Kako je naše poslovanje raslo, tako je rasla i naša baza kupaca. Koliko god ovo bilo uzbudljivo, potreba da se ostane na vrhu komunikacije između robnih marki i kupaca postala je još važnija. Iako se može činiti neodoljivim razmišljati o upravljanju povratnim informacijama korisnika, nije vam potreban cijeli odjel za korisničku podršku da biste organizirali i odgovorili na upite kupaca.



Ovdje u Sproutu vjerujemo da otvorena komunikacija između potrošača i robnih marki stvara napredak. Također vjerujemo da je, bez obzira na veličinu, imperativ ostati agilan i razvijati naš proizvod kako bismo zadovoljili potrebe i zahtjeve naših kupaca i tržišta. Društveno je mjesto gdje se ti ideali presijecaju.



Medij pruža rijetku priliku ne samo za razgovor s kupcima, već i za slušanje i otkrivanje. Zapravo, prema a Nielsenovo izvješće , više od jedne trećine kupaca radije kontaktira tvrtke za pitanja korisničke podrške putem društvenih medija.

Ne shvaćamo olako povratne informacije korisnika na društvenim mrežama – a ne biste trebali ni vi. U Sproutu je 25% dolaznih poruka organizirano i praćeno označavanje poruka . Zatim filtriramo te poruke pomoću našeg izvješća o oznakama i predstavljamo nalaze odgovarajućim timovima. Sproutova Označavanje poruka nije vrijedan samo za jačanje komunikacije između našeg poslovanja i naših kupaca; može biti od koristi kada je u pitanju daljnji razvoj našeg proizvoda na temelju potreba kupaca.

Na primjer, upotrijebili smo naše izvješće o oznakama za analizu količine poruka oko zahtjeva za LinkedIn analitika . Zatim smo te upite usporedili s drugim povratnim informacijama o proizvodima koje smo primali. Ovi su podaci zajednički pokazali da je LinkedIn analitika prioritet za naše klijente i ponovno su potvrdili našu odluku da Izvješću o LinkedIn stranicama damo prioritet razvoju.

Uz praćenje dolaznih poruka od kupaca, označavamo sve odlazne poruke koje sadrže informacije o ažuriranju proizvoda ili novoj značajci. To nam omogućuje da pokrenemo izvješće koje donosi saznanja našem timu za proizvode i daje nam bolje razumijevanje mišljenja korisnika. Tim proizvoda stalno poziva nas i Sproutov Tag Report kako bismo prikupili podatke, destilirali zahtjeve i identificirali obrasce koje je lako uočiti iz naše društvene zajednice.

Promicanje komunikacije između poduzeća i kupaca jača odnos marke/potrošača. Uz Message Tagging, možemo pratiti tu komunikaciju na način koji nam pomaže da razvijemo naš proizvod i učinkovitije razumijemo i odgovorimo na potrebe naših kupaca.



Podijelite Sa Svojim Prijateljima: