Organiziranje rođendanske zabave iznenađenja je na mom popisu. Ima li boljeg načina da proslavite voljenu osobu od pažljivog, tajnog planiranja zajedno s obiljem darova i ukusnih jela?



Marketinški stručnjaci mogu uzeti igru ​​iz knjige planera događaja implementirajući iznenađenje i oduševljenje svoje publike putem društvenih medija.



U ovom ćemo članku definirati što znači iznenađenje i oduševljenje, zajedno s nekim idejama koje će vas inspirirati. Također ćemo predstaviti brendove koji su prigrlili svoju unutarnju domaćicu s najvećom da bi iznenadili svoje kupce i razvili afinitet prema brendu.

što čini 1212

Što je iznenađenje i oduševljenje?

Iznenađenje i oduševljenje marketinška je tehnika koja privlači i njeguje potencijalnu i trenutnu klijentelu nudeći pozitivna iskustva kupaca i/ili neočekivane nagrade poput darova ili jedinstvenih događaja.

Ovaj pristup može potaknuti svijest o robnoj marki i afinitet jer stvara nezaboravne trenutke s kupcima, posebno ako robna marka personalizira dar ili iskustvo. Neke tvrtke to koriste i kao strategiju zadržavanja.

Svatko voli nasumična djela ljubaznosti, ali ako je robna marka u stanju pokazati da razumije želje i potrebe svoje baze kupaca, može steći lojalnost kupaca. Ako je ideja iznenađenja i oduševljenja dobro izvedena, veća je vjerojatnost da će kupci zagovarati marku, osobito na društvenim mrežama.

Kako iznenaditi i oduševiti kupce

Marketing iznenađenja i oduševljenja u praksi može imati različite oblike. Koriste se darovi poput kupona, popusta i certifikata, ali robne marke mogu biti kreativne kada treba iznenaditi svoje kupce.



Koristiti društveno slušanje veza moći sa svojim kupcima i potaknite svoje marketinške ideje iznenađenja i oduševljenja. Uostalom, cilj iznenađenja i oduševljenja je poticanje ili održavanje odnosa s vašim kupcima.

Pregledavanje razgovora s klijentima i trendovskih tema može vam pomoći da odredite prilike za svoju marku. Obraćanjem pažnje na trendovi društvenog slušanja , možete shvatiti što zaokuplja pozornost vaše publike. Na primjer, ako postoji trend koji se vašoj publici sviđa, to je vjerojatno dobar pokazatelj da skočite na val.

Uz društveno slušanje, koristite analiza sentimenta na društvenim mrežama da biste vidjeli kako vaši kupci misle o vašem brendu. To će vam pomoći potaknuti napore iznenađenja i oduševljenja na temelju percepcije i očekivanja vaših kupaca.



Ideje za iznenađenje i oduševljenje

Evo nekoliko kratkih ideja s grafičkim oznakama koje će vam pomoći da shvatite kako iznenađenje i oduševljenje izgledaju u praksi:

  • Oslonite se na emocije. Srce društvenih medija je ljudska veza, tako da slanje emocionalne geste poput kartice zahvalnosti može biti od velike koristi.
  • Domaćin događaja. Pretvorite svoje internetske veze u iskustvo stvarnog života.
  • Digitalno iznenađenje. Pošaljite pozadinu zaslona telefona ili prilagođenu profilnu sliku. Budite kreativni s današnjom tehnologijom.
  • Ponudite besplatni uzorak. Ovo je samoobjašnjivo — svi volimo besplatne stvari.
  • Pomozite im da proslave prekretnicu . Pošaljite buket, trofej ili neki drugi slavljenički dar.
  • Pošaljite paket za njegu personaliziranih dobara . Pokažite da ste odvojili vrijeme da razmislite o tome u čemu bi vaš kupac uživao.
  • Navedite rješenje. Pokažite da brinete za svoje klijente pružajući im personaliziranu pomoć.

Primjeri iznenađenja i oduševljenja: brendovi koji su osvojili srca

Pogledajmo nekoliko primjera robnih marki koje stvarno razumiju marketing iznenađenja i oduševljenja - oni bi definitivno bili glavni koordinatori zabave iznenađenja:

Qualtrics

Qualtrics ostvario je snove gostiju na Brandweeku 2019. Tvrtka za upravljanje iskustvom zamolila je sudionike konferencije da im tweetaju želju, a oni su obećali isporuku u stvarnom vremenu.

Qualtrics DreamTeam dodijelio je sve, od para Nike pa do preslatkog novog psića:

Telfar x Duga

Telfeezy. The Telfi . Bushwick Birkin. Kako god je modni svijet nazvao, Telfar Shopping Bag postala je jedna od najpoželjnijih “it torbi” u posljednjih nekoliko godina. Kultna torba dostupna je samo za prodaju na internetu i poznata je po tome što se rasproda u roku od nekoliko sekundi, ali Telfar iznenadio je obožavatelje s mogućnošću da ga osiguraju tijekom New York Fashion Weeka 2022.

Samo dva dana prije događaja, unisex luksuzni brend objavio je Telfar x Rainbow na Instagramu , klasični pop-up dućan koji obožavateljima nudi mogućnost kupnje do pet vrećica za kupnju u bilo kojoj veličini i boji – prilika o kojoj ljubitelji mode sanjaju jer ih je teško nabaviti.

Telfar je marka u vlasništvu crnaca i queer osoba koja se usredotočuje na uključivanje, što je slavljeno tijekom pojavljivanja. Uz mušterije koje izvode modne piste ukrašene torbama, maskirane plesačice voguing i pjevanja, događaj se činio kao odavanje počasti plesna kultura i obiteljska okupljanja. Kupce je također iznenadilo više posebnih gostiju, uključujući Rappera Beba Tate , influencer Selyna Shine i kreator sadržaja Nate White da spomenemo neke. Na kraju događaja, dizajner Telfar Clemens najavio je još jedno iznenađenje u svojim završnim riječima: brend će ugostiti slična prodaja putem interneta samo na jedan dan u sljedećim tjednima.

Iznenadivši kupce dodatnom prilikom da ugrabe u svoju željenu torbu, ne samo da su ih oduševili, već su pokazali i stručno razumijevanje svoje publike.

Uz razumijevanje vaše publike, Telfar nudi i lekciju o održavanju na stručnoj razini autentičnost marke i osluškivanje potreba kupaca za provedbu marketinga iznenađenja i oduševljenja.

Žvakaće

Internetski prodavač kućnih ljubimaca Žvakaće koristi iznenađenje i oduševljenje kako bi pomogao ožalošćenim roditeljima ljubimaca.

Kada suputnici kupca preminu, tvrtka će vratiti novac od neiskorištene hrane i poslati cvijeće zajedno s porukom sućuti od predstavnika Chewyja s kojim su razgovarali. Chewy će također predložiti kupcima da doniraju hranu lokalnom skloništu.

Također, primijetite kako Chewy spominje ljubimca po imenu kada komunicira s kupcima na Twitteru:

Vlasnicima kućnih ljubimaca njihove su životinje puno više od društva, one su obitelj. Chewyjevo suosjećanje ilustrira koliko je tvrtki stalo do kućnih ljubimaca i njihovih obitelji.

Tabasco

Tabasco donio je vrućinu nakon pop umjetnika Normani objavila da joj je ljuti umak zaplijenjen u zračnoj luci. Robna marka ljutih umaka odgovorila je poslavši joj stotine TABASCO® Minija:

Ova razmjena pokazuje srž marketinških napora iznenađenja i oduševljenja: kupac ima želju ili potrebu, a robna marka nudi rješenje.

Tabasco također iskorišteni društveni mediji nakon tvorca Bridget McFadden postao viralan u aplikaciji. Ljubitelj ljutih umaka za nju je privukao pozornost #HotSauceJourney , gdje pokušava ponovno napuniti TABASCO® Mini:

Tabasco je viralni video vidio kao priliku da usmjeri tu pozornost na pokretanje svoje TikTok stranice. Zatim su je iznenadili s nekoliko užitaka, a trešnja—ili papar—na vrhu bila je zabava iznenađenja za Bridget:

U samo tjedan dana, brend je prikupio više od 54.000 TikTok pratitelja, zajedno s više od 1,5 milijuna organskih pregleda njihovog prvog videa. Marka je također zaradila preko 11 milijuna pojavljivanja.

Ocean sprej

U 2020. Nathan Apodaca zarobio je srce TikToka kada je objavio video kako vozi skejtbord i pije bocu Ocean sprej sok dok je svirao u Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca je vozio longboardom na posao nakon što mu se ispraznio akumulator. Tjedan dana nakon viralnog videa, OceanSpray darovao Apodaca novim kamionom punjen sokom od brusnice kao slavljeničko 'hvala' za internetsku ljubav.

Kako društveno slušanje poboljšava marketing iznenađenja i užitka

Društveno slušanje može potaknuti vaše iznenađenje i oduševiti marketinške ideje. Upotrijebite podatke o slušanju na društvenim mrežama kako biste pronašli važne razgovore na svojim računima i sudjelovali u njima. Istražite određene zajednice i profile koji razgovaraju o vašem brendu i/ili se bave njime.

Na primjer, na kartici demografija za Sproutovo društveno slušanje možete pregledati profile i količinu razgovora koji su uključivali ime vaše marke i druge povezane ključne riječi.

Kartica Demografija unutar Sprouta's Social Listening dashboard

Ako izradite popis u Prikaz ljudi , možete otkriti i organizirati određene profile koji se povezuju s vašom markom. Također možete identificirati ambasadore robne marke i nove profile s kojima ćete se povezati kako biste lakše razvijali veze. I Teme pomoći će vam filtrirati, usporediti, analizirati i pratiti podatke tijekom vremena.

Stvorite iznenađenje i užitak za svoju publiku

Potaknite djela ljubaznosti za svoj vlastiti brend ovim idejama za iznenađenje i oduševljenje. Promišljenost ilustrira koliko vam je stalo do vaše publike.

Imajte na umu da obraćanje pozornosti na razgovore na društvenim mrežama o vašem brendu može pomoći u prepoznavanju više iznenađenja i oduševljenja marketinških prilika. Koristite naš društveni vodič za slušanje kako biste pomogli otkriti više dobrih djela za svoju publiku.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: