Nakon COVID-19, menadžeri društvenih medija morali su ponovno procijeniti svoje strategije i planove sadržaja kako bi uzeli u obzir promjenu ponašanja potrošača. No, čak i u svijetu bez pandemije, stvari se mijenjaju, a tvrtke su zabačene - a društveni timovi su na prvim linijama komuniciranja i reagiranja na te promjene.



Srećom, trgovci su uvijek bili prilagodljivi - bilo da je to bilo u 20. stoljeću kada se pojavila televizija ili danas na društvenim mrežama gdje se trendovi pojavljuju svake sekunde. Ako mijenjate svoje poruke tijekom globalne krize ili ga vaš brend samo želi pomiješati, vrijeme je da iskoristite tu urođenu prilagodljivost.



U ovom ćemo članku dati savjete koji će vam pomoći da ostanete agilni, upravljate promjenama i maksimalno iskoristite novi smjer kada se vaši prioriteti promijene.

Pristupite svojoj strategiji s načinom razmišljanja na prvom mjestu publike

Svaka društvena strategija vrijedna soli usredotočena je na ciljanu publiku vašeg brenda, međutim, 43% svih društvenih marketinga kaže da je identificiranje i razumijevanje te publike veliki izazov. Kako bi riješili ovu zabrinutost, trgovci se okreću društvenim podacima.

Sada korištenje društvenih medija naglo se proširio diljem svijeta, dajući brendovima priliku da dosegnu nove sljedbenike. Shedd akvarij , na primjer, postao je viralan (više puta) zbog svojih ljupkih pingvina koji istražuju i kao rezultat toga stekao obožavatelje diljem svijeta.

Neće svaka objava na društvenim mrežama izazvati isto uzbuđenje kao Wellington i njegovi drugi prijatelji pingvini, ali pazite na svoje podatke. Pratite sve promjene u demografiji, dosegu i pojavljivanjima svoje publike i analizirajte kako ta promjena utječe na druge rezultate kao što su komentari, dijeljenja, klikovi na veze i drugi mjerni podaci o angažmanu.

U događajima kao što je COVID-19, vaša će publika biti učinkovit barometar koji vodi vaš novi fokus. Kao rezultat ekonomske krize, neki od vaših kupaca možda odgađaju kupnju ili pomnije paze na svoje financije. Oslonite se na autentičnost i empatiju i podsjetite svoju publiku da su vaši odnosi na društvenim mrežama više nego samo transakcijski. Pokazivanje publici da vam je stalo do njihovog mišljenja i okolnosti uvelike doprinosi izgradnji povjerenja i lojalnosti.

Pratite svoje dolazne poruke svojih pratitelja jer bi vam mogli reći što trebaju ili žele vidjeti od vašeg brenda. Ako je vaša pristigla pošta tiha, razmislite o tome da pitate svoju publiku što želi vidjeti. Budite kreativni s anketama i pitanjima zajednice kako biste generirali ideje sadržaja koje su u skladu s vašim novim fokusom.



Mišljenje na prvom mjestu publike također znači biti transparentan sa svojim sljedbenicima. Ako ste usred izazova koji zahtijeva novu strategiju ili čak trenutak stanke na društvenim mrežama, obavijestite svoju zajednicu.

Držite prst na pulsu

Društveno slušanje je nevjerojatno moćan alat za razumijevanje širih razgovora o velikim događajima i kriznim situacijama. Sprout je vidio tu moć na djelu tijekom pandemije kroz našu istaknutu temu slušanja o COVID-19.

U krizi ili događaju većeg razmjera, slušanje može pomoći vašem timu da shvati što vaši kupci – i svijet – osjećaju, govore i traže upravo sada. Uz ove uvide, vaš brend može identificirati načine doprinosa vrijednosti razgovorima.

Slušanje također može pomoći vašem brendu da ostane korak ispred nove krize. Analiza osjećaja, podskup slušanja, istražuje pozitivne, negativne i neutralne emocije koje okružuju vaš brend, kampanje i još mnogo toga. S temama aktivnog slušanja možete vidjeti počinje li se percepcija naginjati na ovaj ili onaj način. Ovaj mjerač u stvarnom vremenu može poslužiti kao okidač za ponovno promišljanje vaše društvene strategije.

Sproutov Smart Inbox također sadrži upozorenja o brzim porukama, koja obavještavaju korisnike o priljevu dolaznih poruka u vaš Smart Inbox. Bez obzira na to je li porast uzrokovan naletom pohvala ili valom pritužbi, praćenje povratnih informacija kupaca pomoći će vam da se brzo okrenete i pripremite svoje pozicioniranje.

3:11 što znači

Dođite do razine stavljajući nove ideje na test

Društvene platforme dosljedno izlaze s novim značajkama i načinima za kreativnost. Iako ste možda predani svojim isprobanim i pravim marketinškim metodama, to ne znači da morate biti kruti i stagnirajući. Iako neće svaki novi trend funkcionirati za vaš brend ili odjeknuti s vašom publikom, možda ćete pogoditi nešto što će vaše prošle rezultate izbaciti iz vode.

Društveno i kreativno testiranje izvrstan je način da razradite predosjećaj, pitanje ili izazov u vezi s vašom strategijom. Bilo da želite znati pokreće li video više prometa od statičnih slika ili da li postovi s emojijima izazivaju veći angažman od onih bez emojija, sve su to varijable koje možete testirati.

Iako testiranje zahtijeva vrijeme i možda neće pružiti trenutne uvide kada se pokušavate brzo okrenuti, može vam pomoći da saznate podržavaju li prilagodbe koje ste napravili vaše ciljeve. Dok se marketinški stručnjaci pripremaju za novu normalu, testiranje bi moglo biti izvrstan način da vidite hoće li vaš sadržaj i poruke odjekivati ​​vašoj publici na isti način kao prije pandemije.

Ponovno zamislite i iskoristite resurse koje već imate

Radite pametnije, a ne teže. Ako ste morali odgoditi veliku kampanju ili pauzirati plan sadržaja, nemojte se bojati promijeniti namjenu sadržaja. Umjesto da se trudite doći do novih kreativnih sredstava i ideja, upotrijebite ono što imate kao polaznu točku. Razmislite o drugom kutu koji biste mogli uzeti dok dijelite ili kako bi se stariji koncept mogao primijeniti na vaše nove ciljeve. Pokušajte osvježiti jezik kako bi bio relevantniji u trenutnom krajoliku.

Svaka veća društvena mreža ima opcije za ponovno dijeljenje sadržaja koje je netko drugi objavio. U vrijeme krize, robne marke mogu razmotriti ponovno dijeljenje sadržaja trećih strana koji pružaju ažuriranja i obrazovni sadržaj o tome kako se situacija razvija i što to znači za vašu industriju.

Brendovi također mogu dobiti sadržaj iz svoje zajednice ako se trebaju brzo okrenuti. Tijekom pandemije COVID-19, naglasak je bio na tome da ostanemo povezani dok se društveno distanciramo, što je bila prilika za brendove da od svojih vjernih obožavatelja odaberu sadržaj koji generiraju korisnici (UGC).

Potražite nove načine za suradnju

Kada se pojavi kritičan problem, mnoge tvrtke organiziraju međufunkcionalne timove, poznate kao Tigrovi timovi , za rješavanje i rješavanje problema. Na primjer, ako SaaS tvrtka naiđe na veliku grešku koja zahtijeva prekid softvera, ta tvrtka može okupiti tim kako bi došla do temeljnog uzroka. Društveni kanali su kanal broj jedan za povezivanje brendova s ​​potrošačima, stoga je ključno imati upravitelja društvenih medija u tom timu kako biste znali kako usmjeriti poruke i ublažiti brige kupaca.

Čak i kada ne postoje neposredne prijetnje vašem brendu ili industriji, uvijek biste trebali tražiti načine za suradnju i stvaranje holističkijih rješenja za svoje poslovanje. Postavite redovite sesije razmišljanja ili prijave s odjelima izvan društvenih medija kako biste smislili nove načine potpore vašim metričkim vrijednostima.

Vodite primjerom

Budite transparentni sa svojim timom. U vrijeme neizvjesnosti i promjena, posebno je važno provjeravati svoje kolege, postavljati očekivanja i komunicirati jasne prioritete ljudima koji vam podnose izvještaje. Zakažite redovne razgovore jedan na jedan s trgovcima s kojima radite. Ako ste im puno bacili kako biste nadoknadili promjenu prioriteta, budite empatični ako su preopterećeni. Pitajte kako biste vi ili drugi vršnjaci mogli pomoći.

Kao menadžer društvenih medija, vaš je posao upravljati brodom, ali također biste trebali biti otvoreni za ideje i prijedloge. Zakažite vrijeme za retrospektive na kraju određenog projekta ili kampanje. To daje vama i vašim kolegama priliku da razgovarate o tome koji je sadržaj najviše odjeknuo, bilo čemu što vas je iznenadilo, istaknutim metrikama koje će informirati vaše sljedeće korake i drugim relevantnim lekcijama koje možete primijeniti na svoju strategiju napredovanja.

Ako je vaša tvrtka donijela odluku o povlačenju proračuna za kampanje, događaje uživo ili druge marketinške inicijative, razmislite o stvaranju razloga za prenamjenu te potrošnje na društvene alate koji bi pomogli povećati produktivnost, olakšati rad na daljinu i iskoristiti neposredne uvide zajednica društvenih medija pružiti.

Globalna pandemija ili ne, agilnost je bitna u društvu. Krajnji cilj vaše društvene strategije uvijek bi trebao biti dodavanje veće vrijednosti za vašu publiku, bolje iskustvo robne marke i jači angažman zajednice. Iako ne možete kontrolirati način na koji se određene krize odvijaju ili kako će izgledati nova normalnost, možete se posvetiti tome da ćete biti fleksibilni i otvorenog uma kako biste sljedeći put kad se morate prilagoditi, bili spremni i spremni.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: