Ako se čini da se socijalni trgovci još uvijek trude dokazati svoju vrijednost, to je zato što jesu. Prije dvije godine društveni su trgovci morali dokazati da su neophodna poslovna funkcija. Srećom, većina nas je prebrodila taj izazov. Ali sada, moramo pokazati društveni kao istinski doprinos poslovnom rastu —Posebno za C-suite.



808 što znači ljubav

Razmotrite kako se društveni mediji često doživljavaju kao strogo igra svijesti i percepcije ili kao da imaju samo umjereni utjecaj na cjelokupni učinak tvrtke . Svi smo iskusni rukovoditelji koji još uvijek vjeruju da se društveni mediji koriste samo za ponovno objavljivanje sadržaja bloga.



U stvarnosti, društveni mediji služe brojnim poslovnim funkcijama koje izravno utječu na rast. Podaci najnovije HASHTAGS indeks: Iznad i iza dalje ilustrira utjecaj koji društveni mediji imaju na dno tvrtke. Osamdeset i devet posto ljudi kaže da će kupovati od marke koju slijede na društvenim mrežama, dok će 84% ljudi odabrati tu marku umjesto konkurenta.

No, nedostatak zajedničkog znanja drži socijalne marketingu i C-suite u silosima kad bi se mogli međusobno informirati i nadopunjavati. Da bi društvene medije pretvorili u istinski pokretač rasta, poduzećima je potreban netko tko ima blisko znanje o većim poslovnim ciljevima i također zna koji se uvidi mogu ekstrapolirati iz društvenih podataka. Kao netko tko surađuje s izvršnim i društvenim timovima, moja uloga marketinškog vođe jedinstveno je postavljena da započne s premošćivanjem te praznine.

Preuzmite indeks HASHTAGS

Društvenoga ima više nego što se čini na prvi pogled

Na prvi se pogled čini da je povezanost između glavnih poslovnih ciljeva i društvenih podataka dugačak, zavojit put. Lajkovi, proslijeđeni tweetovi i dionice sami po sebi možda ne bi značili puno za CMO usredotočen na poticanje kupca. Isto tako, ciljevi oko povećanja zadržavanja i prodaje vjerojatno su teški za socijalne radnike. Kao marketinški vođa koji sjedi između našeg izvršnog tima i našeg društvenog tima, moj je posao pomoći mom timu da kontekstualizira svoje socijalne podatke i ilustrira kako socijalni utjecaji veći ciljevi za cijelu tvrtku. Drugim riječima, služim i kao most i kao prevoditelj između izvršnog i društvenog tima.

Razmotrite što povećanje broja korisničkih poruka može brendu reći o kvaliteti njihovih proizvoda ili usluga. Pronađeno istraživanje klica 37% ljudi će poslati poruke robnim markama o problemima s korisničkom uslugom, a gotovo polovica (49%) prestat će pratiti robne marke zbog loše kvalitete proizvoda. Sam po sebi porast broja primljenih poruka izgleda kao jednokratna pojava. No, u kontekstu nedavnog izdanja proizvoda ili značajki, povećanje broja pritužbi moglo bi prisiliti socijalne praktičare da pažljivije razmotre sveukupni osjećaj poruke i anegdotske povratne informacije. Dobivanje ove vrste povratnih informacija u stvarnom vremenu i prilagođavanje u skladu s tim može stvoriti ili prekinuti posao, a da ne spominjemo lansiranje proizvoda.



značenje broja 14

Moj je posao održavati stalni protok informacija između socijalnih praktičara i C-paketa kako bih osigurao da svi imaju uvid potreban za postizanje svojih ciljeva. Na neka pitanja koja dobivam iz C-suitea oko raspoloženja potrošača, nadolazećih trendova i još mnogo toga mogu se brzo odgovoriti pomoću društvenih podataka. Ali da bih dobio te odgovore, na meni je da podijelim sa svojim timom ono što C-suite traži i da surađujem s našim socijalnim stručnjacima kako bih svoja otkrića uklonio u uvide na visokoj razini do kojih je našem voditeljskom timu najviše stalo. Tek nakon što su svi na istoj stranici i kad se međusobno razumiju, možemo početi raditi na postizanju naših većih ciljeva u cijeloj tvrtki.

Ali socijalni timovi moraju znati gdje tražiti

Obrazovanje C-suite samo je polovica jednadžbe pokretača društvenog rasta. Da biste maksimalno iskoristili svoje društvene podatke, također je potrebno naučiti svoje društvene timove mislite manje kao novinari, a više poput analitičari podataka . Od stalne komunikacije do poticanja facetime-a između socijalnih praktičara i C-suite-a, evo tri radnje koje sam poduzeo da pomognem svom socijalnom timu da dublje uđe u njihove društvene podatke:

Budite transparentni

Vaš društveni tim neće znati započeti kopati po njihovim podacima ako su u tami. Neka vam postane navika redovito dijeliti rezultate, inicijative i bilo kakve ključne zaokrete u strategijama o kojima čujete iz C-suitea. Ne samo da je dobra praksa informirati svoj društveni tim o onome što se događa u organizaciji, već je prilika i pokazati društvenim marketingu kako drugi timovi razmišljaju o postavljanju ciljeva i mjerenju uspješnosti.



Osnažite timove da postavljaju pitanja

Nemojte samo govoriti u ime svog društvenog tima - omogućite im da sami postavljaju svoja pitanja pozivanjem na sastanke s rukovoditeljima i ostalim članovima C-suitea. Razmislite o omogućavanju pojedinačnih sesija i razmjeni informacija kako bi vaši izravni izvještaji mogli izravno od vašeg šefa čuti koje su njihove potrebe i prioriteti. To ne samo da će poboljšati vidljivost vašeg tima u vašoj organizaciji, već i socijalnim marketingu daje bolji osjećaj o tome koji su ciljevi najvažniji za C-suite.

anđeo broj 7777 što znači

Sve propitivati

To bi moglo zvučati grubo, ali stalno traženje od vašeg društvenog tima da razmotri poslovni učinak inicijative osigurati će sve njihove strategije na ljestvici do velikih ciljeva postavljenih u C-suiteu. Kako će društvena kampanja vašeg tima podržati napore prikupljanja ili zadržavanja? Možemo li izmjeriti kako naš društveni napor utječe na stvari poput zadovoljstva kupaca ili namjere kupnje? Izazovite svoje socijalne praktičare da razmisle o 'zašto' iza brojeva kako bi im pomogli da uvijek razmišljaju o tome na koji utjecaj imaju njihove strategije.

Marketinški čelnici prevladavaju prazninu

Podaci o društvenim mrežama moćan su alat. Od podrške ciljevima podizanja svijesti o vašoj marki do jačanja kampanja stjecanja i zadržavanja, malo je inicijativa za cijelu tvrtku koje društveni podaci ne mogu informirati ili utjecati.

biblijski značaj 17

Ali dostizanje stanja u kojem se društveni mediji tretiraju kao ozbiljan doprinos poslovnom rastu još uvijek je u tijeku. Dio započinje educiranjem izvršnih članova o uvidima koje socijalni timovi mogu izvući iz socijalnih podataka. Dio toga zahtijeva od socijalnih timova da gledaju dalje od marketinških ciljeva društva i razmotre za što još mogu koristiti društvene podatke.

Budući da sjedim između ove dvije momčadi, imam odgovornost nadahnuti i informirati ljude iznad i ispod sebe. Kao marketinški vođa, pomozite svom izvršnom timu da shvati kako društveni podaci podržavaju njihove poslovne ciljeve, a također podučite svoje društvene timove da razmotre utjecaj njihovih napora na ciljeve izvan njihovih uobičajenih ključnih pokazatelja uspješnosti. Kad uspijete premostiti jaz između socijalnih praktičara i C-paketa, garantiram da će mogućnosti za rast potaknute socijalnim podacima biti beskrajne.

Za više uvida o tome kako pretvoriti svoju socijalnu strategiju u pokretač poslovnog rasta, preuzmite HASHTAGS indeks: Iznad i iza .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: