Influencer marketing izrastao je iz a Industrija od 1,7 milijardi dolara u 2016. do projiciranih 16,4 milijarde dolara u 2022. . Stoga ne čudi da je influencer marketing postao neizostavan dio PR-a i pristupa kriznom menadžmentu za većinu brendova.



Evo pet načina kako učiniti da PR i utjecajni marketing rade za vaš brend tijekom krize.



1. Ponovno gradi povjerenje u vaš brand

Pokazuju to podaci IZEA-e 62% potrošača vjeruje influencerima više nego što to čine slavne osobe. Stoga, osim što je tako važan u izgradnji vašeg brenda, utjecajne osobe također vam može pomoći da ponovno izgradite marku osvajanjem dijela povjerenja izgubljenog nakon PR krize.

Starbucks je pretrpio značajnu reakciju 2018. kada su dva crnca koji su sjedili u trgovini uhićena bez valjanog razloga. Za crnačku zajednicu to je značilo povredu povjerenja.

Starbucks je zatvorio više od 8000 trgovina kako bi proveo obuku o rasnoj pristranosti. Izvršni direktor, Kevin Johnson, također se osobno ispričao dvojici kupaca. Starbucks im je ponudio plaćanje školarine za koledž.

Prijateljska lica naših partnera (zaposlenika) trgovine Seattle SODO 8, koji su pomogli u vođenju kušanja kave u Mjesecu crne povijesti. Fotografija ljubaznošću Adrienne Hairston.



Objavio Starbucks na Srijeda, 27. veljače 2019

Međutim, tu nije stalo. Starbucks je također pojačao svoje marketinške napore za utjecajne osobe, surađujući s ličnostima poput Jordana Fishera kako bi proširili doseg i inkluzivnost svojih kampanja.



S ovim arsenalom utjecajnih osoba koje su promovirale Starbucksove proizvode i drugim genijalnim potezima, marka je ponovno stekla povjerenje među crnačkom zajednicom, koji sada čini oko 8% njegovih partnera .

2. Pomaže u promicanju vaših poboljšanih proizvoda

Svijest o robnoj marki ključna je, posebno za male tvrtke i marke u razvoju. Svijest o robnoj marki također je ključna upravljanje krizom , osobito ako je vlastiti proizvod tvrtke naštetio ugledu marke.

Proizvođač videoigara, CD Projekt Red, pretrpio je neugodnu PR krizu 2020. kada je došlo do značajnih povlačenja njegove igre Cyberpunk 2077 zbog grešaka. CD Projekt Red je potrošio gotovo 10 godina i gotovo nevjerojatnih 300 milijuna dolara na razvoj igre.

broj milosti

Greške su zahvatile konzole kao što su PlayStation i Xbox One. Sony je povukao igru ​​iz PlayStorea na skoro šest mjeseci, a CD Projekt Red vratio je milijune povrata novca korisnicima. Bio je to totalni nered.

Nakon što je igra pročišćena, CD Projekt Red angažirao je utjecajne osobe na društvenim mrežama da unesu svježinu svijest o marki poboljšanog proizvoda. Njegovi su utjecaji uključivali velika imena kao što su Alanah Pearce, Cohh Carnage i Jesse Cox.

Od PR i marketinške kampanje za utjecajne osobe i ponovnog izdanja, Cyberpunk 2077 prodan je u više od 18 milijuna primjeraka, s ocjenom korisnika 7/10 na Metacriticu.

3. Odmiče razgovor od krize

Bitan dio kriznog upravljanja PR-om je mogućnost mjerenja percepcije javnosti o vašem brendu u stvarnom vremenu. Alati za društveno slušanje kao što je Sprout Social čine ovo mogućim i učinkovitim, tako da možete preuzeti kontrolu nad kriznom situacijom prije nego što se spiralno razvije. Kada znate što ljudi govore o vama, možete pronaći načine da promijenite priču u svoju korist ako je potrebno.

Coca-Cola zna ponešto o premještanju konferencija iz krize. U srpnju 2021. nogometna zvijezda Cristiano Ronaldo prekinuo je kompanijska pića tijekom natjecanja za Euro 2020.

Internetom su dominirale negativne pretrage o Coca-Coli. Coca-Cola je imala gotovo 4 milijarde dolara izbrisalo je njegovu procjenu kapitala .

Neposredno nakon toga, Coca-Cola je predstavila kampanje “One Coca-Cola daleko jedna od druge” i #RealMagic, u partnerstvu s mikro-influencerima, igračima i sportašima.

Ovom uspješnom kampanjom Coca-Cola je uspjela brzo skrenuti razgovor s PR sramote s kojom su se suočili prije samo nekoliko tjedana.

4. Dobijte podršku za svoj cilj

Utjecaji vam mogu pomoći u prikupljanju podrške za vaš cilj koji se možda smatrao kontroverznim.

Godine 2018. Nike se udružio s Colinom Kaepernickom za oglas sa sloganom “Vjeruj u nešto, čak i ako to znači žrtvovati sve.” Prije suradnje, Kaepernick, tada profesionalni američki nogometaš, naišao je na oštru reakciju nekih Amerikanaca nakon što je više puta odbio stati na nacionalnu himnu u znak protesta protiv policijske brutalnosti. Na kraju je izgubio poziciju u Nacionalnoj nogometnoj ligi.

630 anđeoski broj

Nike se na kraju malo zagrijao za kontroverznu reklamu, ali umjesto da se povuče, marka se poslužila utjecajnim marketingom kako bi prigušila buku koju su proizveli nekolicina onih koji su optuživali Nike da surađuje s nekim za koga vjeruju da je antiamerički nastrojen. Jedan od tih influencera bio je Casey Neistat, poznati YouTuber:

Caseyin tweet u znak podrške Nikeovom oglasu prikupio je više od 12.000 retvitova i 72.000 lajkova. Svakako je zaradio bodove vjerodostojnosti Nikea, učvrstivši njegovu reputaciju marke koja se zalaže za ono u što vjeruje.

5. Poboljšava rezultate pretraživanja za vaš brend

Odnos između pretraživanja i društvenih medija teško je ignorirati. Kad nastupi PR kriza, prva želja za svakoga tko je zainteresiran je guglati naziv vaše tvrtke/branda i vijesti. The efekt eho komore može pogoršati negativna pretraživanja o vašoj robnoj marki.

Utjecaji mogu povećati vašu vidljivost na svojim mrežama, pomažući poboljšati rezultate pretraživanja za vaš brend.

Vrhunski proizvođač sportske opreme Peloton pretrpio značajne kritike u prosincu 2019 kada je jedan od njegovih viralnih oglasa nazvan 'seksističkim i distopijskim'. Oglas je parodiran, dionice su pretrpjele udarac, a negativna pretraživanja za Peloton tjednima su dominirala SERP-ovima.

Iskorištavanjem moći utjecajnih osoba, Peloton je uspio zapečatiti sva daljnja curenja iz svog broda u svojoj strategiji 'Connected Fitness'.

Peloton! Naša obitelj raste. Ako ste novi, predstavite se. 👋🏽Ako ste ovdje već neko vrijeme, podijelite nešto…

404 značenje anđela

Objavio Robin Cheap na Četvrtak, 2. siječnja 2020

Peloton se udružio s trenerima i fitnes entuzijastima s visokom stopom angažmana za promicanje različitih proizvoda i svojih klasa.

Kao rezultat toga, Peloton je preživio krizu—the prihodi tvrtke više su se nego udvostručili na 1,82 milijarde dolara u 2020 , sa 714 milijuna dolara u 201.9 Njihovi su se korisnici također povećali, s 1,4 milijuna u 2019. na 3,1 milijun u 2020. Istina je da je veći dio skoka ovdje vjerojatno posljedica pandemije i većeg broja ljudi koji ulažu u fitness kod kuće. No, na neki način, utjecajni su možda također odigrali određenu ulogu u pomaganju Pelotonu da upravlja svojom internetskom reputacijom i bude na prvom mjestu potrošača kada teretane više nisu bile opcija.

Influenceri i PR: Moćna kombinacija tijekom krize

Marketinški stručnjaci ne bi trebali oklijevati tražiti izvan svojih organizacija kako bi ublažili krizu. Ako se koriste na pravi način, influenceri mogu okrenuti javno mnijenje u svoju korist, koliko god kriza bila loša.

Influenceri to mogu učiniti na mnogo načina sa svojim velikim brojem sljedbenika. Oni mogu pomoći vašem brendu da prebrodi oluju povećanjem povjerenja i svijesti o vašem brendu, izgradnjom angažmana publike i povećanjem pozitivnog prometa pretraživanja. Potencijalni utjecajni ljudi također mogu pomoći u prikupljanju podrške za vaš cilj i promovirati vaše poboljšane proizvode.

Sve što trebate učiniti je odvojiti vrijeme za istraživanje pravog influencera za vaš brend. Uz kombinaciju PR-a i utjecajnog marketinga, imate moćan alat koji će vam pomoći prebroditi svaku krizu i osigurati da ostanete u dobroj milosti svojih klijenata i javnosti općenito.

Jeste li spremni unaprijediti svoju strategiju kriznog komuniciranja? Uzmite naš predložak za dokumentirajte svoj plan upravljanja krizom u tri koraka.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: