Zaglavlje bloga Sveučilišta Keele

Uspjeh na društvenim mrežama dijelom je umjetnost, dijelom znanost.





Pa je li čudno da bi institucija posvećena tim disciplinama ovladala socijalnom strategijom?



Smješten u srcu Engleske, Sveučilište Keele je više nego samo najveći britanski kampus s jednim mjestom.



Bilo je ocijenio je zglob br. 1 u Engleskoj zbog zadovoljstva na tečaju na ljestvici The Guardiana 2019, klasificiran kao broj 1 zbog zadovoljstva učenika u Nacionalnoj anketi studenata javnih sveučilišta u Engleskoj za 2018. godinu i dodijeljen Zlatni poredak u Okviru izvrsnosti poučavanja za 2017. godinu.

Ukratko, Sveučilište Keele posvećeno je izvrsnosti, a to se proteže i na njegovu internetsku prisutnost.


929 broj anđela ljubav

Bilo putem inovativnih strategija objavljivanja ili automatiziranih chatbot tehnologija, Sveučilište Keele oslanja se na HASHTAGS koji će pomoći stvoriti stvarnu vezu i pravi osjećaj zajedništva sa studentima, zaposlenicima i bivšim studentima na društvenim mrežama.



Ističući se iz gomile

Kao voditelj odjela za digitalne medije i sveučilište Keele, Paul Newton bolje od većine zna koliko su društveni mediji presudni za zapošljavanje i zadržavanje modernih studenata.



Dakle, kad je sveučilište počelo istraživati ​​platforme za upravljanje društvenim mrežama, Newton je duboko istražio stvarne korisničke recenzije kako bi pronašao pravi alat za posao.



„Puno sam istraživao na mreži i prvi put otkrio HASHTAGS na G2 Gužva ”, Rekao je Newton, misleći na platformu za peer-to-peer pregled. „Čitao sam neke kritike i smatrao sam da su pozitivne, posebno na strani podrške. Imali smo probno razdoblje, a isprobali smo i neke druge poznate platforme za upravljanje društvenim mrežama, a smatrao sam da je HASHTAGS najprikladniji za korisnike, posebno na mobilnim uređajima - HASHTAGS-ov mobilna aplikacija bio stvarno uglađen. '



Pomoću Sprouta mogu brzo analizirati naše sljedbenike, doseg, dojmove, prikaze videozapisa, klikove na veze i slati izvješća starijim kolegama ....

Uprezanje humora

Sveučilište Keele poznato je po duhovitoj prisutnosti na društvenim mrežama.

'Želimo organski doći do ljudi i stvoriti autentičan interes', rekao je Newton. „Dakle, osim sadržaja akademskog istraživanja, pokušavamo koristiti humor i aktualne sadržaje kako bismo dosegnuli digitalne urođenike. Privlači pažnju naše publike, a ljudi dobivaju više dionica i bolje odgovore. '


dobri brojevi u numerologiji

Ovaj fokus na zabavnom sadržaju u trendu također olakšava pridruživanje studentskih ambasadora.

'Studentski ambasadori Keele sjajno rade pokazujući našu osobnost na društvenim mrežama', rekao je viši službenik za digitalne komunikacije Tom Maurice. „Učenici su nam rekli da je gledanje fotografija kampusa na našem Instagram računu pomoglo učvrstiti njihov izbor da dođu ovdje. Imali smo jednog digitalnog veleposlanika koji je došao u Keele jer je vidjela naš sadržaj na Facebooku, što je pomoglo u njezinoj odluci, a zatim je postala veleposlanica za nas koji smo kreirali vlastiti sadržaj. '

No, kao što to može potvrditi bilo koji praktičar društvenih mreža, iza pametne kopije i virusnih videozapisa nalazi se puno napornog rada.

Kako prestati gubiti vrijeme?

Kako prestati gubiti vrijeme?

Objavio Sveučilište Keele u ponedjeljak, 17. travnja 2017

“Naš dan započinje prolaskom kroz Sprout's Pametna pošta da vidimo ima li poruka kojima je potrebna naša pažnja ', rekao je Maurice. „Očito je da tražimo sve što nas izravno spominje, a na što treba odgovor, ali pristigla pošta je uistinu dobra za dobivanje općeg pregleda aktivnosti naše marke i vidjeti sve te informacije na jednom mjestu. Dobivamo točan pregled onoga o čemu ljudi govore, kako u kampusu, tako i izvan njega. '

Dalje, tim se okreće Sproutu alati za raspoređivanje i objavljivanje .

'Pomoću alata za objavljivanje i kalendare možemo rasporediti stvari za dane i tjedne koji dolaze', rekao je Maurice. „Možemo to pustiti samo od sebe. A odatle možemo pogledati što je u trendu na mreži i odlučiti želimo li objaviti još nešto toga dana. '

Sprout olakšava suradnju članovima tima, osiguravajući svim dionicima uživanje blagodati otvorene komunikacije.

'Mogućnost da dodijeliti zadatke je vjerojatno najveći napredak za nas kad smo prvi put počeli koristiti Sprout ”, rekao je Newton. 'Sposobnost eskalacije poruka između nas i našeg menadžerskog tima bila je stvarno korisna.'

Mogućnost da podijeliti vitalne metrike s upravljanjem je također bila velika pomoć.

'S Sproutom mogu brzo analizirati naše sljedbenike, doseg, dojmove, prikaze videozapisa, klikove na veze i slati izvješća starijim kolegama sa Sveučilišta', rekao je Newton. 'Sprout je također vrlo koristan za razbijanje analitike i promatranje različitih kampanja kako bismo vidjeli gdje ćemo možda trebati usmjeriti svoje napore.'

Automatiziranje pomoći

Posvećenost sveučilišta Keele pružanju iznimnog internetskog iskustva proteže se i na njegovu upotrebu automatizirana tehnologija .

Chatbotovi za nicanje zaista su jednostavni za upotrebu. Botovi su poput ostatka proizvoda, pa me nije iznenadilo koliko su ih jednostavno koristili.

'Zaista smo željeli nešto što će nam pomoći da služimo našoj zajednici u kampusu, pogotovo ako postoji kriza ili hitna situacija, čak i ako nismo u uredu', rekao je Maurice. 'Također smo vidjeli da su mnoga pitanja koja smo dobivali bila ponovljena pitanja koja su se lako mogla riješiti automatiziranim odgovorom.'

Uđite u HASHTAGS-ov Bot Builder.


značenje 444

'Chat-botovi s mladicama doista su jednostavni za upotrebu', rekao je Maurice. “Botovi su poput ostatka proizvoda, pa me nije iznenadilo koliko su ih jednostavno koristili. Mislim da smo u četvrtak dobili pristup botovima i pokrenuli ih do sljedećeg ponedjeljka. Način na koji je integriran u platformu samo ga čini brzim i jednostavnim. '

A ušteda vremena bila je trenutna.

'Definitivno dobivamo jednaku količinu pitanja kao i u prošlosti, ali botovi su smanjili vrijeme koje nam treba da bismo odgovorili na te upite', rekao je Newton. „Bez obzira traži li netko više informacija o tečaju ili želi informacije o stipendijama, naši ih chatbotovi vrlo brzo usmjeravaju u pravom smjeru i pružaju ljudima potrebne informacije. Dobili smo jako dobre povratne informacije od ljudi koji su sudjelovali u radu s botovima. '

Tim planira proširiti način na koji koristi chatbotove u budućnosti.

'Istražujemo načine korištenja botova za proslavu naše 70. obljetnice ove godine', rekao je Newton. 'Jedna ideja je stvaranje svojevrsne vremenske crte naše povijesti kojoj bi ljudi mogli pristupiti putem naših chatbotova, a uključuju različite kategorije koje ljudi mogu istraživati, uključujući povijesne fotografije našeg kampusa tijekom svih godina.'

Ostati glava razreda

Za sveučilište Keele povratak ulaganja više je od mjernih podataka.

'Sprout nam omogućuje da brže uspostavljamo stvari na mreži', rekao je Newton. „Alati za objavljivanje, analitički alati - najbolji su s kojima sam ikad surađivao i omogućuju nam puno brže postavljanje sadržaja i mjerenje rezultata. A pomoću alata kao što su Smart Inbox i Bot Builder, ubrzali smo odgovor ljudima i omogućili nam da pružimo bolju uslugu našim studentima i podnositeljima zahtjeva. '

Uz to, podržani HASHTAGS-om, jedinstveni glas Sveučilišta Keele i sveobuhvatna socijalna strategija rezultirali su impresivnim rezultatima koji ne pokazuju znakove usporavanja.

Izvještaj Sveučilišta jezika

Iz godine u godinu, od 1. siječnja 2019., Sveučilište Keele postiglo je 10,1% porast broja sljedbenika na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu.


numerološka značenja broja 11

A na društvenom kanalu, kojemu sveučilište daje prednost nad svima drugima, Instagramu, bilo je:

  • 75,5% povećanje broja dojmova
  • 34,8% povećanja angažmana

Uz to, u pet mjeseci otkako je sveučilište predstavilo automatizirane botove, dovršilo je gotovo 500 interakcija chatbota koji pokrivaju sve, od međunarodnih studentskih usluga do stambenih aplikacija.

'Sprout je stvarno koristan kako za unutarnju vidljivost kako se ponašamo, tako i samo za mogućnost da svoju poruku prenesemo', rekao je Newton. 'Možete učiniti sve bez napuštanja prijave.'

Na temelju dosadašnjih rezultata, čini se da će Sveučilište Keele i dalje podučavati druge kako se socijalna strategija radi ispravno.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: