Zaglavlje bloga Lake Metroparks

S više od 60 milja staza, više od 35 parkova, dva golf igrališta, vrhunski centar za rehabilitaciju divljih životinja, centar za skijaško trčanje i još mnogo toga, lako je shvatiti zašto milijuni posjetitelja hrle u Lake County , Ohio svake godine.





Jezero Metroparks nastoji posjetiteljima pružiti rekreativna i obrazovna iskustva koja će ih vraćati po još, a društvene mreže igraju integralnu ulogu.



Ali kako organizacija s ograničenim brojem osoblja, vremena i proračuna učinkovito doseže pravu publiku, pruža iznimnu brigu o kupcima i mjeri povrat ulaganja, a istovremeno zadržavajući nadzor nad više društvenih računa?



Odgovor je HASHTAGS.

Sprout nudi alate za učinkovito upravljanje i interakciju sa svim našim društvenim mrežama iz jednog jednostavnog korisničkog sučelja.

Pojednostavljivanje socijalnih

John Venen surađivao je s jezerom Metroparks veći dio tri desetljeća i trenutno nosi titulu voditelja promocija i oglašavanja.



Nosi mnoge kape, ali prvenstveno je usredotočen na demonstriranje istinske predanosti jezera Metroparks zajednici putem društvenih mreža, odnosa s javnošću i drugih promotivnih napora.



To uključuje održavanje prisutnosti organizacije na Facebooku, Twitteru, Instagramu, Pinterestu i YouTubeu.

'Društveni mediji naš su najučinkovitiji oblik komunikacije', rekao je Venen. 'Koristimo ga ne samo za pružanje informacija o predstojećim programima i događajima, već i kao način obrazovanja i zabave.'



Transparentnost koju nudi socijalna mreža posebno je važna za jezero Metroparks.



'Otvorena priroda društvenih medija pruža korisnicima platformu za izražavanje dojmova ili iskustava u našim parkovima', rekao je Venen. „To nam daje priliku da stupimo u kontakt s njima kako bismo pokazali našu zabrinutost za rješavanje bilo kakvih problema. To je dvosmjerni alat za komunikaciju. '



Slika jezera Metroparks

Međutim, s toliko sadržaja za objavljivanje i toliko posjetitelja za angažiranje, praćenje dnevnih zahtjeva bilo je lakše reći nego učiniti.


16 duhovno značenje

'Radili smo stvari ručno', rekao je Venen. 'Ljudi bi mi slali poruke e-poštom ili slali poruke, a ja bih to uzimao i odlazio odande.'

Organizacija je započela potragu za platformom koja će podržati doprinos tima i pojednostaviti tijek rada.

'Otkrili smo Sprout, a njegova jednostavnost upotrebe, korisnička podrška i iznimno izvješćivanje bili su presudni faktori', rekao je Venen. 'Sposobnost timskog pristupa prijavljivanju postova sigurno je puno olakšala život.'

Nedugo zatim jezero Metroparks otkrilo je i druge načine na koje Sprout može pojednostaviti socijalnu.

Sproutovi chatbotovi su apsolutno nevjerojatni. Pružaju mogućnost pravovremenog odgovaranja na najčešće postavljana pitanja naših kupaca u bilo koje doba dana.

Racionalizacija strategije

Podaci pokazuju da 46% društvenih prodavača želi da može potrošiti više vremena na razvoj strategije umjesto da radi na taktičkom izvršenju. Međutim, 59% kaže da ih u tome sprječava nedostatak vremena.

Tim iz jezera Metroparks shvatio je da mu Sprout može pomoći da troši manje vremena na svakodnevne zadatke i više vremena slijedeći strateške ciljeve, a sve uz poboljšanje korisničke usluge.

'Sprout pruža alate za učinkovito upravljanje i interakciju sa svim našim društvenim mrežama iz jednog jednostavnog korisničkog sučelja', rekao je Venen. „Omogućuje kuriranje sadržaja kroz timske doprinose. Opcije izvještavanja daju nam jednostavan i ažuran uvid u učinkovitost našeg terena. Omogućuje nam učinkovitu i brzu komunikaciju s onima koji izravno dopiru do upotrebe Chatbotovi . '


anđeo broj 818

Koristeći Sproutov Bot Builder, Lake Metroparks može automatizirati ponavljajuće zadatke, brže rješavati probleme kupaca i stvoriti jedinstvena marketinška iskustva.

'Sproutovi chatbotovi su apsolutno nevjerojatni', rekao je Venen. „Pružaju mogućnost pravovremenog odgovaranja na najčešće postavljana pitanja naših kupaca u bilo koje doba dana. S načinom na koji ih možemo personalizirati, to je poput izrade mini web stranice. Ljudi nas mogu kontaktirati na društvenoj mreži i reći: ‘U redu, želim informacije o ovome’, kliknite, a zatim idite na stranicu koja im je potrebna. “

U međuvremenu, Sprout's Pametna pošta omogućuje Lake Metroparks da budu upozoreni na potencijalne prilike ili krize koje se razvijaju na društvenim mrežama objedinjavanjem svih društvenih kanala u jedan tok, što olakšava praćenje dolaznih poruka i površinsko spominjanje određenih ključnih riječi.

Primjerice, Clevesland Brownsov Myles Garrett nedavno je pitao svoje sljedbenike na Twitteru gdje da dovedu njegovog novog psića za datum igranja. Vjerni članovi funte Dawg, jedne od najstrastvenijih navijačkih zajednica NFL-a, usmjerili su ga prema Parku pasjih livada jezera Metroparks.

'Sve TV stanice i lokalne radio stanice bile su posvuda', rekao je Venen. 'Privukao je puno pažnje našem parku za pse i njegovoj Facebook stranici.'

Pojavljivanja stranice skočila su za 829%, a broj novih obožavatelja stranice povećao se za 540%.

'Jednom kad smo bili svjesni što se događa, mogli smo pratiti situaciju iz Sprouta', rekao je Venen. 'Uspio sam dodati' Myles Garrett 'kao ključnu riječ u pametnu pristiglu poštu kako bih osigurao da budemo u toku sa svime što se pojavilo i budemo prvi koji znaju što ljudi govore na mreži.'

Na taj način, jezero Metroparks može proaktivno prepoznati mogućnosti za proširenje svog dometa i povezivanje s novom publikom.


anđeoski brojevi 1133

Izvještaj jezera Metroparks

Procjena utjecaja

Sprout ne samo da Lake Metroparks olakšava mjerenje ROI, već ga i poboljšava.

'Izvještavanje Sprouta pružilo nam je bolji uvid u našu analitiku i pomaže nam prilagoditi našu socijalnu strategiju boljim ciljanjem', rekao je Venen. „Angažman na svim našim mrežama pojednostavljen je upotrebom pametne pristigle pošte i pravodobnim odgovorima pomoću chatbotova. Sve su ove stvari pozitivno utjecale na našu metriku. '

Krajnji cilj je povećati posjećenost lokacija parkova, korištenje sadržaja parkova i registraciju za programe povezane s parkom. To se izravno povezuje s brojem ljudi koji vide i komuniciraju s društvenim objavama jezera Metroparks.

Iz godine u godinu nakon registracije za Sprout, preko Facebooka, Twittera, Instagrama i Pinteresta, jezero Metroparks postiglo je:

  • 11,9% porast ukupnih društvenih dojmova
  • Povećanje ukupnih sljedbenika od 23,5%
  • Povećanje ukupnih društvenih angažmana za 49,6%

Lake Metroparks predan je očuvanju, očuvanju i održavanju ljudi povezanih s prekrasnim prirodnim resursima Lake County. Uz pomoć HASHTAGS-a, nastavit će svoju misiju, štedeći vrijeme, pružajući izvrsnu korisničku uslugu i lako održavajući nadzor nad svojom ekspanzivnom društvenom prisutnošću.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: