Chicago - 13. kolovoza 2020 .: Usred pandemije COVID-19 i prekretnice u pokretu socijalne pravde, nije iznenađenje da se potrošači sve više okreću društvenim mrežama. Novi podaci tvrtke HASHTAGS, vodećeg pružatelja rješenja za analitiku, angažiranje i zagovaranje društvenih medija za poslovanje, dublje istražuju kako se promijenilo ponašanje društvenih mreža, kao i povećana očekivanja potrošača od marki u ovoj novoj eri.



HASHTAGOVI anketirao više od 1.000 američkih potrošača o njihovoj upotrebi društvenih medija i promjenama u očekivanjima marki tijekom posljednjih šest mjeseci, ključni nalazi uključuju:



  • Kako se pandemija nastavlja, potrošači se okreću društvenim iskustvima zbog osobnih iskustava: Tijekom posljednjih šest mjeseci 62% potrošača povećalo je upotrebu društvenih mreža za povezivanje s prijateljima i obitelji, a 48% povećalo upotrebu u zabavne svrhe.
  • Društveno je središte i za vijesti i za obrazovanje dok potrošači kreću promjenjivim krajolikom: Tijekom posljednjih šest mjeseci 55% potrošača troši više vremena na društvene mreže kako bi bili u toku s vijestima, a 36% na edukaciju o pravodobnim temama.
  • Potrošači će nagraditi marke koje svoje vrijednosti dijele na društvenim mrežama: Kada se marke jave o svojim društvenim vrijednostima, 58% će vjerojatnije kupiti proizvode ili usluge od njih ako dijele slična uvjerenja.
  • Potrošači prepoznaju pogrešne korake i u skladu s tim poduzimaju mjere: Gotovo polovica potrošača (48%) kaže da su brandovi nedavno objavili irelevantan ili neosjetljiv sadržaj usred trenutnog stanja u zemlji. A kad se to dogodi, više od jedne trećine (36%) potrošača prestat će pratiti marku na društvenim mrežama.
  • Robne marke riskiraju da izgube posao ako ne uspiju slijediti: Kako se reflektori fokusiraju na pitanja socijalne pravde, 55% potrošača očekuje da će marke zauzeti stav koji nadilazi korporativne izjave i novčane donacije poput novih korporativnih inicijativa ili zalaganja za određene ciljeve. Ta su očekivanja znatno veća među milenijalcima (65%).
  • Ako robne marke ne ostanu vjerne svojim predanostima socijalnim pitanjima, suočavaju se s ozbiljnim posljedicama: Četrdeset dva posto počelo bi kupovati od alternativnih marki, a 29% bi ga uopće bojkotiralo.

'Ljudi se sve više okreću društvenim stvarima zbog stvari koje više ne mogu dobiti osobno', rekao je Jamie Gilpin, direktor za marketing u HASHTAGS-u. „A s porastom očekivanja potrošača, nikada nije bilo važnije da marke pokazuju svoje vrijednosti i pokazuju kako doprinose promjenama. Ljudi drže marke prema novom standardu i traže od njih da budu upravitelji odgovornosti. Dok se radimo na prilagodbi tim novim očekivanjima, marke moraju biti spremne progovoriti i odgovoriti na poziv. '

Da biste saznali više o HASHTAGS-u, posjetite sproutsocial.com.

O HASHTAGOVIMA

HASHTAGS nudi duboko slušanje i analitiku na društvenim mrežama, socijalno upravljanje, brigu o kupcima i rješenja za zagovaranje za više od 20 000 vodećih svjetskih brandova i agencija. Sproutov paket rješenja podržava svaki aspekt kohezivnog socijalnog programa i omogućuje organizacijama svih veličina da prošire svoj doseg, pojačaju svoju marku i stvore stvarnu vezu sa svojim potrošačima koja vodi njihovo poslovanje naprijed. Sa sjedištem u Chicagu, Sprout djeluje na velikim mrežama društvenih medija, uključujući Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram i LinkedIn. Saznajte više na sproutsocial.com.

O podacima

Podaci se temelje na istraživanju od 1.001 američkog potrošača. Istraživanje je provedeno na mreži između 17. i 20. srpnja 2020. Za pitanja o podacima obratite se na pr@sproutsocial.com.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: