Sveučilište Indiana (IU), dom Hoosiersa, ima katovsku povijest kao jedno od najboljih sveučilišta na Srednjem zapadu. Tijekom posljednjih 200 godina sveučilište se proširilo na devet kampusa s ukupno 88.861 studenta. Društveni mediji postali su sastavni dio izgradnje identiteta brenda IU i angažiranja njegove zajednice, pa je njihovom timu bilo potrebno moćno rješenje za povezivanje tako ekspanzivnog sustava.





Oni su izabrali HASHTAGOVI . Od tada su moćni alati nadohvat ruke pomogli poboljšati studentsko iskustvo, upravljati reputacijom sveučilišta, objediniti njihov glasovni sustav pa čak i stvoriti priliku za zapošljavanje novog osoblja.



Izvješće o oznakama predstavljalo je veliku promjenu za nas u posljednjih godinu dana. Puno se toga događa, pa upotreba te funkcije za praćenje kampanja olakšava razdvajanje stvari, provjeru izvedbe na svakom računu i dobivanje brzog izvješća koje možemo poslati našim partnerima.



Prevladavanje decentralizacije

Za mnoge institucije visokog obrazovanja decentralizacija je izazov. “Prije nego što su fakulteti doista shvatili što društveni mediji znače i kako ih strateški koristiti, pojedini odjeli stvarali su vlastite profile. U vrijeme kad sam ovdje započeo 2017. godine, postojalo je najmanje 600 različitih računa povezanih s IU samo za IU Bloomington ”, kaže Clayton Norman, čelnik društvenih medija i digitalnog marketinga za IU Studios , marketinška i komunikacijska grana sveučilišta.

IU također koristi nekoliko društvenih platformi za ciljanje različitih segmenata publike - Instagram , Youtube i TikTok za sadašnje i buduće studente, Cvrkut prvenstveno za studente i fakultete, Facebook za dosezanje roditelja, bake i djedova i bivših studenata, a LinkedIn za istraživački fakultet i mlade profesionalne alumnije.

S toliko računa na različitim platformama, moglo bi biti teško održati dosljednu marku i jedinstvenu strategiju. IU je razvio nekoliko različitih načina za prevladavanje tog izazova. Jedno od njih je Vijeće za društvene medije, zajednica IU praktičara koja se okuplja kako bi podijelila najbolje prakse, nedavne pobjede, načine za suradnju u sustavu IU i još mnogo toga.



Uz to, Norman i njegov tim djeluju u savjetodavnoj ulozi za različite jedinice, uključujući administrativne urede, odjele i programe. 'Pomažemo svakoj jedinici da više strateški razmišlja o tome kamo želi ići s vlastitom markom, kakva je njihova priča i kako to mogu izvršiti na društvenim mrežama kako bi se uklopila u veći brend IU', kaže Norman.



Uz osnovnu suradnju između IU Studios i cijele IU mreže, Norman i njegov tim koriste Sprout-ovo označavanje poruka i alati za izvještavanje za potporu strateškom razmišljanju i izvršenju.

„Izvješće o oznakama predstavljalo je veliku promjenu za nas u proteklih godinu dana. Puno se toga događa, pa upotreba te funkcije za praćenje kampanja olakšava razdvajanje stvari, provjeru izvedbe na svakom računu i dobivanje brzog izvješća koje možemo poslati našim partnerima ”, kaže Morgan Campbell, društvena mreža IU i stručnjak za digitalni marketing.



Slušajući studentski glas

Campbell također upravlja praćenjem i objavljivanje u Sprout svaki dan, tako da je na prvoj crti angažmana u zajednici. Ona pomno prati što studenti govore i donosi te uvide vodstvu.




22 22 značenje

Koristeći Sprout's Smart Inbox , Campbell se u jednom toku obraća komentarima, pitanjima i nedoumicama. Campbell se također može pozivati ​​na povijest razgovora u prikazu kontakata dok odgovara kako bi prilagodila poruke svima na koje je prethodno odgovorila. Također joj je korisna značajka za procjenu svrhe razgovora.



„Ako vidim da se korisnik stalno javlja u pristigloj pošti sa pritužbama, mogu pogledati povijest i vidjeti koliko dugo to traje. Traže li zapravo odgovore? Ili se samo odzračuju poput mnogih ljudi na društvenim mrežama? ' kaže Campbell. “Želimo graditi odnose sa što većim brojem ljudi, ali ne želimo gubiti vrijeme. Pregled povijesti razgovora pomaže nam da odlučimo hoće li odgovor pomoći ili je korisniku samo teško zbog njegovih frustracija. '

Osim Campbella koji provjerava ulaznu poštu i upravlja komunikacijom 1: 1, IU tim dobiva neprocjenjive uvide Sproutovi alati za slušanje . Dok su studenti u jesen 2019. godine stigli u kampus Univerziteta Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI), društveni tim koristio je Sprout Listening kako bi pripazio na brbljanje. Otkrili su da je ukupni osjećaj prema IUPUI-ju bio 85% pozitivan za mjesec rujan, ali problemi s parkiranjem uložili su trunke u taj osjećaj.

IU tim postavio je upit za socijalno slušanje s ključnim riječima 'IUPUI' i 'parking', kao i sve tweetove za @IUPUI i @IUPUIPARK računi koji spominju riječ 'parkiranje'. U jednom mjesecu izmjerili su 211 spominjanja tema, što je naglasilo sve veći problem. I ne samo to, već je tim otkrio i posebne frustracije poput troškova parkirališnih dozvola, nemogućnosti pronalaska mjesta i izgradnje kampusa što je pogoršalo problem. Uz te informacije, IU Studios je uspio izvijestiti vodstvo o svojim učenjima i započeti širi razgovor o tom pitanju.

'Ne možete samo od ničega napraviti nova parkirna mjesta, ali to je bio jedan od prvih primjera kada smo doista mogli pokazati vrijednost društvenog slušanja školskih čelnika', kaže Norman.

Pomoću Sprout-ovih alata za slušanje zaista smo uspjeli učvrstiti svoje mjesto za stolom što se tiče strategije, marketinga, razvoja sadržaja i načina na koji sveučilište djeluje i reagira u izazovnim situacijama.

Ublažavanje kriza u kampusu

Kada je u pitanju upravljanje krizama , tim IU-a naučio je da je brzo kretanje kad problem počne dobivati ​​snagu, ključ uspješnog i koordiniranog odgovora. Njihova sposobnost prepoznavanja i otkrivanja problema tijekom njihovog nastanka presudna je za razvijanje učinkovite strategije socijalnog odgovora, kao i pružanje djelotvornih uvida sveučilišnom voditeljskom timu.

Slušanje je postalo njihov alat za krizno komuniciranje. Kada je Twitter račun s pola milijuna sljedbenika otkrio neke neosjetljive Tweetove od zaposlenog IU profesora i podijelio ih sa svojom mrežom, to je predstavljalo pravi problem za sveučilište. Međutim, društveni je tim brzo poduzeo radnju, postavivši temu slušanja kako bi razumio opseg i doseg razgovora oko tog problema.

Dalje su postavili Pravila ulazne pošte za automatsku primjenu oznaka na određene dolazne poruke povezane s problemom i sveučilištem. 'Sposobnost automatiziranja tog procesa tako da se sve poruke koje dolaze u tim situacijama usmjere u jedan prostor omogućuje nam brzu analizu poruka, donošenje odluka ili pružanje prijedloga vodstvu o tome koje radnje treba poduzeti', kaže Norman.

Usvajanjem ove knjige priručnika omogućilo im je brzi odgovor na globalne probleme i probleme s markama na društvenim mrežama te informiranje plana odgovora sveučilišnog vodstva. Njihov tim može pružiti uvid u napredovanje pripovijesti o krizi, uključujući točke preokreta i ono što ih je prouzročilo, te podijeliti djelotvornu inteligenciju koja će pomoći sveučilištu da reagira brzinom društva.

Unutar gotovo 24 sata od kada je problem zaista eskalirao, IU-ov je prorektor, naoružan podacima za preslušavanje, objavio izjavu, izrekao stav IU-a osuđujući profesorove Tweetove i pokrenuo veći dio razgovora koji su rasli na Twitteru.

'Sproutovim alatima za slušanje doista smo uspjeli učvrstiti svoje mjesto za stolom što se tiče strategije, marketinga, razvoja sadržaja i načina na koji sveučilište djeluje i reagira u izazovnim situacijama', kaže Norman.

Dokazivanje vrijednosti socijalne

Dokazivanje vrijednosti društvene mreže jedan je od glavnih izazova s ​​kojima se suočavaju marketinški stručnjaci, ali sa Sproutovim Premium Analytics , IU koristi konkretne metrike koje svojim partnerima pokazuju vrijednost njihovog rada.

Norman, Campbell i ostatak njihovog tima usko surađuju s redakcijom IU kako bi podijelili njihov sadržaj. 'Davanje izvještaja Sprout s klikovima na veze kako bi se pokazalo koliko ljudi nastavlja u redakciju s naših postova, zaista je učvrstilo naš partnerski odnos', kaže Campbell.


2222 biblijsko značenje

Kada IU objavi veći post o kampanji za redakciju koji pokreće angažman i razgovor, Campbell može podijeliti Izvještaj o izvedbi posta kako bi partnerima iz redakcije pokazao taj uspjeh. 'Izvješća o klicama ne samo da pokazuju ljudima što smo učinili, već mi je i zadovoljstvo što imam nešto opipljivo za pokazati', kaže Campbell.

Izvješće grupe olakšalo je mjerenje nevjerojatnih 105 milijuna pojavljivanja, 4,2 milijuna angažmana i 350.000 klikova na veze na svim kanalima ove godine. S ovim podacima na dohvat ruke, IU tim napravio je izvještaj korak dalje stvarajući video zapis o društvenim mrežama iz godine u godinu koji mogu lako podijeliti sa svojim partnerima, studentima i vodstvom.

Argumentiranje dodatnih resursa

Kada se novi direktor marketinga pridružio IU-u 2019., pitali su koliki je postotak njihovog sadržaja videozapis i kakva je izvedba u usporedbi s drugim vrstama sadržaja. U to je vrijeme IU tim morao ručno izračunavati prikaze videozapisa na svim platformama tijekom cijele godine u Excel datoteci, što je bilo dugotrajno i zamorno.

“U tom smo trenutku tražili više analitike koja je sadržavala više video metrika koje nismo morali vući ručno. Uz sav posao koji smo započeli na početku, mogli smo reći: ‘Gle, možemo dobiti šest tjedana rada za sveučilište samo nadogradnjom našeg plana Sprout da bismo dobili Premium Analytics’ “, kaže Norman.

Povrh toga, IU Studios je uspio iznijeti slučaj da svoje video pripravnike zadrži u timu duže od njihovog početnog ugovora. “Koristili smo funkciju označavanja kako bismo identificirali bilo što što su pripravnici sami napravili. Izvještaj o oznakama pokazao je koliko su pogledali i koliko smo više mogli objaviti, a imali smo ih gotovo tri mjeseca ”, kaže Campbell. 'To je stvarno pomoglo da se dokaže slučaj da nam stvarno trebaju ti momci da se drže okolo.'

Postajući sveučilišni čelnik

Otkriti gdje se tim društvenih medija uklapa na sveučilište može biti izazov, ali IU-ov tim postao je glavni igrač u informiranju sveučilišnih odluka. 'U prošlosti su ljudi cijenili društveno i sigurno su bili spremni ulagati u Sprout s nama, ali sve je više sveučilište ulagalo u naš tim, podatke i analitiku koju pružamo', kaže Norman.

IU Studios sada radi na novim načinima za razvoj i rast marke IU, gledajući na povećanje njihovog digitalnog otiska i poboljšanje njihovih vještina kao tima. Uz Sprout, IU je progurao metrike taštine i upao u naprednu analitiku kako bi postavio temelje holističkoj, utjecajnoj strategiji koja podiže studentsko iskustvo i povezuje Hoosiersa nadaleko.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: