Praćenje spominjanja na Twitteru jedan je od najučinkovitijih načina mjerenja prisutnosti vašeg brenda na mreži, jer spominjanje vaše robne marke ukazuje na uključivanje vašeg brenda u razgovore korisnika. To su otkrila istraživanja Maritza i Evolve24 83% kupaca koji su se žalili na posao na Twitteru cijenili su što im je tvrtka odgovorila. Nažalost, to je ista studija pokazala samo 29% tvrtki zapravo je odgovorilo na pritužbe kupaca na Twitteru. Očito postoji nesklad između načina na koji kupci i tvrtke koriste platformu društvenih medija.

Studija odgovora na pritužbe na Twitteru

Ispraviti stvari na Twitteru znači mnogo različitih stvari za mnogo različitih ljudi, ali većina marketinških stručnjaka na društvenim mrežama slaže se da se radi o angažmanu obožavatelja. To može dovesti do veće publike, kao i do vjernijih i sretnijih kupaca.

Kada je riječ o spominjanjima na Twitteru, evo kako ih pronaći, pratiti i dobiti mnogo više:

Što se spominje na Twitteru?

U osnovi postoje tri različita načina na koje korisnici mogu spomenuti vašu marku na Twitteru:

  • 1. @Korisničko ime : Kada ljudi koriste izraz Twitter, to je ono što obično misle. Spominjanje je kada netko upotrijebi znak @ nakon kojeg odmah slijedi vaše korisničko ime na Twitteru. Ovisno o vašoj konfiguraciji, dobit ćete Obavijest Twitter kada vas je netko spomenuo.

  • 2. Spominjanje marke : Ovo je kada netko spomene vašu tvrtku ili naziv robne marke u Tweetu bez @korisničkog imena. Uobičajeno je da ljudi tweetaju vezu u članku na blogu s vaše stranice ili da korisnici komentiraju vašu tvrtku. Uz spominjanje robne marke nećete dobiti obavijest jer Twitter to vidi samo kao tekst.

  • 3. Hashtag : Još jedan uobičajen način na koji ljudi spominju brendove na Twitteru je s hashtagom, pogotovo ako je vaš brend dobro poznat. Opet, nećete primiti obavijest s Twittera ako netko spomene ime vaše robne marke u hashtagu. Ponekad će ljudi koristiti različite hashtagove uz naziv vaše tvrtke, što može otežati praćenje spominjanja vaše robne marke.

Odgovori u odnosu na spominjanja: u čemu je razlika?

Odgovor je kada odgovorite na nečiji Tweet. Prije bi počinjalo s @korisničko ime, a sljedeći tvitovi bi se povezivali kao nit nakon prvog.

Sada je Twitter promijenio način rada odgovora. Iako korisnik i dalje prima obavijesti o odgovorima, tvitovi više nemaju @korisničko ime. Twitter je to učinio na ovaj način kako bi više od ograničenja od 140 znakova bilo dostupno za stvarnu poruku Tweeta.

Još jedna važna stvar koju treba znati o odgovorima je činjenica da ih mogu vidjeti samo pošiljatelj, primatelj i ljudi koji prate obje strane. Spominjanja su više poput javnih razgovora i mogu imati @korisničko ime bilo gdje u Tweetu.

Važnost praćenja Twitter spominje

Sviđalo se to vama ili ne, potrošači koriste Twitter kao alat za korisničku podršku. Zapravo, društveni mediji su potrošački izbor broj jedan za korisničku uslugu.

broj jedan izbor korisničke službe

Obično je ova razmjena rezultat problema s korisnikom, što znači da razmjena komunikacije između vaše robne marke i kupaca može biti malo kratka putem ovog medija. Zapravo, neke marke samo koriste svoje Twitter račune kako bi reagirali na pritužbe, krize i probleme. Ali Twitter je više od toga: može uspostaviti ljudske veze, što je važno u marketinškim aktivnostima za brend u bilo kojem mediju.

Možda je to razlog zašto većina tvrtki uzima zdravo za gotovo način na koji se Twitter može koristiti kao alat da se kupci osjećaju posebno. Lajk, ili još bolje odgovor, može usrećiti ljude jer te aktivnosti nude svojevrsnu afirmaciju u digitalnom dobu.

Kada slavna osoba tvita nešto, dobije mnogo odgovora. Ali oni koji dobiju odgovore, uljepšaju im dan. Twitter račun je jedna od najizravnijih veza koje ljudi mogu imati s drugim ljudima ili organizacijama. Nemojte podcjenjivati ​​moć svoje tvrtke.

Kako pratiti i pronaći spominjanja na Twitteru

sad kad znaš zašto Važno je uzeti u obzir spominjanje i odgovore na Twitteru, evo nekoliko različitih načina na koje ih možete pratiti.

Omogućite obavijesti na Twitteru

Prvo provjerite je li vaš Twitter račun postavljen za primanje obavijesti kad god vas spomenu. Obavijesti možete primati s weba, putem e-pošte ili na svoj telefon ako instalirate aplikaciju Twitter. Jednostavno se prijavite na svoj račun i idite na postavke obavijesti kako biste omogućili ovu značajku.

postaviti twitter obavijesti

Imajte na umu da ćete primati obavijesti samo kada vas netko @spomene. Izvorna Twitter aplikacija neće vam slati obavijesti o spominjanju gdje niste označeni ili ako ste spomenuti u hashtagu. Srećom, postoji način da se prate ova dva spominjanja na Twitteru.

Pratite spominjanja na Twitteru

Nakon što postavite obavijesti, vrijeme je da potražite spominjanja. Pogledajmo kako pronaći spominjanja na Twitteru. Započnite traženjem naziva svoje tvrtke na Twitteru. Moći ćete vidjeti sve javne Tweetove koji imaju naziv vaše tvrtke. Kliknite karticu Najnoviji ako želite vidjeti najnovije Tweetove.

broj 10 simbolika
traži klica društveni twitter

Ako koristite funkciju pretraživanja na Twitteru, imat ćete opću ideju o tome tko tvita o vašoj tvrtki. Primit ćete mješavinu spominjanja na Twitteru, kao i tvitova koji uključuju samo naziv vaše tvrtke kao @korisničko ime. Za točnije rezultate koristite Napredna pretraga na Twitteru , što će vam omogućiti stvaranje posebnih pretraživanja na temelju određenih pojmova, osoba, datuma i mjesta. Twitter vam omogućuje spremanje do 25 pretraživanja, što uvelike olakšava pronalaženje informacija, osobito kada tražite specijalizirane spominjanje robne marke.

Nažalost, ručni pristup nije dovoljan za dugoročno praćenje, posebno za velike brendove koji se često spominju na Twitteru. Dakle, najbolji način za praćenje spominjanja je putem softverskog programa, poput alata za upravljanje Twitterom Sprout Social.

Pratite spominjanja na Twitteru pomoću Sprout Social

Sprout Social alati za upravljanje Twitterom nude cjelovito rješenje za vaše poslovne potrebe na Twitteru. Ne samo da ćete moći vidjeti spominjanje na Twitteru u stvarnom vremenu, već možete i spremati određena pretraživanja i lako pratiti razgovor s korisnicima koji vas spominju.

klijati socijalno pametna prijava

Možete koristiti Sprout Social za spremanje različitih pretraživanja ključnih riječi povezanih s robnom markom i vidjeti najnovije Tweetove na svojoj nadzornoj ploči. Koristite ovo za praćenje spominjanja gdje vaša robna marka nije označena kao u #ime tvrtke i naziv tvrtke.

primjeri ključnih riječi povezanih s markom

Nakon što dovršite ovaj korak, vaša će vam nadzorna ploča prikazati apsolutno sve najnovije Tweetove koji uključuju određena pretraživanja, umjesto tri odvojena pretraživanja. To će vam pomoći da ne propustite spominjanje imena vaše robne marke na Twitteru. Osim toga, sve ove informacije na jednom mjestu olakšavaju vam odgovaranje.

Sprout Social Inbox

Osim toga, značajke praćenja Twittera Sprout Social olakšavaju vam komunikaciju s članovima tima i klijentima. Na primjer, kada netko spomene vašu marku kako bi pitao o problemu s podrškom, vaš društveni tim može dodijeliti taj Tweet kao zadatak na koji će se predstavnici korisničke službe trebaju obratiti.

upravljanje zadacima s klica social

Postoji i značajka VIP liste na kojoj možete označiti influencere kako biste bili sigurni da ćete im prvi odgovoriti.

Osim toga, pronaći ćete povijest svih razgovora koje ste vodili s korisnicima koji vas spominju, bilo da se radi o izravnim porukama, odgovorima ili spominjanjima na Twitteru, kako biste pružili dokumentiranu korisničku uslugu. Također možete postaviti pretraživanja ključnih riječi za otkrivanje i praćenje prilika za angažman.

Kako dobiti više spominjanja na Twitteru

U savršenom svijetu, kupci i obožavatelji bi vas @spomenuli kad god podijele vaš sadržaj ili spomenu vašu tvrtku na Twitteru. Ako dobijete @spomene u Tweetovima, vaš će račun biti vidljiviji, tako da možete dobiti nove sljedbenike.

Naravno, svijet je rijetko savršen. Neki će korisnici neizbježno upisati samo ime vaše robne marke bez uključivanja vašeg Twitter ručka u Tweet.

420 značenje anđeoskog broja

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da pozovete ljude da navedu vašu oznaku na Twitteru kada spominju vašu marku:

Konfigurirajte svoju web stranicu da biste je mogli dijeliti na društvenim mrežama

Dodajte gumbe za dijeljenje na društvenim mrežama na svoju web stranicu, to će vam omogućiti dijeljenje sadržaja na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Pinterestu i drugim društvenim mrežama koje odredite.

gumbi za dijeljenje na društvenim mrežama

Ako ste ispravno postavili ove gumbe, kada netko podijeli vaše objave na Twitteru, tekst u kojem se spominje @korisničko ime vaše tvrtke (na primjer/ preko @korisničkog imena) bit će dodan na kraj Tweeta. Ova jednostavna taktika omogućit će vam da lakše pratite ljude koji dijele taj sadržaj s vaše web stranice. Provjerite ovaj članak za više informacija o tome kako integrirati gumbe društvenih medija na svoju web stranicu.

koristiti hashtagove

Hashtagovi se koriste za praćenje sadržaja na društvenim mrežama, posebice Twitteru. Hashtagovi omogućuju ljudima sa sličnim interesima da pronađu sadržaj od drugih istomišljenika. Osim toga, rade kao teme za ledolomce. Ako niste sigurni koje hashtagove koristiti, pogledajte ovaj vodič za najpopularnije hashtagove na Twitteru.

započeti razgovore

Umjesto da čekate da netko započne razgovor s vama, započnite ga sami.

tweetove i odgovore na twitteru

Nakon što pošaljete Tweet u kojem spomenete drugog korisnika, veća je vjerojatnost da će vam odgovoriti i @spomenuti vas. Razgovori će se pojaviti u streamu drugog korisnika s Tweetovima i odgovorima, koje mogu vidjeti drugi korisnici koji pregledavaju vaš račun. Stupite u interakciju s autoritetima i utjecajnim osobama u vašem sektoru i ova tehnika vam može omogućiti da steknete veliko priznanje: to je moć veza.

Sudjelujte u tvitovima drugih

Sudjelovanje u tuđim Tweetovima lajkom ili odgovorom slično je započinjanju razgovora. Uvedite načelo reciprociteta prilikom retweetanja sadržaja od utjecajnog čovjeka ili nekoga drugoga s kojim se vrijedi povezati. Ljudi uzimaju u obzir one koji retvituju svoje tweetove i jednog dana će im uzvratiti uslugu. Retweeting je čin podrške, koji može biti vrlo moćan ako dolazi od influencera s angažiranom publikom koju čine ljudi sličnih interesa na vašem ciljnom tržištu.

Neka vaše Twitter korisničko ime bude poznato

U idealnom slučaju, stavili ste Ime točan naziv vaše tvrtke jednak vašem korisniku Twittera. U suprotnom riskirate da ljudi @spomenu pogrešnog korisnika Twittera; ili jednostavno odustati i uopće ne spominjati svoju marku.

Uz to, nemojte paničariti ako oznaka na Twitteru za naziv vaše tvrtke nije dostupna. Samo odaberite ime što je bliže moguće, izbjegavajte korištenje podvlaka i ime neka bude što kraće i jednostavnije. Na primjer, naziv časopisa tražilice predugačak je za stvaranje korisničkog imena za Twitter. Dakle, tvrtka je skratila korisničko ime na @SEJournal .

korisničko ime časopisa tražilice na twitteru

Pošaljite pravovremene odgovore svojim klijentima

Jedan od načina da zadržite svoje klijente sretnima i zadržite spominjanje na Twitteru je da odgovorite svojim klijentima na vrijeme. Prema podacima prikupljenim u anketi Sprout Index, kupci očekuju odgovor od vašeg brenda u roku od četiri sata.

vrijeme čekanja na odgovor na društvenim mrežama

Nažalost, prosječno vrijeme odgovora za marke je 10 sati. Prespori odgovor ili potpuno ignoriranje kupaca ne samo da šteti reputaciji vašeg brenda, već vas i košta. Zapravo, vrlo je vjerojatno da će se 29% potrošača obratiti konkurenciji nakon što su ih brendovi odbili na društvenim mrežama.

trošak izbjegavanja na društvenim mrežama

Smanjite vjerojatnost gubitka kupaca aktivnim praćenjem spominjanja na Twitteru i brzim reagiranjem. Opet, ovdje je alat za upravljanje Twitterom stvarno koristan. Pogotovo za brendove koji primaju puno dolaznih poruka.

Twitter CTA GIF-ovi

Pozicionirajte se kao autoritet

Bilo na internetu ili u stvarnom životu, ljude privlače autoriteti. Ako ljudi misle da je vaš sadržaj impresivan i pouzdan, dobit ćete spominjanje od ljudi koji traže pomoć ili vas hvale.

Jedan od najboljih načina da povećate autoritet svoje robne marke je stvaranje i dijeljenje sadržaja povezanog s vašom industrijom. Bez obzira radi li se o blogu, YouTubeu ili izravno s društvene mreže, upotrijebite sadržaj da pokažete svoju stručnost i pozicionirate svoj brend kao autoritet u industriji.

623 anđeoski broj

Ovo je ista strategija kao i tvrtka za SEO softver Moz koristi za povećanje njihove publike i svijesti o robnoj marki na Twitteru. Tvrtka je objavila duhovite članke na svom blogu, kao i tjedne obrazovne video zapise kako bi pokazala svoje znanje o SEO-u. Kao rezultat toga, ljudi neprestano dijele svoj sadržaj i @spominju ih u svojim Tweetovima.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati pri spominjanju na Twitteru

Praćenje vaših spominjanja može se činiti dovoljno jednostavnim, ali obično se najlakši zadatak ispostavi da je najteži. Evo nekih od najčešćih pogrešaka koje treba izbjegavati prilikom praćenja spominjanja na Twitteru.

  • Nemojte pratiti riječi s pogrešno napisanim <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene bilo koju od ovih riječi , trebali biste brzo pretražiti na Twitteru da vidite jesu li vas pokušali @spomenuti s pravopisnom pogreškom.
  • Pratite samo @spominjanja : Kao što je gore spomenuto, neće svi korisnici koristiti vaše Twitter korisničko ime kada spominju vašu tvrtku. Pratite Tweetove koji također uključuju naziv vaše robne marke i hashtagove.
  • Pratite sporadično spominjanje na Twitteru : Twitter se kreće u stvarnom vremenu. Kada kupci spomenu vašu marku na Twitteru, ne možete si priuštiti čekanje nekoliko dana na odgovor. Provjerite svoje spominjanje tijekom dana kako se vaši sljedbenici i kupci ne bi osjećali zanemareno.

Spominje na Twitteru: Kako pronaći, pratiti i dobiti mnogo više

Preuzmite kontrolu nad razgovorom i prestanite propuštati prilike za interakciju s publikom. Da bi to učinio, zna koliko je važno pretraživati ​​i pratiti spominjanja na Twitteru. Upotrijebite Sproutove alate za upravljanje Twitterom kako biste osigurali da nikada ne propustite priliku za druženje sa svojim obožavateljima.

Imate li kakvu preporuku za upravljanje spominjanjem na Twitteru? Pošaljite nam Tweet na @SproutSocial , a mi ćemo podijeliti najbolje ideje.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: