MiMutual Mortgage, privatna hipotekarna banka za maloprodaju i veleprodaju sa sjedištem u Port Huronu u državi Michigan, shvatila je da tradicionalni marketinški napori nisu dovoljni u industriji koja se temelji na povjerenju i preporukama klijenata. Umjesto toga, ključ za pojačavanje napora tvrtke MiMutual bio je kroz zaposlenike. Uz Bambu by HASHTAGS, MiMutual je uspio osnažiti svoje zaposlenike, iskoristiti postojeće odnose tih zaposlenika i naoružati svoj tim sadržajem i informacijama potrebnim za njegovanje novih odnosa.



Situacija

Kako se MiMutual Mortgage okretao prema tržištu izravnih potrošača, shvatio je da njegovi kreditni službenici i cjelokupno poslovanje ovise o jednoj bitnoj komponenti: povjerenju. To je značilo povjerenje u svakog kreditnog službenika i povjerenje u tvrtku u cjelini. Ali to povjerenje nije se moglo razviti putem internetskih oglasa - moralo se graditi putem individualnih veza i razgovora između zaposlenika MiMutuala i njihovih potencijalnih kupaca. Društveni mediji nudili su nevjerojatan potencijal za te razgovore, ali ni zaposlenici ni MiMutual trenutno nisu iskoristili tu moć.



Pristupamo 360 stupnjeva kako zagovaranje zaposlenika pomaže u svim poslovima. Ne djelujemo u mjehurićima.

Izazovi

Dok je MiMutual Mortgage gledao na korištenje društvenih mreža za rast i produbljivanje poslovanja, zajmodavac se suočio s tri izazova:

tekst 555 značenje

1. Skalabilnost

MiMutual nije imao jednostavan način za skaliranje i usmjeravanje društvene komunikacije za svojih više od 250 zaposlenika. Tvrtka je također primijetila, anegdotalno, da kada su kreditni službenici dijelili relevantne sadržaje o povećanju vrijednosti imovine kroz uređenje i uređenje doma na društvenim mrežama, angažman kupaca je porastao. Ipak, MiMutual nije znao kako takvu vrstu sadržaja lako dobiti u ruke svojih zaposlenika.

2. Obuka / obrazovanje

Svaki ured i pojedinačni zaposlenik imali su različite nivoe iskustva i udobnosti s društvenim mrežama. Neki su zaposlenici samo trebali pravu vrstu sadržaja za dijeljenje sa svojim postojećim vezama na društvenim mrežama. Drugi su koristili Bambu kao način da se olakšaju redovitoj upotrebi društvenih mreža na svojim poslovima. U tom pogledu, Bambu se smatra 'sigurnim prostorom' za usklađivanje. Kako se zaposlenici ugodnije osjećaju u društvenom prostoru, vremenom dijele sve više i više sadržaja.

anđeo broj 10
međusobno

3. Usklađenost

Konačno, sav sadržaj podijeljen u vrlo javnom području društvenih medija morao je ostati usklađen sa svim saveznim i državnim zakonima. Zaposlenici su bili oprezni prvo zaroniti u dijeljenje relevantnog sadržaja, a da nisu bili 100% sigurni da je sadržaj odobren.



S Bambuom na mjestu, mogli su biti sigurni da je bilo koji sadržaj podijeljen iz njihovog alata za zagovaranje zaposlenika prethodno provjeren i odobren. Više nisu zaposlenici MiMutuala trebali brinuti o regulatornim pitanjima i pitanjima usklađenosti sve dok su koristili sadržaj u Bambuu.

Rješenje

Bambu tvrtke HASHTAGS uspio je MiMutual hipoteku osposobiti za izazove zahvaljujući pametnoj funkcionalnosti, odgovarajućem treningu i ciljanom sadržaju.

Pametna funkcionalnost

Jednostavnost upotrebe bila je ključna u usvajanju zaposlenika za MiMutual. S 64 zaposlenika koji su zemljopisno raspoređeni po cijeloj zemlji u raznim uredima (Michigan, Arizona i Florida), bilo je važno učiniti usklađeni sadržaj što lakšim pristupom. Bambu je to uspio postići kao centralizirana platforma dostupna na svim uređajima.



međusobno

Prilagođeni trening

Odgovarajuća obuka za zaposlenike bila je presudna za zagovaranje zaposlenika u tvrtki MiMutual. Napori za osposobljavanje zaposlenika ne uključuju samo redovite webinare koji odgovaraju potrebama zemljopisno raspoređenog tima, već MiMutual uključuje dodirne točke s cijelom bazom zaposlenika putem već postojećih komunikacijskih kanala.

5 11 značenje

Primjerice, marketinški bilten zaposlenicima se šalje dva puta mjesečno. Prva sadrži materijale usmjerene na prodaju popraćene najboljim primjerima Bambua i sadržajem koji je kuriran na platformi. Drugi bilten usmjeren je posebno na podružnice i službenike zajmova MiMutual te menadžere podružnica. Ovo je osmišljeno kako bi interno stvorilo dodatnu svijest o programu zagovaranja zaposlenika, tako da ljudi koji nisu bili u početnom predstavljanju Bambua imaju priliku sudjelovati.

Uz redovite digitalne dodirne točke u vezi s Bambuom, postoje i tjedne interakcije s prodajnim timom koje pružaju mogućnosti za jačanje blagodati MiMutual programa zagovaranja zaposlenika.

1224 anđeoski broj

Nakon što je počela koristiti Bambu, jedna od naših službenica za zajmove zatvorila je svoja prva tri zajma mjeseca isključivo iz novih odnosa s društvenim mrežama. Ona taj uspjeh pripisuje Bambuu.

Prilagođeni sadržaj

Korištenje Bambu-a pokazalo je MiMutual-u da njegovi napori u marketingu sadržaja mogu djelovati u međusobnoj saradnji. Od videozapisa i Facebooka do objava na blogu i Twittera, Bambu kao alat za zagovaranje zaposlenika pomaže pojačati sve komunikacijske napore tvrtke MiMutual.

Nedavno je u Bambuu organiziran video o tome zašto je Kansas City nevjerojatno mjesto za život kako bi ga zaposlenici mogli podijeliti. Jedan od kreditnih službenika u uredu u Kansas Cityu objavio je ovaj video na LinkedInu i u 10 sati primio 10 privatnih odgovora. Većina ovih odgovora bila je od trgovaca nekretninama. Kreditni je službenik čak imao tvrtku za preseljenje koja ju je pitala može li pružiti hipotekarne usluge onima koji se preseljavaju u to područje.

Platforma Bambu dizajnirana je posebno tako da odobreni i usklađeni sadržaj bude sve što se priprema za zaposlenike u organizaciji. Taj pečat odobrenja uklanja svako oklijevanje koje kreditni službenici mogu imati prilikom dijeljenja relevantnog sadržaja na društvenim mrežama.

Uz pomoć Bambua, MiMutual je proširio i produbio individualne veze između svojih zaposlenika i potencijalnih kupaca. Time se poboljšava povjerenje među njihovom ciljnom publikom.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: