Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako koledž Dartmouth kultivira zajednicu, podržava uspješnu strategiju pomoću HASHTAGS-a
Kultiviranje zajednice na društvenim mrežama cilj je mnogih organizacija, ali manje je njima prikladnije od sveučilišta.
Studenti godinama žive u studentskim kampusima, uče, jedu, spavaju i igraju se kao dio čvrsto povezane zajednice. Jednom kada odu, ostaju dio kolektiva, često se susrećući s drugim bivšim studentima u širem svijetu - stalni podsjetnik na njihovu povezanost s alma mater.
Poticanje osjećaja zajedništva primarni je cilj Erin Supinka, pomoćnice ravnatelja za digitalni angažman u Uredu za komunikacije u Koledž Dartmouth . A otkako se prijavilo za HASHTAGS, privatno istraživačko sveučilište Ivy League uspjelo je učiniti upravo to i još puno više, uključujući povećanje angažmana na Facebooku, Twitteru i Instagramu za gotovo 4.000%.
Ponovno pokretanje socijalne strategije
Kad je Supinka prvi put započela u Dartmouthu, imala je zadatak ponovno pokrenuti socijalni program sveučilišta.
'Morala sam identificirati alat koji mi je pomogao da učinkovitije upravljam svim našim društvenim kanalima', rekla je. “Također je trebalo podržati suradnju između moje pozicije i nekoga u prijamnoj kancelariji. Sprout je bila jedina opcija koja je imala smisla s našim tijekom rada. '
722 broj anđela ljubav
Supinki su se odmah istaknula dva čimbenika: Cijena klice i njegova skalabilnost.
'Cijena je bila mala, a paket je bio dovoljno robustan da podnese ono što smo tražili', rekla je. 'Također je imao izrađen jasan i upravljan putokaz kako su naš tim i broj korisnika rasli.'
A tu je bila i Sproutova Pametna pošta .
'Naša prva značajka koja se koristi je Smart Inbox', rekla je Supinka. „To je način na koji počinjem i završavam svaki dan. Mislim da nikada ne bih mogao izraziti koliko je to nevjerojatno korisno. Kroz to zadajem poruke drugim korisnicima Sprouta, odgovaram i bavim se sadržajem i našim sljedbenicima. '
Poput ostalih sveučilišta, i Dartmouthova socijalna strategija sastoji se od mnogih različitih elemenata, od održavanja i razvoja sveučilišnog brenda, do interakcije sa sadašnjim i bivšim studentima, do odgovaranja na pitanja i prikupljanja povratnih informacija.
'Sprout mi pomaže da pratim sve obavijesti i poruke koje primaju naši društveni kanali kako bih mogla biti u toku s onim što naša zajednica treba i želi', rekla je Supinka. “Sve sam manje zabrinut da ću nešto propustiti zahvaljujući pametnoj pristigloj pošti. Društvene mreže nikad ne spavaju, tako da je zadržavanje u toku s onim što se događa non-stop nemoguće za male timove. Sprout mi je stvarno pomogao da održim zdravu i reaktivnu strategiju. '
I dok “korisnička usluga” možda nije prva stvar koja vam pada na pamet kad se spomene visoko obrazovanje, Sprout omogućuje Supinki i drugima da brzo pruže pomoć studentima i ostalim članovima zajednice Dartmouth.
'Korisnička služba u višem izdanju osigurava da se članovi vaše publike osjećaju čuti i mogu vidjeti stvarne rezultate', rekla je Supinka. „To bi moglo značiti osiguravanje da netko tko tweetuje o našem prijemu ili procesu financijske pomoći dobije prava sredstva za saznavanje više ili prosljeđivanje njihovih određenih zahtjeva pravim ljudima ili samo dopuštanje da ih se sasluša. Možda nećemo moći pomoći ni pružiti odgovore svima na svaku temu, ali osiguravajući da bilježimo i trudeći se doista pružiti podršku svojoj publici, samo jačamo svoj brend i zajednicu. '
Osiguravanje povrata ulaganja
Od korporacija Fortune 500 do škola Ivy League, niti jedan društveni tim ne želi staviti vrijeme, energiju i novac u strategiju, a da ne vidi povrat ulaganja.
'Trenutno kako izračunavamo ROI ovisi o post', rekla je Supinka. „Ako je objavom namijenjeno usmjeravanje ljudi na našu web stranicu, pogledat ću koliko ljudi tamo imamo, a zatim kako se dalje kreću. Ako je za ispričati priču, klikću li kako bi negdje saznali više? '
Koristeći Sprout’s Izvještaj o poslanim porukama , Supinka je u stanju utvrditi što funkcionira i u skladu s tim ažurirati socijalnu strategiju škole.
'Volim ulaziti u svaku platformu i gledati koji su se postovi zaista dobro izvodili, a koji nisu', rekla je. 'Izravno odavde zakazat ću nove postove sa sličnim sadržajem ili testirati različita vremena - još jedan sjajan način da poboljšamo naš urednički kalendar!'
Što se tiče tvrdih brojeva, teško je raspravljati s rezultatima Dartmoutha. Otkako se u svibnju 2015. godine ukrcalo sa Sproutom, sveučilište je zabilježilo porast angažmana od 3.803% na Facebooku, Twitteru i Instagramu, dok je samo Instagram vidio više od pola milijuna angažmana.
anđeo broj 1123
Ipak, najveća značajka Sprouta možda je upravo njegova sposobnost usmjeravanja društvenih operacija između različitih članova tima i odjela.
'Otkako sam dodala Sprout u naš miks, moj radni proces postao je puno glađi', rekla je Supinka. „Lakše je nadzirati i upravljati sadržajem koji dolazi na naše kanale. Procesi odobravanja učinili su da se pripravnici i suradnici puno lakše ukrcaju i iskoriste. '
Od objavljivanja do zaruka do jednostavnosti upotrebe, Sprout ostaje šef klase.
Preuzmite PDFPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
