Unaprijedite odnose s klijentima pomoću Sproutovog pregleda kontakata na Instagramu i povijesti interakcija

Instagram osnažuje brendove pomažući im u isporuci uvjerljivog multimedijskog sadržaja koji priča priču i povezuje se s potrošačima. Za potrošače, Instagram im omogućuje da označe svoju lokaciju, pridruže se razgovoru u zajednici putem hashtagova i vizualno podijele svoje dnevne aktivnosti i interese.

S obzirom na njegovu iznimno vizualnu prirodu, mnogi brendovi vide Instagram kao produžetak svog tiska ili prikaznog oglašavanja. Ovo je vrlo propuštena prilika. Instagram je više od običnog kanala za emitiranje. Snažna strategija angažmana na Instagramu koja daje prednost autentičnim razgovorima jedan na jedan utjecat će na krajnji rezultat brenda.

Ne vjerujete nam? Prema našim podacima, 75% potrošača kupili su proizvod jer su ga vidjeli na društvenim mrežama. Bilo je više otkrivajuće otkriti da je 70% potrošača Rekao je da je veća vjerojatnost da će kupiti proizvod ili uslugu marke ako im ta tvrtka odgovori ili stupi u interakciju s njima na društvenim mrežama. Sprout nudi tvrtkama alate za upravljanje Instagramom za poticanje i razvoj tih odnosa.

Danas smo uzbuđeni što predstavljamo značajku koja će brendovima olakšati davanje prioriteta angažmanu na Instagramu i pružanje personaliziranijeg iskustva korisnicima. The Prikaz kontakta na Instagramu prikazuje detalje profila kontakta i analizira hashtagove, geolokaciju i povijest komentara. To su informacije koje vaš tim može koristiti za pružanje konteksta vašoj zajednici i održavanje angažmana na prvom mjestu.

Pristupite Sproutovom Instagram prikazu kontakata

poput Facebook kontakt pogled/span> , postoje tri načina za pristup prikazu kontakata na Instagramu putem pametnog unosa: :

• U niti poruke kliknite avatar korisnika Instagrama.
• Kliknite na Instagram korisničko ime koje se nalazi u donjem lijevom kutu bilo kojeg oblačića za dolaznu poruku.
• Kliknite Odgovori na bilo koji komentar na Instagramu.

Nemojte samo upravljati komentarima, gradite odnose

Kontekst je ključan kada je u pitanju razumijevanje i njegovanje odnosa s kupcima. Bilo da se radi o novom kupcu koji postavlja pitanje o vašoj robnoj marki ili o dugogodišnjem pratitelju koji se redovito angažira, Instagramov pregled kontakata koristi internu komunikaciju i priprema vaš tim da odgovori točno i informirano.

Novi profilna kartica na Instagramu prikazuje detaljne kontakt podatke kao što su ime, biografija, web stranica i broj pratitelja kako bi vaš tim mogao saznati više o osobi koja stoji iza komentara. Polje /span> Opis je dostupno područje gdje vaš tim može ostaviti bilješke o kontaktu. Ovaj je alat posebno koristan za dokumentiranje utjecajnih osoba i ostavljanje pregleda.

Osim polja Opis , polje Ocjene , koji se nalazi u gornjem desnom kutu kartice profila, omogućuje vašem timu snimanje interakcija s određenim kontaktom. Bilješke se pojavljuju kronološki unutar povijesti poruka kontakta. Ovaj je alat posebno koristan za predstavnike korisničke službe koji rješavaju probleme ili za upravitelje društvenih mreža koji traže potencijalne klijente.

Povijest komentara i ključnih riječi potiče personalizirani angažman

Trepavica Snimiti Prikazuje sve komentare koje je kontakt ostavio na bilo koju od objava vaše robne marke. Ako sljedbenik redovito komentira, upućivanje na prošle komentare pomoći će vašem timu da svakim odgovorom stvori iznimno iskustvo robne marke.

korisnički generirani sadržaj putem hashtagova ili medijskih objava povezanih s robnom markom s određene lokacije. Naoružan ovim povijesnim kontekstom, vaš tim može bolje identificirati potencijalne nove kupce i utjecajne osobe i surađivati ​​s njima na personaliziraniji način.

Kada je u pitanju odgovaranje korisnicima na društvenim mrežama, kontekst je sve. Znajući je li kupac već stupio u interakciju s vama u prošlosti, pomoći će vam da bolje izgradite i održite jake odnose s vjernim sljedbenicima robne marke. The CRM društveni/span> nudi kontekstualne uvide i značajke suradnje kako bi vaš tim mogao učinkovito upravljati dolaznim komentarima na Instagramu i bolje upravljati odnosima.

Pratite nadolazeća ažuriranja Sproutovog prikaza kontakata.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: