Možda u vašoj karijeri na društvenim mrežama dođe vrijeme kada pogledate svoj brend i zapitate se: 'Je li vrijeme za stvaranje drugog računa na Twitteru?' Imati više Twitter računa može biti vrlo korisno iz mnogih razloga.



Marke i organizacije ne moraju imati globalnu prisutnost ili tisuće sljedbenika da bi im bilo potrebno više računa na Twitteru. Ako imate široku publiku, više proizvoda ili usluga ili različite odjele s različitim ciljevima, tada bi vam više Twitter računa moglo biti najbolje rješenje.



Iako vam se čini da ima više računa, čini vam se da vam samo stvara više posla, uz detaljno planiranje i razmišljanje, otkrit ćete da vam dugoročno pomaže. Vaše će poruke doći do ciljane publike koju želite

Kada koristiti više Twitter računa

S gledišta vašeg brenda, možete li odgovoriti potvrdno na bilo koje od ovih pitanja?

  • Jeste li napisali Tweet na kojem ste željeli da možete ciljati određeniju publiku?
  • Je li vam upravljanje upitima za korisničke usluge oduzelo glavninu vremena na Twitteru?
  • Imate li više lokacija ili ureda u različitim državama, regijama ili zemljama?
  • Imate li maskotu koja ima vlastitu bazu obožavatelja?
  • Imate li više proizvoda ili kategorija usluga koje su usmjerene na različitu publiku?

Ako ste na bilo što od navedenog odgovorili potvrdno, možda ste na tržištu za neki drugi Twitter račun.

Više obrazovanje

Fakulteti i ostalo više obrazovanje institucije imaju mnogo različite publike s kojom trebaju razgovarati. Više računa pomaže u sužavanju fokusa i pozivaju svoje sljedbenike da odaberu koje će interese slijediti.

Sadržaj i ciljevi prijemnog odjela bitno će se razlikovati od ciljeva nogometne momčadi. Isto vrijedi i za različitu publiku za odjelne vijesti, alumni komunikacija i gradske škole.



Sveučilište Marquette upravlja s 44 računa na Twitteru s HASHTAGOVIMA. Glavni Marquette račun prebira ono najvažnije za dijeljenje s ostalih računa dok oni nastavljaju objavljivati ​​specifičniji sadržaj za svoju publiku.

Više linija proizvoda i usluga

Služe li vaši različiti proizvodi i linije usluga znatno različitoj publici? Ako je odgovor da, onda je vrijeme da napravite novi Twitter račun.

Adidas je stvorio račune za svaki sport u kojem sudjeluju. Glavni račun usredotočen je na razmjenu poruka njihovih brendova, pripovijedanje priča i glavna partnerstva, dok su zasebni sportski sadržaji usmjereni isključivo na taj sport. Da nije bilo Adidas Wrestling računa, tada bi hrvanje bilo samo mali fokus glavnog računa. Ovim razdvajanjem, Adidas Wrestling može cijelo vrijeme razgovarati o hrvanju i fokusirati se na svoju zajednicu.

Fokus na korisničku službu

Prema Indeks klica XVI: Iznad i dalje , od razloga zbog kojih korisnici društvenih medija dopiru do robnih marki na društvenim mrežama, 37% je usredotočeno na pitanja korisničke službe, dok će 59% posegnuti s pohvalama nakon velikog iskustva, a 23% zbog društvene povezanosti ili usklađenosti s vjerovanjem marke.

indeksni grafikon - zašto ljudi dolaze do marki na društvenim mrežama

To govori o ravnoteži zahtjeva koji se postavljaju pred tim za društvene medije kako bi brzo odgovorio na sve vrste poruka. Timu za korisničku pomoć moglo bi biti lakše upravljati komentarima i pohvalama usmjerenim na proizvod, dok tim usmjeren na upravljanje zajednicom postavlja objave povezane s vrijednostima društvenih vrijednosti i marki. Imajući na umu tu podjelu rada, možda je vrijeme da stvorimo tu ručku za korisničku podršku na Twitteru.

Kao nacionalna tvrtka, Verizon ima pune ruke posla s upravljanjem povratnim informacijama i žalbama na društvenim mrežama. Za svoju korisničku službu stvorili su zasebni Twitter račun za izravno slušanje i odgovaranje na kupčeva pitanja i pitanja.

Vrbovanje

Je li vaš ovogodišnji cilj uključio veći fokus na zapošljavanje putem društvenih mreža? Neka vaš regrutni odjel preuzme uzde.

Iako se glavni račun Salesforcea fokusira na promociju njihovih proizvoda, račun karijere fokusira se na dijeljenje bilješki o kulturi tvrtke. Salesforce ima urede širom svijeta. S računom karijere, služba za zapošljavanje može lako dijeliti savjete o karijeri i slušati potencijalne kandidate.

505 duhovno značenje

Kako postaviti više Twitter računa

Postavljanje drugog računa na Twitteru je poput postavljanja bilo kojeg drugog novog računa. Ali detalji su bitni. Ne želite da sljedbenici gledaju vaš novi račun i ne razumiju odmah njegovu svrhu ili vezu s vašim glavnim. Ako je moguće, potvrdite svoje druge račune.

Twitter analitika klica

Provjerite svoje resurse

Prvo želite biti sigurni da imate raspoložive resurse za upravljanje višestrukim Twitter računima. Pogledajte uvide u svoju publiku i Twitter analitiku kako biste utvrdili koliko će pažnje svakom računu trebati. Imate li osoblje koje će brzo odgovoriti na sve račune? Sproutovo Twitter izvješće lako će vam ovo destilirati.

Osigurajte dosljednu vizualnu robnu marku na svim računima

Dalje, želite da vaš novi račun bude vizualno prepoznatljiv kao račun robne marke. To se često radi sa sličnom upotrebom logotipa i / ili spominjanjem u bio odjeljku. Airbnb ima podosta Twitter računa. U gornjem primjeru, njihov račun u Australiji koristi isti logotip kao i glavni račun, tako da ga korisnici mogu lako prepoznati kao valjani račun. Ovaj korak trebao bi biti dio vašeg većeg strategija brendiranja društvenih mreža .

airbnb glavni twitter profil
airbnb australia twitter profil

Prepoznajte glasove svoje marke

Napokon, postavite i definirajte svoj glas marke . Koje su apsolutne potrebe glasa vašeg brenda na svim platformama? Sad kako se ovi mogu razlikovati za vaše višestruke Twitter račune? Na primjer, račun za upis na fakultet trebao bi koristiti više rječnika i jezika koji odgovara glasu učenika koje pokušavaju regrutirati. Račun medicinske škole mogao bi poprimiti formalniji, znanstveni glas.

Kako izravno upravljati s više Twitter računa

Odlučili ste da želite imati više Twitter računa? Sljedeći je korak naučiti kako upravljati i analizirati različite račune.

Odaberite svoj softver za upravljanje društvenim mrežama

Ovo je vrlo važan prvi korak. Iako izvorna aplikacija Twittera i Tweetdeck nude jednostavne načine prebacivanja s jednog računa na drugi, trebat će vam na kraju softver za upravljanje koji može lako objaviti sadržaj i sinkronizirati račune.

sastavljanje na više računa u Sprout-u

Softver tvrtke HASHTAGS stvoren je za rast uz vaš brend. Uz različita dopuštenja i dostupne timove, lako možete zakazati jedan Tweet na više računa u jednom prozoru. Uz to, zajednički Knjižnica imovine osigurava da ste stalno na marki.

označavanje u Sprout

Imajte odvojeno tim za socijalnu službu za korisnike ? Nema problema. Sve poruke koje stignu u ulaznu poštu mogu se lako označiti i dodijeliti pravom timu. Ne trebate se odjaviti s jednog računa da biste odgovorili kao drugi. Upravljanje korisničkom službom trebalo bi biti ovako jednostavno, tako da se vaš tim može usredotočiti na dio skrbi.

Stvorite interni postupak odobrenja

S velikim i podijeljenim timovima nailazite na probleme kako provjeriti jesu li tweetovi zaštićeni i jesu li pravilno tempirani. Kako to rješavate? Stvorite jednostavan postupak odobrenja i dodjele .

postupak odobrenja u Sproutu

Objedinjeni postupak pregleda kalendara i skica u programu Sprout jednostavan je kao i klik gumba. Pomoću kalendara za objavljivanje moći ćete lako vidjeti što je zakazano na svim vašim računima. Ako su za neke tweetove potrebna odobrenja, odaberite ih kad ih sastavljate.

snaga broja 17
zadaci u pristigloj pošti Sprout

Kada se pojavi Tweet koji pita o vašem proizvodu, koji račun i koji član tima treba odgovoriti na njega? Za neke je timove netko izravno odgovoran za prebiranje dolaznih poruka i njihovo dodjeljivanje članovima tima. Tada se ti članovi tima mogu usredotočiti na izradu poruka kupcima, umjesto da se probijaju kroz buku.

Postavite pojedinačne ciljeve i mjerne podatke

Kao što je ranije spomenuto, imati različite račune na Twitteru znači da imate različite ciljeve. Jedan račun možda želi povećati svijest o brandu, dok je drugi zainteresiran za povećanje angažmana sa svojim trenutnim članovima zajednice. Pristupite svakom novom računu kao da pristupate svojoj ukupnoj marketinškoj strategiji i postavite ga smislene, mjerljive ciljeve društvenih medija .

U gornjem primjeru ESPN i ESPN fantasy sports se vrlo razlikuju. Iako dijele istu marku, ESPN Fantasy Sports daleko je više zainteresiran za fantasy sportove i stvaranje zajednice oko njih nego ESPN. Ovi različiti fokusi zahtijevaju različite mjerne podatke za mjerenje uspjeha.

Učinkovito analizirajte više Twitter računa

S postavljenim ciljevima, posljednji korak strategije upravljanja je osigurati postizanje tih ciljeva. Za C-suite željeli biste imati ptičji pogled na cijelu svoju marku. Kako se marka ponaša u cjelini? Postoje li trendovi ovog mjeseca kojih nije bilo prošlog mjeseca?

Izvještaj o višekanalnim klicama

Izvješće Profil klica omogućuje vam da u jednom izvješću označite sve svoje račune. Slike spremne za prezentaciju znače da trošite manje vremena na izradu proračunske tablice i ručni unos podataka ili pokušavate prevesti te podatke u idealnu vizualizaciju.

Izvještaj o trendovima klijanja klica

Lijepo je vidjeti sve svoje račune, ali još je ljepše koliko se usko možete usredotočiti na svoj Twitter analitika . Izvješće s jednim računom daje vam detalje o trendovima s vašim određenim računom. Ti se detalji možda neće pojaviti u vašem grupnom izvješću i važni su za utvrđivanje izvedbe vaše strategije.

Uvjereni da trebate postaviti novi Twitter račun? Neka vas HASHTAGS vodi kroz postupak s demonstracijom .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: