2, 43% ispitanih marketinških stručnjaka reklo je da im je najveća prepreka u realizaciji kampanja nedostatak kvalificiranih zaposlenika. To je bio najveći problem koji su ispitanici naveli u tom izvješću.

Za ljude koji rade na terenu, može se činiti da su društvene mreže oduvijek postojale. Ali nije neuobičajeno da imate članove tima koji su manje iskusni nego što vam je potrebno. Ili u nekim slučajevima možda nemate dovoljno ljudi bilo koje razine vještina da vam pomognu.

Osjećaj nedostatka osoblja često je dobar znak da je vrijeme da proširite svoj tim na društvenim mrežama. Ako niste u mogućnosti privući još jedan skup radnika za pomoć s punim ili nepunim radnim vremenom, napravite pametne odluke s alatima koje koristite. Ako imate pravu ravnotežu moćnih društvenih alata u svom arsenalu, možete uštedjeti dovoljno vremena da se osjećate kao da vam druga osoba pomaže.

2. Hashjacking

Dobro planirana i dobro izvedena hashtag kampanja može učiniti sjajne stvari za promociju vašeg brenda. Ali baš kao što jedna loša jabuka uništava bačvu, pregršt lažnih tvitova koji postanu viralni mogu brzo poremetiti vašu preciznu strategiju.

Jedan od načina da izbjegnete ovaj problem je kreiranje hashtag-a koji će nezadovoljnoj osobi biti teško zloupotrijebiti. Budite konkretni na svom jeziku. Razmislite kako povezujete hashtag sa svojom tvrtkom. Drugo rješenje je iskoristiti hashtagove koji su već popularni na društvenoj platformi koju koristite; budući da su u čestoj opticaju, vaša tvrtka može se nositi s tim poznatim.

Ako se dogodi najgori scenarij i vaš brend se suoči s negativnošću na internetu, tada priznajte što se događa i što ljudi govore. Ako postoje opravdane zabrinutosti, budite graciozni i pristojni u traženju rješenja. Ako se radi samo o trolanju, onda se otresite i nastavite dalje.

3. Nepravilna uporaba internetskog slenga i akronima

Društvena komunikacija obično je kratka i brza; to je dio njihove privlačnosti. No za robne marke može biti teško ili čak neautentično usvojiti neke oblike na online slengu. To je osobito istinito kada se nova stenografija tako brzo pojavi i nestane iz uobičajene upotrebe. Korištenje starog žargona neće vas zavoljeti vašoj publici, a naizgled nevina tipkarska pogreška može stvoriti dodatnu zbrku. Na primjer, dae i bae znače dvije vrlo različite stvari, a njihovo miješanje će podići obrve među vašim sljedbenicima.

Osim ako vaš brend nije usredotočen na kulturu mladih ili mora imati vrhunski glas, najbolje je kloniti se većine akronima. Ako se vaša tvrtka mora osloniti na povremeni akronim, pobrinite se da barem jedna osoba (a po mogućnosti više) koja će pregledavati vaše društvene poruke bude odgovorna za poznavanje najnovijih kratica. U najmanju ruku, potvrdite svoje akronime s Wikipedijom ili Urban Dictionary prije nego što pritisnete objaviti.

4. Ignoriranje komentara

Većina tvrtki pridaje veliki prioritet objavljivanju sadržaja i tjeranju da on cirkulira društvenim mrežama. Ali to je samo prva polovica jednadžbe. Drugi dio je njegovanje razgovora oko tog sadržaja, što znači priznanje kada pratitelji komentiraju. S obzirom da pet od šest poruka poslanih brendovima na društvenim kanalima ostane bez odgovora, ovo je tema koja je zrela za poboljšanje među mnogim brendovima. Zapravo, u istraživanju provedenom na 3000 potrošača, Bain and Company otkrili su da kupci koji se povezuju s markama preko društvenih medija na kraju potroše od 20% do 40% više novca u usporedbi s kupcima koji nisu toliko angažirani.

Shvatite da je društveno slušanje ključno za pretvaranje vaše internetske komunikacije u dvosmjernu ulicu. Baš kao što se ljudi osjećaju cijenjenima nakon smislenog osobnog razgovora, možete uspostaviti jače veze sa svojim obožavateljima i kupcima odgovarajući na njihove društvene poruke. Čak i nešto tako malo poput zahvale može uvelike poboljšati dojam neke osobe o vašoj tvrtki. Postavite tijek rada koji odražava potrebu vašeg društvenog tima da se bavi porukama koje prima vaš brend.

5. Trzajna reakcija na novu tehnologiju

Imati puls na najnovijim trendovima na društvenim mrežama je dobra stvar - ali prije nego što bilo što provedete u djelo, provjerite imate li plan. Od Meerkata do Periscope, novi alati se stalno pojavljuju u sferi društvenih medija. Marketinški stručnjaci imaju zadatak ne samo naučiti te nove programe u roku od nekoliko dana nakon njihovog pokretanja, već i biti u mogućnosti donijeti informirane odluke o ulozi koju bi ti alati trebali ili ne bi trebali igrati u društvenoj strategiji marke.

Odvojite vrijeme za istraživanje ovih novih alata kada budu pokrenuti. Pratite pametne izvore vijesti na društvenim mrežama kako biste nadopunili vlastita istraživanja. Dok razmatrate zaslužuju li mjesto u vašim društvenim kampanjama, pobrinite se da vaš fokus ostane na vašim poslovnim ciljevima. Igranje s najnovijim platformama može biti zabavno, ali ako ne zadovolje vaše potrebe, nikada neće biti više od novosti.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: