Društveni mediji ključni su kanal za B2B trgovce.



Uz to, možete li dokazati rezultate svojih napora na običnom engleskom jeziku?



Iako je društvena mreža glavno mjesto za distribuciju sadržaja i stvaranje potencijalnih kupaca, samo 15% marketera koristi društvene podatke za mjerenje povrata ulaganja.

Jao.

Kao i svaki drugi marketinški kanal, morate biti u mogućnosti objasniti zašto se isplati ulagati u društvene mreže. To u konačnici može povećati proračun za društvene mreže i osigurati više resursa za buduće kampanje.

U ovom vodiču ćemo razložiti kako točno izmjeriti ROI na B2B društvenim medijima i kako ga dugoročno povećati.

Kako izmjeriti svoj ROI s B2B društvenih medija u 5 koraka

Prva stvar je prva: morate biti u mogućnosti istaknuti što dobivate iz svoje B2B društvene strategije.



Dokazivanje vrijednosti društvene mreže kao marketinškog kanala znači ne samo da vodite računa o tome kako pratite svoje napore već i kako pristupate svojoj strategiji sadržaja.

1. Usredotočite se na odgovarajuće metrike i KPI-je

Iako svi znamo da su metrika bitna, lako se izgubiti u korovu kad postoji toliko mnogo brojeva za praćenje. U nastavku su ključne B2B marketinške metrike koje su povezane s ciljevima vašeg poslovanja:

Klikovi

Putem modeliranja atribucije možete dobiti i pratiti koliko vaših klikova s ​​društvenih medija dovodi do potencijalnih kupaca negdje drugdje. To uključuje web promet, preuzimanja e-knjiga, prijave za webinar i više od toga.



Ukratko, B2B marketinški stručnjaci ne bi trebali pratiti samo koliko klikova ostvaruju, već i što se događa nakon što ljudi kliknu. Zatim možete utvrditi rezultira li vaš društveni sadržaj legitimnim potencijalnim klijentima.

Interakcije

Komentari, dijeljenja i spominjanja više su od samo ispraznih metrika. Stavljeno u kontekst, interakcije vas mogu uputiti na:

  • Bez obzira jesu li ljudi doista zainteresirani za vaš sadržaj
  • Što se vašim kupcima sviđa (ili ne sviđa) kod vašeg proizvoda i usluge u odnosu na vaše konkurente
  • Razgovori koji se vode oko vaše robne marke (i prilike za zatvaranje potencijalnih kupaca)

Na primjer, poplava interakcija mogla bi biti rezultat pozitivnog zujanja ili brige o korisničkoj službi. Način na koji komunicirate s korisnicima društvenih mreža ima izravan utjecaj na vaš ROI jer se klijenti zadržavaju ili gube ovisno o tome kako komunicirate.

Udio glasa

Velik dio mjerenja ROI-ja B2B društvenih medija odnosi se na promatranje izvedbe vaše kampanje u odnosu na konkurenciju.

Udio u glasu otkriva koliko se spominje vaš brend, kako ste u odnosu na konkurenciju i jesu li ta spominjanja pozitivna ili ne. Pomoću alata za slušanje na društvenim mrežama kao što je Sprout Social, možete vidjeti gdje se nalazite kada su u pitanju razgovori oko vaše industrije:

Snimka zaslona Sprout Social Share of Voice Report

2. Izmjerite performanse svojih društvenih medija u odnosu na druge marketinške kanale

Opet, B2B tvrtke imaju izbora u smislu marketinških kanala.

E-mail. SEO. PPC. Velike su šanse da društvene mreže nisu vaš jedini fokus.

Zato je važno ne da pogledate svoj ROI na društvenim mrežama u vakuumu. Umjesto toga, trebali biste usporediti resurse i rezultate dodijeljene društvenim medijima s drugim marketinškim kanalima.

Na primjer, razmislite o praćenju prometa na društvenim mrežama putem Google Analyticsa kako biste vidjeli koliko potencijalnih klijenata dolazi na vašu web stranicu s društvenih mreža i kako se ponašaju. Kako se vaš društveni promet pretvara u promet e-pošte? Koji ih sadržaji najviše zanimaju?

Primjer snimka zaslona iz Google Analyticsa koji prikazuje društvene mreže koje pokreću promet na web stranici

Možda naučite da društveni kontakti zahtijevaju više njegovanja. Možda ih zanimaju samo određene vrste sadržaja. U svakom slučaju, praćenje ponašanja vašeg društvenog prometa može vam dati širu sliku o vašim klijentima.

3. Definirajte mjerila performansi

Prije nego što možete poboljšati ROI na B2B društvenim medijima, morate imati temelj onoga što je dobro za vaše poslovanje.

Jer kako izgleda post ili kampanja s visokom izvedbom u smislu klikova ili konverzija razlikuje se od tvrtke do tvrtke. Ovo ponovno naglašava važnost praćenja društvenih podataka i druge kanale jedan pored drugog tako da možete doći do nekih osnovnih podataka.

1000 klikova? 5% konverzija? 2% angažmana? Oni ne znače puno bez osnovne vrijednosti.

Za ponijeti? Trebali biste usporediti svoje B2B društvene podatke tijekom vremena kako biste utvrdili što je tipično za kampanju i imaju li vaši napori utjecaj.

značenje 1117

4. Objavite sadržaj koji ima klikove kod B2B publike

Činjenica: zapanjujuće 84% B2B marketingaša koriste plaćene kanale kao kanal za promociju i distribuciju sadržaja, a 72% tih marketera koristi društvene mreže.

Možda je najlakši način da povećate ROI na B2B društvenim medijima finim podešavanjem svoje strategije sadržaja. Objavljivanje pravog sadržaja povećava vjerojatnost da ćete pomaknuti iglu na sve metrike o kojima smo ranije raspravljali.

Kao osvježenje, pokušajte dati prioritet sljedećim vrstama sadržaja koji imaju dobre rezultate za tvrtke:

  • Misaoni vodeći dijelovi
  • Izvorno istraživanje i infografika
  • Kratki videozapisi s uputama
  • Pitanja i rasprave u zajednici

5. Pokrenite plaćene kampanje i kreativne testove

Sve više B2B brendova s ​​razlogom ulaže u oglašavanje na društvenim mrežama. Ključna prednost toga je da svoje društvene napore možete izravno povezati s rezultatima kao što su prodaja, prijave i preuzimanja.

anđeo broj 933

Iako oglasi možda neće biti na stolu za robne marke s manjim proračunima, manje plaćene kampanje i kreativno testiranje mogu vam pomoći da shvatite kako potaknuti svoju publiku na društvenim mrežama na konverziju.

Snimka zaslona Sprout Social Paid Performance izvješća, koja prikazuje dnevne plaćene web konverzije prema ukupnom iznosu i potrošnji. Trakasti grafikon također prikazuje vrstu radnji konverzije na webu i ukupan broj svake radnje.

Ako ništa drugo, možete mjeriti svoje organske društvene napore u odnosu na plaćene kako biste vidjeli postoje li prilike za povećanje potonjeg.

Pobjeda nad 3 najveća izazova mjerenja ROI-ja B2B društvenih medija

Da zaključimo stvari, pogledajmo načine rješavanja najčešćih izazova povezanih s mjerenjem i poboljšanjem ROI-a društvenih medija za B2B brendove.

Izazov #1: prevođenje rezultata marketinških napora na vrhu toka

Zagristi ćemo: definiranje uspjeha vaših marketinških kampanja na vrhu toka može biti nezgodno. Mnogi društveni pokazatelji nemaju izravnu korelaciju s dolarima i centima (barem ne odmah, ionako).

Rješenje: pronađite veze između vaših društvenih metrika i podataka o izvedbi

Ovo se ne može dovoljno naglasiti: pratite svoje podatke!

Postoji li korelacija između više klikova i udjela te trajne prodaje tijekom određenog vremenskog razdoblja? Što je s prometom i konverzijama na licu mjesta?

Na primjer, možete postaviti cilj konverzije u Google Analyticsu na odredišnoj stranici specifičnoj za društvene mreže da biste vidjeli izvedbu vašeg prometa. Također preporučujemo UTM praćenje radi povezivanja vaših društvenih napora s poslovnim rezultatima tijekom vremena.

Snimka zaslona UTM alata za praćenje i opis parametara veze prema kampanji, izvoru i mediju.

Također, imajte na umu da put B2B kupca traje mjeseci . Samo zato što kontakt na društvenoj mreži ne obavi kupnju ASAP ne znači da to neće učiniti u budućnosti.

Kombinacija praćenja URL-a i analize cijelog toka može vam pomoći da utvrdite kako vaši društveni napori pridonose vašim drugim kampanjama.

Izazov #2: dionici ne razumiju uvijek B2B društvene mreže

Društveni mediji nisu udarna vijest, ali mnogi dionici to još uvijek ne shvaćaju. Mnogo je kritičara društvenih medija kao marketinškog kanala koji ne vide niti razumiju njihovu vrijednost.

što znači 555

Kao marketinški stručnjak, mogli biste naići na situaciju u kojoj trebate opravdati svoju potrošnju na društvenim mrežama ili u cijelosti napraviti poslovni argument za društvene mreže. Što onda?

Rješenje: predstavite svoje podatke o izvedbi u kontekstu

Marketinški stručnjaci moraju biti što jednostavniji kako bi pridobili dionike. To znači istaknuti svoje ciljeve i navesti kako ste ih ostvarili. Sve se vraća na podatke.

Na primjer, recimo da koristite društvene medije za podršku lansiranju novog proizvoda. Predstavljene prilagođenim opcijama izvješćivanja u Sproutu, možete izvući mjerne podatke i KPI-jeve povezane s buzzom koji ste uspjeli izgraditi.

Primjer snimka zaslona izvještavanja korisnika u Sprout Social.

Vidite kako to funkcionira? Budite sami svoj zagovornik kada su u pitanju vrijednost i ROI društvenih medija. Što su vaši podaci bolji, lakše ih možete prodati dionicima.

Izazov #3: vaši napori na društvenim mrežama su prešućeni

Ne možete si priuštiti da budete otok ako ste odgovorni za B2B društvene mreže. Dobivanje ROI-a je potpuni napor tvrtke koji ne bi trebao biti isključiva odgovornost nijedne osobe.

Rješenje: podijelite svoje podatke i prenesite svoja očekivanja

Jednostavno rečeno, trebate odvojiti vrijeme za razgovor s drugim trgovcima i odjelima u vašoj organizaciji kako biste bili sigurni da su vaši društveni napori usklađeni s ciljevima vaše tvrtke. Vaši suigrači trebali bi biti spremni učiniti isto za vas.

I opet, mogućnost brzog preuzimanja i izvješćivanja o društvenim podacima i ROI vašem timu velika je prednost u vašu korist. Podaci dobiveni u Sproutu jednostavni su za razumijevanje i mogu se lako podijeliti s bilo kim s kim idete naprijed-natrag.

Snimka zaslona metrike izvedbe Sprout Social za više kampanja.

Kako mjerite ROI na B2B društvenim medijima?

Utvrditi koliko društveni mediji vrijede za vaše poslovanje znači pratiti vaše napore i staviti ih u kontekst ciljeva vašeg poslovanja.

To ne mora biti igra pogađanja, osobito uz pomoć alata za izvješćivanje kao što je Sprout. Što je vaše izvješćivanje robusnije, lakše je razumjeti ROI društvene mreže u cjelini.

A ako već niste, svakako provjerite ovaj vodič o tome kako svoje B2B društvene podatke pretvoriti u stvarni prihod.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: