James Hardie zaglavlje bloga

Postoji razlog James Hardie proizvodi se mogu naći u više od 8 milijuna domova širom Sjeverne Amerike.



Tvrtka je pionir u industriji građevinskih materijala, više od stoljeća neprestano inovirajući kako bi postala vodeća na tržištu u proizvodnji kućnih obloga i obloga. I njegova predanost ostanku na vrhu ne zaustavlja se s proizvodima koje proizvodi i prodaje.



James Hardie nastavlja probijati tragove u svojoj industriji na društvenim mrežama. Od napredne analitike do društvenog slušanja i šire, tvrtka se oslanja na HASHTAGS kako bi prikupila vrijedne uvide i stvorila stvarnu vezu s internetskom publikom.

Izgradnja brenda

James Hardie već se dugo razlikuje od konkurenata više od svoje linije proizvoda, prema višoj menadžerici digitalnog marketinga Bridget Kulla.

'Rekao bih da su građevinski materijali kao industrija prilično zaostali što se tiče digitalne strategije', rekao je Kulla. 'James Hardie napravio je puno posla tijekom godina kako bi bio siguran da imamo vrlo snažne digitalne temelje, a velik dio toga je razmišljanje o društvenim mrežama.'

4444 anđeoski brojevi

Za razliku od ostalih u svojoj industriji, James Hardie prepoznao je dalekosežnu vrijednost stvaranja snažne društvene prisutnosti. Tvrtka se koristila društvenim mrežama kao primarnim kanalom za objavljivanje sadržaja vođenja misli i pružanje brige o kupcima, gradeći u tom procesu zajednicu obožavatelja robne marke.

'Društvene mreže više nisu samo za mlađe generacije', rekla je voditeljica marketinga digitalnih sadržaja Kara Wenman. „Svi su danas na društvenim mrežama; to je način na koji se uključuju u komunikaciju. '



… Svi se redovito okupljamo kako bismo duboko zarobili u našu analitiku, a Sprout je zaista velika komponenta toga. Omogućuje nam prikupljanje podataka na dosljedan i zaista jednostavan način.

Zapravo, gotovo polovica potrošača ima koristio društveni za izravnu komunikaciju s markom , činjenica koju je dobro poznavao suradnik marketing menadžera Michael Buck.

'Samo razmislite koliko su ljudi često na telefonima', rekao je Buck. 'Gotovo da više ništa ne kupujete, a da ne skačete po telefonu i ne istražujete, a ljudi nam često dolaze putem društvenih mreža na svojim telefonima radi pitanja, korisničke usluge i pomoći oko svojih proizvoda.'



Kako se razvijala socijalna strategija tvrtke, tako se i njezin fokus usmjeravao na stvaranje stvarne veze s potrošačima.

'Postalo je važnije razumjeti tko je zapravo naša publika', rekao je Kulla.

I baš kao i izvođači i graditelji koji se svakodnevno oslanjaju na Jamesa Hardieja, tvrtka je trebala prave alate za svoj posao ako će svoju socijalnu strategiju podići na sljedeću razinu.

Obnova socijalne strategije

Iskustva s prethodnim softverom za upravljanje društvenim mrežama Jamesa Hardiea osjećali su frustrirano.

'Na kraju dana bilo je toliko nezgodno za upotrebu da smo odustali od toga', rekao je Kulla.

Tijekom istraživanja zamjena, tvrtka je otkrila HASHTAGS.

Slušanje nam pomaže ne samo da bolje razumijemo kakvi su razgovori o našoj marki u digitalnom prostoru, već nam omogućuje da na relevantan, utjecajan i pozitivan način dominiramo udjelom glasa u našoj industriji.

'Sprout ne samo da bi nam pomogao u upravljanju zajednicom, već je olakšao planiranje postova i prikupljanje svih analitičkih podataka koje smo tražili s jednog mjesta', rekao je Kulla.

Sprout’s napredna analitika brzo postala omiljena značajka.

'Važno je za sve nas imati vidokrug onoga što se događa, pa se svi redovito okupljamo kako bismo duboko zarobili u našu analitiku, a Sprout je zaista velika komponenta toga', rekao je Buck. 'Omogućuje nam povlačenje podataka na dosljedan i stvarno jednostavan način.'

Ovi podaci izravno informiraju strategiju, omogućavajući timu da bolje iskoristi Sprout's alati za raspoređivanje i objavljivanje .

'Imati svu našu analitiku pod jednim krovom doista nam pomaže da budemo učinkovitiji i učinkovitiji u testiranju sadržaja', rekao je Kulla. 'Puno je lakše usredotočiti se na vrste sadržaja koje nam najbolje odgovaraju, bilo da je riječ o kanalu, vremenu ili nečem drugom.'

Sastavljanje industrijske inteligencije

Kao što je James Hardie naučio, Sproutove mogućnosti prikupljanja podataka daleko nadilaze izvještavanje o izvedbi.

“Ja osobno stvarno volim alati za socijalno slušanje ', Rekao je Wenman. 'Slušanje nam pomaže ne samo da bolje razumijemo kakvi su razgovori o našoj marki u digitalnom prostoru, već nam omogućuje da se pobrinemo da dominiramo udjelom glasa u našoj industriji na relevantan, utjecajan i pozitivan način.'

U razgovorima možemo pronaći trendove i zajedničke teme. Možemo identificirati ne samo svoje zagovornike vlastitih marki, već i zagovornike naše marke. Bilo je dobro iz toliko perspektiva.

Kroz socijalno osluškivanje, James Hardie može se uključiti u analizu publike i trendova, istraživati ​​sentimente u vezi sa svojim proizvodima, prepoznati utjecaje u industriji i provesti usporedbu konkurenata. Još je bolje što tvrtka može shvatiti svoje uvide i koristiti ih za optimizaciju svog poslovanja izvan digitalnog marketinga.

'Ne samo da je dobro iz zdravstvenog i marketinškog ugla, već su i važne informacije koje možemo proslijediti našim prodajnim timovima i proizvodnim timovima', rekao je Kulla. „U razgovorima možemo pronaći trendove i zajedničke teme. Možemo identificirati ne samo svoje zagovornike vlastitih marki, već i zagovornike naše marke. Bilo je dobro iz toliko perspektiva. '

Korištenje socijalne mreže za suradnju s timovima izvan marketinga odavno je prioritet Jamesa Hardieja.

'Imamo jedan od najvećih terenskih prodajnih timova u industriji i mislim da je zbog toga ponekad teško osigurati da imamo čvrstu povratnu vezu s njima', rekao je Kulla. „I dok smo u svojoj zrelosti za socijalni marketing dosegli točku u kojoj smo dobro izvodili sadržaje, zapravo nismo sjajno razumjeli što se događa na lokalnoj razini i pozicionirali sve naše zaposlenici kao vođe misli. '

Tvrtka je trebala način da svoj prodajni tim osnaži društvenim sadržajem, kao i da sama prodajni tim pruži marketinškom odjelu ideje o lokalnim pričama.

Sprout je stvorio učinkovitost koja nam štedi puno vremena. Ljudi koji razgovaraju s nama postići će puno brži odgovor nego što bi to učinili inače.

Unesi Bambu by HASHTAGS , koji zaposlenicima daje jednostavan način da pojačaju doseg svoje marke dijeljenjem kuriranog sadržaja na svojim osobnim društvenim profilima. Bambu ne samo da omogućuje prodajnim timovima da povećaju kvalitetne potencijalne kupce i konverzije putem pojednostavljenog objavljivanja u društvenim mrežama, već tvrtkama omogućuje da zaposlenici preusmjeravaju sadržaj.

'Bambu nam je stvarno pomogao da postanemo relevantniji, usmjereniji i imamo onu liniju komunikacije s prodajnim timom koju prije zapravo nismo imali', rekao je Kulla.

Istraživanje povrata ulaganja

James Hardie zna da socijalni ROI dolazi u svim oblicima i veličinama. Međutim, jedan od najvažnijih mjernih podataka za tvrtku je promet na web mjestu kojeg pokreće društvena aktivnost, a koja često ovisi o pogledima, angažmanu i klikovima na veze.

Izvještaj grupe James Hardie

Tijekom prvih šest mjeseci korištenja HASHTAGS-a, na Facebooku, Twitteru, Instagramu, LinkedInu i Pinterestu postigao je približno:

  • 23 milijuna pojavljivanja (povećanje od 2.000%)
  • 51.000 angažmana (porast od 462%)
  • 134.000 klikova na vezu

To u prijevodu znači gotovo:

611 značenje broja
  • 11.000 novih društvenih sljedbenika (porast od 100%)
  • 3.700 novih društvenih poruka (porast od 19.000%)

Učinkovitost tijeka rada i mogućnosti brige o kupcima također predstavljaju velike uspjehe.

... Sprout nam je stvarno pomogao da pređemo na sljedeću razinu jer se odnosi na stvaranje istinski angažirane mreže, a ne samo jednosmjernog mikrofona.

'Sprout je stvorio efikasnost koja nam štedi puno vremena', rekao je Kulla. “Ljudi koji razgovaraju s nama postići će puno brži odgovor nego što bi to učinili inače. Također, mislim da nam daje bolji vid na ono o čemu ljudi govore, što nam pomaže da te trendove vratimo u posao. '

Buck se slaže.

'Želimo biti sigurni da se ljudi osjećaju kao da im se postavljaju pitanja, a ne samo da usmjeravaju promet na našu web stranicu', rekao je Buck. „Želimo biti sigurni da svojim kupcima pružamo vrijednost. Imate nekoga tko vam se može obratiti s prigovorom, a sa Sproutom možemo ući i stvarno usmjeriti taj razgovor na drugi način i pružiti potrebne smjernice kako bi na kraju bio pozitivan za sve. '

Ubrzo nakon usvajanja platforme HASHTAGS, tvrtka ju je smatrala važnim dijelom svog razvoja.

'Zaista mislim da je ovo prirodni sljedeći korak u našoj zrelosti iz socijalne perspektive', rekao je Wenman. „Postavili smo temelje tijekom proteklih nekoliko godina, imamo jako sljedbenike, imali smo popularan sadržaj koji je bio zanimljiv, ali mislim da nam je Sprout zaista pomogao da pređemo na sljedeću razinu jer se odnosi na stvaranje zaista angažirane mreže, nego samo jednosmjerni mikrofon marke. Sprout nam je pomogao da bolje razumijemo tko je naša publika, kako možemo biti najrelevantniji i najučinkovitiji te doista pristupiti kupcu. To nam je prije bilo teško bez povezivanja svih točkica. '

James Hardie prednjači u svojoj industriji više od 100 godina, a uz pomoć HASHTAGS-a, čini se da će trend nastaviti i u sljedećem stoljeću.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: