Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako grad Lenexa angažira svoje građanstvo pomoću HASHTAGOVA
S ograničenim vremenom, osobljem i proračunom, učinkovito povezivanje s građanima ponekad se može činiti nepremostivim zadatkom vladinih organizacija.
Ipak, snagom društvenih medija, Grad Zagreb Lenexa, Kansas sposoban je brzo dijeliti informacije, odgovarati na pitanja i stvarati veze s članovima zajednice.
Grad koristi HASHTAGS za usmjeravanje svojih društvenih napora i maksimiziranje njihovih koristi. A nakon postizanja 96,9% povećanja društvenih angažmana tijekom jedne godine korištenja Sprouta, rezultati su se samo nastavili poboljšavati.
Odabir Sprout
Specijalistica za komunikacije Kristen Waggener predvodi napore grada Lenexe na društvenim mrežama, uključujući promociju popularne Lenexine javne pijace i Lenexa Rec Centra na Facebooku, Twitteru, LinkedInu i Instagramu.
810 anđeoski broj
'Cilj nam je putem društvenih medija pružiti informacije stanovnicima i tvrtkama, kao i ljudima zainteresiranim za grad, što je brže i lakše moguće', rekla je. 'Također želimo koristiti socijalnu mrežu kao uslužni kanal, jer kao što vjerojatno znate, mnogi ljudi radije više ne razgovaraju telefonom i radije bi na njihova pitanja odgovarali izravnom porukom ili komentarom na društvenim mrežama.'
Kako se gradska društvena prisutnost širila i stvarali novi profili, tako je rasla potreba za alatom za upravljanje društvenim mrežama.
'Puno sam istraživao i pokušao s različitim tvrtkama', rekao je Waggener. “Jedna od glavnih stvari koju smo tražili bila je sposobnost jednostavnog izvoza analitike za različite društvene profile. Nisam želio trošiti sate na sate pokušavajući mjesečno sastaviti prezentaciju analitike. Dakle, jedna od stvari koja mi se jako svidjela bila je značajka za izvoz analitike koju ima Sprout. Bilo je vrlo lako. '
Dok je Waggener bio zadovoljan Sproutovim analitika podataka i mogućnosti izvještavanja, u početku je bila sumnjičava u tome Pametna pošta .
'Zapravo sam bio vrlo sumnjičav prema pametnoj pristigloj pošti jer sam navikao većinu stvari raditi ručno, ali pokazalo se da je to od velike pomoći', rekao je Waggener. “Vrlo je lako izgubiti pojam o stvarima ili propustiti stvari na društvenim mrežama. Noću može doći nešto što ću morati pratiti sljedećeg jutra. Pomoću pametne pristigle pošte mogu ga jednostavno dodijeliti kao zadatak ili ga ostaviti u pristigloj pošti i znati da je tu i da ga neću izgubiti. '
Počeo sam koristiti Optimal Send Times u lipnju odmah nakon što je predstavljen i vidio sam ogroman porast angažmana i dosega.
Optimiziranje utjecaja
Konačno, Waggener je želio alat koji će joj pomoći da informira javnost, što je lakše reći nego učiniti kad je riječ o ponekad svakodnevnom upravljanju.
blizanački plamen 222 značenje
'Teme koje obrađujemo puno su suše u usporedbi s drugim stvarima na društvenim mrežama', rekla je. “Stvari poput proračuna, održavanja ulica i građevinskih propisa. Imamo sreću da se naš grad u njega zabavlja. Poznati smo kao 'Grad festivala', svake godine imamo više od 15 glavnih događaja, ali postoje i druge teme o kojima ljudi nisu nužno uzbuđeni da čuju ili ih traže. '
Pa kako natjerati ljude da obraćaju pažnju? Korištenjem optimalnih vremena slanja tvrtke Sprout, pokreće vlasništvo ViralPost tehnologija.
Ova značajka omogućuje korisnicima planiranje i objavljivanje sadržaja u vrijeme za koje je najvjerojatnije da će im se obratiti pažnja i generirati angažman na temelju podataka o publici.
'Počeo sam koristiti Optimal Send Times u lipnju odmah nakon što je predstavljen i vidio sam ogroman porast angažmana i dosega', rekao je Waggener.
Tijekom jednog mjeseca, od svibnja 2018. do lipnja 2018., grad Lenexa zabilježio je rast svojih društvenih dojmova i angažmana za 18%, odnosno 49,7%.
U međuvremenu, od svibnja 2018. do kolovoza 2018., na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu:
- Ukupni društveni dojmovi povećali su se za 23,4%, uključujući rast od 29,7% na Facebooku
- Ukupni društveni angažmani povećali su se za 16%, uključujući porast od 74,8% na Twitteru
Waggener se unaprijed osjeća sigurnim zakazivanjem sadržaja zbog značajke Sprout Pause All, koja korisnicima omogućuje trenutno zaustavljanje i ponovno pauziranje zakazanog sadržaja.
'Srećom, još nisam trebao koristiti značajku Pauziraj sve, ali presretan sam što je tu', rekao je Waggener. “Posljednje što želim učiniti je da nekako učinim da grad izgleda loše. Nikada ne želim da grad bude stavljen u loše svjetlo, jer smo imali slučajnu objavu na Facebooku koja nema nikakve veze sa svime što se događa u svijetu i čini nas neosjetljivima. Dakle, sa značajkom Pauziraj sve je ohrabrujuće jer znam da sve što moram učiniti je doslovno pritisnuti taj gumb za pauzu. '
Nosim puno različitih šešira, tako da ne moram trošiti vrijeme da shvatim koje je najbolje vrijeme za objavljivanje ili ne trošiti vrijeme na prikupljanje svih analitičkih podataka - to štedi mnogo sati.
anđeo broj 909
Izračunavanje ROI-ja
Za Waggenera mjerenje Sproutovog povrata ulaganja nadilazi metriku.
'To mi daje mir, znajući da mi nešto ne nedostaje', rekla je. “Znate, imam vrlo snažan osjećaj odgovornosti prema javnosti u smislu odgovaranja na njihova pitanja i pružanja potrebnih informacija. Unutar izvornih platformi vrlo je lako vidjeti komentar, pomisliti: 'Oh, moram to pratiti', a zatim ga neću moći pronaći sljedeći dan. '
Uštedeno vrijeme je još jedno razmatranje.
'Nosim puno različitih šešira, tako da ne moram trošiti vrijeme da shvatim koje je najbolje vrijeme za objavljivanje ili ne trošiti vrijeme na prikupljanje svih analitičkih podataka - to štedi mnogo sati', rekao je Waggener. 'Mogu koristiti te sate da učinim nešto drugo što vrijedi za grad.'
Međutim, ako bi grad Lenexa sudio Sproutu čisto na tvrdoj brojci, i to bi bilo u redu.
Nakon godinu dana korištenja Sprouta, od travnja 2017. do travnja 2018., na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu, grad je doživio:
anđeoski brojevi 77
- 46,8% porast ukupnih socijalnih sljedbenika
- 41% porast ukupnih društvenih dojmova
- 96,9% porast ukupnih društvenih angažmana
U međuvremenu, iz godine u godinu u kolovozu 2018. godine, na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu i Pinterestu, grad je postigao:
- Porast ukupnih socijalnih sljedbenika za 38,8%
- Povećanje ukupnih društvenih utisaka za 29%
- 54,7% porast ukupnih društvenih angažmana
Uz pomoć HASHTAGS-a, grad Lenexa nastavit će jačati angažman građana, služiti potrebama svojih birača i osigurati da se važne informacije dijele nadaleko.
Preuzmite PDFPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
