Neki dan sam vidio nešto neočekivano. Nakon problema s kupcem, tatina je trenutna i prva reakcija bila da potraži pomoć putem društvenih medija. Imao je problema s web-aplikacijom tvrtke i njegova prva pomisao nije bila nazvati njihovu liniju za podršku ili čak iskoristiti njihov web-chat, već je bila da im pošalje poruku na Instagramu. Često mislimo da društveni mediji pripadaju milenijcima i generaciji Z, ali svi ih koriste. A ako svoju tvrtku niste opremili tehnologijom koja omogućuje besprijekornu interakciju na društvenim mrežama, već ste preuzeli velik rizik.



Razvijanje snažnih odnosa s vašim klijentima ključ je i kratkoročnog i dugoročnog uspjeha. Odnosi pokreću lojalnost brendu , a odanost robnoj marki ono je što održava rast vašeg poslovanja. Društveni mediji izgrađeni su na vrstama razgovora koji stvaraju duboke odnose. Morate biti spremni da to iskoristite. Ali društveni mediji su složeni. Bez pouzdane, vrhunske tehnologije, vaši timovi neće moći upravljati svom kompleksnošću sofisticirane društvene strategije. Dobar tehnološki paket vaš je najbolji prijatelj na društvenim mrežama, bez obzira u kojem odjelu ili funkciji radite.



Ostanite u kontaktu sa svojom publikom

Većina tvrtki nije spremna prihvatiti da su društveni mediji preferirani kanal za potrošače. Ali preko polovice (54%) globalnih kupaca ima povoljnije mišljenje o markama koje se bave potrebama podrške na društvenim mrežama. Čak i uz takve statistike, tvrtke još uvijek žele usmjeriti klijente na linije podrške ili e-poštu. To je razumljivo i svakako puno lakše za upravljanje. Telefonske linije i e-pošta kanali su kojima imamo dugu povijest upravljanja i koje možemo jednostavno usmjeriti na relevantni odjel. U međuvremenu u Socialu nemamo taj isti luksuz jer ne možemo kontrolirati kako, kada i odakle poruke dolaze.

636 anđeoski broj

A to je zato što vaši klijenti ne vide vaše poslovanje uredno podijeljeno na timove za prodaju, korisničku podršku i marketing. Oni vašu tvrtku vide kao jednu cjelinu i lako je poslati poruku toj cjelini na Facebooku. Kao poslovni lideri, naš je posao razumjeti i udovoljiti željama naših kupaca, a upravo sada naši klijenti žele besprijekorno iskustvo podrške na društvenim mrežama.

služba za korisnike i platforme društvenih medija

Baš kao što nam tehnologija telefona i e-pošte olakšava usmjeravanje zahtjeva ljudima koji na njih mogu odgovoriti, tehnološki skupovi društvenih medija mogu učiniti isto. Ulaganje u tehnologiju za omogućavanje društvenih medija osigurava da i vaši timovi i klijenti imaju besprijekorno iskustvo od početka do kraja. Tehnologija može segmentirati vaše poruke u potencijalne klijente, pitanja i pritužbe tako da je prava osoba uvijek spremna poslati pravi odgovor. Tehnologija također prati svaku poruku koju primite, tako da svaka poruka dobije odgovor, tako da ste bolje opremljeni da pomognete ovom korisniku u budućnosti i tako da možete koristiti podatke za informiranje o svom budućem donošenju odluka.

Javite se u stvarnom vremenu

Društveni mediji jedini su marketinški kanal koji vam daje trenutnu povratnu informaciju. Svaki prikaz, lajk i komentar je podatkovna točka koja vam može reći koliko je vaša kampanja uspješna. Uz te rezultate, teško je vidjeti kako bi ga bilo koji drugi kanal mogao pobijediti. Svaka kampanja koju izradite s tradicionalnim medijima – bilo da se radi o televiziji, reklamnim panoima, radiju ili tisku – trebala bi biti podržana kampanjom na društvenim mrežama kako biste mogli vidjeti učinak i napraviti prilagodbe u stvarnom vremenu.

numerologija 8 značenje

Društvene marketinške strategije daju vam moć da budete istinski vođeno podacima . Ali ne možete iskoristiti te podatke bez tehnologije. Saznanje da je 10.000 ljudi komuniciralo s vašom tvrtkom na društvenim mrežama u proteklom tjednu je lijepo, ali vam ne pomaže u donošenju odluka. Morate biti u mogućnosti prodreti u te interakcije kako biste pronašli njihove radnje. Vaši kvantitativni podaci – poput mjernih podataka o angažmanu ili objavi – pokazat će vam učinak vaše kampanje, dok vam vaši kvalitativni podaci – poput sadržaja i osjećaja odgovora ili spominjanja – mogu reći gdje uspijevate i gdje trebate promijeniti smjer . Bez tehnologije koja vam pomaže u tumačenju, oni su samo brojke.



Povežite se kroz razgovore

Svaki odnos se gradi kroz razgovore. Za brendove ti su razgovori tradicionalno bili jednostrani. Ali društveni mediji daju vašim klijentima glas – a vaša je odgovornost slušati i komunicirati. Komentiranje, lajkanje i odgovaranje na sadržaj vaše publike ključna je strategija za društveno sofisticirane brendove. Pokazujući da vam je stalo do stvari do kojih je stalo vašoj publici, potičete odanost brendu i povjerenje. Ali još jednom, skaliranje ove strategije nemoguće je bez tehnologije.

Kako vaša prisutnost na društvenim mrežama i tim rastu, imperativ je da imate tehnologiju kako bi oni uspjeli. Trebat će im jedan izvor istine kako bi pratili komentare i interakcije s klijentima. To nije nešto što mogu učiniti izvorno na platformi ili s manje sofisticiranim rješenjem za upravljanje društvenim medijima. Biti vođa znači opremiti svoj tim za uspjeh. A kako složenost vaše strategije bude rasla, trebat će im tehnološki skup da je pojednostave.

Reagirajte na promjenjive uvjete

Svi sada osjećamo učinke tržišnih i potrošačkih promjena. Ponekad se čini nemogućim znati što će se sljedeće dogoditi. Ali društveni mediji mogu biti vodeći pokazatelj onoga što dolazi za vaš tim – ako znate kako ih koristiti.



Društveni podaci neki su od najmoćnijih podataka kojima imamo pristup. To je skup milijardi misli, mišljenja, strepnji i radosti ljudi. Društveni podaci sadrže odgovore na najvažnija pitanja vašeg poslovanja. Bilo da se vaš tim usredotočuje na odnose s investitorima, prodaju, istraživanje i razvoj ili HR, društveni podaci mogu im pomoći u donošenju odluka temeljenih na podacima u stvarnom vremenu.

anđeo broj 208

Udruživanje s tehnologijom

Kada ste suočeni s ekonomskim preprekama, morate brzo reagirati. Ne možete to učiniti bez podrške. Ponekad ta podrška dolazi od vašeg tima, ali ponekad dolazi od tehnologije koja rješava probleme za koje niste ni znali da ih imate.

Društveni mediji predstavljaju jednu od najvećih poslovnih prilika u našim životima. Odnosi koje gradi – i dividende koje ti odnosi plaćaju – ne mogu se zanemariti. Tvrtke koje su spremne prihvatiti izazove i složenost društvenih medija spremne su za pobjedu, a tvrtke koje nisu ostat će zaostale.

Želite li saznati više o moći društvenih podataka? Pogledajte ovaj članak o tome kako društveni podaci mogu unaprijedite svoje poslovanje u teškim vremenima .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: