Komunikacija s kupcima na prvoj crti izazovan je i nijansiran pothvat, posebno za menadžere društvenih mreža. Iako kupci kontaktiraju putem društvenih mreža i očekuju pravovremene i relevantne odgovore, često se iza kulisa događa kritični kontekst i suradnja koji su neophodni za stvaranje neprimjetnih i učinkovitih interakcija.



Zapravo, prema podacima u najnovijem HASHTAGS indeksu, socijalni trgovci rekli su da im je najveći izazov prepoznavanje i dosezanje njihove ciljne publike . Dok timovi za prodaju, uspjeh kupaca i podršku rade kako bi razumjeli tko komunicira s kupcima i kako ih najbolje doseći, socijalni tim ima priliku postati upravitelji interne suradnje i pružiti uvide koji mogu poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.



Nova integracija Sprouta s Microsoft Dynamics 365 zaokružuje niz postojećih CRM i Podrška integracije s HubSpot-om i Zendeskom kako bi vam pružili jedinstveno iskustvo u svakoj interakciji. Ovi alati, zajedno s Sproutom, pružaju cjelovitu sliku ljudi i zajednice koja stoji iza poruka te poboljšavaju način komunikacije s njima.

Glatka suradnja za bolju korisničku uslugu

Jača interna suradnja pomoću ovih integracija pomaže vam u pružanju brze, pouzdane i učinkovite korisničke usluge. Timovi za socijalnu pomoć i podršku mogu raditi s prodajnim timovima i timovima za uspjeh kako bi stvorili, pratili, učinkovito rješavali probleme i rješavali probleme bez potrebe da napuste odgovarajuće alate. Sposobnost brzog dijeljenja kontakata i potencijalnih kupaca, zajedno s kontekstualnim informacijama, omogućuje timovima za prodaju i uspjeh kupaca da brzo djeluju pomoću kvalificiranih podataka o kontaktima.

Točnije, integracija CRM-a i službe za pomoć omogućuju vam:

  • Informacije iz dolaznih društvenih poruka u HASHTAGS-u, poput korisničkog imena, bilješki, internih komentara i naziva tvrtke, proslijedite u Microsoft Dynamics 365.
  • Dodijelite poruke kao slučajevi, kontakti ili potencijalni kupci da biste odmah podijelili relevantne informacije timovima za podršku ili prodaju.
  • Proslijedite dolazne socijalne poruke timovima za podršku kupcima putem Zendeska ili Hubspot Service Hub-a kako biste generirali automatske karte za usluge.
  • Komunicirajte dvosmjerno između Hubspota ili Zendeska i HASHTAGS-a s internim komentarima na obje platforme.

Povijesno gledano, društvene mreže mogle su raditi u silosu, a bogati angažirani brendovi sa svojim kupcima nedovoljno su iskorišteni ili nisu uvijek vidljivi u svim odjelima. Partnerstvo s vodećim pružateljima usluga upravljanja odnosima s klijentima i službama za pomoć povezuje poslovične društvene točke s većim brojem ljudi u poslu. Naša je vizija bila izgraditi ove integracije na nepristran i pristupačan način kako bi se svaki kupac mogao brzo povezati i odmah shvatiti vrijednost.

Stvorite put do ishoda usmjerenih na kupca

Uparivanje HASHTAGS-a s Microsoft Dynamics 365, HubSpot i Zendesk održava vašu internu komunikaciju učinkovitom, a zauzvrat pomaže vašim klijentima u boljem iskustvu. Omogućite integrirano iskustvo sa svim dolaznim društvenim porukama. Povežite svoj CRM i integraciju službe za pomoć danas posjetom tvrtke Sprout's Stranica s integracijama ulazne pošte , ili ako ste novi u Sprout-u, započnite besplatno s a 30-dnevno suđenje .



Podijelite Sa Svojim Prijateljima: