Sadržaj



S više od tri milijarde aktivnih korisnika, Facebook ostaje velika stvar za robne marke jer je jedna od rijetkih platformi koja nudi tako ogromnu i raznoliku publiku.



S povratnim informacijama i komunikacijskim alatima kao što su ocjene, recenzije i Messenger, platforma pomaže robnim markama, poput vas, da izgrade povjerenje svoje publike i započnu razgovore koji vode do prodaje. Facebook analitika također omogućuje trgovcima društvenih medija da dublje zarone u izvedbu sadržaja i angažman kako bi vidjeli što funkcionira, a što ne.

Međutim, ručno praćenje vaših Facebook lajkova, komentara i poruka može brzo postati posao s punim radnim vremenom bez pomoći. Ali zahvaljujući alatima za analizu podataka društvenih medija, praćenje Facebooka postalo je učinkovitije nego ikada.

Ovaj članak će istaknuti prednosti Facebook praćenja i najbolje prakse kako biste bili sigurni da to radite ispravno. Osim toga, dobijte preporuke za korištenje Sprout Sociala i drugih alata za pojednostavljenje procesa.

Što je Facebook nadzor?

Facebook monitoring je proces praćenja i odgovaranja na interakcije publike s vašim brendom na platformi. Ti angažmani uključuju objave na zidu, komentare na objave ili oglase, spominjanje stranica, razgovore u Messengeru i recenzije.

777 što znači numerologija
Kartica koja definira Facebook nadzor. kaže,"Facebook monitoring is the process of tracking and responding to audience interactions with your brand on the platform. These engagements include wall posts, comments on posts or ads, page mentions, Messenger conversations and reviews."

Za marketinške stručnjake na društvenim mrežama, praćenje Facebooka omogućuje praćenje pulsa vašeg brenda. Pomaže vam da bolje razumijete što ljudi misle o vašem brendu i brzo odgovorite na povratne informacije. Ovaj pravovremeni angažman može produbiti vezu vaše publike s vašim brendom i učiniti da se osjećaju viđenima, slušanima i cijenjenima.



Prednosti Facebook praćenja za brendove

Zamislite praćenje Facebooka kao psa čuvara stranice vašeg brenda. Pomaže vam uočiti trendove ili potencijalne probleme i brzo odgovoriti na njih. Na primjer, ako dobijete puno pozitivnih komentara na određenu objavu, to je znak da ima odjeka kod vaše publike i trebali biste dublje istražiti zašto je tako popularna.

S druge strane, ako dobivate priljev negativnih ocjena i recenzija, praćenje vam pomaže da brzo reagirate i spriječite da manji problemi prerastu u krizu.

Najbolje prakse za Facebook nadzor

Praćenje Facebook poruka i komentara može se isprva činiti prilično jednostavnim. Međutim, ako želite maksimalno iskoristiti svoje napore, evo nekoliko najboljih praksi koje treba zapamtiti.



Listicle koji ima 5 najboljih praksi za praćenje Facebooka.

Postavite jasne ciljeve i ciljeve

Što želite postići Facebook nadzorom? Želite li poboljšati korisničku uslugu bržim odgovaranjem na pitanja, nedoumice ili pritužbe? Povećati angažman tako što ćete osigurati da vaš tim odgovara na sve komentare objave? Želite li poboljšati raspoloženje prema robnoj marki praćenjem omjera pozitivnih i negativnih komentara i recenzija? Postavljanje jasnih ciljeva i zadataka dat će smjer i fokus vašim nastojanjima nadgledanja i povezati ih s vašim sveobuhvatnim Facebook marketinška strategija .

Odaberite pravi Facebook alat za praćenje

Bez obzira koristite li Facebookove izvorne značajke nadzora ili alat treće strane kao što je Sprout Social, Facebook platforma za nadzor pomoći će vam pojednostaviti napore i povećati učinkovitost. Samo razmotrite svoje potrebe i ciljeve kako biste odabrali ono najbolje za svoju marku.

Imate li veliki marketinški tim na društvenim mrežama? Razmislite o odabiru platforme sa snažnim značajkama suradnje i odobravanja. Želite li povećati produktivnost? Sveobuhvatni alat koji nudi end-to-end upravljanje i analitičke alate za Facebook i koji se integrira s vašim drugim društvenim kanalima uštedjet će vam vrijeme i energiju.

Razviti strategiju praćenja

Dakle, utvrdili ste svoje ciljeve i odlučili se za alat. Sada morate odrediti kako točno želite odgovoriti na angažmane. Na primjer, ako imate više članova tima, kako ćete osigurati da oni znaju tko odgovara na koju poruku? Također, kako ćete osigurati da su vaši odgovori usklađeni s robnom markom i pravovremeni?

Stvaranjem strategije praćenja svi će saznati kako vaš brend reagira na angažmane. Ključna razmatranja trebaju uključivati ​​definiranje odgovornosti, tijekove rada za odobravanje i preporučena vremena odgovora.

Pratite relevantne ključne riječi

Kako biste dodatno pojednostavili svoje napore u praćenju, upotrijebite značajke označavanja svog alata za praćenje kako biste pratili najrelevantnije ključne riječi kako biste odredili prioritet porukama. Iako su naziv vaše marke i njegove varijacije popuštanje, neke druge ključne riječi koje treba uzeti u obzir su:

  • Nazivi robnih marki proizvoda
  • Hashtagovi marke
  • Hashtagovi kampanje
  • Hashtagovi industrije, ako je primjenjivo
  • Imena C-suitea ako su aktivni online ili vodeći u industriji
  • Sve gore navedeno ponavlja se za natjecatelja ako želite provesti a marketinška analiza konkurenata

Na primjer, marka sportske odjeće Nike (ili konkurent) vjerojatno bi pratila svoju #WinningIsntForEveryone Paraolimpijske igre u Parizu 2024. hashtag kampanje kako bi vidjela kako se njihova publika privlači objavama.

Objava Nikea na Facebooku s paraolimpijskom biciklisticom Oksanom Masters.

Koristite analitiku za praćenje rezultata

Konačno, upotrijebite analitiku da vidite koliko dobro funkcionira vaša Facebook strategija praćenja. Koristiti analiza sentimenta kako bismo vidjeli iskrivljuje li se percepcija marke više pozitivno ili negativno. Uvidi u Facebook publiku također će otkriti jesu li se stope angažmana popravile otkad ste počeli pratiti. Facebook slušanje pokazat će vam koji sadržaj najviše odjekuje kod vaše publike.

Kako koristiti Sprout Social za praćenje Facebooka

Sprout Social ima mnoge značajke koje osiguravaju da nikad ne propustite komentar ili poruku. Evo korak-po-korak pregleda ključnih mogućnosti za korištenje za Facebook nadzor.

Korak 1: Upoznajte se s Smart Inboxom.

Sproutova značajka Smart Inbox objedinjuje sve vaše poruke, spominjanja, komentare i recenzije u jednu jedinstvenu nadzornu ploču. Također može pratiti ključne riječi marke, rezultate pretraživanja i hashtag kampanje u stvarnom vremenu.

Ima tri glavne komponente: lijevu traku, tok poruka i izbornik Filter. Lijeva traka je navigacijska traka koja vam omogućuje prebacivanje između različitih prikaza pristigle pošte. Na primjer, Sve poruke sadrže sve poruke sa svih profila koje ste povezali sa Sproutom, dok Dovršene poruke prikazuju poruke za koje je već izvršena radnja.

Sprout Social's Smart Inbox, prikazuje Facebook poruke.

2. korak: odgovorite na poruke

Kako biste odgovorili na poruku s Facebooka, kliknite ikonu strelice u donjem desnom kutu poruke. Imate mogućnost prevesti razgovor iz javnog u privatni klikom Prijeđi na privatnu poruku (osim ako vam Facebook postavke korisnika to ne dopuštaju).

Također možete sakriti komentare tako da dodirnete ikonu s tri točke i kliknete Sakrij se na Facebooku . Ova značajka pomaže u zaštiti vaše publike i imidža robne marke od neželjene pošte ili neosjetljivog sadržaja.

Odgovaranje na Facebook komentar na Sprout Social.

Korak 3: Koristite upravljanje slučajem za brže rješavanje problema s korisnicima

Upotrijebite radnje poruka za kategorizaciju poruka i praćenje što je dovršeno, a što zahtijeva daljnju radnju. Spremite poruke da biste im se vratili kasnije ili ih označite kao dovršene. Također možete kategorizirati poruke kao pozitivne, negativne ili neutralne kako biste bolje pratili sveukupni sentiment prema robnoj marki.

Plus, koristite Upravljanje slučajem stvoriti slučajeve za složenija pitanja koja zahtijevaju pozornost. Poruku možete proslijediti drugom članu tima da na nju odgovori – bez gubitka konteksta iz izvornog razgovora.

Značajka Sprout Social's Sentiment Message Action.

Korak 4: Koristite Sproutove značajke zadatka i označavanja

Upotrijebite naše značajke zadataka i označavanja da dodijelite poruke određenim članovima tima i označite poruke ključnim riječima kako biste ih kasnije pratili. Oznake vam omogućuju povezivanje dolaznih ili odlaznih poruka s lansiranjem proizvoda vaše marke, kampanjom ili drugom inicijativom.

Sprout oznake Sprout Social, koje prikazuju oznake za organiziranje, filtriranje i izvješćivanje o sadržaju i kampanjama za praćenje specifičnih kampanja društvenog marketinga.

Korak 5: Koristite Sproutove značajke suradnje za poboljšanje tijeka rada

Stvorite tijekove rada za odobravanje poruka kako biste osigurali da svaki odgovor zadovoljava standarde vaše marke. Sproutove značajke suradnje omogućuju vam definiranje specifičnih mogućnosti objavljivanja i odobravanja za određene članove tima. Nakon što je omogućeno, korisnici mogu slati poruke na odobrenje. Ova će radnja pokrenuti obavijest članu tima s dozvolom za odobrenje kako bi mogao pregledati i odmah odgovoriti.

Zaslon tijeka rada za odobravanje poruka Sprout Sociala.

Želite li isprobati Sprout Social? Prijavite se za naš 30-dnevno besplatno probno razdoblje .

8 Facebook alata za praćenje

Postoji Facebook alat za praćenje za svaki brend i proračun. Samo trebate pronaći onu koja vam odgovara. Ovdje su neke od najpopularnijih platformi na tržištu.

1. Sprout Social

Alati za upravljanje Facebookom tvrtke Sprout Social pomažu vam da ostanete u tijeku sa svime. Smart Inbox povlači komentare, recenzije‌ i razgovore u Messengeru na središnju nadzornu ploču kako bi ih pregledao i odgovorio na njih na jednom mjestu. Naš CRM za društvene mreže pruža povijest razgovora i pojedinosti o kupcima za personalizaciju odgovora.

888 značenje broja

Značajke slušanja kao što su Query Builder i Alerts obavijestit će vas čim spomenete marku ili porast količine poruka. Osim toga, alati za suradnju poput označavanja, usmjeravanja zadataka i tijek rada odobrenja spriječite dvostruke napore i održavajte sve organiziranim, učinkovitim i usklađenim s markom.

Pogledajte sami Sprout Social razliku i isprobajte nas besplatno 30 dana .

Značajke upravljanja Facebookom Sprout Sociala, uključujući Povijest bilješki.

2. Marka24

Brand24 je alat za slušanje društvenih mreža pokretan umjetnom inteligencijom koji prati spominjanja na društvenim medijima,
vijesti, blogovi, videozapisi, forumi, podcasti, recenzije‌ i više. Njegova Facebook integracija omogućuje brendovima praćenje javnih spominjanja poput objava, komentara i recenzija. Također ima prilagođena upozorenja koja pomažu korisnicima da brzo odgovore na spominjanje. Osim praćenja, također ima analizu dosega i raspoloženja, izvješća o konkurentskoj analizi i personalizirane preporuke sa svojim alatom AI-Brand Assistant.

Značajke praćenja društvenih medija Brand24, uključujući spominjanja, doseg i analizu raspoloženja.

3. Hootsuite

Hootsuite je alat za upravljanje društvenim mrežama koji omogućuje zakazivanje, stvaranje sadržaja, analitiku i mogućnosti društvenog slušanja. Korisnici mogu kreirati feedove za praćenje ključnih riječi, hashtagova i svih javnih Facebook ažuriranja. Oni također mogu stvoriti te feedove za praćenje svojih računa na temelju teme ili aktivnosti. Osim toga, kao i Sprout, njihova pristigla pošta društvenih medija omogućuje vam odgovaranje na komentare i DM-ove na jednom mjestu.

Značajke Hootsuiteove Facebook analitike prikazuju količinu spominjanja tijekom vremena, ukupna spominjanja i količinu spominjanja prema danu u tjednu i satu.

4. Međuspremnik

Pufer ima objedinjenu nadzornu ploču na kojoj na jednom mjestu možete vidjeti sve svoje neodgovorene komentare s svih kanala društvenih medija. Ističe najvažnije komentare i obavještava vas ako objava ima pitanja, negativnih stavova ili komentara o kupnji. Njihova značajka prečaca na tipkovnici i pametni emoji također pomažu korisnicima da brzo odgovore na poruke i stupe u interakciju sa svojom publikom.

Bufferove značajke angažmana na društvenim medijima, kao što su odgovori, navigacija komentarima, odbacivanje komentara i pametni emojiji.

5. Spomenuti

Spomenuti pomaže korisnicima da prate razgovore na društvenim mrežama, uključujući spominjanja na Facebooku. U stvarnom vremenu korisnici mogu pratiti što se govori o tvrtki, uključujući njezine proizvode, konkurente‌ i kupce. Također imaju funkciju praćenja ključnih riječi koja korisnicima omogućuje praćenje, mjerenje i uključivanje u mišljenja o određenim pojmovima.

Mentionovi alati za praćenje društvenih medija za Facebook.

6. Neuspjeh

Neuspjeh je platforma za upravljanje robnom markom koja prati razgovore na društvenim mrežama, vijestima, blogovima, videozapisima, forumima i recenzijama. Praćenje medija pomoću alata pomaže korisnicima da prate sve relevantne razgovore na Facebooku praćenjem ključnih riječi i spominjanja. Također nudi pristup povijesnim podacima o spominjanju na Facebooku i analizi raspoloženja.

Awariova Facebook značajka praćenja u stvarnom vremenu s praćenjem ključnih riječi i spominjanja.

7. Ključanica

ključanica je alat za upravljanje društvenim medijima s mogućnostima objavljivanja, slušanja, analitike i povijesnih uvida. Može pratiti bilo koju javnu Facebook stranicu, vašu ili konkurentsku, te pružiti detaljan uvid u izvedbu i usporedbu. Također ima hashtag i praćenje ključnih riječi te analizu raspoloženja.

Keyholeove aktualne teme, društvene funkcije slušanja i izvješćivanja.

8. Meta Business Suite

Meta Business Suite  je centralizirani prostor za korisnike Mete za upravljanje svojim Facebook, Instagram, Messenger postovima, oglasima i komunikacijama te za praćenje učinka njihovog sadržaja. Njegova značajka Inboxa omogućuje vam da vidite sve svoje Messenger, Instagram Direct poruke, Facebook i Instagram komentare na jednom mjestu. Možete filtrirati poruke prema platformi, odgovoriti na njih izravno iz Inboxa, organizirati ih i dodijeliti osobama kojima se također obraćate.

Značajka Inboxa Meta Business Suitea omogućuje korisnicima da odgovore na poruke, postave automatizacije i više.

Izgradite angažiraniju publiku pomoću Facebook praćenja

Praćenje Facebooka više je od praćenja lajkova i komentara. Radi se o razumijevanju do čega je vašoj publici stalo - od vašeg brenda do vaše industrije u cjelini. Također se radi o tome kako reagirate na te razgovore.

Pravi alati i strategija pomoći će vam da brzo reagirate na povratne informacije, poboljšate odnose s korisnicima‌ i izbjegnete potencijalne probleme prije nego što eskaliraju. Želite svoju Facebook igru ​​podići još više? Naučite kako izvući više iz svoje društvene prisutnosti pomoću naših savjeta za povećanje Facebook angažman .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: