Sproutova platforma omogućuje timovima bolju suradnju i lakše upravljanje tijekovima rada. Nedavno smo objavili mnoga poboljšanja kako bismo pojednostavili korisničke uloge unutar vašeg tima i konfigurirali postavke profila i administratora kako bi se povećala produktivnost i vrijednost platforme.



Bez obzira upravljate li timom od dva ili desetke, Sproutovi alati za suradnju osiguravaju da su timovi postavljeni za uspjeh unutar platforme i nude širok raspon funkcionalnosti koje se mogu koristiti u različitim timovima i odjelima. .



Interakcija s klijentima putem dopuštenja za odgovor

Sprout sada ima postavku za korisnička dopuštenja pod nazivom može odgovoriti. Mogući odgovor omogućuje korisnicima da odgovaraju na poruke u pametnoj pristigloj pošti istovremeno ih poziva da pošalju poruke na odobrenje Kako bi kontrolirali koje vrste poruka korisnici mogu objavljivati, opcija mogu odgovoriti ispunjava prazninu između potrebe za odobrenjem i ima dopuštenja za objavljivanje.

Koristeći ovo novo dopuštenje, timovi za korisničku podršku sada mogu odgovoriti na potrebe i zahtjeve koji dolaze putem Smart Inboxa, dok timovi za robnu marku i sadržaj mogu proaktivno raditi na sastavljanju poruka, bez brige da će poruku objaviti ljudi izvan tima. Ovi alati za suradnju pomažu timovima da neprimjetno rješavaju probleme, služe potencijalnim klijentima i pružaju iznimno iskustvo robne marke.

Saznajte više o tome kako zatražiti autorizaciju može odgovoriti.

Lako dijelite izvješća sa svojim timovima slanjem PDF datoteka

Korisnici Sprouta sada mogu slati izvješća kao PDF datoteke izravno na bilo koju adresu e-pošte. Ovo je prva u nizu značajki koje pružaju robusniju funkcionalnost oko Sproutove ponude dostave izvješća.

U ovom prvom ažuriranju opcija Pošalji PDF-ove korisnicima omogućuje brzo slanje PDF-ova e-poštom zainteresiranim stranama izravno iz izbornika za izvoz bilo kojeg izvješća. Korisnici mogu jednostavno dijeliti izvješća sa svojim suradnicima ili interesnim skupinama koji nemaju Sprout licencu, čineći izvješća dostupnima svim članovima tima izvan Sprouta u PDF formatu kad god im zatrebaju. Saznajte više o tome kako koristiti ovu značajku izvješćivanja.



Upravljajte postavkama reda za objavljivanje s dodatnim članovima tima

Jednostavan dodatak opcijama dopuštenja tvrtke na zaslonu korisničkih i društvenih profila pruža bolje opcije za objavu u suradnji s ostatkom tima, unutar Sprout reda. Sada, korisnici s pristupom Upravljajte profilima i dopuštenjima mogu ovlastiti korisnike u svom timu za upravljanje postavkama reda čekanja.

Prije su samo vlasnici računa imali mogućnost upravljanja tim postavkama. S obzirom na to da su mnogi timovi raspoređeni diljem svijeta, važno je napomenuti da će upravitelji redova vidjeti vremena čekanja u svojim vremenskim zonama. Saznajte više ovdje.

Postavite Twitterove napredne alate za korisničku podršku

Korisnici Sprouta na poslovnom planu sada imaju pristup novom zaslonu postavki pod nazivom Postavke korisničke podrške. Na ovom zaslonu korisnici s pristupom za upravljanje profilima i dopuštenjima mogu konfigurirati Twitter profile za primanje DM poruka od Ničijeg. Također, ovdje korisnici mogu postaviti Twitter Customer Reviews; napredni alat za korisničku podršku koji koristi izravnu razmjenu poruka kao kanal za dobivanje povratnih informacija izravno od kupaca, nakon interakcije s uslugom.



Nikada ne propustite poruku s Facebook i Instagram obavijestima

Korisnici Sprouta sada mogu postaviti obavijesti na iOS-u i Androidu za sve vrste Facebook poruka primljenih u Smart Inbox, uključujući komentare i odgovore, privatne poruke, objave i recenzije. Za Instagram korisnici mogu postaviti komentare brenda i položaj ključnih riječi kao obavijesti.

Korisnici mobilnih uređaja mogu postaviti obavijesti za svaku pojedinačnu vrstu poruke, dajući im fleksibilnost uključivanja/isključivanja obavijesti na temelju svojih preferencija. Za više informacija o ovim značajkama pogledajte službeno izdanje.

Sproutov cilj je stalno isporučivati ​​nove značajke u svim aspektima našeg proizvoda, kako bi timovima pomogao da rade zajedno učinkovitije. Sada, slušanje povratnih informacija naših kupaca i stalno razvijanje naše ponude naš je prioritet. Pratite nas za ažuriranja kroz naša područja proizvoda na Sprout Social i, kao i uvijek, kontaktirajte nas ako imate bilo kakvih pitanja.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: