Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako su rješenja Bloomerang proširila svoje usluge, oduševili su klijente HASHTAGS Chatbotovima
Bloomerang rješenja je digitalna marketinška agencija s punom uslugom koja se specijalizirala za cvjetnu industriju, opslužujući male tvrtke i velike konglomerate.
Uz razvoj web stranica i primjenu strategija plaćanja po kliku, Bloomerang pruža klijentima vrhunsku podršku na društvenim mrežama uz pomoć HASHTAGOVI i automatizirani chatbotovi .
Kao član Sprout-a Partnerski program agencije , Bloomerang dobiva pristup značajkama na razini poduzeća, poput chatbotova, po cijeni koja je posebno dizajnirana i prilagođena agencijama. Zauzvrat je u mogućnosti svojim klijentima pružiti napredne usluge i funkcionalnosti.
Ažuriranje socijalne strategije
U svijetu u kojem 1 od 3 osobe koristiti socijalnu za traženje savjeta ili komunikaciju s tvrtkom, ažuriranje socijalne strategije je imperativ.
'Cvjetna industrija jedno je od područja u kojem se mnogi ljudi ne žele mijenjati', rekao je Jeff Higgins, direktor društvenih medija u Bloomerangu. „Nailazite na puno trgovina koje su započele kao radnja očeva oca očeva oca i od tada se ništa nije promijenilo. Ono što mi radimo je da pomognemo ovim cvjećarima da krenu u budućnost kako bi se mogli natjecati u digitalnom svijetu. '
Tim Bloomeranga znao je da mu treba pravi alat za posao, a Sprout se istaknuo među ostalim platformama za upravljanje društvenim mrežama.
'Na kraju, volimo puno brojeva i analitike', rekao je Higgins. “I od svih platformi, Sprout je imao najbolje podatke o analitici. Imao je puno najboljih usporednih podataka. Imalo je puno stvari koje smo mogli pogledati i doista donijeti odluku o tome kako ćemo napraviti sljedeći potez. Također, svaki put kad bih razgovarao sa bilo kime tko se bavio Sproutom, rekli su da je korisnička služba bila vrhunska i to je još uvijek istina. '
Kako se Bloomerangova socijalna ponuda razvijala zajedno s većim digitalnim krajolikom, agencija je shvatila da postoji prostor za inovacije, a klijentima pruža prijeko potrebnu uslugu.
'Jedna od najvećih stvari u cvjetnoj industriji je služba za korisnike', rekao je Higgins. “Imate posla s industrijom koja je ispunjena osjećajima. Često dobivate cvijeće jer ste zaljubljeni ili zato što je netko preminuo ili pokušavate reći da vam je žao. Za sve je vezana emocija, pa se ljudima žuri. Ali ako sjedite tamo i možda vam se jedan agent javi na telefon i imate težak dan, ne možete se nositi sa svim dolaznim poslovima. '
Unesite chatbote.
'Ono što smo odlučili je olakšati taj teret kako bi se cvjećari mogli usredotočiti na svoj posao', rekao je Higgins. „Jer morate povući dizajnere ako započnete dobivati puno poziva, a oni sada pokušavaju potražiti SKU-ove, brojeve i slične stvari na računalu. Uglavnom to nije njihov nastup; njihova svirka je dizajniranje cvijeća. Naša glavna stvar bila je koristiti chatbotove za korisničku službu, a onda smo s napretkom otkrili da bi to mogli biti vrlo jednostavan način naručivanja cvijeća. '
Napredak kroz automatizaciju
Pomoću HASHTAGS-ovog Bot Builder-a agencije poput Bloomeranga mogu stvoriti, pregledati i razmjestiti Facebook i Twitter chatbotove u nekoliko minuta. Sve, od automatskih poruka dobrodošlice do unaprijed programiranih odgovora, može se koristiti kako bi se osiguralo da potencijalni kupci dobiju odgovarajuću brigu o kupcima za kojom žude.
Uz pozdravljanje kupaca i odgovaranje na često postavljana pitanja, chatbotovi mogu biti dizajnirani za pružanje specifičnih preporuka za proizvode i usluge, zajedno s pozivima na akciju i privlačnim slikama.
Bloomerang potiče klijente da se usredotoče na jedan problem odjednom kako bi mogli stvoriti chatbot koji se ističe u jednom zadatku. Ovo potvrđuje vrijednost tehnologije za klijente i otvara vrata za proširenje mogućnosti chatbota.
'Osiguravamo da mogu vidjeti kako im donosi korist od prodaje ili kako će im to pomoći u korisničkoj službi ili kako će im pomoći da dođu do mlađe demografske kategorije i istovremeno im omogućiti da proizvode više proizvoda', rekao je Higgins.
Bloomerang je počeo nuditi chatbotove kao dio određenih paketa, ali sada prelazi na pristup à la carte. Cijene ovise o tome koliko klijent dubinski želi postići stvaranje chatbota.
'Za standardni chatbot radit ćemo od 800 do 1200 dolara za izradu, ovisno o tome što klijent želi', rekao je Higgins. 'Ako prijeđe više od toga, počet ćemo se naplaćivati po satu, ovisno o tome koliko još treba dodati.'
Sproutov intuitivni Bot Builder olakšava Bloomerangu izradu više sofisticiranih chatbotova u kratkom vremenskom razdoblju. Alat Conversation Map omogućuje korisnicima da dodijele chatbotove određenim profilima na društvenim mrežama i postave pozdrave dobrodošlice, brze odgovore i automatske odgovore, kao i vizualiziranje tijekova rada na više razina i pregled iskustva. Graditelj također podržava mogućnost dodavanja slika, GIF-ova i CTA gumba koji korisnike preusmjeravaju na vanjske URL-ove.
Održavanje Chatbota također nudi put za stvaranje prihoda.
'Obično naplaćujemo 99 dolara mjesečno za standardni chatbot', rekao je Higgins. “Ako se radi o puno više posla, to može doseći do 199 do 299 dolara mjesečno za održavanje. Puno toga ovisi o opsegu poruke. Ovisi o tome koliko ljudi koristi chatbot, koliko ga morate prilagoditi, takve stvari. '
Održavanje uključuje dosljedna ažuriranja i optimizaciju, analizu podataka chatbota kako bi se otkrilo što ljudi traže i utvrdilo kada kliknu za kupnju.
'Cilj nam je pravilo tri s chatbotovima', rekao je Higgins. 'Pokušavamo to riješiti kako bi opći korisnik mogao dobiti potrebne informacije ili obaviti kupnju u tri klika.'
Ubiranje nagrada
Tvrtke svih oblika i veličina pronalaze chatbotove kako bi im uštedjele dragocjeno vrijeme, smanjile troškove korisničke usluge i generirale potencijalne kupce i prihod, čak i nakon radnog vremena.
'Osamdeset do 85% vaših pitanja moglo bi se riješiti chatbotom, a to oslobađa vaš tim da brže izvršava zadatke i rješava goruće probleme', rekao je Higgins. „Ludo je što smo shvatili da će, posebno u našoj industriji, ta mala količina čekanja naljutiti ljude. Omogućivanje im da nastave s kupnjom i obavještavanje nekoga kada je vrijeme da uskoče ako je potrebno bila im je velika pomoć. '
Uz to, putem Sprout’s Bot Report-a možete lako dokazati vrijednost chatbot strategije pomoću sveobuhvatne analitike koja detaljno opisuje glasnoću, izvedbu i koje teme pokreću najviše angažmana.
Chatbot tehnologija također pomaže i Bloomerangu i njegovim klijentima da se razlikuju od konkurenata.
1112 anđeoski broj
'To vam daje prednost u odnosu na nekoga tko ih nema', rekao je Higgins. „Nema apsolutno razloga da agencije trenutno ne bi mogle nuditi chatbotove. Ljudi će imati chatbot samo da kažu da ga imaju, a vi biste im to mogli prodati, bilo u paketu ili kao samostalni. Ali što je najvažnije, djeluje. Za našu industriju riječ je o korisničkoj službi i prodaji. U drugim industrijama to bi moglo biti nešto drugo. Recimo da je to posao zasnovan na turizmu i da ljudi žele znati koji su hoteli na raspolaganju, što treba učiniti u tom području, gdje postoji dobro mjesto za jelo. Sve ovo može ti rukovati chabot. '
Mogućnosti su naizgled beskrajne, a vrijednost chatbotova samo će rasti kako digitalni potrošači i dalje očekuju uslugu koja sve više odgovara na svom odabranom kanalu.
Srećom za agencije poput Bloomeranga i klijente kojima pružaju usluge, HASHTAGS je na raspolaganju da vam pomogne.
Preuzmite PDFPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
