Pridruživanje društvenom timu ovdje u Sproutu dalo mi je ubrzani tečaj o autentičnosti brenda na društvenim mrežama. Mnogi trgovci govore o važnosti povezivanja s publikom i autentičnosti na društvenim mrežama, ali za nas su te kvalitete srž naše društvene strategije.





Misija našeg tima je izgraditi društvenu prisutnost koja je iskrena, pristupačna i privlačna za široku paletu publike, uz korištenje društvenih mreža kako bismo podržali naše veće poslovne ciljeve. To znači podizanje svijesti i percepcije o našem brendu, kao i stvaranje oduševljenih obožavatelja. Stoga se u svom svakodnevnom radu fokusiram na povezivanje s našom publikom kroz inicijative poput #SproutChat, razvoj sadržaja koji privlači pozornost i proaktivno i reaktivno sudjelovanje u našoj zajednici.



Osim toga, kao dio tima koji voli #DataDance , naučio sam kako iskoristiti podatke iz industrije, naše vlastite metrike učinka, analizu društvenog slušanja i stratešku intuiciju kako bih stvorio društvenu strategiju koja autentičnost stavlja ispred i u središte. U ovom ću članku podijeliti zašto je autentičnost robne marke ključna za stvaranje smislenih veza s vašom publikom i ocrtati korake za stvaranje društvene strategije koja spaja podatke, vrijednosti brenda i kreativnost. Također ću podijeliti besplatni radni list za preuzimanje koji vi i vaš tim možete koristiti za razmišljanje i provedbu ovih koraka u praksi.



Želite li samo radni list? Nabavite svoj primjerak ovdje besplatno!


33 simboličko značenje

Preuzeti sada

Zašto je autentičnost brenda važna na društvenim mrežama

Društvene mreže su sve o povezanosti. Ljudi se pridružuju društvenim platformama kako bi se povezali s obitelji i prijateljima, bili informirani, dobili inspiraciju i još mnogo toga. Što bolje mi kao marketinški stručnjaci na društvenim mrežama možemo razumjeti osobne motive ljudi za korištenje društvenih mreža, to bolje možemo razviti strategije koje će ih dosegnuti i angažirati.



Naše istraživanje je pokazalo da 64% ljudi želi da se brendovi povežu s njima, a društvene mreže vide kao kanal broj jedan za brendove koji će koristiti u izgradnji tih odnosa s potrošačima. Većina potrošača kaže da se njihova lojalnost marki povećava kada se osjećaju povezani, a više od polovice (57%) kaže da će povećati svoju potrošnju s markom i kupiti od te marke u odnosu na konkurenciju (76%) kada osjete povezani.



Ali kako brendovi mogu stvoriti stvarnu vezu koju ljudi žele od njih? Usredotočujući se na tri ključna elementa zbog kojih se potrošači osjećaju povezanim s brendovima na društvenoj mreži: transparentnost, autentičnost i empatija.

Prema industrijskim istraživanjima:



  • 81% ljudi vjeruje da tvrtke imaju odgovornost biti transparentne na društvenim mrežama.
  • 90% potrošača kažu da je autentičnost važna pri odabiru robnih marki koje im se sviđaju i koje podržavaju. Povrh toga, 83% marketinških stručnjaka slaže se da je autentičnost vrlo važna za njihove robne marke.
  • 51% potrošača definira osjećaj povezanosti s markom kada marka razumije njih i njihove želje – to jest, pokazuje empatiju.

Svatko može objaviti promotivne poruke. Ali razvijanje strategije društvenih medija koja utjelovljuje autentičnost, pokazuje transparentnost i stvara stvarnu vezu s vašom publikom — uz istovremeno postizanje vaših društvenih i poslovnih ciljeva — druga je priča.



Izazovi i nagrade stvaranja autentične strategije društvenih medija

Svatko tko koristi Instagram pročitao je više od nekoliko natpisa o trendu autentičnosti i kako se predstavljamo na društvenim mrežama u odnosu na stvarni život. Iako sam vrlo selektivan u pogledu onoga što objavljujem na svojim osobnim računima, kada predstavljam @SproutSocial moram biti još pažljiviji o brendu koji gradimo.



  • Je li ono što objavljujemo povezano?
  • Osjeća li se naša publika kao da je stvarno razumijemo?
  • Jesmo li vjerni svom brendu i svom poštenom stavu?
  • Imamo li učinkovitu mješavinu sadržaja, prilagođenu našoj publici na svakom kanalu?
  • U svim našim različitim članovima tima koji nas predstavljaju na društvenim mrežama, šaljemo li brze, empatične i privlačne odgovore?

Da bih to učinio učinkovito, moram istinski razumjeti našu publiku. Jedna je stvar znati demografiju svoje publike na određenoj platformi; drugo je stvarno imati prst na pulsu do čega je vašoj publici stalo, što ih tjera i što ih čini zainteresiranima za vaš brend. To je teško za mnoge društvene profesionalce – naš Sprout Social Index za 2019. otkrio je da 43% svih društvenih marketinga kaže da je identificiranje i razumijevanje njihove ciljne publike jedan od njihovih najvećih izazova.

Čak i kada imate to razumijevanje, morate to pretočiti u strategiju koja služi sadržaju, podršci i zajednici koju ljudi žele od vašeg brenda. Uravnotežite to sa svojom odgovornošću da aktivno promovirate svoju organizaciju i njezine proizvode, usluge ili cilj i vaša društvena strategija postaje sve složenija.

Ipak, nagrade od davanja prioriteta autentičnosti brenda i povezanosti na društvenim mrežama su ogromne. Warby Parker je, na primjer, koristio društvene mreže kao moćan alat za poticanje svojih kupaca da podijele osobni stil, snimke kućnih pokušaja i entuzijazam za marku. Određivanjem sadržaja koji generiraju korisnici, oni mogu pokazati raznolikost svojih kupaca i pomoći potencijalnim novim kupcima da istraže kako bi mogli izgledati u paru Warby Parkera. Također pokazuju koliko im je stalo da istaknu svoju publiku značajkama poput njihovog tjednog UGC-a Pregled Instagram priče , Frame Crush petak.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Warby Parker (@warbyparker)

Fokusiranje na izgradnju ove vrste tople, privlačne i istinske društvene prisutnosti nije izvrsno samo za vaše klijente. Također je sjajno za vaš proračun za društvene mreže. Ako možete zaraditi mnoštvo usmenih preporuka i zagovaranja kupaca – kao i slika, videozapisa i svjedočanstava obožavatelja koje vaš društveni tim može koristiti kao sadržaj – što oslobađa više vašeg proračuna za oglašavanje za dosezanje novih tržišta, testirajte hipoteza ili fokus na kampanje niže u toku. Posljednje, ali nikad najmanje važno, korištenje UGC-a može pomoći u izgradnji osjećaja povezanosti s vašom robnom markom tako što ćete vidjeti druge stvarne ljude koji ga vole—a kada se ljudi osjećaju povezanim s markom, 68% kaže da je vjerojatnije da će tu marku preporučiti prijateljima.

Dakle, kako to možete učiniti?


viđajući posvuda 555

Korak 1: Započnite tako da duboko zaronite u razumijevanje svoje publike

Kvantitativni i kvalitativni podaci važni su kada je u pitanju poznavanje svoje publike kao što poznajete svoje najbolje prijatelje... ili kao što ja poznajem Taylor Swift. U svom radu oslanjam se na pet ključnih inputa kako bih bio siguran da imam holističko razumijevanje Sproutove publike:

    1. Podaci o publici: Bilo da se radi o ukupnoj demografiji ili čitanju osobnog profila pojedinca, postoji mnogo podataka koje možete prikupiti o svojoj publici na društvenim mrežama. Kada sam u pristigloj pošti Sprout, smatram da su kartice profila zaista korisne – možete zadržati pokazivač miša kako biste vidjeli snimku pojedinca ili kliknite za više informacija i detaljnu povijest razgovora.
    2. Izvedba sadržaja: Svakodnevno gledam Sproutovu karticu Izvještavanje kako bih provjerio izvedbu naših različitih postova i vidio kako naša publika reagira na naš sadržaj. Osim toga, radim s našim plaćenim društvenim strategom kako bih proveo tromjesečnu analizu svih naših društvenih kreativnih sadržaja (videozapise, slike, GIF-ovi, oglasi i tako dalje) kako bih vidio što ima najbolju izvedbu u smislu pojavljivanja, angažmana, klikova, preuzimanja i još mnogo toga .
    3. Društveno slušanje: Alati kao što je Sproutovo Izvješće o poslanim porukama izvrsni su za mjerne podatke po objavama, ali slušanje na društvenim mrežama pomaže vam da pronađete obrasce i procijenite trendove u tome koje teme i sadržaj odjekuju s vašom publikom u cijeloj društvenoj mreži. Slušanje možete koristiti i za bolje razumijevanje pitanja, mišljenja i osjećaja koje vaša publika osjeća u vezi s vašom industrijom ili robnom markom, kao i ukupnu demografiju publike koja govori o određenoj temi ili brendu.
klijati slušanje demografsko izvješće
  1. Moji suradnici iz drugih timova: Vjerojatno ima više timova s ​​kojima surađujem nego timova s ​​kojima ne surađujem. Redovito razgovaram s našim timovima za prodaju i korisničku podršku kako bismo podijelili informacije o tome s kim se obraćamo, koje povratne informacije primamo i do čega je našim klijentima stalo. Također radim s našim plaćenim voditeljem na društvenim mrežama kako bih shvatio na koga cilja i to usporedio s našom organskom publikom. Konačno, stalno razgovaram s našim timovima za sadržaj o tome do koga pokušavaju doći i koje su teme za našu publiku najzanimljivije.
  2. Moja intuicija: Iako su čvrsti podaci izvrstan temelj, provođenje pola tjedna u razgovoru s našom publikom putem Sprout Inboxa također mi je pomoglo da izbrusim intuiciju voditeljice društvenih medija za njezinu publiku. Svaki dan sam u korovu društvenih mreža, učim što naša zajednica želi, koji sadržaj odjekuje i na koja pitanja treba odgovoriti. Naša zajednica je također zaista jedinstvena po tome što su njezini članovi također stručnjaci za društvene mreže, s zastupljenošću u svim industrijama, vrsti organizacije i veličini tima, a ja svaki dan od njih učim o njihovoj strategiji, pobjedama i izazovima.

Nemoguće je svaki put savršeno predvidjeti pobjednički društveni pristup, ali moja intuicija me vodi u pretvaranju svih inputa koje sam gore spomenuo u holističkije shvaćanja.

Korak 2: Pretvorite uvid publike i ciljeve marke u društvenu strategiju

U ovom koraku poduzmite isti pristup koji ste primijenili svojoj publici da razmislite o tome kako možete izgraditi autentičnost robne marke kroz svoj društveni sadržaj.

  • Koje su vrijednosti vašeg brenda?
  • Što razlikuje vaš brend?
  • Zašto zaposlenici i kupci biraju vaš brend u odnosu na druge?
  • Koje priče iz svoje organizacije ne dijelite?

Na našoj nedavnoj seriji događaja Sprout Sessions Live podijelili smo sa sudionicima naš otvoreni, stvaran i empatičan okvir kako bismo ih pokrenuli. Za ovu objavu izradili smo radni list u besplatni predložak koji se može preuzeti i koji možete koristiti sa svojim timom kako biste ideje da postanete autentičniji na društvenim mrežama pretvorili u strategiju.

Preuzeti sada

Prvo ćete razmišljati o tome kako vaš brend može stvoriti stvarnu vezu, počevši od identificiranja načina na koje možete biti transparentniji, uzimajući u obzir što konkretno možete podijeliti i osiguravajući da je to u skladu s onim što je najvažnije vašoj publici. Zatim ćete razmisliti o potencijalnim izvorima sadržaja (koristeći nekoliko prijedloga našeg tima). Posljednje, ali najvažnije, koristit ćete svoje društvene ciljeve kao objektiv za osmišljavanje serija i objavljivanje ideja kako biste oživjeli te kvalitete.

Instagram račun North Facea usmjeren na penjanje izvrstan je primjer stvarnosti i empatije. U ovom videu, govorni govor govori o važnosti vrednovanja odakle dolazite i osjećaju da ste inspirirani svojom poviješću. Posmatra gledatelja izravno u priču o brendu The North Face i pruža bliski prozor dobrodošlice u ono do čega je brendu stalo.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Kako drugačije možete pokazati osobnost svog brenda? Velika prilika je kroz angažman. Razmislite o tome kako komunicirate sa svojom zajednicom i kako svakodnevno stvarate trenutke povezanosti, a to također ugradite u svoju strategiju i prioritete. Ljudi mogu osjetiti generičke odgovore na kilometar udaljenosti, pa je jedan od naših glavnih prioriteta personalizirati svaku interakciju – na primjer, korištenjem imena ljudi ili upućivanjem na prethodni razgovor koji su imali s vašom robnom markom pomoću Povijesti razgovora.

Nakon što ste identificirali najveće prilike za svoju marku da prikaže više svojih uvjerenja, kulture i priča na društvenim mrežama, vrijeme je da podijelite s ostatkom svog tima. Svoju strategiju možete podijeliti sa svojim timom kao prezentaciju, pisani dokument ili čak video, ali najvažnije je komunicirati s ostatkom vaše organizacije zašto fokusiranje na autentičnost i povezanost će napraviti razliku.


što znači 316

Korak 3: Mjerite uspjeh i ponovite

Kako znati kada su vaši napori bili uspješni?

Fokus na autentičnost i povezanost marke, kada se radi kako treba, rezultirat će više razgovora o vašem brendu. Kao menadžer društvenih medija, osjećat ćete se povezanije sa svojom publikom jer se ona osjeća povezanije s vama. Otkrit ćete da su vaš uvid i intuicija češće na mjestu, potvrđeni odgovorima publike i izvedbom sadržaja.


2 * značenje

U Sproutu naš tim prati društvene dojmove i angažmane kao primarne pokazatelje uspjeha u našoj svijesti, percepciji i ciljevima kupaca. Kada isporučujemo zanimljiviji i autentičniji sadržaj, vidimo da ti brojevi rastu. Što je još važnije, čujemo naše klijente online i izvan njega osjetiti povezaniji, a kada tražimo povratnu informaciju, dobivamo je više (i pozitivnih i konstruktivnih).

Također testiramo različite vrste sadržaja kako bismo saznali što se ljudima najviše sviđa. Na primjer, imamo nekoliko različitih formata kopiranja na društvenim mrežama koje koristimo kao početnu prilikom promicanja članaka Insights poput ovog. Pokušat ćemo s formatima kao što su:

  • Rezimirajući primarnu temu članka ( primjer )
  • Korištenje emojija za označavanje ključnih stavki ( primjer )
  • Postavljanje pitanja ( primjer )
  • Isticanje statistike, citata ili primjera robne marke unutar djela ( primjer )

Promatranje izvedbe ovih različitih vrsta postova pomaže nam razumjeti kako naša publika želi konzumirati sadržaj i koje vrste pozicioniranja zapravo odjekuju i tjera ih da kliknu i pročitaju cijeli članak. To ne znači da u potpunosti eliminiramo druge sadržaje, ali nam daje nove ideje za rifiranje i dijeljenje s članovima našeg kreativnog tima.

Ali opet, ne oslanjamo se samo na društvene metrike da bismo razumjeli kako nam ide. Ovo je još jedno područje gdje se vraćamo našem timu i pitamo druge kolege kako oni misle da ostvarujemo svoj cilj povezivanja. Naši timovi za podršku, prodaju i uspjeh kupaca usko su usklađeni s našim klijentima i mogu nam dati širu sliku o tome što nam nedostaje i gdje postižemo cilj.

Nemojte stati na tome – proučite razgovor na razini cijele organizacije

Izgradnja brenda koji je autentičan, smislen i jedinstven nije samo uloga društvenog tima ili marketinškog tima. Svaki zaposlenik sudjeluje u oblikovanju procesa, komunikacija, dizajna i proizvoda/usluga koji u konačnici utječu na iskustvo vaših kupaca i percepciju vašeg brenda.

Iz tog razloga, ključno je da svoje napore podijelite s drugim timovima. Spomenuo sam da u Sproutu testiramo društvenu kopiju, ali također tromjesečno izvještavamo o izvedbi svih naših kreativnih sredstava na plaćenim i organskim društvenim mrežama. Svoje zaključke dijelimo s našim rukovoditeljima marketinga i cijelim našim kreativnim timom kako bismo mogli biti više strateški u vezi sa sadržajem koji potiče povezanost i postiže rezultate. Također dijelimo obavještajne podatke iz društvenog slušanja s našim prodajnim timom, komunicirajući glavne teme o tome što ljudi misle o našoj industriji, proizvodu i sadržaju kako bi naučili kako se bolje povezati s našom publikom. Uvijek tražimo prilike za prevođenje društvenih uvida o našim klijentima u vrijednost za ostatak organizacije.

Nadam se da vam je ovaj članak dao inspiraciju kako svojoj društvenoj strategiji unijeti veću autentičnost robne marke, pa čak i inspirirati ostatak vaše organizacije. Ako ste spremni sve o čemu smo razgovarali provesti u praksi, preuzmite naš besplatni radni list i počnite! Voljeli bismo vidjeti što ste smislili - podijelite s nama @SproutSocial .

Preuzeti sada

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: