Pomalo neočekivanim potezom, CDC je objavio da je sigurno za osobe koje su potpuno cijepljene protiv COVID-19 odbaciti svoje maske u većini okruženja.



I dok su neki ljudi s nestrpljenjem dočekali tu vijest, drugi su bili manje oduševljeni i raspravljali o neizvjesnostima koje prate takvu najavu. Iznad svega, promjena politike maski postavlja izazovno pitanje za mnoge tvrtke: maskirati se ili ne maskirati? Dok trgovci vole Costco i Trader Joe’s vjeruju da će se kupci pridržavati uvjeta CDC-a, kupci i zaposlenici su zabrinuti da će ljudi lagati o svom statusu cijepljenja. Koristeći Sprout Social Advanced Listening, analizirali smo preko 208.000 poruka na Twitteru od 24. travnja do 26. svibnja 2021. kako bismo saznali više o tome kako tvrtke i potrošači reagiraju na najnovije smjernice za maske.

Poduzeća traže smjernice u svijetu nakon maskiranja

Maske su dio internetskog razgovora otkako je svijet prvi put ušao u karantinu. Taj je volumen razgovora narastao 14. svibnja, kada je direktor CDC-a otišao u Good Morning America objaviti nove smjernice za maske. Do 15. svibnja trgovci vole Publix i Starbuck s ažurirali su svoje politike trgovine kako bi odražavali saveznu odluku.

Što stvari čini složenijim, različite države izdaju vlastite smjernice kako bi dopunile najavu CDC-a. U Oregonu će potpuno cijepljene osobe morati pokazati dokaz o cijepljenju kako bi ušle u posao bez maske.

U međuvremenu, dužnosnici u Kaliforniji zamolili su sve da nastave nositi maske dok se tvrtke i radnici ne budu imali vremena pripremiti za ažurirane smjernice CDC-a.

CDC-ova objava naišla je na oprečne emocije, a tvitovi o maskama bili su uglavnom negativni (45% negativnih, 32% pozitivnih, 23% neutralnih). Iznenadnost objave i pitanja oko državnih smjernica također su dovela do zabune, a neke tvrtke nisu bile sigurne koje preporuke treba slijediti.

Neki zaposlenici kažu da se osjećaju tjeskobno kad vide koliko brzo su kupci spremni hodati okolo bez maski.

To je također dovelo do osjećaja bijesa i frustracije, posebno kada zaposlenici osjećaju da ne mogu tražiti od posjetitelja trgovina da se maskiraju kako bi osigurali sigurnost radnika koji još nisu cijepljeni. Od 19.383 Tweetova u kojima se spominju zaposlenici i radnici, 56% tih poruka bilo je negativno, dok je 32% bilo pozitivno, a 12% neutralno.

Kako bi pomogle u zaštiti radnika, tvrtke bi trebale jasno priopćiti koje su njihove politike u trgovinama na društvenim mrežama kako bi kupce informirale o najnovijim smjernicama. A kada se te politike uspostave, mora postojati konsenzus na svim lokacijama kako bi se pridržavali tih pravila i osigurali da se dosljedno provode.

Problem s vrućim gumbom među potrošačima

Na ničije iznenađenje, gotovo svi na internetu imali su mišljenje o odluci CDC-a da ukine ograničenja za maske. Neki su tu vijest shvatili kao priliku da se pohvale izborom da ne nose masku, čak i ako to dolazi na račun neugodnosti drugima oko sebe.

U isto vrijeme, mnogo ljudi kaže da će se nastaviti maskirati u trgovinama dok svi ne dobiju cjepivo.

broj 19 numerologija

Drugi su izrazili osjećaj olakšanja što su vidjeli da kupci i dalje nose maske unatoč promjenama politike.

Čini se da je napetost između antimaskira i onih koji nose maske povećana u trgovinama, koje su dobile 14.992 spominjanja. Tweetovi u kojima se spominju trgovine mješovitom robom ili trgovine mješovitom robom izazvali su buku u prometu 21. svibnja, jer su ljudi raspravljali o tome trebaju li biti potrebne maske u zatvorenom prostoru ili ne.

Spremni ili ne, (neke) maske se skidaju

Poziv na blaže zahtjeve za maskama samo će postati jači kako se sve više ljudi diljem zemlje bude cijepilo. Sada je vrijeme da tvrtke shvate kako će izgledati pravila u trgovini i osigurati da se te politike dosljedno provode.

Za trgovine koje još uvijek nisu sigurni što učiniti, razmislite o slušanju svojih kupaca i zaposlenika kako biste bolje shvatili koje će odluke učiniti da se svi osjećaju ugodno i sigurno. Osim što slijedite državne i lokalne smjernice, važno je da uzmete u obzir i povratne informacije od ljudi koji će fizički biti u vašim trgovinama. Nakon što su vaša pravila u trgovini na snazi, proaktivno priopćite te promjene svojoj publici i uspostavite plan podrške korisnicima na društvenim mrežama kako biste osigurali pravovremene, dosljedne odgovore na sva pitanja postavljena putem društvenih medija.

Dok pripremate svoje poslovanje za ovu sljedeću fazu pandemije, ne zaboravite pratiti očekivanja svoje lokalne zajednice. Da biste saznali više o tome što vam je potrebno za svijet nakon COVID-a, pogledajte ovaj članak o tome kako alati poput društvenog slušanja mogu pomoći da vaše poslovanje ostane u skladu sa smjernicama za maske koje se brzo mijenjaju.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: