Sadržaj



Prema 2025. Sprout Social Index ™ , 43% potrošača ima LinkedIn profil. Koristeći i B2C i B2B marke, LinkedIn omogućuje marki za izgradnju odnosa, generiranje potencijalnih klijenata i povećanje prodaje. Ali kako bi iskoristili te nagrade, tvrtke moraju savladati pomoću i upravljanja LinkedIn Direct Messages (DMS).



U ovom vodiču razbijamo prednosti LinkedIn DMS -a za marke, zajedno s DOS -om i ne upravljanjem njima. Također objašnjavamo ulogu Sprouta kao a LinkedIn marketinški alat i kako ga koristiti u najvećoj mjeri.

Kako LinkedIn DMS može pomoći vašoj marki

Bez obzira želite li formirati nove odnose, vođenje pogona ili bolje povezati se s postojećim kupcima, LinkedIn poruke mogu vam pomoći da to učinite. Pogledajmo bliže ključne prednosti koje LinkedIn DMS može ponuditi vašoj tvrtki:

Mogućnosti umrežavanja

Per Sprout's 2024. Izvještaj strategije sadržaja na društvenim medijima , Korisnici LinkedIna ne koriste samo platformu za lov na posao-također je koriste za umrežavanje.

LinkedIn je idealan za marke koje žele proširiti svoje utjecajnik Mreže jer platforma omogućuje vam da pratite, povežete i povežete s influencerima putem LinkedIn DMS -a. Ovo je sjajan način za izgradnju odnosa s influencerima koji mogu dovesti do suradnje, poput sponzoriranih postova ili ambasadorstava robne marke. Također otvara pristup novim tržištima, pojačava svijest o marki i stvara više potencijalnih klijenata.

LinkedIn je također izvrsno mjesto za umrežavanje s drugim brandovima. Recimo da je tvrtka prisustvovala nedavnom događaju vašeg branda i objavila o tome, mogli biste pratiti stranicu tvrtke i poslati DM koji im se zahvaljuje što su tamo. Mali malo prepoznavanja može potaknuti snažne odnose i potaknuti buduće sudjelovanje.



Ako ste premium korisnik, imate još veću mrežu. Premium članovi imaju pristup Mail , što vam omogućuje da poručite korisnicima s kojima niste povezani. Budući da vam pruža pristup ljudima izvan vaše mreže, Inmail je idealan za širenje vašeg profesionalnog kruga.

Vodena generacija i prodaja

Bez obzira je li vaše poslovanje B2C ili B2B, LinkedIn je moćan generacija olova Alat.

LinkedIn DMS pomaže vam da pristupite tim potencijalima. LinkedIn oglasi za poruke omogućuju vam isporuku ciljanih poruka perspektivama s prilagođenim pozivima na akciju (CTAS). Možete postaviti cilj svoje kampanje, pratiti njegovu izvedbu i u skladu s tim prilagoditi. Na primjer, ako vam je cilj povećati prodaju , koristite LinkedInovo praćenje pretvorbe da biste vidjeli kako oglasi za vaše poruke izvode kupnju.



Angažiranje i podrška kupaca

Kroz LinkedIn DMS možete se izravno angažirati s kupcima i pružiti podršku - od kojih je posljednji glavni prioritet za korisnike, navodi se u izvješću o strategiji sadržaja društvenih medija 2024. godine.

: Popis iz izvješća strategije sadržaja društvenih medija 2024. godine koji ističe prvih pet načina na koji društveni korisnici žele da se brendovi pojave na LinkedInu.

Recimo da vam je kupac poslao LinkedIn DM o proizvodu ili problemu s uslugom. Možete upotrijebiti LinkedIn poruke da biste bolje razumjeli problem, ispričali se zbog neugodnosti i pružiti rješenja. Možete odgovoriti i na dodatna pitanja koja mogu imati. Ova razina personalizacije pomoću LinkedIn DMS pomoći će vam poboljšati korisničko iskustvo, što bi moglo povećati stope zadržavanja.

Izmjerite utjecaj

LinkedIn DMS također vam može pomoći da izmjerite utjecaj vašeg poslovanja na raznim područjima. Da biste ih vidjeli, morate analizirati relevantne metrike.

Na primjer, svezak poruke nudi dovoljno uvida. Pomaže vam da shvatite koliko korisnika vam šalje DM -ove, identificira trendove angažmana i optimizirate ove uvide za buduće strategije za suradnju s kupcima ili izgledima u skladu s tim.

što znači 11111

Slično tome, gledanje stope odgovora vašeg tima može vam reći koliko brzo vaš tim reagira na poruke kupaca. Možete pripremiti odgovore na očekivana često postavljana pitanja, imati pomoćno osoblje u stanju pripravnosti ili automatizirati odgovore za bolje rukovanje prilivom.

7 najboljih praksi za učinkovitu LinkedIn DM komunikaciju

Željeli prihvatiti snagu LinkedIn DMS -a? Evo nekoliko najboljih praksi za vas kako biste pobudili interes ljudi i potaknuli stope odgovora:

1. Personalizirajte svoje poruke

Personaliziranje vaših LinkedIn poruka može povećati stope prihvaćanja za 40% .

Kada dođete do drugih marki, prilagodite svoju poruku svakom poslu na temelju vaših ciljeva. Spomenite nedavna ažuriranja tvrtke, zajedničke industrijske izazove ili međusobne ciljeve. Uključivanje ovih specifičnih točaka pokazuje da ste napravili svoje istraživanje i jasno razumijete poslovne prioritete primatelja.

Također biste trebali personalizirati odgovore kupcu LinkedIn DMS. Po a 2021 MCKINSEY STUDIJA , 71% potrošača očekuje da tvrtke pružaju personalizirana iskustva. Da biste ispunili ovo očekivanje putem LinkedIn DMS -a, upotrijebite ime kupca, uključite njihov broj narudžbe (ako je primjenjivo) i ponudite prilagođena rješenja za njihove probleme.

2. Držite poruke privlačne

Marke su zauzete; Nemaju vremena za čitanje dugih poruka ili prosijati kroz nevažne detalje. U svoje LinkedIn DMS budite sažeti i uključuju samo relevantne informacije. Ako je prikladno, postavljajte pitanja o njihovim točkama boli, operativnim strategijama ili ciljevima poslovnog razvoja.

Iako bi vaše poruke trebale biti uvjerljive, one bi trebale odražavati i glas vašeg branda. AI alati mogu značajno optimizirati poravnanje tona. Na primjer, Sprout's Poboljšajte AI Assisten Značajka vam omogućuje prilagođavanje tona i duljine poruka unutar pametne pristigle pošte. Uz takve alate, sve svoje LinkedIn DMS možete ubrizgavati glasom svog branda u samo nekoliko klikova.

Poboljšanje Sprout Social -a od strane AI Assistensa omogućuje vam transformaciju tona poruke na društvenim mrežama.

3. Ogledajte stil komunikacije primatelja

Ključno je ostati vjeran glasu vašeg branda; Međutim, možete (i trebate) biti prilagodljivi. Komunicirajte malo drugačije s različitim brandovima na temelju njihovih sklonosti. Neki imaju sofisticiraniji identitet, što formalne LinkedIn poruke čine prikladnim. Ostale su tvrtke opuštenije i ležernije. Prilagođavanje preferiranom stilu komunikacije svake marke može potaknuti jače veze.

Da biste procijenili idealni stil komunikacije marke, pogledajte njegov LinkedIn profil. Pročitajte prošle postove, primjećujući ton i izbor riječi. Koriste li sofisticirani jezik i tehnički žargon? Ili koriste humor i kolokvijalizacije? Slijedite ove znakove prilikom pisanja LinkedIn DMS -a, miješajući njihov stil komunikacije s vašim.

4. Prvo osigurajte vrijednost

Prilikom slanja LinkedIn poruka kolegama, vodite s vrijednošću. Na primjer, recimo da ste nedavno proveli anketu koja je bacila novo svjetlo na zajednički problem u vašem sektoru. Ili hostirate webinar za lidere industrije za dijeljenje stručnosti.

Ponuda vrijednih podataka, uvida ili poziva pokazuje da razumijete potrebe i ciljeve poslovanja. To također pokazuje da ste voljni pomoći u susretu s ničim obećanim zauzvrat. Takva iskrenost može vam pomoći da se brže istaknete i steknete njihovo povjerenje.

5. Vrijeme vaših poruka

Strateški vrijeme vaših LinkedIn poruka jednako je važno kao Vrijeme vašeg LinkedIn postova . Odabir pravog dana i vremena može poboljšati i stopu odgovora i angažmana.

Po podacima LinkedIn -a, ponedjeljak je najbolji dan za slanje LinkedIn poruka. Međutim, LinkedIn DMS poslao je od nedjelje do četvrtka, svi lebde u roku od 1% od globalne prosječne stope odgovora. No, petkom i subotom, stope odgovora ronile su za 4%, odnosno 8%.

: LinkedIn grafikon koji prikazuje prosječnu stopu odgovora za InMail poruke od nedjelje do subote.
Izvor: LinkedIn

6. Slijedite

Ako niste dobili odgovor, razmislite o slanju daljnje poruke. Ne žurite s tim; Pričekajte najmanje dva ili tri dana kako se primatelj ne osjeća preplavljeno.

Budite ljubazni, profesionalni i sažeti. Ukratko saznajte svoju prethodnu poruku i ponovite zašto se želite povezati. Ako je moguće, uključite jasan CTA. Bilo da rezervirate sastanak ili se registrirate za svoj nadolazeći događaj, priopćite sljedeći korak koji želite da naprave.

7. Budite etični

Prilikom slanja LinkedIn poruka ključna je transparentnost. Budite unaprijed u vezi s namjerom, bilo da je umrežavanje ili učenje o tvrtki. Uključite jasnu, točnu liniju predmeta tako da primatelj zna gdje stojite.

Također morate imati na umu privatnost i povjerljivost. Nikada ne tražite osjetljive poslovne podatke, poput imena kupaca, detalja o dobavljaču ili prihoda. To je neprimjereno i neučinkovito, jer je malo vjerojatno da ćete dobiti odgovor.

Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati u LinkedIn DMS -u (izvan osnovnih najboljih praksi)

Sad kad znate što učiniti prilikom izrade LinkedIn DMS -a, istražimo što ne učiniti:

Ne uskladiti marku i ton u porukama

Identitet i ton marke moraju biti dosljedni na svim platformama, uključujući LinkedIn. Ostanite odani glasu vašeg branda prenose autentičnost, što poboljšava prepoznavanje marke i potiče povjerenje.

U svojim LinkedIn porukama odaberite svoje riječi, strukturu rečenica i interpunkcijske oznake strateški. Na primjer, ako je vaš brend poznat po svojoj čudnoj i entuzijastičnoj ličnosti, možda će biti prikladno koristiti humor i uskličnike. Suprotno tome, formalna poruka mogla bi zbuniti ili ukloniti primatelja.

Ako ste u nedoumici, unakrsni referenciranje vaše poruke s vodičem za stil vaše tvrtke i prošlim komunikacijama kako biste osigurali usklađivanje.

Zanemarivanje praćenja ili pretjerano uporno

Ako niste dobili odgovor, primatelju pošaljite ponovno u roku od nekoliko dana. I u B2B i B2C interakcijama, jednostavno praćenje može ići dug put.

Marke imaju mnogo poruka za prosijavanje preko platformi, što znači da LinkedIn DMS može proći kroz pukotine. Nudeći prijateljski podsjetnik na vašu poruku, olakšat ćete njihov organizacijski teret. Slijedite također pokazuje da ste istinski zainteresirani za formiranje veze, što može poboljšati stopu odgovora.

Praćenje također može poboljšati B2C interakcije na LinkedInu. Recite da vam je kupac poslao DM koji se žali na neispravan proizvod. Odgovorili ste, uvjeravajući ih da će biti poslana zamjena. Vaše praćenje moglo bi biti jednostavno kao i pitanje jesu li dobili zamjenu ili im je potrebna dodatna pomoć. Ta dodatna poruka može pomoći poboljšati stope zadovoljstva kupaca i informirati kako se nositi s budućim pritužbama.

Bez obzira na primatelja, držite se jedne prijateljske poruke. Ako ne odgovore nakon nekoliko dana, krenite dalje.

Neposredna tvrda prodaja

Vaš LinkedIn DMS trebao bi se osjećati kao razgovor, a ne hladan poziv. Iako vam je konverzija ili poslovna prilika da vam je krajnji cilj, izbjegavajte lansiranje ravno u tona. Ovaj pristup može se osjećati izvanredno jer pokazuje da vas više zanima prodaja nego povezivanje.

Umjesto toga, usredotočite se na razvijanje smislenih odnosa s kolegama. Započnite s nečim vrijednim ili relevantnim poput uvida u vašu industriju ili ciljane demografske. Kako vaš odnos napreduje, možete razgovarati o strateškim poslovnim pitanjima, poput suradnje sa sadržajem, sponzorstava ili preporuka.

Gramatičke pogreške i pogreške u pogreškama

Bilo da se bavite drugim brandovima ili kupcima, točni pravopis i gramatika su presudni. Oni osiguravaju jasnu komunikaciju i prikazuju profesionalnost i vjerodostojnost ..

Ne možete uređivati ​​LinkedIn poruke nakon što ih pošaljete, tako da je od vitalnog značaja za lektorije. Pregledajte tekst kako biste osigurali da su svi pravopis, gramatika i detalji (poput imena primatelja) točni. Za dodatni duševni mir, pokrenite svoju poruku putem softvera za provjeru gramatike poput Gramatički prije nego što ga pošaljete.

Zaboravljajući mobilnu optimizaciju

Približno 70% korisnika LinkedIna Pristupite platformi (uključujući njihov DMS) na svojim mobilnim uređajima. Dakle, ako vaš nije optimiziran za mobilne uređaje, postoji dobra šansa da ih primatelj neće moći pročitati.

Napišite kratku, privlačnu predmetnu liniju. Neka sama poruka bude sažeta; ne više od nekoliko rečenica. Uključite najvažnije podatke na početak poruke u slučaju da primatelj ne pročita cijelu poruku.

Da biste testirali mobilnu optimizaciju vašeg DM -a, prvo pošaljite poruku sebi. Otvorite ga na mobilnoj aplikaciji LinkedIn kako biste vidjeli njegovo oblikovanje i pročistite je po potrebi.

Kako upravljati LinkedIn DMS -om s Sprout Social

Možete poboljšati svoje upravljanje pristiglicom LinkedIn centralizirajući sve razgovore u Sprout's Pametna poštanska pošta . Budući da se na jednom mjestu nalazi svi vaši razgovori na društvenim mrežama, pametna pristinska pošta omogućuje vam da lako pogledate, organizirate i reagirate na poruke. Pojednostavljujući svoje tijekove rada, ovaj integrirani pristup pomaže da vam se osigura da nikada ne propustite priliku za angažman.

anđeo broj 811

Evo četiri jednostavna koraka za postavljanje i upravljanje pristiglicom LinkedIn unutar Sprout -a.

Korak 1: Pristup LinkedIn stranica DMS u vašoj pametnoj pristigloj pošti

Za pristup i Komunicirajte s vašom LinkedIn stranom DMS , kliknite Vrste poruka Tab u vašoj pametnoj pristigloj pošti.

Snimka zaslona razgovora između privatnog korisnika i Wei Aerospace. Korisnik pita o lokaciji njihove narudžbe; Wei Aerospace odgovara da je na putu.

Potrebni preduvjeti

Da biste primili stranicu DM -a u vašoj pametnoj pristigloj pošti, provjerite ima li vaša LinkedIn stranica Omogućene izravne poruke . Postavke privatnosti LinkedIna također se moraju pravilno konfigurirati.

Reautoring Profili

Ako upravljate više LinkedIn profila, možete postaviti pametnu pristiglu poštu tako da se DM -ovi za sve ove račune pojave na istom mjestu. Učiniti ovo:

  1. Klik  Za proširenje ladice za obavijesti.
  2. Posjetiti Problemi s profilom
  3. Kliknite na obavijest za svoj LinkedIn račun.
  4. Klik Ponovno samouvjeriti . Tada će se pojaviti skočni prozor; Ovo će vas poslati na LinkedIn kako biste mogli potvrditi ponovnu autorizaciju.
  5. Klik U redu .

Nakon što ste preusmjereni, dovršite postupak autorizacije. Nakon što bude dovršen, moći ćete pristupiti svojoj LinkedIn stranici DMS -a u pametnoj pristigloj pošti.

Korak 2: Odgovorite na LinkedIn stranicu DM

Odgovoriti na LinkedIn DMS:

  1. Idite u svoju pametnu pristiglu poštu.
  2. (Neobavezno) u Izbornik filtra , odaberite LinkedIn profil (i) koje želite pogledati.
  3. Klik
  4. odgovoriti na LinkedIn poruku. Tada će se pojaviti zaslon odgovora.
  5. Upišite svoj odgovor u polje.
  6. Nakon pregleda vaše poruke, kliknite Poslati ili Podnijeti na odobrenje . Dostupne opcije (i) ovisit će o tijeku rada vašeg tima i razini pristupa.

Korak 3: Primjenite filtre na pametnu pristiglu poštu

Primjena filtera na vašu pametnu pristiglu poštu eliminira nered i pojednostavljuje vaše aktivnosti razmjene poruka. Ove filtre možete koristiti za određivanje prioriteta i dodjeljivanje razgovora ili samo za prikazivanje određenih vrsta poruka.

Na primjer, ako se želite usredotočiti samo na organiziranje i reagiranje na vaše LinkedIn DMS, koristite Vrsta poruke Filtrirajte i odaberite Izravne poruke .

Naslov koji glasi „Vrste poruka“, a slijede četiri potvrdna okvira s LinkedIn logotipom. One odabrani glasi 'Izravne poruke'.

Također možete stvoriti prilagođeni Pogled pristigle pošte To sadrži samo DMS.

Korak 4: Pogledajte isteknu sadržaj

Podaci LinkedIn poruka mogu se pohraniti samo u pametnu pristiglu poštu samo šest tjedana. Nakon toga sadržaj više neće biti vidljiv. Umjesto toga, dobit ćete poruku koja označava da se DM ne može učitati, kao što je prikazano u nastavku.

Dvije poruke u Sprout -ovoj pametnoj pristigloj pošti, obje su glasile 'Sadržaj poruke pohranjuje se samo u Sprout Social šest tjedana i ne može se učitati.'

Međutim, ako trebate odgovoriti na DM koji je stariji od šest tjedana, možete. Klikom na vremensku oznaku otvorit će se poruka na LinkedIn; Tada možete odgovoriti na to tamo.

Prednosti LinkedIn -ovog upravljanja pristiglim poštima u klice

Klice LinkedIn Integracija nudi nekoliko funkcija, uključujući objavljivanje, upravljanje odgovorima, alate za produktivnost i analitiku. Pomoću ovog sveobuhvatnog alata za socijalno upravljanje možete neprimjetno dijeliti postove, družiti se sa svojom publikom i mjeriti performanse marke.

Pojednostavljena pristiglog pošte

Budući da je Sprout -ova pametna pošta centralizirana, imat ćete sve svoje društvene poruke na jednom mjestu. To znači da više nema prebacivanja između društvenih mreža i više poruka koje se izgube u miješanju.

Ali pametna mapa ne konsolidira vaše poruke - pomaže vam da pređete kroz društvena buka . Uz pomoć naprednih filtera, oznake I napomene, svoju pristiglu poštu možete organizirati na način koji djeluje za vaš tim.

Tim suradnja i tijek rada

Smart Inbox također pomaže u pojednostavljivanju suradnje na nekoliko načina. Jedan je zadatak razgovora, gdje možete dodijeliti određene LinkedIn DMS određenim članovima tima. Drugi je Otkrivanje sudara , koji prikazuje obavijesti u stvarnom vremenu kako bi se izbjeglo umnožavanje rada. Na primjer, ako pokušate odgovoriti na poruku u isto vrijeme kao i kolega, obavijest o otkrivanju sudara pojavit će se u modalu odgovora.

Twitter poruka u Sprout-ovoj pametnoj pristigloj pošti s žutom obavijesti u donjem desnom kutu koja čita'Amanda S. is typing a reply…'

Izvještavanje i analitika

Dobiti pregled visoke razine vrijednog LinkedIn Analytics s Izvješće o aktivnosti u pristigloj pošti . Od trendova volumena poruka do prosječnog vremena odgovora, ovi će vam detalji pomoći da procijenite koliko dobro vaš tim upravlja vašim porukama.

Izvještaj također možete konfigurirati prema kriterijima poput osjećaja poruke, zahvaljujući Sprout's analiza osjećaja . Pomoću ovog alata lako možete pratiti emocije koje stoje iza poruka i identificirati trendove za informiranje budućih strategija.

Optimizirana LinkedIn strategija

Ako svi podaci o LinkedIn porukama na jednom mjestu omogućuju vam donošenje pametnijih strateških odluka. Na primjer, možda ćete primijetiti da vaš tim odmah reagira na upite proizvoda, ali sporije na pritužbe na uslugu. Uočivši ove obrasce, možete precizno prilagoditi svoj pristup, preraditi resurse i osigurati da svaki DM dobije pažnju koju zaslužuje.

Kako izmjeriti uspjeh svog LinkedIn DMS -a

Podignite nagađanje i dođite do dna vašeg LinkedIn DM performansa u tri koraka:

Izmjerite ključne metrike

Praćenjem relevantnih mjernih podataka moći ćete vidjeti utječu li i kako LinkedIn poruke na uspjeh vaše stranice.

Obratite pažnju na metrike angažmana, poput volumena odgovora, prosječnog vremena odziva i osjećaja odgovora. To će vam dati uvid u ključne trendove; Možda određene poruke dobivaju više ili brže odgovore.

Ako pokrenete LinkedIn poruke oglasa, također biste trebali pratiti mjerne podatke poput klikova i konverzija kako biste saznali koji su oglasi najučinkovitiji.

Koristite analitičke alate

Oba LinkedInova zavičajna analitika i alati treće strane poput Nicati Navedite vrijedne podatke o vašem LinkedIn DMS -u i cjelokupnom profilu. Neke ključne metrike uključuju stopu rasta sljedbenika, stopu angažmana i stopu pretvorbe.

S ovim podacima vidjet ćete jeste li na putu da ispunite svoje LinkedIn ključne pokazatelje performansi (KPI).

Provedite A/B testiranje

Da biste shvatili koji LinkedIn oglasi poruke najbolje rade, eksperimentirajte s različitim linijama predmeta, CTA -i i vremenima. Nakon što pokrenete test, možete usporediti rezultate i crtati uvide kako biste informirali buduće poruke.

Izgradite smislene odnose s LinkedIn DMS -om

Ako se pravilno koriste, LinkedIn DMS ima moć stvaranja smislenih veza, njegovanja potencijalnih potencijalnih klijenata i poboljšanja korisničkih iskustava.

Srećom, uz pomoć ovih savjeta i pametne pristigle pošte Sprout, upravljanje vašim LinkedIn porukama ne mora biti neodoljivo. Pojednostavljujući svoje upravljanje pristiglicom LinkedIn, možete se usredotočiti na ono što je najvažnije: kovanje odnosa koji potiču rezultate.

Željni isprobati sami? Započnite besplatno 30-dnevno probno razdoblje već danas .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: