Dakle, vaša tvrtka već neko vrijeme provodi marketinške kampanje i strategije na društvenim mrežama i osjećate se dobro zbog rezultata. Sigurni ste u svoje postove, ali žudite učiniti više. Što je sljedeće? Kako svoj marketing podići na sljedeću razinu?



Ovo je srednji vodič za marketing na društvenim mrežama za tvrtke. Pretpostavljamo da ste već krenuli naprijed i upoznali se s osnovama društvenih medija, uključujući stvaranje dosljednih postova, postavljanje ciljeva i interakciju sa svojom publikom.



U ovom vodiču ćemo vas provesti kroz neke marketinške ideje i strategije te vidjeti kako ih drugi brendovi provode. Nadamo se da ćete nakon čitanja objave pronaći inspirativnu strategiju koju ćete poduzeti.

Izradite ličnosti kupaca i mapirajte njihovo putovanje

Velike su šanse da imate više vrsta kupaca. Čak i ako ste samo robna marka za poslovne korisnike, imat ćete različite segmente na koje želite ciljati. Ne odgovaraju svi na isti način i nisu uvijek na istoj mreži. Dodajte malo dubine svojoj strategiji društvenih medija namjernim stvaranjem sadržaja za svoje specifične klijente.

Za početak razmislite o svom idealnom kupcu. Sada proširite njihove detalje: koje je njihovo zanimanje, gdje žive, tko su im prijatelji i koja je njihova plaća? Osjećate da ste zapeli oko toga gdje uopće početi? Pogledajte svoju trenutnu publiku na društvenim mrežama i pogledajte kakva je njihova demografija. Twitterova izvorna nadzorna ploča za analitiku nudi sjajne uvide u to tko je vaša publika. Facebook također nudi nešto slično u svojim Insights. A ako trebate još više inspiracije, obavite intervjue s kupcima. To će u konačnici potrajati više, ali ćete dobiti iskrene odgovore o tome tko su vaši kupci.

metrika twitter publike

Ako vam je ovo prvi put da radite s personama, počnite s tri, a zatim proširite kako vam je ugodno. Zapišite te osobe, imenujte ih i zatim počnite mapirati njihovo putovanje. Ovaj dokument služit će vam kao referenca dok ih ugrađujete u svoju društvenu strategiju.

Kupac od 16 godina vjerojatno će vas pronaći na drugačiji način od 64-godišnjeg kupca. Kako vas kupci pronalaze i na kraju kupuju od vas? Ova vježba vas tjera u glave vaših kupaca.



Gdje vas na svom putu pronalaze na Facebooku? Je li to zato što se njihovom prijatelju svidjela vaša stranica ili su imali pitanje pa su vas kontaktirali u Messengeru? Možda ćete otkriti da su vam poruke na društvenim mrežama malo pokvarene ili da niste sasvim sigurni kako vas pronalaze. To je u redu. Smisao ovog procesa je identificirati gdje se možete poboljšati.

numerološko značenje 4
Objavljivanje društvenih medija Isprobajte besplatni banner

Nakon što postavite svoje persone, vrijeme je za stvaranje sadržaja i postova koji su ciljani na svaku od njih. To je lako uključiti u svoj uobičajeni raspored jer ne morate previše mijenjati. Ako imate tri osobe, odaberite jednu objavu tjedno koju ćete posvetiti jednoj osobi. Ponavljajte sljedeća dva tjedna i analizirajte kako su postovi odjeknuli.



Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Lush Cosmetics ima mnogo kupaca i njihove opće objave privlače se baš svima. U ovom prvom postu raspravljaju o jednom od svojih proizvoda i o tome kako bi se on mogao povezati s njihovim kupcima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

U ovoj objavi ciljaju na studente koji žive u studentskim domovima, nudeći alternativno rješenje za neuredne proizvode u bocama. Naravno, ako i druge kupce mame šipke, onda je to sporedna korist. Primijetite da se glas zapravo ne mijenja između postova, samo je naslov više fokusiran u svojoj namjeri.

Napišite chatbot

Postavljaju li vam se ista pitanja iznova i iznova? Ili vam je potreban način da procijedite potencijalne kupce? Kada se izvršavaju s određenim ciljem na umu, chatboti mogu poboljšati vašu marketinšku strategiju. Dostupan je detaljan vodič za chatbotove koji će vam pomoći da pronađete najbolju upotrebu chatbotova na svakom društvenom kanalu.

Na osnovnoj razini, chatbotovi na društvenim mrežama mogu vam pomoći da ublažite ponavljajući posao koji vaš tim možda već radi. Umjesto kontinuiranog rješavanja problema naprijed-nazad, stvorite bota s pitanjima da/ne koji će pomoći klijentu. Dok kupac dođe do vašeg tima, znat ćete točno što se s njim događa.

bloomerang chatbot

The Bloomerang Twitter račun ima chatbot postavljen u svojim izravnim porukama. Kad kliknete Poruka, od vas se traži izbornik i on prikazuje njihove najčešće postavljane teme. To vam omogućuje da korisnicima pružite dosljedne poruke o uobičajenim temama, a da ne oduzimate vrijeme vašem timu za to.

Pitajte za povratne informacije

Da, otvaranje sebe u bilo kojoj situaciji pitaj me-bilo što može biti zastrašujuće. Ali ako ste otvoreni za povratne informacije kupaca, iskoristite aktivnu publiku i anketirajte ih kao da su vaša povremena fokusna grupa.

Kada imate angažiranu publiku koja je uložena u vašu tvrtku, ove vrste pitanja pomažu vam odrediti gdje se poboljšati. Budite općeniti kao da tražite sljedeću boju proizvoda ili odredite koji stilovi videozapisa odjekuju.

Sticker Mule izrađuje prilagođene naljepnice i pakiranja za bilo koju poslovnu veličinu. Često traže povratne informacije o svojim proizvodima i uključuju svoje kupce u rasprave.

Kada provodite ovu strategiju, svakako je slijedite. Kupci vam povjeravaju svoje ideje i ignoriranje njih neće pomoći nikome.

Prvo objavite proizvod ili uslugu na društvenim mrežama

Tvrtke s proizvodima i uslugama često imaju višestruki pristup izdanjima novih proizvoda. Uz novi proizvod, možda ćete imati post na blogu, uvodni video na svojoj web-lokaciji, e-poruku i natpise u trgovini. Društveni mediji mogu, ali i ne moraju biti dio plana lansiranja.

Umjesto višestrukog pristupa u lansiranju, pokušajte svoje napore posvetiti samo društvenim medijima. Pokrenite ga na svojim računima dan ili više prije nego što počnete govoriti svojoj drugoj publici. To će potaknuti intimniju atmosferu sa svojom publikom.

Da biste ga izveli, planirajte kampanju sa sadržajem za pregled, sadržajem dana pokretanja, a zatim kontinuiranim promotivnim sadržajem. Kako sve ovo izgleda?

  • Pregledajte sadržaj : Ovo uključuje snimke iza kulisa koje bi mogle nagovijestiti novi proizvod, postove koji privlače publiku mameći je da pogode o čemu se radi i objave s iščekivanjem s informacijama o datumu i vremenu lansiranja.
  • Sadržaj dana lansiranja : Kako će izgledati vaše službeno lansiranje? Iskoristite prednosti oznaka koje se mogu kupiti na Instagramu kako bi kupci mogli jednostavno kupovati. Ako ste česti poster, objavite videozapise i fotografije o slučajevima korištenja.
  • Kontinuirani promotivni sadržaj : Ovo vjerojatno nije jedini proizvod u vašem katalogu. Dok nastavljate objavljivati ​​o svojim drugim proizvodima, promiješajte s dodatnim novim sadržajem proizvoda. Podijelite kako ga drugi koriste uz svjedočanstva. Do tada ste vjerojatno već poslali tu e-poruku i post na blogu.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli big bud press (@bigbudpress)

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli big bud press (@bigbudpress)

Big Bud Press dizajnira i izrađuje šarenu, uniseks odjeću. Budući da se često rasprodaju, imaju tendenciju da upućuju svoju publiku na to kada je određeni proizvod dostupan. Također vole davati kratke preglede proizvoda u tijeku. Ova taktika ne samo da pomaže potaknuti interes, već i procijeniti koliki će interes biti. Možda nisu sigurni hoće li bandane biti uspješan proizvod. Ali objavom o tome mogu iskoristiti uzbuđenje da procijene koliko će proizvesti.

Uključite svoj C-Suite i zaposlenike

Uključite sve u svoju tvrtku u najave novih proizvoda i uzbudljive vijesti o tvrtki. Tko bi mogao biti bolji ambasador vaših proizvoda od radnika vaše tvrtke?

Da biste to postavili, potreban vam je plan interne komunikacije. To može biti jednostavno kao masovna najava e-poštom za stvaranje Slack kanala. Komunikacija za društveni tim ide u oba smjera. Kada se pobjede dijele interno, pomozite ih proslaviti izvana. Dobar je sadržaj i predstavlja lice vašim klijentima. Možda je član tima za korisničku podršku nedavno završio maraton. Podijelite to sa svojom publikom kako biste im pomogli da se malo više povežu s ljudima koji rade iza kulisa.

Na razini C-suite, kupci traže od izvršnih direktora i suosnivača za misaono vodstvo i kao produžetak tvrtke koju vode. Prisutnost na društvenim mrežama daje im jasniju povezanost s kupcima i lakšu točku pristupa. Ako je vaša tvrtka aktivna na društvenim mrežama, a vaš C-suite pronalazi da se kreće po upitima o korisničkoj službi, trebali biste razmisliti o dodavanju njihovih računa u svoj alat za upravljanje.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Anna Bond (@annariflebond)

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Objava koju dijeli Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond je suosnivačica i glavna izvršna direktorica Rifle Paper Co. Ona je vrlo aktivna na Instagramu, a njezin je račun čak povezan u odjeljku o biografiji Rifle. Kada su se udružili s Kds Shoes, podijelila je objavu i na svom računu na društvenim mrežama. Njezin sin čak je bio uključen u modeliranje proizvoda. Kad su se u postu pojavila pitanja kupaca, Rifle Paper je uskočio i odgovorio.

Za zaposlenike koji već imaju račune na društvenim mrežama, ovo je jednostavna strategija za provedbu. Kao dio svoje interne objave, uključite neke točke razgovora o proizvodu i fotografijama koje mogu koristiti. Ovo nikada ne bi trebalo imati osjećaj kao da ih prisiljavate da dijele. Za one koji još uvijek uče o društvenim medijima, održite nekoliko predavanja kako biste se privikli na svoje omiljene mreže.

Pojačajte svoju internu komunikaciju s alatom kao što je Bambus . Nudi rješenja za zagovaranje zaposlenika i društveno pojačanje dopuštajući zaposlenicima da koriste pripremljene priče koje potom mogu podijeliti svojim jedinstvenim glasom i stilom.

predložiti poruke robne marke za odabrani sadržaj u bambu

Rad na komunikacijskom planu u kriznim situacijama

Tvrdite dovoljno dugo i nešto će neminovno poći po zlu. Pogriješit ćete u svojim riječima ili netko ima problem s vašom tvrtkom. Plan kriznog komuniciranja identificira razine krize i odgovarajuće odgovore koje trebate poduzeti. Lakše je to pokrenuti prije nego što se dogodi bilo što drastično. Kada se dogodi kriza, dolazi do tunelske vizije i rasuđivanje može biti poremećeno.

Krize niske razine uključuju osnovne probleme s korisničkim uslugama i često postavljana pitanja. Zapravo, neki možda uopće ne smatraju da su to kriza, već samo standardni dan u uredu za društvene mreže. Da biste ih brzo riješili, pri ruci imate neke postavljene odgovore.

Sprout Social predloženi odgovori u aplikaciji

U Sprout Socialu možete koristiti značajku Spremljeni odgovor kako biste uštedjeli vrijeme stvaranjem i spremanjem uobičajenih odgovora. Ova značajka ubrzava vaše vrijeme odgovora i izbjegava glavobolju traženja one veze koja vam je potrebna za odgovor na zadano pitanje.

Krize srednje razine povlače pritužbe kupaca da snježna gruda prelazi originalni poster i sve lokalne vijesti koje mogu utjecati na vašu publiku. Društveno slušanje u takvim situacijama dobar je način da spriječite virusne trenutke.Pobrinite se da do neke mjere unaprijed isplanirate ove krize s nekim primjerom isprike koji će se uvjeriti u pravi ton kod vaše publike. Tada ćete biti spremniji prilagoditi ga kada se pojavi određena situacija i odgovoriti na način koji je istinski kod vaših kupaca.

Krize visoke razine kreću se od nacionalnih katastrofa do vrlo lošeg PR-a. U tim slučajevima, najbolje je navesti tko bi bio uključen. Vjerojatno će PR tim morati uskočiti kako bi pomogao u formulaciji i da će društveni tim imati zadatak pratiti javno raspoloženje.

Canon ima široku korisničku bazu fotografa. Njihova velika linija proizvoda znači da imaju telefonsku liniju za podršku na vrhu onoga što već koriste na društvenim mrežama. Kada se problem pojavi, pokušavaju ga riješiti odmah i na vrijeme. Ako je netko u njihovoj tvrtki zabrljao, ispričavaju se i uzimaju u obzir povratne informacije. Njihov tim za društvene mreže sigurno ne može riješiti sve, ali mogu pomoći svom telefonskom timu koliko god je to moguće.

Zaključak

Nakon što uđete u ritam kreiranja i zakazivanja postova, možda ćete poželjeti isprobati nešto novo. Ove strategije trebaju podići vaš marketing na sljedeću razinu. Možda još niste postali viralni za svoj proizvod, ali ste na putu. Isprobajte nove pristupe jedan po jedan i ne zaboravite analizirati učinak nakon toga.

Mnogi od njih mogu se ugraditi u vašu trenutnu strategiju. Njihovo izvođenje ovisit će o tome koliko vremena i energije ste voljni i sposobni uložiti. Nemate interni komunikacijski alat? Nema frke. Samo pošaljite e-poruku za cijelu tvrtku i pogledajte kako ide. Ako zaposlenici dijele novosti, nastavite s planom e-pošte dok vam ne zatreba jače rješenje. Također je u redu držati jednu strategiju na niskoj razini predanosti, dok preuzimate drugu strategiju koju želite isprobati.

Voljeli bismo znati koje su vaše najnovije marketinške strategije. Što je bila prva stvar koju ste učinili nakon što ste se osjećali ugodno na društvenim mrežama? Jeste li odmah krenuli na sljedeću platformu? Javite nam se u komentarima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima:

duhovno značenje 15